Felmeddelandena "Det går inte att verifiera prenumerationen" och "Ingen prenumeration hittades" i Office Mobile

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

När du använder Office Mobile för iPhone får du ett av följande felmeddelanden:

Det går inte att verifiera prenumerationen

Logga in för att återaktivera den här appen.

Ingen prenumeration hittades

Det gick inte att hitta en prenumeration kopplad till ditt konto.

Orsak

Det här problemet uppstår eftersom det finns en tidigare aktiverad version av Office Mobile på enheten, eventuellt från en annan prenumeration. Därför kan inte den nya Office Professional Plus-licensen tillämpas.

Lösning

Lös problemet genom att följa de här stegen:

  1. Kontrollera att du har tilldelats en licens i Office 365-portalen. Gör så här:

    Anteckning

    Om du inte kan logga in eller inte ser knappen Inställningar kanske du inte har administratörsbehörighet eller så har du kanske inte någon tilldelad licens.

    1. Logga in på Office 365-portalen.

    2. Välj Prenumerationer i den vänstra rutan.

      tilldelade licenser

    3. I listan över prenumerationer och licenser bläddrar du ned till avsnittet Office <edition> 365 och letar sedan efter Den senaste skrivbordsversionen av Office. Om du ser den här posten i listan har du en Office-prenumeration som är korrekt tilldelad.

      Anteckning

      Om du inte ser en lodrät rullningslist håller du pekaren över listan, håller ned vänster musknapp och bläddrar.

      Office-status

    4. Om en post för Den senaste skrivbordsversionen av Office inte visas i listan kontaktar du administratören eller går till följande webbplats:

  2. Kontrollera statusen för tjänstens hälsa för office-prenumerationstjänsten.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.