Felsöka enhetsåtgärder i Intune

Den här artikeln innehåller svar och felsökningsvägledning för problem med enhetsåtgärder i Microsoft Intune. Mer information om hur du använder fjärråtgärder finns i Fjärrkör enhetsåtgärder med Intune.

Inaktivera aktiveringslåsåtgärd

Jag klickade på åtgärden "Inaktivera aktiveringslås" i portalen, men inget hände på enheten.

Det här beteendet förväntas. När du har startat åtgärden Inaktivera aktiveringslås begärs Intune en uppdaterad kod från Apple. Du anger koden manuellt i fältet lösenord när enheten är på skärmen Aktiveringslås. Den här koden är endast giltig i 15 dagar, så se till att klicka på åtgärden och kopiera koden innan du utfärdar rensningen.

Varför visas inte koden Inaktivera aktiveringslås på bladet Maskinvaruöversikt för min iOS/iPadOS-enhet?

De troligaste orsakerna är:

• Koden har upphört att gälla och har rensats från tjänsten.
• Enheten är inte övervakad med policyn för enhetsbegränsning för att tillåta aktiveringslås.

Du kan kontrollera koden i Graph Explorer med följande fråga:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

Varför är åtgärden Inaktivera aktiveringslås nedtonad för min iOS/iPadOS-enhet?

De troligaste orsakerna är:

• Koden har upphört att gälla och har rensats från tjänsten.
• Enheten är inte övervakad med policyn för enhetsbegränsning för att tillåta aktiveringslås.

Är kodfallet Inaktivera aktiveringslås känsligt?

Nej. Och du behöver inte ange bindestrecken.

Åtgärder för att rensa och dra tillbaka

Hur gör jag för att berätta vem som startade en borttagning/rensning?

I Microsoft Intune administrationscenter går du tillGranskningsloggar för klientadministration> och markerar kolumnen Initierad av.

Om du inte ser någon post innebär det att den person som initierade åtgärden är enhetens användare. De använde Företagsportal app eller portal.manage.microsoft.com för att utföra åtgärden. Vi kan se informationen i konsolen under Enheter>Övervaka>enhetsåtgärder.

Vad händer om jag startar en borttagning/rensning på en offlineenhet eller en enhet som inte har kommunicerat med tjänsten på ett tag?

Enheten förblir i tillståndet Dra tillbaka/rensa väntande tills MDM-certifikatet upphör att gälla. MDM-certifikatet varar i ett år från registreringen och förnyas automatiskt varje år. Om enheten checkar in innan MDM-certifikatet upphör att gälla tas det ur bruk/rensas. Om enheten inte checkar in innan MDM-certifikatet upphör att gälla kan den inte checka in på tjänsten. 180 dagar efter att MDM-certifikatet upphör att gälla tas enheten bort automatiskt från Azure Portal.

Varför kan jag logga in på mina Office-appar igen när enheten har dragits tillbaka?

Om du drar tillbaka en enhet återkallas inte åtkomsttoken. Du kan använda principer för villkorsstyrd åtkomst för att minimera det här villkoret.

Varför avinstallerades inte mitt program efter att ha använt Dra tillbaka?

Det ansågs inte vara ett hanterat program. I det här sammanhanget är ett hanterat program ett program som har installerats med hjälp av Intune-tjänsten. Det innehåller:

• Appen distribuerades som obligatoriskt
• Appen distribuerades som Tillgänglig och installerades sedan av slutanvändaren inifrån Företagsportal-appen.

Varför är Rensa nedtonat för Android Enterprise Work Profile-enheter?

Det här beteendet förväntas. Google tillåter inte fabriksåterställning av personligt ägda arbetsprofilenheter från MDM-providern.

Jag kan inte starta om en Windows 10 enhet när jag har använt åtgärden Rensa.

Det här problemet kan orsakas om du väljer Rensa enhet och fortsätter att rensa även om enheterna förlorar ström . Om du väljer det här alternativet bör du vara medveten om att det kan förhindra att vissa Windows 10 enheter startas igen.

Det här problemet kan orsakas när installationen av Windows har allvarliga skador som hindrar operativsystemet från att installeras om. I så fall misslyckas processen och lämnar systemet i Windows-återställningsmiljön.

Jag kan inte starta om en BitLocker-krypterad enhet när jag har använt åtgärden Rensa.

Det här problemet kan orsakas om du väljer Rensa enhet och fortsätter att rensa även om enheterna förlorar energialternativet på en BitLocker-krypterad enhet.

Lös problemet genom att använda startbara medier för att installera om Windows 10 på enheten.

Varför visas rensningar ibland som Väntande på obestämd tid?

Enheter rapporterar inte alltid sin status tillbaka till Intune-tjänsten innan återställningen startades. Därför visas åtgärden som Väntande. Om du har bekräftat att åtgärden lyckades tar du bort enheten från tjänsten.

Återställ lösenordsåtgärd

Varför är åtgärden Återställ lösenord nedtonad på min Android-enhet Admin registrerad enhet?

För att bekämpa utpressningstrojaner har Google tagit bort funktionen för lösenordsåterställning på API:et Device Admin (gäller android version 7.0 eller senare).

Varför får jag meddelandet "Stöds inte" när jag utfärdar en lösenordsåterställning till min android 8.0- eller senare registrerade enhet för personligt ägd arbetsprofil?

Återställningstoken har inte aktiverats på enheten. Så här aktiverar du återställningstoken:

1. Du måste kräva ett lösenord för personligt ägd arbetsprofil i konfigurationsprincipen.
2. Slutanvändaren måste ange ett lämpligt lösenord för personligt ägd arbetsprofil.
3. Slutanvändaren måste godkänna den sekundära prompten för att tillåta återställning av lösenord.

När de här stegen är klara bör du inte längre få det här svaret.

Varför uppmanas jag att ange ett nytt lösenord på min iOS/iPadOS-enhet när jag utfärdar åtgärden Ta bort lösenord?

En av dina efterlevnadsprinciper kräver ett lösenord.