Share via

Felsökningsguide för universell utskrift

  • Artikel

Den här artikeln innehåller steg för att felsöka och lösa problem med universell utskrift.

Problem som beskrivs i den här artikeln

Användare kan inte komma åt Universell utskrift

Om användarna har problem med att komma åt Universal Print trots att du har en av de berättigade licenserna kontrollerar du att minst en av dem innehåller universalutskriftstjänstens plan. Så här kontrollerar du om en produktlicens ger universell utskriftsåtkomst:

  1. Gå till Microsoft Entra-ID-licenser >> Alla produkter i Azure-portalen
  2. Välj en produkt i listan
  3. Navigera till "Service plan details" (Tjänstplansinformation) i den vänstra navigeringsmenyn
  4. Kontrollera om Universal Print finns i listan över tjänstplaner
  5. Om Universal Print Service-planen ingår i en eller flera av dina produktlicenser ska du se till att lämpliga licenser tilldelas till användare som behöver universell utskriftsåtkomst

Administratören kan inte komma åt Universell utskrift på Azure-portalen

Om du får felet "403" vid åtkomst till Portalen för universell utskrift kontrollerar du följande:

  1. Kontrollera att administratörens användarkonto har tilldelats rollen Global administratör eller skrivaradministratör i Microsoft Entra-ID.
  2. Kontrollera att administratörens användarkonto har tilldelats en licens som innehåller en universalutskriftslicens. Mer information finns i Licenstilldelning för universell utskrift. För M365-kunder ingår Universal Print i Windows 10 Enterprise-licensen.
  3. Kontrollera att universalutskriftsappen är aktiverad i din miljö:
    • Gå till Företagsprogram > Alla program i Azure-portalen
    • Ta bort alla sökfilter och skriv "Universell utskrift"
    • Klicka på raden "Universell utskrift" i sökresultaten
    • Klicka på menyalternativet Egenskaper och se till att "Aktiverad för användare att logga in?" är inställt på "Ja":
      G

Om du får felet "500", "503" eller "504" kontrollerar du att du inte har några nätverksproblem med åtkomsten till Azure-portalen. Här hittar du meddelanden om ett avbrott. Om problemet kvarstår öppnar du ett supportärende via Azure-supportportalen.

Konfigurera och registrera skrivare

En skrivare i anslutningen visas inte i anslutningsprogrammet

Endast skrivare som är lokala för den dator som kör Anslut eller visas som registrerade. Skrivare som installeras som nätverkspunkts- och utskriftsskrivare eller använder en PORTPROMPT: porten kringgås under uppräkningen.

  1. Kontrollera att den fysiska utskriftsenheten är installerad lokalt på anslutningsdatorn och inte är en skrivare som delas från en annan dator, inklusive en utskriftsserver.

  2. Kontrollera händelseloggen för utskriftsanslutningsappen för händelser som anger varför en viss skrivare hoppades över och inte gjordes tillgänglig för registrering. Händelsen kommer att ha texten "Skipping printer" tillsammans med skrivarnamnet och orsaken till att den hoppades över.

Administratören kan inte registrera en skrivare

För universell utskrift av inbyggda skrivare:

  1. Kontrollera att du använder ett konto som har global administratörsbehörighet om det här är den första skrivaren som registreras. De flesta IHV:er har en app som är installerad i Azure som hjälper skrivarna att registrera sig som Microsoft Entra ID-anslutna enheter. Om du installerar appen krävs rollen Global administratör. Efterföljande skrivare kommer att kunna registreras med hjälp av utskriftsadministratörs- eller utskriftsteknikerrollerna.
  2. Kontrollera att skrivaren kan komma åt Internet och inte blockeras av brandväggs- eller proxyinställningar.
  3. Kontrollera om skrivaren har registrerats tidigare och fortfarande visas som registrerad i portalen för universell utskrift eller under Microsoft Entra-ID-enheter.
  4. Om du fortfarande inte kan registrera en skrivare som stöder Universal Print internt kontaktar du skrivarens IHV för hjälp.

