Nyheter i System Center Service Manager

  • Artikel

Inga nya funktioner introducerades i Service Manager 2022. Information om problem som åtgärdats i SM 2022 finns i viktig information.

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 2019 – Service Manager.

Nya funktioner i SM 2019

I följande avsnitt finns information om de nya funktionerna som uppdaterades i Service Manager (SM) 2019.

Stöd för SQL Server 2017

SM 2019 stöder ny installation av SQL Server 2017. Läs mer.

Stöd för SQL Server 2019 CU8 och senare

Service Manager stöder SQL Server 2019 med kumulativ uppdatering 8 (CU8) eller senare, enligt beskrivningen här.

Anteckning

  • Service Manager 2019 stöder SQL 2019 med CU8 eller senare, men det stöder inte SQL 2019 RTM.
  • Använd ODBC 17.3 till 17.10.4.1 och MSOLEDBSQL 18.2 till 18.6.6.

Förbättring av Active Directory Connector

Active Directory-anslutningsappen (AD) har improviserats för att synkroniseras med en specifik domänkontrollant. Nu kan du ange domänkontrollanten i LDAP-frågan för Active Directory-anslutningsappen.

Förbättrad UI-svarstid

Användargränssnittet svarar genom att åtgärda problem med minnesläckage.

Aktivera tjänstinloggning

I tidigare versioner, under installationen av Service Manager Management Server och Service Manager Data Warehouse Management Server, efterfrågas olika autentiseringsuppgifter för SM-konton. Dessa konton hade varit interaktiva (konton med behörigheten Tillåt inloggning lokalt (SetInteractiveLogonRight).

Med SM 2019 har vi aktiverat tjänstinloggningstyp för att göra Service Manager säkrare och standardinloggningstypen är inställd på Tjänstinloggning. Information om hur du beviljar behörigheter för tjänstinloggning till Kör som-konton finns i aktivera funktionen för tjänstinloggning. Läs mer.

Felkorrigeringar

Den här versionen av System Center Service Manager innehåller alla felkorrigeringar som levereras fram till samlad uppdatering 5 i SCSM 2016.

Anteckning

Följande funktion introducerades i Service Manager 1807, utökad under 2019.

Stöd för SQL 2017-funktionspaket

Du kan uppgradera SQL Server 2016 till SQL 2017. Läs mer.

Anteckning

Följande funktion introducerades i Service Manager 1801, som ingår i 2019.

Stöd för förbättrad utvärderingsupplevelse

SM stöder en förbättrad upplevelse för att utvärdera Service Manager och aktivera produkten för detaljhandelsanvändning.

Utvärderingsversionen av Service Manager kan installeras och användas i 180 dagar. När en utvärderingsversion har installerats i SM 2016 fanns det inget alternativ för att visa de återstående dagarna för utvärderingsperioden. Med Service Manager 1801 och senare kan du visa information om utvärderingsperioden och aktivera din SM. Läs mer.

Nya funktioner i Service Manager UR2

Följande nya funktion stöds med Service Manager Samlad uppdatering 2.

Stöd för SQL 2019 CU8 eller senare

Service Manager UR2 stöder SQL Server 2019 med kumulativ uppdatering 8 (CU8) eller senare, enligt beskrivningen här.

Det här stödet gäller för Service Manager 2019.

Anteckning

  • Service Manager 2019 stöder inte SQL 2019 RTM och stöder SQL 2019 med CU8 eller senare.
  • Använd ODBC 17.3 till 17.10.4.1 och MSOLEDBSQL 18.2 till 18.6.6.

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 1807 – Service Manager (SM).

Nyheter i System Center 1807 – Service Manager

Följande nya funktion ingår i SM 1807.

Anteckning

Information om hur du visar buggar och installationsinstruktioner för SM 1807 finns i KB-artikeln 4338239.

Stöd för SQL 2017-funktionspaket

SM 1807 stöder SQL 2017. Du kan uppgradera SQL Server 2016 till SQL 2017. Läs mer

Anteckning

  • Med SM 1807 stöds SQL 2017 endast om det uppgraderas från SQL 2016. En ny installation av SQL 2017 med SM 1807 stöds inte. Användare med 1801-distribution och SQL 2016 måste tillämpa SM 1807 och sedan uppgradera till SQL 2017.
  • Uppgraderingsprocessen till SQL 2017 avinstallerar Reporting Services. se till att migrera de rapporter som krävs, till exempel databas för säkerhetskopieringsrapportering och krypteringsnycklar.

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 1801 – Service Manager (SM).

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 2016 – Service Manager (SM).

