"Det är problem med ditt konto, försök igen senare" när du öppnar Office-dokument från OneDrive för företag eller SharePoint Online

  • Artikel
  • Gäller för:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Obs!

Den här artikeln gäller endast för den tidigare OneDrive för företag synkroniseringsklienten (groove.exe). I de flesta fall rekommenderar vi att du använder den nyare OneDrive-synkronisering klienten (onedrive.exe) i stället. Vilken version av OneDrive använder jag?

Problem

När du försöker öppna Office-dokument som lagras på OneDrive för företag eller SharePoint Online med hjälp av Office-klientprogrammet, eller när du loggar in på OneDrive för företag-klienten (groove.exe), får du följande felmeddelande:

Det är problem med ditt konto. Försök igen senare.

Lösning

Viktigt

Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.

Lös problemet genom att följa dessa steg:

  1. Säkerhetskopiera Windows-registret. Information om hur du gör detta finns i Säkerhetskopiera och återställa registret i Windows.

  2. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv regedit och tryck sedan på Retur.

  3. Leta upp följande nyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Ta bort följande nycklar på den här platsen:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Starta om datorn.

Lösning

Om du inte kan göra ändringarna i registret använder du Office Online för att öppna och arbeta med Office-dokument.

Mer information

Som standard är registernycklarna som anges i den här artikeln inställda på att uppdateras var tredje dag. Om du inte tar bort nycklarna uppdateras de efter tre dagar. När de har uppdaterats bör det här problemet lösa sig självt.

Det är möjligt att din organisation har åsidosatt standardvärdet för att nyckeluppdateringen ska vara mer eller mindre än tre dagar. Om du vill ta reda på om din organisation har ändrat standardvärdet för de nycklar som ska uppdateras letar du upp följande undernyckel i Registry Editor och kontrollerar sedan nyckeln FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Om FederationCacheLifetime-nyckeln finns åsidosattes antalet dagar för nycklarna som ska uppdateras till lika med värdet för den här nyckeln. Om värdet för den här nyckeln till exempel är 5 uppdateras nycklarna om fem dagar.

  • Om FederationCacheLifetime-nyckeln inte finns är standardvärdet för de nycklar som ska uppdateras tre (3) dagar.

Din organisation kanske vill automatisera borttagningen av registernyckeln från datorer programmatiskt. Om du vill ta bort registernyckeln använder du följande batchfilskodexempel:

Obs!

Administratörsbehörighet krävs för att köra batchfilen.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till SharePoint Community.