För skrivare som använder Microsofts Universal Print-Anslut eller

  1. Kontrollera att du inte försöker registrera en skrivarkö för en fysisk utskriftsenhet som redan har registrerats.
  2. Gå igenom checklistan för felsökning av anslutningsprogram.
  3. Kontrollera att användarkontot har tilldelats en universalutskriftslicens och en av administratörsrollerna – Global administratör, utskriftsadministratör eller utskriftstekniker. Se Licenstilldelning för universell utskrift.
  4. Kontrollera att Anslut eller-datorn kan komma åt Internet och inte blockeras av brandväggs- eller proxyinställningar.
  5. Kontrollera att anslutningsdatorn har åtkomst till Microsoft Entra-ID. Se stegen nedan.

För skrivare som använder en tredje parts Anslut eller

  1. Kontrollera att skrivaren inte visas som Registrerad i Universal Print- eller Microsoft Entra-ID-enheter.
  2. Kontakta ISV för Anslut eller för ytterligare support.

Felsöka lösningar från tredje part

Gör följande innan du kontaktar Microsofts support:

  1. Kontakta lösningsleverantören angående lösningens support för Universal Print. Vissa lösningsleverantörer har uppdaterade versioner av sina erbjudanden som stöder Universal Print.
  2. Meddela Universal Print-teamet om detta så att vi kan undersöka varför funktionerna från tredje part inte fungerar med Universell utskrift. Du kan göra det genom att publicera i avsnittet "Diskussioner" på https://aka.ms/UPCommunity.

Registrerad skrivare visas som Tillgänglig i Print Anslut eller App

Om skrivaren tas bort från Microsoft Entra ID-enheter avregistreras den på Anslut eller. Den visas dock fortfarande som "Registrerad" i portalen för universell utskrift. Om du tittar i händelseloggen Skriv ut Anslut eller visas fel för skrivaren:

  • Skrivarskrivareid <> har avregistrerats från molnet. Tar bort lokala data.
  • Got DeregisteredDeviceException for printerid<>.
  • Tokenbegäran misslyckades för skrivar-printerid<>: System.Net.WebException: Fjärrservern returnerade ett fel: (400) Felaktig begäran.

Försök att registrera skrivaren igen misslyckas med felet "enheten finns redan" i händelseloggen Skriv ut Anslut eller.

För att lösa det här problemet måste du avdela och avregistrera skrivaren i portalen universell utskrift och sedan registrera skrivaren igen från print-Anslut eller-appen.

Om du vill behålla slutpunkten för universell utskriftsresurs använder du stegen här för att behålla slutpunkten för skrivarresursen.

Skrivaren som tas online igen visas fortfarande som "Stoppad" i Azure-portalen och "Uppmärksamhet krävs" på klienter

Skrivare måste ibland kopplas från för underhåll, och när de tas tillbaka online kan de fortfarande visas som stoppade i Azure-portalen och som uppmärksamhet krävs på användarnas enheter. Lösning:

  1. Öppna skrivarkön på Anslut eller värddatorn genom att välja skrivaren på sidan Skrivare och skannrar i windowsappen "Inställningar" och klicka sedan på "Öppna kö".
  2. Gå till menyn "Skrivare", aktivera alternativet Pausa utskrift och inaktivera det igen (du måste också klicka på alternativet "Öppna som administratör" först). Detta gör att Anslut eller känner igen att skrivaren är online igen och att den uppdaterar portalen och användarnas enheter.

Identifiera och installera skrivare på klienten

Användaren kan inte identifiera någon Universal Print-skrivare

När användaren klickar på "Lägg till en skrivare eller skanner" i avsnittet "Enheter" i Windows-appen "Inställningar" identifieras inga Universal Print-skrivare.

  1. Kontrollera att användarens dator är ansluten till Microsoft Entra-ID. Se stegen nedan.

  2. Kontrollera att användaren har tilldelats en universalutskriftslicens: Se Licenstilldelning för Universell utskrift.

  3. Kontrollera att användaren inte fortfarande är en del av en HCP-distribution (Hybrid Cloud Print):

    • Sök efter och ta bort följande registernyckel:

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\<SID>\EnterpriseCloudPrint

    Viktigt!

    Om den här nyckeln har angetts med hjälp av en princip (t.ex. med Hjälp av Microsoft Endpoint Manager) återskapas den automatiskt nästa gång principen tillämpas.