Nyheter i System Center 1801 – Service Manager

I följande avsnitt sammanfattas de nya funktionerna i SM 1801.

Stöd för förbättrad utvärderingsupplevelse

SM 1801 har stöd för en förbättrad upplevelse för utvärdering av Service Manager och aktivering av produkten för detaljhandelsbruk.

Utvärderingsversionen av Service Manager kan installeras och användas i 180 dagar. När en utvärderingsversion har installerats i SM 2016 fanns det inget alternativ för att visa de återstående dagarna för utvärderingsperioden. I Service Manager 1801 kan du visa information om utvärderingsperioden och aktivera din SM. Läs mer

Felkorrigeringar

Den här versionen av System Center Service Manager (SCSM) innehåller alla felkorrigeringar som levereras fram till samlad uppdatering 4 i SCSM 2016, tillsammans med extra stöd för TLS 1.2 Protocol. Läs den här artikeln om du vill ha mer information om hur du konfigurerar, konfigurerar och kör din miljö för att använda TLS 1.2.

Den här versionen bör användas för att verifiera SCSM-integreringsscenarier med andra System Center-komponenter som ingår i version 1801.

Nyheter i System Center 2016 – Service Manager

I följande avsnitt sammanfattas de nya funktionerna som släpptes i SM 2016.

Stöd för SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 stöds som värd för din Service Manager-databas och informationslagerdatabasen.

Service Manager konsol som stöds med Windows 7

Windows 7 stöds med Service Manager-konsolen. Du behöver dock .NET 4.5.1 som en förutsättning. Ladda ned offlineinstallationsprogrammet med språkpaketet från Microsoft Support-webbplatsen på https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Den nya funktionen för stavningskontroll, som introducerades i Service Manager 2016-konsolen, har begränsat språkstöd för Windows 7-installationer. De språk som stöds i Windows 7 är engelska, franska, tyska och spanska.

Stöd för System Center 2012 R2-komponenter

För att förenkla uppgraderingar kan du använda följande Service Manager 2016-anslutningsappar med System Center 2012 R2-komponenter.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (inklusive SCCM 1511, 1602 och 1606)

Prestandaförbättringar

I System Center 2016 – Service Manager har databehandlingen i hela systemet ökat med fyra gånger. Med den här förbättringen använder Service Manager SQL Server bättre. Dessa resultat kommer från testning på Microsoft genom att stressa testsystem som använder den rekommenderade standardtopologin.

Prestandaförbättringar realiseras på följande sätt:

Förbättrad prestanda för att skapa arbetsobjekt och uppdatera incheckning

  • Tiden för att skapa och uppdatera arbetsobjekt minskades avsevärt med hjälp av den här förbättringen.

Förbättrad arbetsflödesbearbetning

  • Arbetsflöden i Service Manager bör ha mindre svarstid och bör komma ikapp snabbare när du upplever svarstider.

Högre bearbetningskapacitet för arbetsobjekt per sekund

  • Service Manager kan enklare hantera ett stort inflöde med 45 arbetsobjekt per minut.

Grupp- och köberäkningar förbättrades avsevärt

  • De interna testresultaten har visat 50 % förbättring. Till exempel minskades tiden med hälften för att ett arbetsobjekt eller konfigurationsobjekt skulle visas för associerade användare eller arbetsflöden. I Service Manager 2012 R2 där en stressad miljö skulle ta 30 minuter att uppdatera grupper och köer kan Service Manager 2016 uppdatera grupperna/köerna inom 15 minuter för samma belastning.

Här är en sammanfattning av måtten för prestandaförbättring:

Så här ser testbädden ut som vi har använt för testning:

  • 400 samtidiga klientanslutningar
  • Inflöde av 45 arbetsobjekt per minut
  • Två sekundära Service Manager hanteringsservrar som hanterar 200 klientanslutningar var
  • 216 prenumerationsarbetsflöden
  • 42 köer
  • Service Manager Data Warehouse registrerad
  • AD-anslutningsappen körde synkronisering av 100 000 användare
  • Alla datorer hade rekommenderade standardkonfigurationer

Förbättrad prestanda för att skapa arbetsobjekt och uppdatera incheckning

Tiden för att skapa och uppdatera arbetsobjekt minskades avsevärt med hjälp av den här förbättringen.

åtgärd Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Förbättring
tidpunkt då incidenten skapades 2–6 sekunder 0,5 sekunder 4 gånger
tidpunkt då incidenten skapades under synkroniseringen av anslutningsappen 8–10 sekunder mindre än 1 sekund 8 gånger

Förbättrad arbetsflödesbearbetning

Arbetsflöden i Service Manager bör ha mindre svarstid och bör komma ikapp snabbare när du upplever svarstider.

