Möjliga stabilitetsproblem i Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade
- 2 minuter för att läsa
-
- Gäller för:
- Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007
Ursprungligt KB-nummer: 2899877
Symptom
När du använder Microsoft Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade har vissa problem relaterade till programmets stabilitet visats av Microsofts supportteam. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, följande symptom:
- Outlook kraschar när du skriver ut
- Hög CPU
- E-postmeddelanden finns kvar (fastnar) i mappen Utkorgen
- Outlook slutar svara (hänger sig)
- Dåliga prestanda
Anteckning
Användningen av Outlook i en Citrix-miljö med AppSense-programvara innebär inte nödvändigtvis att du ser dessa symptom, även om du har de versioner som anges nedan under Orsak. Och det finns definitivt andra orsaker till dessa symptom. Den här artikeln är endast avsedd att hjälpa dig att identifiera möjliga orsaker till dessa symptom när du använder Outlook.
Orsak
Symptom som anges ovan har visats i följande versioner av AppSense-filer.
| Fil | Filversion | Environment Manager-version (EM) |
|---|---|---|
| Pvc.dll | 8.2.125.0 | 8.2.125.0 |
| LockDownMgr.dll | 8.1.591.0 | 8.1.591.0 |
Lösning
Om du upplever ett eller flera av ovanstående symptom i en Citrix-miljö med AppSense-programvara installerad rekommenderar vi att du först granskar versionen av AppSense Environment Manager som du har installerad.
| Fil | Filversion | Environment Manager-version (EM) | Åtgärdat EM-version |
|---|---|---|---|
| Pvc.dll | 8.2.125.0 | 8.2.125.0 | 8.4.309.0 |
| LockDownMgr.dll | 8.1.591.0 | 8.1.591.0 | 8.2.206.0 |
Om din version är lägre än den version som anges under Åtgärdad EM-version i tabellen ovan går du till AppSense-webbplatsen (registrering krävs) för att installera den senaste tillgängliga versionen av AppSense Environment Manager.
Ansvarsfriskrivning för tredje part
Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.