  4. Kontrollera att användaren inte har flera konfigurerade arbetskonton:

    1. I windowsappen "Inställningar" klickar du på "Konton" > "Åtkomst till arbete eller skola".
    2. Om datorn är ansluten till Microsoft Entra-ID tar du bort alla ytterligare arbets- och skolkonton.
    3. Om datorn inte är ansluten till Microsoft Entra-ID och det finns fler än ett konto tar du bort alla utom kontot för den organisation som har den skrivare som användaren försöker identifiera.

  5. Kontrollera att användaren har åtkomstbehörighet till skrivarresursen:

    1. Gå till "Skrivare" i Azure-portalen.
    2. Klicka på en skrivare som användaren ska ha åtkomst till.
    3. Kontrollera att namnet på skrivarresursen har ett värde (dvs. skrivaren delas).
    4. I den vänstra rutan klickar du på "Åtkomstkontroll".
    5. Kontrollera att användaren visas som medlem i skrivarresursen. Om inte lägger du till användaren genom att klicka på knappen Lägg till.

  6. Kontrollera att användaren kan komma åt Microsoft Graph:

    • Kontrollera om åtkomsten till Internet i allmänhet och *.print.microsoft.com i synnerhet blockeras av inställningarna för nätverksbrandväggen eller om en winhttp-proxy krävs. Använd kommandot netsh winhttp set proxy ipaddress:port för att konfigurera proxyinställningarna på klienten.
    • Använd Fiddler på användarens dator (se köra en Fiddler-spårning ) och kontrollera att det inte finns några fel vid https://graph.print.microsoft.comåtkomst till . Det vanligaste felet är 403.
    • WPAD visar åtkomst till Internet och *.print.microsoft.com i webbläsaren, men Universal Print kan inte använda inställningen distribuerad med WPAD. Det beror på att WPAD endast används av webbläsaren

Användaren kan inte identifiera en specifik Universal Print-skrivare

När användaren klickar på "Lägg till en skrivare eller skanner" i avsnittet "Enheter" i Windows-appen "Inställningar" identifieras vissa Universal Print-skrivare, men en viss skrivare finns inte med i listan.

  1. Kontrollera att användaren har åtkomstbehörighet till skrivarresursen för skrivaren:

    1. Gå till "Skrivare" i Azure-portalen.
    2. Klicka på den skrivare som användaren försöker identifiera.
    3. Kontrollera att namnet på skrivarresursen har ett värde (dvs. skrivaren delas).
    4. I den vänstra rutan klickar du på "Åtkomstkontroll".
    5. Kontrollera att användaren visas som medlem i skrivarresursen. Om inte lägger du till användaren genom att klicka på knappen Lägg till.

  2. Verifiera platsinställningar:

    Om skrivaren fortfarande inte finns med i listan över identifierade skrivare kan det bero på att Windows visar de första 10 skrivare som identifierats från Universal Print i samma ordning som användaren. Om egenskaperna för skrivarens plats inte har angetts, eller om Windows-platstjänsten på användarens dator inte har konfigurerats, kanske skrivaren inte identifieras automatiskt för användaren.

    Mer information om platskonfigurationen för Universell utskriftsskrivare finns i Hantera inställningar för skrivarplats.

    Mer information om hur du konfigurerar Windows 10-platstjänsten finns i Så här styr du platsinställningarna.

  3. Sök efter skrivaren manuellt:

    När skrivaren inte identifieras i den automatiska sökningen klickar du på Sök efter skrivare i min organisation eller Sök universalutskrift för skrivare (beroende på din version av Windows finns en av dessa två länkar där) och söker efter önskad skrivare manuellt. Du kan också klicka på sökplatslänken på den sidan och bläddra i organisationens bygghierarki efter önskad skrivare.

Skrivaralternativen är inte tillgängliga eller så återspeglas inte de markerade skrivaralternativen i utdata

  1. Kontrollera att skrivaralternativen har angetts för skrivaren på anslutningsdatorn.

  2. Ta bort och installera om skrivaren på användarens dator om skrivarinstallationen inte laddade ned inställningarna när skrivaren installerades.

  3. Se "Diagnostisera saknade skrivaralternativ" för att avgöra om vissa alternativ har tagits bort eftersom de inte stöds av Universal Print.

