Upprätta verksamhetsåtaganden
Det första steget i att skapa affärsanpassning är att se till att alla använder samma termer. Troligtvis använder teknikerna på IT-avdelningen inte samma ord som affärsintressenter.
Att utveckla en molnstrategi är ett perfekt tillfälle att anpassa dessa villkor och undersöka åtaganden mellan IT och verksamheten. Följande tre ord kan hjälpa till att förbättra konversationen med affärsintressenter: kritiskhet, påverkan och engagemang.
När alla team har anpassats efter villkoren bör du dokumentera och lagra den informationen för enkel åtkomst.
Kriticitet
Hur kritisk är arbetsbelastningen för verksamheten? Om du frågar användarna säger de flesta att deras dagliga arbetsbelastning är den mest kritiska, men den här konversationen måste hållas ur ett affärsöversiktsperspektiv.
En företagsomfattande skala för kritiskhet ser till att alla som deltar i konversationen betyder samma sak. Följande lista är ett exempel på en allvarlighetsskala:
- Verksamhetskritisk: Arbetsbelastningen påverkar företagets uppdrag och kan märkbart påverka företagets resultatrapporter.
- Enhetskritisk: Arbetsbelastningen påverkar uppdraget för en specifik affärsenhet och dess resultatrapporter.
- Hög: Arbetsbelastningen kanske inte påverkar företagets uppdrag, men påverkar processer med hög prioritet.
- Medel: Påverkan på processer är sannolik. Förlusterna är låga eller omätbara, men varumärkesskador eller uppströmsförluster är möjliga.
- Låg: Påverkan på affärsprocesser är inte mätbar. Inga varumärkesskador eller uppströmsförluster är sannolika. Lokaliserad påverkan på ett enskilt team förväntas.
- Stöds inte: Ingen företagsägare, team eller process som är associerad med den här arbetsbelastningen kan motivera alla investeringar i arbetsbelastningens pågående hantering.
Vissa arbetsbelastningar kanske inte klassificeras som kritiska, men kan vara viktiga indirekt. Om till exempel ett icke-kritiskt verktyg för efterlevnadshantering kopplas från är det svårt att upprätthålla affärskritiska efterlevnadskrav. Det kan påverka företagets uppdrag på lång sikt.
En arbetsbelastning kan också vara kritisk eftersom de kunder som tar med sig mest inkomst använder den. En annan faktor för mjuk kostnad kan vara att styrelsen eller VD använder arbetsbelastningen dagligen.
I stället för att gå igenom varje arbetsbelastning kan du välja en standardkritiskhet (till exempel medel) för alla arbetsbelastningar. En standardkritiskhet gör det enklare att identifiera arbetsbelastningar som behöver klassificering med högre eller lägre allvarlighetsgrad.
Påverkan
Företaget måste förstå vad ett avbrott kostar. Resultatet av påverkanskonversationen används för att balansera investeringar för molnhantering.
Det vanligaste måttet för påverkan är påverkan per timme, vilket innebär driftintäktsförluster per timmes avbrott. Om du vill beräkna påverkan per timme kan du titta på historiska data från ett tidigare avbrott. Arbeta också med ekonomiavdelningen för att fastställa den bästa metoden för att uppskatta förlust per timme. Om du inte hittar några ekonomiska data kan du använda procentandelen berörda kunder för att mäta påverkan.
Åtaganden
Dokumenterade åtaganden mellan verksamheten och IT skapar ett verkligt partnerskap. Alla företag har arbetsbelastningar som är viktiga för företaget. Om någon av dessa nyckelarbetsbelastningar misslyckas påverkas hela företaget. På andra sidan skalan kan vissa arbetsbelastningar vara offline i månader utan föregående meddelande. Dessa arbetsbelastningar bör hanteras på olika sätt.
Affärsåtaganden handlar om att hitta balansen mellan nivån på driftshanteringen och driftskostnaderna. För de flesta arbetsbelastningar räcker det med en baslinjenivå. Kritiska arbetsbelastningar gör det enklare att motivera dubbla hanteringskostnader på grund av eventuella affärsavbrott.
Baslinje för hantering
Det första affärsåtagandet kommer i form av ett löfte om att leverera en uppsättning tjänster för driftshantering. Dessa tjänster kallas för en hanteringsbaslinje. Baserat på de tjänster som ingår i baslinjen kan central IT enkelt beräkna ett lägsta serviceavtal (SLA) som gäller för allt som distribueras till en kontrollerad molnplattform.
Hantering av områden med högre påverkan
Det andra affärsåtagandet fokuserar på vad som krävs mer från åtgärder för olika plattformar och arbetsbelastningar. Alla plattformar eller arbetsbelastningar med högre grad av kritiskhet eller påverkan behöver sannolikt mer än det lägsta serviceavtalet.
För att slutföra affärsåtagandet är det viktigt att dokumentera gruppen eller grupperna som ansvarar för att hantera högre nivåer av dagliga åtgärder för dessa arbetsbelastningar. Det kan vara ett centraliserat ansvar med ett centralt IT-team eller en blandad modell mellan olika grupper.