Felmeddelandet ”Något gick fel och sökningen kunde inte slutföras” när man söker från en extra postlåda i Outlook

• Gäller för:

  Outlook for Microsoft 365, Exchange Online

Symptom

Tänk dig följande situation:

• Du har Fullständig behörighet till en sekundär postlåda.
• Du lägger till postlådan som ytterligare ett Exchange-konto i din Microsoft Outlook för Microsoft 365-profil.
• Du gör en sökning från den postlådan.

I det här scenariot får du ett felmeddelande som liknar följande:

Något gick fel och din sökning kunde inte slutföras.

Det ser ut som det finns ett problem med din nätverksanslutning.

När det här felet inträffar kan det hända att det förväntade sökresultatet visas om du väljer alternativet Låt oss titta på datorn i stället .

Orsak

Detta är en känd begränsning av söktjänsten Exchange Online. Problemet uppstår om en Outlook-klient använder autentiseringsuppgifterna för användarens primära postlåda för att göra en sökning från en sekundär postlåda.

Lösning

Viktigt

Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.

Använd någon av följande metoder för att lösa problemet:

• Öka den tid som Outlook väntar på att Exchange ska tillhandahålla sökresultat innan du återgår till att använda lokal sökning.

  Om du vill öka tiden skapar du ServerAssistedSearchTimeout registervärdet. Se bloggartikeln Outlook Global Customer Service & Support Team för mer information.

  Skriv	Värde
  Sökväg till gruppolicyregister	HKEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0\outlook\search
  Värdenamn	ServerAssistedSearchTimeout
  Värdetyp	REG_DWORD
  Värdedata	I millisekunder. Till exempel representerar 5 000 5 sekunder.

  Obs!

  OCT-registersökvägen är HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

  Du kan testa genom att ange värdet till 5 sekunder. Du kanske upptäcker att kortare tid också fungerar, till exempel 3 eller 4 sekunder.

• Välj Låt oss titta på datorn i stället för att starta en lokal Windows Desktop Search efter varje fel.

• Ändra Outlook-inställningarna för att sluta använda sökfunktionen på tjänsten. Skapa en DisableServerAssistedSearch-registernyckel för att göra detta. Se bloggartikeln Outlook Global Customer Service & Support Team för mer information.

  Skriv	Värde
  Sökväg till gruppolicyregister	HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
  Värdenamn	DisableServerAssistedSearch
  Värdetyp	REG_DWORD
  Värdedata	1

  Obs!

  OCT-registersökvägen är HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

• Se den här Microsoft-supportartikeln om att ange den extra postlådan som ska sluta använda cachelagrat Exchange-läge.

• Skapa en delad postlåda som en extra postlåda. Se Skapa en delad postlåda för mer information.