  4. Sök efter den senaste drivrutinen som är tillgänglig från skrivarens tillverkare. Om det finns flera tillgängliga drivrutiner för skrivarmodellen rekommenderar vi att du använder följande i prioritetsordning:

Kontrollera att en dator är ansluten till Microsoft Entra-ID

  • Kör dsregcmd /status /verbose /debug och kontrollera att någon av följande konfigurationer stämmer:

    Enhetstillstånd – AzureAdJoined: JA
    och
    SSO-tillstånd – AzureAdPrt: JA

    or

    Användartillstånd – ArbetsplatsJobb: JA

Skrivaren visas som offline på användardatorn

  1. Kontrollera att skrivaren är online på anslutningsdatorn:

    • Skriv ut en testsida till skrivaren från anslutningsdatorn.

  2. Gå igenom checklistan för felsökning av anslutningsprogram.

Skrivaren är inte installerad via Microsoft Endpoint Manager (MEM)

Kontrollera felsökningsavsnittet på sidan Endpoint Management/Intune-etableringsverktyg.

Användaren uppmanas att använda dialogrutan autentiseringsuppgifter när skrivare identifieras

Windows öppnar en dialogruta för användarautentiseringsuppgifter när du har klickat på knappen Lägg till en skrivare eller skanner för att söka efter skrivare. När du har angett användarautentiseringsuppgifter visas felmeddelandet

Begärande-ID: GUID-korrelations-ID>: <GUID-tidsstämpel>: <Datum- och tidsmeddelande>: AADSTS50020: Användarkontots< konto> från identitetsprovidern "live.com" finns inte i klientorganisationen "Microsoft Services" och kan inte komma åt programmet "<GUID>"(Universal Print Native Client) i klientorganisationen<. Kontot måste läggas till som en extern användare i klientorganisationen först. Logga ut och logga in igen med ett annat Microsoft Entra-ID-användarkonto.

Kontrollera att de angivna användarautentiseringsuppgifterna är ett konto i Microsoft Entra ID-klientorganisationen som använder Universell utskrift.

Ett utskriftsjobb har inte slutförts

  1. Kontrollera att användardatorn skickade utskriftsjobbet till Universal Print:

    • Öppna skrivarkön på användardatorn och kontrollera om jobbet fortfarande finns i kön med statusen Skicka till skrivare eller Felutskick till skrivare.

      Om användardatorn inte kan skicka jobbet Universal Print kan det bero på att en brandvägg eller nätverkssäkerhet blockerar åtkomsten till *.print.microsoft.com. Kontrollera att det inte finns några fel vid åtkomst till "print.print.microsoft.com" genom att köra en Fiddler-spårning på användarens dator.

  2. Kontrollera att jobbet visas i skrivarjobben på Azure-portalen:

    1. Gå till Skrivare i Azure-portalen.
    2. Klicka på målskrivaren.
    3. I den vänstra rutan klickar du på "Jobb" och letar efter användarens jobb. Lyckade jobb visar statusen "Slutförd".

    Jobbstatusen Stoppad, Avbruten eller Väntande innebär att jobbet inte har skickats till målskrivaren. Fortsätt med nästa steg för att felsöka problem med anslutningsappen och målskrivaren.

  3. Kontrollera att målskrivaren som är installerad på anslutningsappen är en fysisk utskriftsenhet och inte en logisk skrivare som tillhör en lösning från tredje part:

    Om målskrivaren är en logisk skrivare som ingår i en lösning från tredje part kan du läsa Felsöka lösningar från tredje part.

  4. Kontrollera att målskrivaren fungerar genom att skriva ut en testsida till skrivaren från anslutningsdatorn.

  5. Kontrollera att det inte finns några utskriftsjobbfel i anslutningsappen:

    1. Kontrollera att du har installerat den senaste skrivardrivrutinen för målskrivaren i anslutningsappen och försök skriva ut jobbet igen.

      Viktigt!

      Om du vill uppdatera skrivardrivrutinen på anslutningsappen följer du stegen i "Så här ändrar du skrivardrivrutinen på Anslutning för Universell utskrift?".

    2. Kontrollera händelseloggen för utskriftsanslutningsappen om det finns jobbfel. Fel vid jobbfel har felkoden XPS_JOB_FAILED i händelseinformationen. Du kan matcha "UP Job ID" från händelseinformationen till "ID" i skrivarens "Jobb" i Azure-portalen.

