จัดการบุ๊คมาร์คสำหรับรายงาน

บุ๊กมาร์กจะบันทึกสถานะของหน้ารายงาน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับตัวกรอง ปรับรายงานของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและประหยัดเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ตัวกรองใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการดูข้อมูลเฉพาะ ใช้ตัวเลือกบุ๊กมาร์กเพื่อเลือกมุมมองที่บันทึกไว้ อัปเดตหรือลบบุ๊กมาร์ก และตั้งค่าบุ๊กมาร์กเป็นมุมมองเริ่มต้นของคุณ

บุ๊กมาร์กที่สร้างขึ้นสำหรับ กลุ่มรายงาน จะบันทึกมุมมองส่วนบุคคลโดยใช้ตัวกรองในกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างบุ๊กมาร์กในแท็บ การสนทนา ของรายงานประวัติช่องทาง Omni บุ๊กมาร์กจะใช้กับแท็บ การสนทนาคิว และ ตัวแทน และจะไม่รวมตัวกรองสำหรับแท็บอื่นๆ

คุณสามารถใช้บุ๊กมาร์กในรายงานแบบสำเร็จรูปทั้งหมด การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service, การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni และรายงานการวิเคราะห์ความรู้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ให้สิทธิ์การใช้งาน สร้าง, อ่าน, เขียน และ ลบ กับบทบาทความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องสำหรับเอนทิตีที่กำหนดเอง บุ๊กมาร์กรายงาน กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

สร้างบุ๊กมาร์ก

เคล็ดลับ

รูปภาพที่มีไอคอนลักษณะดังนี้: อาจถูกขยายเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม เลือกภาพที่จะขยาย หากต้องการปิด ให้กดแป้น Esc

1. ใน Customer Service workspace ให้เปิดหนึ่งในรายงานต่อไปนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service, การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni หรือ การวิเคราะห์ความรู้

2. บนหน้ารายงาน เลือกแท็บ เช่น คิว

3. ใช้ตัวกรองรายงานเพื่อปรับแต่งข้อมูลในมุมมองของคุณ

4. เลือก บุ๊กมาร์ก จากนั้นเลือก สร้างใหม่

5. ป้อนชื่อสำหรับบุ๊กมาร์ก จากนั้นเลือกบันทึก

   

จัดการบุ๊กมาร์ก

เลือก บุ๊กมาร์ก จากนั้นบนเมนู บุ๊กมาร์ก:

• หากต้องการลบบุ๊กมาร์ก เลือกไอคอนลบ
• หากต้องการตั้งค่าบุ๊กมาร์กเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับรายงาน เลือกไอคอนหมุด รายงานจะเปิดขึ้นบนมุมมองที่ปักหมุดไว้เสมอ
• ในการรีเซ็ตมุมมองบุ๊กมาร์กของรายงาน ให้เลือก รีเซ็ต

หากต้องการแก้ไขมุมมองที่บันทึกไว้ ให้ปรับตัวกรองรายงานตามต้องการ จากนั้นเลือก บุ๊กมาร์ก>อัปเดตบุ๊กมาร์ก

ดูเพิ่มเติม

แดชบอร์ดส่วนบริการลูกค้า
แดชบอร์ดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
การวิเคราะห์องค์ความรู้