ดูกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันซึ่งแนะนำโดย AI

เมื่อคุณเปิดกรณีที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับกรณีที่คล้ายกันซึ่งแก้ไขได้สำเร็จก่อนหน้านี้และบทความองค์ความรู้ ด้วยการใช้ AI คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้คุณค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมและให้บริการที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อเสนอแนะของ AI ทำงานอย่างไร โปรดดูที่ ข้อแนะนำของ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันทำงานอย่างไร

คำแนะนำ AIแสดงในผู้ช่วยอัจฉริยะ ซึ่งเป็นระบบช่วยเหลืออัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่คุณ ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการกรณีซึ่งใช้งานอยู่หรือระหว่างการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ หากกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันไม่แสดง ผู้ดูแลระบบของคุณอาจปิดใช้คำแนะนำ AI สำหรับคุณลักษณะกรณีและบทความให้ความรู้ในทำนองเดียวกัน

สำคัญ

บานหน้าต่าง ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ จะแสดงเฉพาะเมื่อคุณเปิดเคสในแท็บเซสชันใหม่ หากคุณเปิดเพื่อดูเคสที่แก้ไขแล้วในแท็บแอปในขณะที่กรณีที่อยู่ระหว่างดำเนินการเปิดอยู่ ระบบจะไม่รีเฟรชการช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับกรณีที่แก้ไขแล้ว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ควรเปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและบทความองค์ความรู้ที่คล้ายกัน คุณลักษณะนี้เปิดใช้งานโดยสำเร็จ
• ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะการช่วยเหลืออัจฉริยะ ข้อมูลเพิ่มเติม: การช่วยเหลืออัจฉริยะใน Customer Service Workspace
• ต้องมีการกำหนดบทบาทผู้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคุณ

ทำความเข้าใจส่วนประกอบของบทความให้ความรู้ในการช่วยเหลืออัจฉริยะ

เมื่อคุณเปิดกรณีที่ใช้งานอยู่เพื่อดำเนินการ บทความให้ความรู้สูงสุดสามบทความที่ตรงกับบริบทกรณีจะถูกแสดงในบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ

ตารางต่อไปนี้แสดงคำอธิบายของการ์ดการช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับบทความให้ความรู้ที่ AI แนะนำ

ป้ายชื่อ	รายละเอียด
1	แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการ์ด เมื่อมีการเลือก
2	ชื่อเรื่องของบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้อง
3	คำสั่งเพิ่มเติม
4	แสดงการดำเนินการที่สามารถทำได้ เมื่อคุณเลือกคำสั่งเพิ่มเติม
5	สรุปสั้นๆ ของบทความให้ความรู้ที่สร้างขึ้นโดยโมเดล AI
6	ตัวเลือกในการเชื่อมโยงบทความกับกรณีเป็นบทความที่เกี่ยวข้อง
7	แสดงคะแนนความเชื่อมั่นตามบทความให้ความรู้ที่ถูกเลือกโดยโมเดล AI โดยปกติ บทความให้ความรู้ที่แนะนำจะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับบริบทของการสนทนาเมื่อคะแนนความเชื่อมั่นสูงกว่า 80% คำแนะนำที่มีคะแนนความเชื่อมั่นต่ำกว่าอาจยังคงมีความเกี่ยวข้องตามความหมายของคำสำคัญบางคำในการสนทนา คะแนนความเชื่อมั่นขั้นต่ำคือ 65%
8	เมื่อผู้ใช้เลือก ใช่ ป้ายชื่อจะถูกไฮไลต์ และบัตรจะยังคงอยู่บนบานหน้าต่าง หากผู้ใช้เลือก ไม่ บัตรจะถูกแทนที่ด้วยคำแนะนำใหม่หากมีอยู่ ข้อคิดเห็นจากตัวทนนี้ถูกใช้โดยแบบจำลอง AI เพื่อฝึกอบรมและปรับปรุงคำแนะนำตลอดเวลา
9	แสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสำคัญที่ใช้โดยโมเดล AI เพื่อให้ตรงกับบทความ

หากไม่พบบทความให้ความรู้ที่ตรงกัน การ์ดจะแสดงข้อความที่เหมาะสม เช่น "ไม่พบคำแนะนำสำหรับบทความให้ความรู้"

ทำความเข้าใจส่วนประกอบของกรณีที่คล้ายกันในการช่วยเหลืออัจฉริยะ

เมื่อคุณเปิดกรณีที่ใช้งานอยู่เพื่อดำเนินการ กรณีที่ได้รับการแก้ไขสูงสุดสามกรณีที่คุณมีการเข้าถึงจะได้รับการแนะนำโดยโมเดล AI และแสดงในบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ โดยค่าเริ่มต้น คำแนะนำจะถูกสร้างตามชื่อกรณีและ Description ผู้ดูแลระบบของคุณอาจเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อใช้ฟิลด์ข้อความอื่นสำหรับโมเดล AI เพื่อรับบริบทกรณี

ตารางต่อไปนี้แสดงคำอธิบายของการ์ดการช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับกรณีที่คล้ายกันที่ AI แนะนำ