  6. Kontrollera att skrivarnamnet på anslutningsappen inte har ändrats:

    Om skrivardrivrutinen uppdaterades kan skrivarnamnet ha ändrats.

    1. Byt namn på skrivaren tillbaka till det ursprungliga namnet.
    2. Avregistrera den gamla skrivaren och registrera den nya skrivaren.

  7. Om "Aktivera hybrid-AD-konfiguration" är inställt på På i appen Skriv ut Anslut eller kontrollerar du händelseloggen Skriv ut Anslut eller händelse 27 "Det gick inte att personifiera <användaren> för jobb-ID<>" följt av händelse 9 "PrintJob failed System.Security.SecurityException: Användarnamnet eller lösenordet är felaktigt...". Lös det här felet genom att ange "Aktivera hybrid-AD-konfiguration" till Av. Mer information finns i Aktivera Hybrid AD/Microsoft Entra ID-miljö på Universell utskrift .

  8. Om en skrivare inte delas och senare delas igen med samma namn bryts användarnas anslutningar till skrivaren. Om en skrivare har delats/delats på nytt måste användarna avinstallera och installera om skrivaren på sin Windows-enhet för att fortsätta skriva ut.

Användarnamnet för utskriftsjobbet är "System"

Detta är förväntat när du använder Anslutning för Universell utskrift. Anslutningsappen körs som det lokala systemkontot på den dator där den är installerad. Därför skickas ett utskriftsjobb som skickas till Windows-utskriftshanteraren av anslutningsappen av systemkontot.

Vissa funktioner i lösningar för utskriftshantering från tredje part, som ännu inte har stöd för Universal Print, förlitar sig på användarnamnet för den användare som skickade utskriftsjobbet för att rapporteras till Windows-utskriftshanteraren. De här funktionerna är avsedda för Windows Print Server. De fungerar inte som de är med Universell utskrift.

Om du har en sådan lösning från tredje part kan du läsa Felsöka lösningar från tredje part.

Om din miljö uppfyller kraven kan du dessutom aktivera stöd för Hybrid AD/Microsoft Entra ID-konfiguration i Anslutning för Universell utskrift. Detta gör att anslutningsappen personifierar AD-domänidentiteten för den användare som skickade utskriftsjobbet och därför blir användarnamnet för utskriftsjobbet användarens användarnamn.

Skrivarstatusfel på användar-PC eller Azure-portalen

  1. Kontrollera att skrivaren är felfri genom att skriva ut en testsida till skrivaren från anslutningsdatorn där den är lokalt installerad.

  2. Kontrollera att anslutningsappen är felfri genom att gå igenom checklistan för felsökning av anslutningsprogram.

  3. Kontrollera att anslutningsappen kan skicka skrivarstatus till Universell utskrift genom att se till att det inte finns någon brandväggsregel eller nätverkssäkerhetsprincip som blockerar anslutningsappen från att kommunicera med Azure. Kontrollera händelseloggen för utskriftsanslutningsappen efter fel som innehåller texten "Det går inte att ansluta till fjärrservern".

  4. Om skrivarstatusen i Azure-portalen inte är "Klar" klickar du på skrivaren och läser avsnittet "Orsaker till skrivarstatus" i skrivarens "Översikt" .

Felet "Dokumentformat som inte stöds: program/pdf"

Det här felet innebär att målskrivaren inte har stöd för att ta emot utskriftsjobb i PDF-format. Detta inträffar vanligtvis när ett program använder Graph API för att skicka ett PDF-utskriftsjobb till skrivaren.

Om målskrivaren är ansluten till Universal Print via en Microsoft-utskriftsanslutning kan du följa dessa steg för att göra det möjligt för Universal Print att konvertera PDF-dokumentet till DET XPS-format som stöds av anslutningsanslutna skrivare:

Kontrollera att dokumentkonvertering är aktiverat och kontrollera sedan att konverteringen är aktiverad för målskrivaren:

  1. Gå till portalen för universell utskrift.
  2. Klicka på Skrivare i navigeringsfönstret.
  3. Klicka på målskrivaren i listan över skrivare.
  4. I navigeringsfönstret klickar du på Skrivaregenskaper.
  5. Klicka på fliken Skrivarstandard .
  6. I listrutan Innehållstyp kontrollerar du att både program/pdf och program/xps visas.

