"Det är problem med ditt konto. Försök igen senare" när du öppnar Office-dokument från OneDrive för företag eller SharePoint Online

Anteckning

Den här artikeln gäller endast den tidigare synkroniseringsklienten för OneDrive för företag (groove.exe). I de flesta fall rekommenderar vi att du använder den nyare OneDrive-synkroniseringsklienten (onedrive.exe) i stället. Vilken version av OneDrive använder jag?

Problem

När du försöker öppna Office-dokument som lagras på OneDrive för företag eller SharePoint Online med hjälp av Office-klientprogrammet, eller när du loggar in på OneDrive för företag-klienten (groove.exe), får du följande felmeddelande:

Det är problem med ditt konto. Försök igen senare.

Lösning

Viktigt

Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.

Lös problemet genom att följa de här stegen:

  1. Back up the Windows registry. Mer information om hur du gör det finns i Återställning och återställning av registret i Windows.

  2. Klicka på Start, klicka Kör, skriv regedit och tryck sedan på Retur.

  3. Leta upp följande nyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Ta bort följande tangenter på den här platsen:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Starta om datorn.

Lösning

Om du inte kan göra ändringar i registret kan du använda Office Online för att öppna och arbeta med Office-dokument.

Mer information

Som standard uppdateras registernycklarna som listas i den här artikeln var tredje dag. Om du inte tar bort tangenterna uppdateras de efter tre dagar. När de har uppdaterats bör problemet lösa sig självt.

Det är möjligt att organisationen har åsidosättt standardvärdet för nyckeluppdateringen till mer eller mindre än tre dagar. Leta reda på följande undernyckel i Registereditorn och kontrollera sedan nyckeln FederationCacheLifetime för att ta reda på om organisationen har ändrat standardvärdet för nycklarna som ska uppdateras:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Om det finns en FederationCacheLifetime-nyckel åsidosätts antalet dagar för uppdateringen av nyckeln till lika med värdet för den här nyckeln. Om värdet för den här nyckeln till exempel är 5 uppdateras nycklarna om fem dagar.

  • Om tangenten FederationCacheLifetime inte finns är standardvärdet för uppdateringsnycklarna tre (3) dagar.

Det kan vara bra att automatisera borttagningen av registernyckeln från datorer programmässigt. Ta bort registernyckeln med följande exempelfilkod:

Anteckning

Administratörsbehörighet krävs för att köra batchfilen.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till SharePoint Community.