ป้ายชื่อ	รายละเอียด
1	ชื่อเรื่องของกรณีที่คล้ายกัน
2	สรุปของวิธีการแก้กรณีที่สร้างขึ้นโดยโมเดล AI
3	แสดงคะแนนความเชื่อมั่นตามบทความให้ความรู้ที่ถูกเลือกโดยโมเดล AI โดยปกติ กรณีที่แนะนำจะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับบริบทของกรณีเมื่อคะแนนความเชื่อมั่นสูงกว่า 80% คำแนะนำที่มีคะแนนความเชื่อมั่นต่ำกว่าอาจยังคงมีความเกี่ยวข้องตามความหมายของคำสำคัญบางคำในกรณี คะแนนความเชื่อมั่นขั้นต่ำคือ 65%
4	แถบสีน้ำเงินแสดงว่าผู้ใช้ยังไม่ได้โต้ตอบกับบัตร
5	เมื่อมีการเลือก จะลิงก์ไปยังกรณีที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน หรือลบลิงก์ไปยังกรณีที่คล้ายกัน
6	เมื่อเลือก ข้อมูลจะแสดงเกี่ยวกับคำสำคัญที่ใช้โดยแบบจำลอง AI เพื่อให้ตรงกับบทความ
7	สถานะของกรณีที่คล้ายกัน
8	แสดงการดำเนินการที่สามารถทำได้ เมื่อคุณเลือกคำสั่งเพิ่มเติม

หากไม่พบกรณีที่ตรงกัน การ์ดจะแสดงข้อความที่เหมาะสม เช่น "ไม่พบคำแนะนำสำหรับกรณีที่คล้ายกัน"

ดูกรณีและบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องที่คล้ายกันซึ่งแนะนำโดย AI

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูกรณีที่คล้ายกันและบทความที่เกี่ยวข้องสำหรับกรณีที่คุณกำลังดำเนินการ การดำเนินการที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่ในคำแนะนำ จะถูกพิจารณาจากบทบาทที่กำหนดให้กับคุณ

1. ใน Dynamics 365 เลือก Customer Service Workspace หน้า แดชบอร์ดตัวแทน Customer Service ปรากฏขึ้น

   

2. ในรายการ กรณีที่ใช้งานอยู่ของฉัน เลือก shift + คลิกเมาส์ที่กรณีที่คุณต้องการดำเนินการ กรณีนี้จะเปิดขึ้นในแท็บเซสชัน และบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ ปรากฏทางด้านขวา บานหน้าต่างความช่วยเหลืออัจฉริยะแสดงบทความให้ความรู้สามบทความแรกและกรณีที่คล้ายกันห้ากรณีที่ AI แนะนำโดยอิงตามบริบทของกรณี

3. ในพื้นที่ ข้อเสนอแนะบทความให้ความรู้ ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือกชื่อบทความเพื่ออ่านและรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บทความให้ความรู้ที่เลือกจะเปิดขึ้นในแท็บแอปพลิเคชันใหม่
   • เลือกคำสั่งเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการต่อไปนี้:
     • คัดลอก URL: เลือกเพื่อคัดลอกลิงก์บทความให้ความรู้ไปยังคลิปบอร์ด
     • URL อีเมล: เลือกเพื่อเปิดฟอร์มการเขียนอีเมลโดยมีลิงก์ไปยังบทความที่วางในเนื้อหาอีเมล
     • อีเมล: เลือกเพื่อเปิดฟอร์มการเขียนอีเมลโดยมีเนื้อหาของบทความให้ความรู้ที่วางในเนื้อหาอีเมล
   • เลือกไอคอนลิงก์เพื่อเชื่อมโยงบทความกับกรณีเป็นบทความที่เกี่ยวข้อง

4. ในพื้นที่ คำแนะนำกรณีที่คล้ายกัน ทำการดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้:

   • เลือกชื่อกรณีเพื่อเจาะลึกรายละเอียดของกรณีที่ได้รับการแก้ไข
   • เลือกคำสั่งเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการต่อไปนี้:
     • คัดลอกวิธีการแก้ไข: เลือกเพื่อคัดลอกข้อมูลบันทึกย่อของวิธีการแก้ไขจากกรณีที่ได้รับการแก้ไขไปยังคลิปบอร์ด
     • อีเมลตัวแทน: เลือกเพื่อเปิดฟอร์มเขียนอีเมลเพื่อส่งคำถามของคุณไปยังตัวแทนที่จัดการกรณีที่คล้ายคลึงกัน ฟอร์มอีเมลจะเปิดขึ้นบนแท็บใหม่พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และลิงก์ไปยังกรณีที่แก้ไขแล้วที่กรอก
   • เลือกไอคอนลิงก์ เพื่อเชื่อมโยงหรือล้างลิงก์ด้วยกรณีที่คล้ายกัน

ดูเพิ่มเติม

เปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน
การควบคุมการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ดำเนินการโดยการค้นหาความเกี่ยวข้อง
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้
ดูข้อเสนอแนะกรณีที่คล้ายกันในฮับการบริการลูกค้า