Universal Print Anslut eller-tjänst

Administratören kan inte ta bort en anslutningsapp från Universal Print på Azure-portalen

Se Ta bort en Anslutning för Universell utskrift.

Anslut eller checklista för felsökning

  1. Kontrollera att kraven för anslutningsappen är uppfyllda.

  2. Kontrollera att följande Windows-tjänster körs:

    • Print Anslut or service (Print Anslut orSvc.exe)
    • Spooler (Spoolsv.exe)

  3. Kontrollera att den senaste versionen av anslutningsappen är installerad:

    1. Ladda ned det senaste installationsprogrammet för anslutningsprogrammet.
    2. Jämför versionen i filnamnet med versionen i namnlisten (övre vänstra hörnet) för anslutningsappen när du kör den. De första tre delarna av versionen (dvs. 1.3.7) måste matcha.

  4. Bekräfta att Anslut eller-datorn har åtkomst till Internet enligt beskrivningen här.

  5. Kontrollera händelseloggen för utskriftsanslutningsappen om det finns fel.

Kontrollera händelseloggen för utskriftsanslutningsappen

  1. Högerklicka på startknappen och klicka på Kör.

  2. Kör följande för att öppna loggboken direkt till anslutningskanalen.

    eventvwr /c:Microsoft-Windows-PrintConnector/Operational

Händelser att söka efter:

Händelse 22 – Meddelande om att ett jobb väntar.

Händelse 25 – Utskrift av jobb-ID startat.

Händelse 10 – Skriv ut jobb som skickas till Spooler.

Händelse 26 – AD – Hybridkonfiguration – Personifieringen lyckades.

Händelse 27 – AD – Hybridkonfiguration – Personifieringen misslyckades. Se Felsöka AD Hybrid.

Händelse 9 – Fel vid sammanslagningsbegäran. Detta inträffar när det finns ett matchningsfel mellan de alternativ som stöds av utskriftsdrivrutinen på Anslut eller och IPP-specifikationen enligt beskrivningen här – Utskriftsalternativ som stöds. Om du vill visa detaljerna följer du felsökningsstegen här. För det kända problemet med sammanslagningsfel för Brother-skrivare hittar du det här.

Anslut eller tjänst kraschar eller "wcf-slutpunkten lyssnar inte"

När du startar appen Print Anslut or visas ett fel om att wcf-slutpunkten inte lyssnar. Du kan också se att print-Anslut eller kraschar vid start. Detta indikerar att det kan finnas en konflikt vid åtkomst till port 8091.

Bekräfta att det finns en konflikt:

  1. Kontrollera om tjänsten Print Anslut or körs. I så fall stoppar du tjänsten.

  2. Öppna en kommandotolk och kör netstat -a.

  3. Sök efter Aktiv anslutning med port 8091. Ex. 0.0.0.0:8091.

  4. Om en annan process använder porten använder du följande steg för att ändra porten som används av Anslut eller.

  5. Identifiera en port som inte används. (I det här exemplet använder vi port 8095).

  6. I ett upphöjt PowerShell-fönster kör du följande kommandon för att ändra porten:

net stop "print connector service"
net stop printconnectorupdatersvc
reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\UniversalPrint\Connector /v ServicePort /d 8095 /F
net start "print connector service"
net start printconnectorupdatersvc
  1. Om du vill kontrollera att porten lyssnar på den nya porten öppnar du en webbläsare och går till följande URL: http://localhost:8095/WindowsServiceHostedService/PrinterConnectorService.

Du bör se en webbsida med en rubrik: ProxyWCF-tjänsten

Licenshantering

Licenstilldelning för Universal Print

Från Administrationscenter för Microsoft 365

  1. Logga in på avsnittet Licenser i administrationscentret för Microsoft 365.
  2. Klicka på den licens som innehåller Universell utskrift enligt beskrivningen här.
  3. Kontrollera att användarens namn finns i listan över användare som tilldelats en licens. Om inte tilldelar du användaren en licens genom att klicka på knappen "Tilldela licenser".

