Dela via

Policyer och kommunikation för Power Platform och Dynamics 365 Services

  • Artikel

Introduktion

Microsoft kommunicerar regelbundet utfört arbete för att underhålla och uppdatera Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents och andra tjänster) och Microsoft Dynamics 365-program (Sales, Customer Service, Supply Chain Management och andra) för att säkerställa säkerhet, prestanda och tillgänglighet och för att ge tillgång till nya funktioner. Microsoft meddelar även information om servicehändelser, t. ex potentiell användarupplevelse, start- och sluttid för incidenten samt eventuell lösning som kan finnas tillgänglig.

För var och en av dessa scenarier tillhandahålls kommunikation via Microsoft 365 administrationscenter i meddelandecenter och instrumentpanelen för tjänstestatus. För var och en av dessa scenarier tillhandahålls kommunikation via Microsoft 365 administrationscenter i meddelandecenter och instrumentpanelen för tjänstestatus. Administrationscenter Microsoft 365 kan också skicka e-post för en veckovis sammanfattning av alla meddelanden, e-postmeddelanden för endast stora uppdateringar och e-postmeddelanden för meddelanden om datasekretess. Du kan välja att delta i kommunikationsflödet genom att följa instruktionerna här.

Obs! Då och då kan Microsoft också komma att skicka e-post direkt till användare med rollen Systemadministratör i en särskilt påverkad -miljö, Microsoft Lifecycle Services-projekt eller -miljöer.

Schemalagda systemuppdateringar och underhåll

Microsoft utför regelbundet uppdateringar och underhåll för tjänsten och programmen genom en uppdateringsprocess som utförs varje vecka. Denna uppdateringsprocess ger säkerhet och mindre serviceförbättringar varje vecka, och varje uppdatering distribueras region för region enligt ett säkert distributionsschema som ordnas på stationer. Mer information om schemat för stationsdistributioner finns på sidan Släppta versioner av Dynamics 365 för Customer Engagement.

Det finns också två större serviceuppdateringar i april (cykel 1) och oktober (cykel 2) som levereras via den veckovisa uppdateringsmekanismen, och information finns i versionsschemat för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Mindre serviceuppdateringar

Mindre serviceuppdateringar innehåller anpassade ändringar i syfte att stödja nya funktioner, produktförbättringar och felkorrigeringar. De distribueras veckovis efter region, enligt en "säker distributionsprocess" som vi har definierat. Varje vecka får varje region följande:

  • En uppdaterad distribution, med start från regionen för "första utgivningsversion"

  • Ett meddelande publiceras i Meddelandecenter med det datum då distributionen börjar tillämpas på infrastrukturen

  • En länk till en ny veckovis viktig information som innehåller en lista över de korrigeringar som ingår

Obs! Datumet då distributionen tillämpas på infrastrukturen är inte datumet då uppdateringen tillämpas på miljön. Miljön och alla program uppdateras av en asynkron process som körs under efterföljande regionunderhållsfönster. Även om det inte finns någon förväntad försämring i serviceprestanda eller tillgänglighet kan användarna komma att se en kort, tillfällig påverkan – t.ex. tillfälliga SQL-feln eller en omdirigering till inloggningsskärmen – i samband med detta underhållsfönster.

Du kan kontrollera att uppdateringen har slutförts genom att kontrollera versionsnumret på sidan Om miljön eller genom att studera miljöinformationen Power Platform administrationscentret. En lista över serviceuppdateringar finns på vår sida för lanserade versioner.

Viktiga versionshändelser

Vi levererar två större versionshändelser per år, en i april (cykel 1) och den andra i oktober (cykel 2) som erbjuder nya egenskaper och funktioner. Dessa uppdateringar är bakåtkompatibla, så dina program och anpassningar kommer att fortsätta fungera även efter uppdatering. Nya funktioner med omfattande och störande ändringar i användarupplevelsen är inaktiverade som standard, vilket innebär att administratörer först kan testa och sedan aktivera funktionerna för organisationen. Administratörer har även möjlighet att aktivera de nya funktionerna med en "opt-in"-funktion som ger tidig åtkomst till ändringarna.

Meddelanden om när de större lanseringsevenemangen schemaläggs och länkar till Dynamics 365 och Microsoft Power Platform utgivningsplaner publiceras på Microsoft 365 administrationsportalens meddelandecenter.

Säkerhetsuppdateringar

Serviceteamen utför regelbundet följande i syfte att säkerställa säkerheten i systemet:

  • Söker igenom tjänsten för att identifiera möjliga säkerhetsproblem
  • Gör bedömningar av tjänsten för att säkerställa att viktiga säkerhetsåtgärder fungerar effektivt
  • Utvärderingar av tjänsten för att avgöra exponeringen för säkerhetsproblem som identifierats av Microsoft Security Response Center (MSRC), som regelbundet övervakar externa webbplatser som kan innehålla säkerhetsproblem

Dessa team identifierar och spårar även alla identifierade problem och vidtar snabba åtgärder för att minska riskerna vid behov.

Hur får jag information om säkerhetsuppdateringar?

Eftersom serviceteamen arbetar för att undvika risker på ett sätt som inte kräver driftavbrott ser administratörer normalt inte meddelanden om säkerhetsuppdateringar från Meddelandecenter. Om en säkerhetsuppdatering kräver tjänstpåverkan betraktas den som planerat underhåll och publiceras med den uppskattade längden på påverkan och fönstret när arbetet ska utföras.

Mer information om säkerheten i Trust Center.

Planerat underhåll

Planerat underhåll är uppdateringar och ändringar av tjänsten för att ge ökad stabilitet, tillförlitlighet och prestanda.

