แก้ไขกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

คุณสามารถปรับแต่งกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ คุณยังสามารถสร้างกฎวิธีการแก้กรณี โดยการเพิ่มค่าสถานะที่กำหนดเอง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทบาทความปลอดภัยของผู้จัดการ CSR และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีการตั้งค่าสิทธ์ต่อไปนี้สำหรับ นิยามตัวแปรสภาพแวดล้อม:

• ผู้จัดการ CSR: สร้าง อ่าน และเขียน
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า: อ่าน

หากคุณมีบทบาทด้านความปลอดภัยที่กำหนดเอง คุณจะต้องอัปเดตบทบาท เพื่อใช้กล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

จัดการการตั้งค่ากล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา

คุณสามารถตั้งค่ากล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหาที่ตัวแทนเห็นในตอนที่พวกเขาแก้ไขกรณีและปัญหาได้ โดยค่าเริ่มต้น ฟิลด์นี้จะถูกตั้งค่าเป็น กล่องโต้ตอบมาตรฐาน ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่ากล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา ให้เป็นกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีและปัญหาที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา เพื่อเพิ่มหรือลบฟิลด์และค่าได้

1. นำทางไปยังแอปใดแอปหนึ่งต่อไปนี้

   ศูนย์การจัดการ Customer Service

   1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การตั้งค่าของกรณี ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของกรณี จะปรากฏขึ้น

   2. เลือก จัดการ สำหรับ การตั้งค่าอื่นๆ

   ฮับการบริการลูกค้า - การจัดการบริการ (ไม่สนับสนุน)

   สำคัญ

   ส่วน การจัดการบริการ ในฮับการบริการลูกค้า ไม่สนับสนุน อีกต่อไป ใช้แอป ศูนย์การจัดการ Customer Service สำหรับงานของผู้ดูแลระบบใน Customer Service

   • ในแผนผังเว็บไซต์ การจัดการการบริการ เลือก การตั้งค่าการกำหนดค่าการบริการ ใน เงื่อนไขการบริการ

2. บนหน้า การตั้งค่าการกำหนดค่าการบริการ เลื่อนไปที่ส่วน กล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณี แล้วเลือก กล่องโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ จากรายการดรอปดาวน์

3. เลือก บันทึก

เพิ่มหรือลบฟิลด์ออกจากกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหาแบบกำหนดเอง

คุณสามารถแก้ไขกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหาแบบกำหนดเองเพื่อเพิ่มและลบฟิลด์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณต้องเพิ่มฟิลด์ เวลาทำงานที่ใช้เรียกเก็บเงิน ลงในกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา

หมายเหตุ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มฟิลด์ เวลาทั้งหมด ลงในกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี สำหรับฟิลด์ เวลาที่เรียกเก็บเงินได้ เพื่อแสดงระยะเวลาที่ตัวแทนทำงานกับกรณีโดยอัตโนมัติ
• ไม่รองรับวิธีการแก้กรณีและปัญหา หากฟิลด์ ที่เกี่ยวข้อง ถูกเพิ่มใน กล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา

1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมของคุณ

2. เลือก ตาราง>วิธีการแก้กรณีและปัญหา>ฟอร์ม จากนั้น เลือกฟอร์มที่จำเป็น

3. เพิ่มฟิลด์ เวลาทำงานที่ใช้เรียกเก็บเงิน ไปยังฟอร์ม

4. เลือก บันทึกและเผยแพร่

   

หากต้องการลบฟิลด์ เวลาทำงานที่ใช้เรียกเก็บเงิน ให้ทำตามขั้นตอนใน ลบคอลัมน์ในฟอร์ม

เพิ่มค่าที่กำหนดเองลงในกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหาแบบกำหนดเอง

คุณสามารถเพิ่มค่าที่กำหนดเองลงในกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหาแบบกำหนดเองได้ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเพิ่มค่าที่กำหนดเองให้กับกล่องโต้ตอบการแก้กรณีและปัญหา

