Möjliga stabilitetsproblem i Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade

  • Artikel
  • Gäller för:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007

Ursprungligt KB-nummer: 2899877

Symptom

När du använder Microsoft Outlook i en Citrix-miljö med specifika versioner av AppSense-programvara installerade har vissa problem som rör programstabilitet setts av Microsofts supportteam. Detta omfattar, men är inte begränsat till, följande symtom:

  • Outlook kraschar vid utskrift
  • Hög CPU-användning
  • Email meddelanden som återstår (fastnat) i mappen Outbox
  • Outlook slutar svara (låser sig)
  • Dåliga prestanda

Obs!

Användningen av Outlook i en Citrix-miljö med AppSense-programvara innebär inte nödvändigtvis att du kommer att se dessa symtom, även om du har de versioner som anges nedan under Orsak. Och det finns definitivt andra orsaker till dessa symtom. Den här artikeln är bara avsedd att hjälpa dig att identifiera möjliga orsaker till dessa symtom när du använder Outlook.

Orsak

Symptomen ovan har setts med följande versioner av AppSense-filer.

Fil Filversion Version av Environment Manager (EM)
Pvc.dll 8.2.125.0 8.2.125.0
LockDownMgr.dll 8.1.591.0 8.1.591.0

Åtgärd

Om du upplever ett eller flera av ovanstående symptom i en Citrix-miljö med AppSense-programvara installerad rekommenderar vi att du först granskar den version av AppSense Environment Manager som du har installerat.

Fil Filversion Version av Environment Manager (EM) EM-version har åtgärdats
Pvc.dll 8.2.125.0 8.2.125.0 8.4.309.0
LockDownMgr.dll 8.1.591.0 8.1.591.0 8.2.206.0

Om din version är lägre än den version som anges under Fast EM-version i tabellen ovan läser du AppSense-webbplatsen (registrering krävs) för att installera den senaste tillgängliga versionen av AppSense Environment Manager.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.