Här följer de tider då arbetsflöden kommer ikapp efter 2 timmars svarstid med en hastighet på 45 arbetsobjekt per minut:

åtgärd Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Förbättring
arbetsflödets catch-up-tid 2 timmar och 50 minuter 1 timme och 46 minuter 1,5 gånger

Högre bearbetningskapacitet för arbetsobjekt per sekund

Service Manager kan enklare hantera ett stort inflöde med 45 arbetsobjekt per minut.

åtgärd Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Förbättring
genomsnittlig tid för incidentskapande 2,2 sekunder 0,5 sekunder 4 gånger

Snabbare synkronisering av SCCM- och Active Directory-anslutningsprogram

Active Directory- och SCCM-anslutningsapparna i Service Manager kan importera stora mängder data till Service Manager-databasen. På så sätt ökar de inte bara storleken på datatabellen, vilket är där data från anslutningsapparna lagras, utan ökar också storleken på tabellen EntityChangeLog (ECL) och historiktabellerna avsevärt. En stor ECL-tabellstorlek kan vara ett problem – i vissa fall kan det göra systemet avsevärt långsammare.

ECL-tabellen och historiktabellerna i det här fallet lagrar information om när data hämtades till Service Manager och de egenskaper som har lagts till eller uppdaterats för varje dataobjekt. Inaktivering av ECL-loggning påverkar inte import av data från anslutningsappar. I stället skrivs de flesta loggningsdata inte till ECL- och historiktabellerna, vilket kan resultera i betydande prestandaförbättringar. Inaktiverad ECL-loggning är inte tillgängligt som standard. Med andra ord är ECL-loggning aktiverat som standard. Du kan dock enkelt aktivera inaktiverad ECL-loggning med hjälp av en enkel PowerShell-cmdlet. Mer information finns i Inaktivera ECL-loggning för snabbare synkronisering av anslutningsappar om du vill.

Rensningsförbättringar för ECL-loggar

Under rensningen av ECL-loggen rensar Service Manager inte den senaste ändringen av en entitet, även om kvarhållningshistorikperioden för den entiteten har förflutit.

Trimning lämnar så småningom en post för varje objekt som någonsin skapats i ECL-tabellen under livslängden för din Service Manager distribution. För att behålla den sista posten i ECL-tabellen kan körningen av den lagrade proceduren (p_GroomChangeLog) ta en stund. I vissa fall är det längre än 30 minuter när ECL-posten är mycket stor. Som en del av optimeringen behåller Service Manager inte posten, vilket resulterar i en prestandaförbättring för den lagrade rensningsproceduren. Normalt körs den lagrade rensningsproceduren 3 till 4 gånger snabbare.

Därför skulle historikfliken inte visa någon post för en entitet om kvarhållningsperioden för historiken har gått ut, i stället för att se en post tidigare.

Minskning av incidentarbetsflödesfördröjning

Följande incidentrelaterade arbetsflöden som ingår i Service Manager har optimerats för att minska tiden för att uppdatera incidenter, särskilt när många arbetsobjekt skapas samtidigt.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Batchstorlekarna har ökats för varje arbetsflöde, vilket ger bättre prestanda och gör att ett ökat antal incidenter kan uppdateras samtidigt.

Integrerat ADGroupExpansion-arbetsflöde i ADConnector

FUNKTIONEN AD GroupExpansion är nu en del av ADConnector, till skillnad från ett separat arbetsflöde i den tidigare versionen.

  • GroupExpansion-funktionen körs i samma schema som ADConnector.

  • Tiden som krävs för att synkronisera ändringar av gruppmedlemskap har minskat.

Nya datumdimensioner i Data Warehouse kuber

Med System Center 2016 – Service Manager innehåller de Service Manager Data Warehouse kuberna nya datumdimensioner som hjälper dig att skapa omfattande rapporter och segmentera data baserat på år, kvartal, månad, dag osv.

datumdimensioner

Följande nya dimensioner har lagts till i Service Manager informationslagerkuber:

Kubnamn: Service Manager kub för arbetsobjekt

  • Innehåll: Incident, problemhantering
  • Nya datumdimensioner:
    • Incident stängdDate
      • Incident skapadDatum
    • Incident löstDDate
    • Problem stängtDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem löstDDate