1. เพิ่มค่าที่กำหนดเองลงในช่องที่ต้องกรอกในตาราง กรณี
2. อัปเดตฟิลด์ที่ต้องกรอกในตาราง วิธีการแก้ไขกรณีและปัญหา ด้วยค่าที่กำหนดเองอันเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น องค์กรของคุณได้รับกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน คุณสามารถเพิ่มกฎการแก้ไขกรณีและปัญหาสำหรับกรณีที่คล้ายกับกรณีที่ได้รับการแก้ไขก่อนหน้านี้ได้ จากนั้น ตัวแทนจะสามารถแก้ไขได้โดยการทำเครื่องหมายว่าเป็นกรณีที่ซ้ำกัน เมื่อต้องการเพิ่มกฎการแก้ไขกรณีและปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนในส่วนต่อไปนี้

อัปเดตตารางกรณีและปัญหา

1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมของคุณ

2. เลือก ตาราง>กรณี>คอลัมน์ แล้วเลือกคอลัมน์ที่จำเป็น สำหรับตัวอย่างนี้ ให้เลือก คำอธิบายรายการของสถานะ

3. เลือก แก้ไข

4. ในบานหน้าต่าง แก้ไขคอลัมน์ สำหรับ คำอธิบายรายการของสถานะ ให้เลือกสถานะที่ต้องการ จากนั้นเพิ่มตัวเลือกใหม่ สำหรับตัวอย่างนี้ คุณสามารถเลือก แก้ไขแล้ว และระบุ ซ้ำ ในตัวเลือก คัดลอกค่าในฟิลด์ ค่า

5. เลือก บันทึก จากนั้นเผยแพร่การเปลี่ยนแปลง

   

อัปเดตตารางวิธีการแก้กรณีและปัญหา

1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมของคุณ

2. เลือก ตาราง>วิธีการแก้กรณีและปัญหา>คอลัมน์ แล้วเลือกคอลัมน์ที่จำเป็น ตัวอย่าง เช่น เลือก ประเภทการแก้ปัญหา

3. เลือก แก้ไข

4. ในหน้าต่าง แก้ไขคอลัมน์ สำหรับ ประเภทการแก้ปัญหา ใน ตัวเลือก เพิ่มตัวเลือกใหม่ ในตัวอย่างนี้ คุณสามารถระบุ ซ้ำ เป็นป้ายกำกับ และวางค่าที่คัดลอกมาจากการอัปเดตส่วนตารางกรณีและปัญหาที่ฟิลด์ ค่า

5. เลือก บันทึก จากนั้นเผยแพร่การเปลี่ยนแปลง

   

สำคัญ

หากคุณเปลี่ยนค่าใน กรณีและปัญหา อย่าลืมอัปเดตค่าใน วิธีการแก้ไขกรณีและปัญหา เพื่อให้ตรงกัน หากค่าไม่ตรงกัน อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ หากไม่ตรงกันกับในกล่องโต้ตอบแบบกำหนดเอง ค่าที่คุณระบุจะไม่แสดงขึ้น

ในตัวอย่างของเรา เมื่อคุณเพิ่มค่าที่กำหนดเองแล้ว เจ้าหน้าที่จะเห็นตัวเลือก ซ้ำ ในเมนูแบบเลื่อนลง ประเภทการแก้ปัญหา ของกล่องโต้ตอบ การแก้ไขกรณีและปัญหาใหม่ เมื่อพวกเขาทำการ แก้ไขกรณีและปัญหา ตัวแทนสามารถเลือกค่านี้และทำเครื่องหมายกรณีและปัญหานี้ว่าซ้ำกันได้

(ดูเพิ่มเติม )

การทำงานกับกรณี
สร้างกรณี
รวมกรณี
แก้ปัญหา ยกเลิก และมอบหมายกรณีอีกครั้ง
สร้างและจัดการกรณีหลักและรอง
คิวและการกำหนดเส้นทางกรณี
แปลงงกรณีเป็นบทความให้ความรู้
กรณี SLA
เรียนรู้พื้นฐานของฮับการบริการลูกค้า
ใช้แบบฟอร์มหลักและส่วนประกอบ