Från Azure-portalen

  1. Kontrollera att användningsplatsen har angetts för användaren:
    1. Gå till "Användare | Alla användare".
    2. Klicka på den användare som du vill tilldela en licens till.
    3. Leta reda på avsnittet Inställningar i användarprofilen och se till att egenskapen Användningsplats har tilldelats ett värde. Om den är tom klickar du på Redigera, väljer en användningsplats och klickar sedan på Spara.
  2. Gå till "Licenser | Alla produkter" i Azure-portalen.
  3. Klicka på den licens som innehåller Universell utskrift enligt beskrivningen här.
  4. Kontrollera att användarens namn finns i listan över användare som tilldelats en universalutskriftslicens. Om inte tilldelar du användaren en licens genom att klicka på knappen "Tilldela".

Användbara felsökningsuppgifter

Kontrollera att datorn är ansluten till Microsoft Entra-ID

  • Kör dsregcmd /status /verbose /debug och kontrollera att någon av följande konfigurationer stämmer:

    Enhetstillstånd – AzureAdJoined: JA
    och
    SSO-tillstånd – AzureAdPrt: JA

    or

    Användartillstånd – ArbetsplatsJobb: JA

Köra en Fiddler-spårning

  1. Ladda ned och öppna Fiddler.

  2. Kontrollera att Fiddler inte samlar in trafik. Välj Arkiv och kontrollera att avbildningstrafiken inte är markerad.

  3. Välj knappen WinConfig, välj sedan Undanta alla och välj sedan Spara ändringar.

  4. Välj Verktyg och sedan Alternativ.

  5. Välj fliken HTTPS.

  6. Välj Dekryptera HTTPS-trafik och välj Ja för certifieringsprompterna.

  7. Öppna upphöjd kommandotolk och kör följande kommando:

    netsh winhttp set proxy 127.0.0.1:8888

  8. Aktivera insamling av trafik. Välj Arkiv och välj sedan Samla in trafik.

  9. Stäng programmet som används för att skriva ut och öppna det igen. (Detta är nödvändigt för att rensa cacheminnen.)

  10. Återskapa problemet.

  11. Spara och granska spårningsfilen.

  12. När du är klar med Fiddler öppnar du upphöjd kommandotolk och gör följande kommando:

    netsh winhttp reset proxy

Köra en webbläsarspårning

Om du undersöker eventuella portalproblem är det förmodligen en bra idé att samla in:

  1. Namn och version av webbläsaren.
  2. Webbloggar (från webbläsaren) för sidan som rapporterade problemet.

För att samla in webbloggar rekommenderar vi att du använder webbläsarnas utvecklarverktyg. Utvecklingsverktyg finns under "Fler verktyg" i webbläsarmenyn eller med hjälp av en kortklippt Ctrl+Skift+I eller F12.

Här följer stegen för att samla in loggen:

  1. Starta webbläsaren och öppna utvecklingsverktygen (med Ctrl+Skift+I eller F12).
  2. I utvecklarverktyg klickar du på fliken Nätverk.
  3. Om problemet gäller flera sidor klickar du på kryssrutan "Bevara logg".
  4. Öppna eller uppdatera webbsidan som hade problem. Du kan också återskapa portalåtgärden i det här läget (t.ex. dela en skrivare).
  5. När sidan har lästs in och du kan se problemet klickar du på "Exportera HAR-fil".
  6. Spara filen lokalt på enheten.

