แชร์ผ่าน

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 Customer Insights

  • บทความ

คำถามที่ถามบ่อยนี้ตอบคำถามเกี่ยวกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวมกับ Customer Insights ใหม่

ทั่วไป

  1. Dynamics 365 Customer Insights ใหม่คืออะไร

    ข้อเสนอ Dynamics 365 Customer Insights ใหม่รวมแอป Dynamics 365 Customer Insights และแอป Dynamics 365 Marketing แบบสแตนด์อโลนเป็นข้อเสนอเดียว แม้ชื่อจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ข้อเสนอ Customer Insights ใหม่จะขยายเพื่อรวมทั้งแอปพลิเคชัน Customer Insights – การเดินทาง (เดิมคือ Dynamics 365 Marketing) และ Customer Insights – ข้อมูล (เดิมเป็น Customer Insights แบบสแตนด์อโลน)

    SKU และแผนผังการเปลี่ยนชื่อ

  2. เหตุใด Dynamics 365 Marketing และแอป Dynamics 365 Customer Insights ปัจจุบันจึงรวมกันเป็นข้อเสนอเดียว

    เพื่อมอบคุณค่าสูงสุดแก่ผู้ใช้และส่งเสริมพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่สุด เราได้รวมพลังของโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมเข้ากับความสามารถในการจัดเตรียมการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่จุดติดต่อลูกค้าทุกแห่งเป็นข้อเสนอราคาประหยัดที่เรียบง่ายหนึ่งเดียว ข้อเสนอแบบรวมใหม่นี้ช่วยลดความยุ่งยากในการให้สิทธิการใช้งานเพื่อให้ลูกค้าซื้อและใช้แอปพลิเคชันได้ง่ายขึ้นเมื่อธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น

  3. ข้อเสนอ Customer Insights ใหม่พร้อมใช้งานโดยทั่วไป (GA) เมื่อใด

    ข้อเสนอแบบรวมของ Customer Insights ใหม่จะพร้อมให้ใช้งานโดยทั่วไปในวันที่ 1 กันยายน 2023 ในเวลานั้น ลูกค้าใหม่จะสามารถซื้อข้อเสนอแบบรวมเท่านั้น

  4. การรับรองในปัจจุบันใดบ้างที่ใช้กับข้อเสนอ Customer Insights ใหม่

    การสอบ MB-260: เชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Microsoft และ การสอบ MB-230: ที่ปรึกษาด้านการทำงาน Microsoft Dynamics 365 Marketing ปัจจุบันจะไม่รวมเข้าด้วยกันในขณะนี้ แต่จะถูกเปลี่ยนชื่อเพื่อแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์

ความพร้อมใช้งาน

  1. Customer Insights จะพร้อมจำหน่ายเมื่อใดและอย่างไร

    Customer Insights จะพร้อมให้ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2023 ผ่านช่องทางข้อตกลงขององค์กร, CSP และ Web Direct

  2. ข้อเสนอที่อัปเดตมีให้บริการทั่วโลกหรือไม่

    • ผลิตภัณฑ์ที่อัปเดตมีให้บริการในพื้นที่ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เอเชียแปซิฟิก ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ยุโรป ฝรั่งเศส สวิตเซอร์แลนด์ ญี่ปุ่น และอินเดีย
    • เยอรมนี เกาหลี และแอฟริกาใต้ ซึ่งปัจจุบันเสนอเฉพาะ Customer Insights SKU แบบสแตนด์อโลนเท่านั้น และจะยังคงสามารถเข้าถึงโมเดลการให้สิทธิการใช้งานแบบสแตนด์อโลน (นั่นคือ Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Customer Insights ที่ให้สิทธิการใช้งานแบบแยกต่างหาก) สำหรับรอบการต่ออายุสัญญาถัดไป

  3. ข้อเสนอนี้มีให้สำหรับ US GCC หรือบริการคลาวด์สาธารณะอื่นๆ หรือไม่

    ข้อเสนอผลิตภัณฑ์นี้ยังไม่มีให้บริการสำหรับ US GCC, DoD, GCC High หรือบริการคลาวด์สาธารณะอื่นๆ แต่อาจมีให้บริการในอนาคต

ฟังก์ชันการทำงาน

  1. มีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์เนื่องจากการรวมข้อเสนอหรือไม่

    ไม่มีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์เนื่องจากการรวมข้อเสนอผลิตภัณฑ์

    • เราจะลงทุนอย่างต่อเนื่องในความสามารถใหม่ๆ ที่จะช่วยให้การตลาดที่อิงตามข้อมูลเชิงลึกแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ทำให้นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลได้ง่ายขึ้นด้วยหนึ่งในผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดที่ผสานรวมอย่างแน่นหนาที่สุดในตลาด
    • ลูกค้าใหม่จะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถด้านการตลาดแบบเรียลไทม์ โปรดดูที่คำถามถัดไปสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

  2. ลูกค้าสามารถเข้าถึงทั้งการตลาดแบบผลักออกและการตลาดแบบเรียลไทม์ด้วยข้อเสนอ Customer Insights ใหม่ได้หรือไม่

