Felmeddelandena "Det går inte att verifiera prenumerationen" eller "Ingen prenumeration hittades" i Office Mobile

• Gäller för:

  Office Mobile for iPhone

Symptom

När du använder Office Mobile för iPhone får du något av följande felmeddelanden:

Det går inte att verifiera prenumerationen

Logga in för att återaktivera den här appen.

Ingen prenumeration hittades

Det gick inte att hitta en prenumeration som är ansluten till ditt konto.

Orsak

Det här problemet beror på att det finns en tidigare aktiverad version av Office Mobile på enheten, eventuellt från en annan prenumeration. Därför kan inte den nya Office Professional Plus licensen tillämpas.

Lösning

Lös problemet genom att följa dessa steg:

1. Kontrollera att du har tilldelats en licens i Microsoft 365-portalen. Gör så här:

   Obs!

   Om du inte kan logga in eller inte ser knappen Inställningar kanske du inte har administratörsbehörighet eller så kanske du inte har tilldelats någon licens.

   1. Logga in på Microsoft 365-portalen.

   2. I den vänstra rutan väljer du Prenumerationer.

      

   3. I listan över prenumerationer och licenser rullar du ned till avsnittet Office 365 <edition> och letar sedan efter Den senaste skrivbordsversionen av Office. Om du ser den här posten i listan har du en Office-prenumeration som är korrekt tilldelad.

      Obs!

      Om du inte ser en lodrät rullningslist hovra pekaren över listan, tryck och håll ned den vänstra musknappen och rulla sedan.

      

   4. Om en post för Den senaste skrivbordsversionen av Office inte visas i listan kontaktar du administratören eller går till följande webbplats:

      • Tilldela eller ta bort licenser eller visa en lista över olicensierade användare

2. Kontrollera statusen för tjänstens hälsotillstånd för Office-prenumerationstjänsten.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.