Möjliga stabilitetsproblem i Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade

Ursprungligt KB-nummer:   2899877

Symptom

När du använder Microsoft Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade har vissa problem relaterade till programmets stabilitet visats av Microsofts supportteam. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, följande symptom:

  • Outlook kraschar när du skriver ut
  • Hög CPU
  • E-postmeddelanden finns kvar (fastnar) i mappen Utkorgen
  • Outlook slutar svara (hänger sig)
  • Dåliga prestanda

Anteckning

Användningen av Outlook i en Citrix-miljö med AppSense-programvara innebär inte nödvändigtvis att du ser dessa symptom, även om du har de versioner som anges nedan under Orsak. Och det finns definitivt andra orsaker till dessa symptom. Den här artikeln är endast avsedd att hjälpa dig att identifiera möjliga orsaker till dessa symptom när du använder Outlook.

Orsak

Symptom som anges ovan har visats i följande versioner av AppSense-filer.

Fil Filversion Environment Manager-version (EM)
Pvc.dll 8.2.125.0 8.2.125.0
LockDownMgr.dll 8.1.591.0 8.1.591.0

Lösning

Om du upplever ett eller flera av ovanstående symptom i en Citrix-miljö med AppSense-programvara installerad rekommenderar vi att du först granskar versionen av AppSense Environment Manager som du har installerad.

Fil Filversion Environment Manager-version (EM) Åtgärdat EM-version
Pvc.dll 8.2.125.0 8.2.125.0 8.4.309.0
LockDownMgr.dll 8.1.591.0 8.1.591.0 8.2.206.0

Om din version är lägre än den version som anges under Åtgärdad EM-version i tabellen ovan går du till AppSense-webbplatsen (registrering krävs) för att installera den senaste tillgängliga versionen av AppSense Environment Manager.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.