Registrera om en skrivare samtidigt som skrivarresursens slutpunkt behålls

  1. Skapa en ny Dummy-skrivare i Anslut ellersystemet.
    1. Skapa mappen "test" på C:\-enheten.
    2. Kontrollpanelen – Enheter och skrivare.
    3. Lägg till skrivare.
    4. Klicka på "Skrivaren jag vill ha visas inte".
    5. Välj "Lägg till en lokal skrivare eller nätverksskrivare med manuella inställningar". Klicka på Nästa.
      1. Välj "Skapa en ny port:".
      2. Typ av port: "Lokal port".
      3. Klicka på Nästa.
      4. Ange ett portnamn: "C:\test\dummyprint.prn".
      5. Klicka på OK.
      6. Välj en drivrutin (den här skrivaren kommer inte att användas, så alla drivrutiner fungerar). Klicka på Nästa.
      7. Skrivarnamn: "Dummyskrivare". Klicka på Nästa.
      8. Välj "Dela inte den här skrivaren". Klicka på Nästa.
      9. Klicka på Finish.
    6. Öppna utskriftskön för "Dummy Printer" och ställ in den på "Paused". (Detta förhindrar att jobb som skickas till skrivaren skrivs ut tills vi har slutfört åtgärden. Observera att det första väntande jobbet i portalen för skrivaren kan gå förlorat och måste skickas på nytt.)
  2. Öppna Print Anslut or App och registrera den nya "Dummy Printer" med Universal Print.
  3. Gå till portalen för universell utskrift.
  4. Gå till bladet Skrivarresurser.
  5. Gå till skrivarresursen för den skrivare som måste registreras på nytt.
  6. Klicka på "Byt skrivare".
  7. Den nya "dummyskrivaren" bör anges som ett alternativ. Välj "Dummy-skrivare" och klicka på "Växla".
  8. Gå tillbaka till skrivarens egenskaper i portalen och välj "Avregistrera".
  9. På Anslut eller öppnar du appen Skriv ut Anslut eller och väljer skrivaren i listan "Tillgänglig" och registrerar skrivaren.
  10. När den har registrerats går du tillbaka till skrivarresursen i portalen för universell utskrift och väljer "Byt skrivare". Välj den nyligen omregistrerade skrivaren och klicka på "Byt".

Utskriftsresursen bör nu pekas på den nyligen omregistrerade skrivaren.

Använda PrintCollect, Fiddler och UPPrinterInstaller

Du kan använda Fiddler-spårning, skriptet Print-Collect och UPPrinterInstaller.exe omsynkronisera installationen av den universella skrivaren. Du kan granska loggarna för eventuella problem. Du kan också arbeta med Microsofts supportteam för att granska och analysera dessa loggar.

Om du vill använda dessa verktyg behöver du:

  • Windows PowerShell-app

  • Det delade skrivar-ID:t

  • OMA DM-konto-ID

    Det här ID:t är konto-ID för användaren som installerar skrivaren. Detta ID autentiserar användaren och gör att de kan komma åt skrivaren. För att hämta ID:t har du följande alternativ:

    • Alternativ 1: Öppna appen Schemaläggare och expandera Task Sheduler Library>Microsoft>Windows>EnterpriseMgmt. Vanligtvis är ID:t det första GUID som anges, ungefär som 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E0.
    • Alternativ 2: Ladda ned verktyget SyncMLViewer (öppnar en GitHub-lagringsplats).

  • Korrelations-ID

    Det här ID:t är en unik identifierare som spårar installationen av en skrivardrivrutin. Det hjälper dig att felsöka eventuella fel som kan inträffa under installationen. Så här hämtar du ID:

    1. Öppna appen Loggboken, expandera Windows-loggar och välj Program.
    2. Leta efter posten i UPPrinterInstaller.exe listan. CorrelationID Visas på fliken Information.

    Du kan också använda åtgärden Sök och söka UPPrinterInstallerefter .

Spårningssteg

  1. Installera Fiddler på klientenheten. För de specifika stegen går du till Köra en Fiddler-spårning (i den här artikeln).

  2. Ladda ned Print-Collect och extrahera filerna. Öppna Windows PowerShell-appen som administratör och kör Print-Collect.ps1 med dina parametrar. Du kan till exempel ange:

    .\Print-Collect.ps1 -Trace [-RPC] [-Network] [-ProcMon] [-PSR] -Logs [-NoDumps]

    Om du vill ha en beskrivning av dessa parametrar och andra parametrar som du kan ange öppnar Print-Collect.ps1 du filen i en textredigerare.

  3. Starta Fiddler-spårningen.

  4. Öppna en annan kommandotolk som administratör, gå till System32 katalogen, som vanligtvis C:\windows\system32är . Ange syntax som liknar följande. GUID:erna är specifika för din universella skrivare och miljö. Se till att ersätta exempel-GUID:erna med dina värden.

    UPPrinterInstaller.exe -install -printersharedid E7CBB880-A194-450A-ACC7-86AEE809B971 -omadmaccountid 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E04 -correlationid 8A7E7CDE-D0EE-4C45-86FB-3570C3D5F81F")

Se även