Felsöka problem med Cortana med Microsoft 365

Introduktion

Den här artikeln innehåller information som hjälper dig att felsöka problem som du kan stöta på när du använder Cortana.

Anteckning

Det här dokumentet handlar främst om våra konsumentupplevelser, som för närvarande levereras i Windows 10 (version 1909 och tidigare) och Cortana-appen på iOS och Android.

Mer information

Problem: Meddelandet "Cortana är inaktiverad enligt företagspolicy" visas när du försöker aktivera Cortana från en enhet som är ansluten till Azure Active Directory (Azure AD)

När du försöker aktivera Cortana när du har loggat in på en enhet som är ansluten till Azure AD med hjälp av ett arbets- eller skolkonto får du följande felmeddelande:

  • Cortana är inaktiverad enligt företagspolicy

Om du vill aktivera Cortana från en enhet som är ansluten till Azure AD måste novemberuppdateringen av Windows 10 vara installerad.

Problem: Meddelandet "Microsoft 365-inställningarna hindrar dig från att använda Cortana"

Du får följande felmeddelande:

  • Microsoft 365-inställningarna hindrar dig från att använda Cortana. Kontakta supporten om du vill ha mer information

Det här problemet inträffar om Cortana har inaktiverats för din organisation.

Microsoft 365-administratörer kan aktivera Cortana i administrationscentret för Microsoft 365. Mer information om hur du gör detta finns i Cortana för Microsoft 365.

Problem: Meddelandet "Jag kunde inte kontakta Microsoft 365, men det kan fungera om du försöker igen senare"

När du försöker använda Cortana med Microsoft 365 får du följande meddelande:

  • Jag kunde inte kontakta Microsoft 365, men det kan fungera om du försöker igen senare.

Det här felet orsakas troligen av ett nätverksanslutningsfel eller en time out.

Vänta i 5 till 10 minuter och försök sedan att logga in igen.

Referens

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.