    ลูกค้าใหม่จะสามารถเข้าถึงโมดูลการตลาดแบบเรียลไทม์เท่านั้น ลูกค้าขาออกปัจจุบันที่จัดเตรียมสภาพแวดล้อมใหม่จะได้รับโมดูลแบบเรียลไทม์ตามค่าเริ่มต้นเท่านั้น แต่สามารถเพิ่มการตลาดแบบผลักออกได้โดยใช้ UX แบบบริการตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมดูลการตลาดแบบเรียลไทม์เท่านั้น: คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้การตลาดแบบเรียลไทม์

  3. เหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงจากการตลาดแบบผลักออกไปสู่ประสบการณ์การตลาดแบบเรียลไทม์เท่านั้น

    จากการยอมรับที่แข็งแกร่งของลูกค้าและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนโดยการตลาดแบบเรียลไทม์ เราจะลงทุนเชิงลึกมากขึ้นในความสามารถด้านการตลาดแบบเรียลไทม์เพื่อเป็นอนาคตของการตลาด

    • การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถประสานรวมการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์กับทุกจุดสัมผัสของลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัวสูง นอกเหนือไปจากการตลาดตามเซ็กเมนต์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
    • แม้ว่าจะนำเสนอความสามารถที่แตกต่างหลากหลาย แต่การตลาดแบบเรียลไทม์ยังมอบความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการตลาดแบบผลักออก เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและฟอร์ม การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยปรับขั้นตอนการทำงานของนักการตลาดให้เหมาะสม

การกำหนดราคาและการให้สิทธิการใช้งาน

  1. Customer Insights ใหม่มีการให้สิทธิการใช้งานอย่างไร

    เช่นเดียวกับโซลูชัน Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Customers Insights แบบสแตนด์อโลน ข้อเสนอแบบรวมของ Customer Insights ใหม่จะขายในรูปแบบความจุแบบชำระล่วงหน้า ซึ่งความจุจะรวมกันที่ระดับผู้เช่า

    รูปแบบก่อนหน้ามีหน่วยความจุสี่หน่วย ในขณะที่รูปแบบใหม่มีเพียงสองหน่วยความจุต่อไปนี้:

    1. การโต้ตอบกับผู้คน (เทียบเท่ากับหน่วย "ผู้ติดต่อที่ทำการตลาดได้" ก่อนหน้านี้ใน Dynamics 365 Marketing) ที่ขับเคลื่อนการใช้ Customer Insights – Journeys โปรดดูคำถามที่ห้าด้านล่างสำหรับคำจำกัดความของการโต้ตอบกับผู้คน
    2. การรวมผู้คน (เทียบเท่ากับมิเตอร์ "โปรไฟล์" ก่อนหน้านี้ใน Dynamics 365 Customers Insights) ซึ่งขับเคลื่อน Customer Insights – Data โปรดดูคำถามที่สี่ด้านล่างสำหรับคำจำกัดความของการรวมผู้คน

    ลูกค้าทุกรายต้องเริ่มต้นด้วย SKU พื้นฐานหรือจำนวนขั้นต่ำที่ต้องการคือการโต้ตอบกับผู้คน 10,000 และการรวมผู้คน 100,000 SKU พื้นฐานนี้มีราคา $1,700 ต่อผู้เช่าต่อเดือน (ptpm) สำหรับลูกค้า Dynamics 365 ใหม่ หรือราคาส่วนลด $1,000 ptpm สำหรับลูกค้า Dynamics 365 ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด หลังจากซื้อ SKU พื้นฐานแล้ว ลูกค้าสามารถซื้อ SKU ความจุเพิ่มเติมของหน่วยความจุใดหน่วยหนึ่งได้ตามต้องการ

  2. ลูกค้าจะซื้อความจุเพิ่มเติมได้อย่างไร

    SKU ความจุเพิ่มเติมของการโต้ตอบกับผู้คนและการรวมผู้คนมีการจำหน่ายแบบสแตนด์อโลนและแยกจากกัน ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการเลือกจำนวน Customer Insights – การเดินทาง และ Customer Insights – ข้อมูลที่ต้องการใช้

    หากลูกค้าเลือกใช้เฉพาะ Customer Insights – ข้อมูลและไม่ใช้ Customer Insights – การเดินทาง ลูกค้ารายนั้นจะต้องจ่ายเงินสำหรับความจุการรวมผู้คนเพิ่มเติมและไม่มีการโต้ตอบกับผู้คน

  3. สิทธิการใช้งานใดที่ลูกค้าต้องการเพื่อใช้ Customer Insights

    ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการซื้อ Dynamics 365 Customers Insights ที่อัปเดตแล้ว ลูกค้าต้องมีสิทธิการใช้งานสำหรับ Customer Insights ใหม่และสิทธิการใช้งานสำหรับความจุเพิ่มเติมใดๆ

  4. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันมากกว่าสี่รายการสำหรับแอป Customer Insights - Journeys หรือ Customer Insights - Data