Kubnamn: Ändrings- och aktivitetshanteringskub

  • Innehåll: Ändrings- och aktivitetshantering
  • Nya datumdimensioner:
    • ActualEndDate för aktivitet
      • ActualStartDate för aktivitet
      • Activity CreatedDate
      • Aktivitets-ScheduledEndDate
      • Schemalagd aktivitetStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Kubnamn: bibliotekskub för Service Manager servicekatalog

  • Innehåll: Tjänstkatalog
  • Nya datumdimensioner:
    • ActualEndDate för aktivitet
    • ActualStartDate för aktivitet
    • Activity CreatedDate
    • Aktivitets-ScheduledEndDate
    • Schemalagd aktivitetStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Alla dessa dimensioner har följande attribut som du kan använda för att segmentera dina data:

dimensionslista

Så här lägger du till datumdimensioner för andra datumfält i anpassade kuber

  1. I hanteringspaketet som definierar kubdefinitionen lägger du till de namngivna beräkningarna för det obligatoriska fältet enligt nedan:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    NamedCalculation-ID:t ska ha en sträng __DateKey i slutet, och det här fältet i informationslagret får inte vara NULL eller 0.

  2. Försegla hanteringspaketet och importera det till Service Manager.

  3. Kör MPSyncJob på informationslagret och vänta tills hanteringspaketet har markerats som Slutfört.

  4. Bearbeta alla kuber eller vänta på automatisk bearbetning över natten.

  5. Kuber uppdateras med nya datumdimensioner enligt definitionen ovan.

Ny HTML-baserad självbetjäningsportal

Den här versionen innehåller en ny HTML-baserad självbetjäningsportal som erbjuder följande förbättringar:

  • Uppdaterat modernt användargränssnitt med lättanvänd navigering
  • Stöd för flera webbläsare
  • Meddelanden stöds nu i portalen
  • Ny tjänstkatalog
  • Omfattande webbläsare för hjälpartiklar
  • Hantering av Mina aktiviteter och Mina förfrågningar
  • Servercachelagring för att minska antalet databasanrop och förbättra portalens prestanda
  • Stöd för direkt-URL:er för självbetjäningsportalsidor
  • Omfattande anpassningsalternativ

Mer information om hur du installerar och anpassar portalen finns i Distribuera Self-Service-portalen för Service Manager.

Anteckning

Den äldre Silverlight- och SharePoint-baserade Self-Service-portalen har tagits bort.

Stavningskontroll i Service Manager-konsolen

Stavningskontroll har nu aktiverats för arbetsobjektsformulär. Det är aktiverat för 17 av de 21 Service Manager språk som stöds [kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), japanska och koreanska stöds för närvarande inte]. Om du vill använda den här funktionen installerar du önskat språkpaket och ställer in tangentbordets IME för önskat språk. Den här funktionen är aktiverad som standard, men kan växlas genom att gå till Visa>stavningskontroll.

Öppen aktivitet pågår

En ny konsolaktivitet öppen aktivitet som pågår har lagts till för tjänstbegäranden och ändringsbegäranden. Den här konsolaktivitetens länk är aktiverad när ett arbetsobjekt flyttas till tillståndet pågår . Om du klickar på den här aktivitetens länk öppnas den pågående aktiviteten. För arbetsobjekt som inte har någon pågående aktivitet, hittas det lokaliserade meddelandet Ingen aktivitet med pågående tillstånd för arbetsobjektet. visas. I tidigare versioner av Service Manager måste du öppna arbetsobjektet, gå till fliken Aktiviteter och sedan välja aktiviteten Pågår. Nu kan pågående aktivitet nås med ett enda klick.

Stöd för Lync 2013 och Skype för företag

System Center 2016 – Service Manager innehåller uppdateringar som stöder integrering med Lync 2013 och Skype för företag i Microsoft Office-paketet 2013 och 2016. Information om hur du kontaktar en användare med Lync eller Skype för företag finns i Kontakta en användare från ett incidentformulär.

Anteckning

Lync-versioner tidigare till 2013 stöds inte.

Konfigurera ändringar som stöder SQL AlwaysOn-installation

Med installationsguiden kan du enkelt installera Service Manager i komplexa konfigurationer, till exempel en SQL AlwaysOn-konfiguration med olika namngivna instanser.

Nu kan du konfigurera SQL-hanteringsservern, instansnamnet och portnumret tillsammans.

konfigurera SQL-hanteringsserver och port

Stöd för .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 stöder nu .NET Framework 4.5.1

Nästa steg

  • Information om maskin- och programvarukrav och programvaruroller som du måste förbereda för Service Manager innan du distribuerar den i företaget eller organisationen finns i Planera för Service Manager.
  • Se de fasta problemen.