Dessa ändringarna kan omfatta:

  • Uppdateringar för maskinvara eller infrastruktur
  • Integrerade tjänster, som en ny version av Microsoft 365 eller Azure
  • Tjänständringar och programuppdateringar
  • Mindre tjänstuppdateringar som inträffar flera gånger per år. Se Serviceuppdateringar.

Oplanerat underhåll

Power Platform-tjänsterna och Dynamics 365-programmen (Sales, Customer Service, Supply Chain Management osv.) kan få problem som kräver oplanerade ändringar för att skydda tillgängligheten. Microsoft strävar efter att kunna meddela så mycket som möjligt under dessa händelser, men eftersom de inte kan förutses, anses de inte vara planerat underhåll.

När detta händer får din organisation meddelandet "Oplanerat underhåll" i Meddelandecenter. Vi försöker också skicka ett e-postmeddelande till alla systemadministratörer i miljön som påverkas av det oplanerade underhållet. Du kan se statusen för aktuella oplanerade underhållsaktiviteter i Meddelandecenter.

Regionala underhållfönster

I syfte att begränsa inverkan på kunder och dess användare planerar vi underhållsfönstret enligt den region där miljöerna distribueras. I följande lista för underhållstidslinje visar det schemalagda underhållsfönstret för respektive region. Tiderna anges i Coordinated Universal Time (UTC, även kallat Greenwich Mean Time). För organisationer med användare världen över inser vi att dessa underhållsfönster kan komma att påverka dig på ett annat sätt. Vi ber om ursäkt för hur detta kan påverka dina användare.

Tidslinje för underhåll

I syfte att begränsa inverkan på användarna planeras det schemalagda underhållet enligt den region där miljöerna har distribuerats. I följande lista visas det schemalagda underhållet för respektive region. Tiderna anges i Coordinated Universal Time (UTC, även kallat Greenwich Mean Time).

Följande tjänstuppdateringstider. Databasuppdateringar körs så fort som möjligt beroende på systembelastningen under underhållsfönstret i miljön.

Region webbadress Fönster (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00 till 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 till 02:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00 till 10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00 till 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 till 03:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 till 03:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 till 20:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 till 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 till 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 till 01:00
GCC crm9.dynamics.com 02:00 till 11:00
GCC – hög crm.microsoftdynamics.us 02:00 till 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 till 03:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 till 02:00
UAE crm15.dynamics.com 15:00 till 00:00
SWE crm16.dynamics.com 18:00 till 03:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 till 03:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 till 20:00

Tjänstehändelser

En tjänstincident är en term som används för att hänvisa till en händelse (eller en serie händelser) som vanligtvis gör att flera kunder får en försämrad upplevelse av en eller flera av våra tjänster. Dessa händelser är i själva verket plattformsproblem som orsakar oplanerade driftsavbrott, till exempel bristande tillgänglighet, försämrade prestanda och problem som stör servicehanteringen. Vi kommunicerar serviceincidenter via en autentiserad upplevelse på Microsoft 365 administrationsportalen instrumentpanelen för tjänststatus för att ge administratörer insyn i tjänstens hälsa i flera molntjänster. Exempel på tjänsteincidenter kan vara:

  • Det går inte att logga in i en viss miljö eller administratörsportal
  • Långsam prestanda i program eller Dataverse-frågor
  • Felmeddelanden eller oväntade tomma sidor

Hur får jag information om större tjänstehändelser?

Kontrollera Instrumentpanel för tjänststatus för att visa status på tjänsten, information om befintliga tjänsteincidenter och historik för upp till 30 dagar. Tjänststatus (i administrationscenter för Microsoft 365) vet vilka innehavare du hanterar, så det visar en mycket bättre bild av kända problem som påverkar dina tjänster än icke-autentiserade informationskällor. Om du har ett problem som inte visas på instrumentpanelen för tjänstestatus kontaktar du Microsoft-supporten genom att skapa en biljett i administrationscentret för Power Platform.

Om en tjänstehändelse medför omfattande kundinverkan kan vi också tillhandahålla statusuppdateringar på en av flera tjänstespecifika supportsidor, till exempel supportsidan för Power Apps, supportsidan för Power Automate eller supportsidan för Power BI.

Om Microsoft 365 administrationsportalen inte är tillgänglig ger vi statusuppdateringar via vår plats för säkerhetskopieringsstatus.

Vilken information tillhandahålls om tjänsteincidenter?

Under händelsen tar vi med information som berör användarpåverkan, varaktighet, eventuella lösningar på problemet och den preliminära rotorsaken. Vårt mål är att tillhandahålla statusuppdateringar varje timme, men denna riktlinje kan komma att minska för faktisk ny information, eller utökas baserat på inväntade återställningsaktiviteter. I samband med att tjänsten återställs till optimal funktion publicerar vi en slutgiltig statusuppdatering och fastställer huruvida ytterligare rapporter efter incidenter ska tillhandahållas baserat på typen av påverkan och dess inverkan på kunderna.

En rapport efter incidenten (PIR) kan publiceras efter fem arbetsdagar på Microsoft 365 instrumentpanel för tjänststatus för vissa händelser.

I denna rapport sammanfattas följande:

  • Sammanfattning
  • Användarerfarenhet
  • Tidslinjen för viktiga aktiviteter eller åtgärder
  • Bidragande faktorer
  • Nästa steg

Ytterligare metoder för att ta emot meddelanden

Eftersom meddelanden och kommunikation som berör tjänster är mycket viktiga finns det ytterligare metoder för att ansluta till Service Communications.

Meddelande om online-policyer

Granska Information om online-policyer och liknande dokument.

Om du får feedback fyller du i vår undersökning och delar med dig av dina åsikter!