    สิทธิการใช้งานพื้นฐาน (Dynamics 365 Customer Insights หรือ Dynamics 365 Customer Insights Attach หากคุณมีคุณสมบัติตามราคาแนบ) ช่วยให้สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันแต่ละรายการได้สี่รายการ หากคุณต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันใดแอปพลิเคชันหนึ่งมากกว่าสี่ครั้ง ให้ซื้อสิทธิการใช้งานพื้นฐานเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys หกครั้ง การซื้อแอปพลิเคชันพื้นฐานสองแอปพลิเคชันจะทำให้คุณได้รับการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys ทั้งหมดแปดครั้ง

  5. คุณกำหนดการรวมผู้คนอย่างไร

    การรวมผู้คน เป็นการรีแบรนด์ของมิเตอร์ "โปรไฟล์" ของแอป Customer Insights ที่มีอยู่ โปรไฟล์แสดงถึงบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งสร้างขึ้นผ่านชุดแหล่งข้อมูลที่กำหนดไว้จากหลายระบบ

    สิทธิใช้งานพื้นฐานประกอบด้วยการให้สิทธิ์ความจุเริ่มต้นที่การรวมผู้คน 100,000

  6. คุณกำหนดการโต้ตอบกับผู้คนอย่างไร

    การโต้ตอบกับผู้คนเป็นการรีแบรนด์ของมิเตอร์ "ผู้ติดต่อที่ทำการตลาดได้" ในแอป Dynamics 365 Marketing ที่มีอยู่ บุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์คือเอนทิตี Dataverse (เช่น ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าองค์กร หรือโปรไฟล์ข้อมูลเชิงลึก) ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ด้วย

    • บุคคลจะถือว่า "มีปฏิสัมพันธ์" เมื่อพวกเขาโต้ตอบผ่านการโต้ตอบขาออกหรือการโต้ตอบขาเข้า เช่น การกรอกแบบฟอร์มผ่านเว็บไซต์ทางการตลาด
    • การโต้ตอบสามารถส่งผ่านช่องทางสำเร็จรูปที่มีอยู่ใน Customer Insights - Journeys (เช่น อีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุช) ช่องทางอื่นๆ ของ Microsoft (เช่น ACS) หรือระบบของบริษัทอื่นที่รวมเข้ากับ Customer Insights - Journeys (เช่น ผู้ให้บริการ SMS รายอื่น)

    ฉันจะเพิ่มหรือลดความจุของการรวมผู้คนหรือการโต้ตอบกับผู้คนได้อย่างไร

    ลูกค้าสามารถเพิ่มความจุสำหรับการรวมผู้คนหรือการโต้ตอบกับผู้คนได้ตลอดเวลาระหว่างการสมัครใช้งาน อย่างไรก็ตาม การลดความจุสามารถทำได้เฉพาะในวันที่ครบรอบข้อตกลงเท่านั้น ลูกค้าต้องปฏิบัติตามกฎมาตรฐานสำหรับโปรแกรมการให้สิทธิการใช้งานที่เลือก (เช่น EA, SCE, CSP)

    โปรดดูที่ การให้สิทธิการใช้งานเชิงพาณิชย์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

  7. คุณสามารถซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 Marketing แบบสแตนด์อโลนหรือผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 Customer Insights เท่านั้นและไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ใช่หรือไม่

    ในวันที่ 1 กันยายน 2023 ข้อเสนอแบบรวมของ Customer Insights ใหม่จะพร้อมให้ใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น

    ลูกค้า Dynamics 365 Marketing แบบสแตนด์อโลนที่มีอยู่และ/หรือลูกค้า Customers Insights จะมีโอกาสต่ออายุสิทธิใช้งานที่มีอยู่หนึ่งรอบสัญญาก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้สิทธิการใช้งานแบบรวมของ Customer Insights ใหม่ อย่างไรก็ตาม การต่ออายุนี้จะต้องทำสัญญาก่อนวันที่ 1 กันยายน 2025

  8. จะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าที่มีเฉพาะสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Marketing หรือ Dynamics 365 Customer Insights หรือลูกค้าที่ได้รับสิทธิการใช้งานทั้งสองแอปพลิเคชัน

    หลังจาก GA ในวันที่ 1 กันยายน 2023 ลูกค้าปัจจุบันสามารถเลือกรักษารูปแบบการให้สิทธิใช้งานแบบสแตนด์อโลนไว้และต่ออายุสำหรับรอบสัญญาอื่นได้ การต่ออายุนี้ต้องทำในช่วงกรอบเวลาข้อเสนอช่วงเปลี่ยนผ่านที่จะดำเนินไปจนถึงวันที่ 1 กันยายน 2025 โดยมีวันครบกำหนดสัญญาขั้นสุดท้ายที่ไม่สามารถขยายออกไปเกินวันที่ 1 กันยายน 2027 เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาตามสัญญาที่ต่ออายุ ลูกค้าจะต้องเปลี่ยนไปใช้สิทธิการใช้งาน Customer Insights ใหม่