ทำความเข้าใจกระบวนการขาย
กระบวนการขายประกอบด้วยชุดของขั้นตอนที่ทำซ้ำได้ ซึ่งผู้ขายปฏิบัติตามเพื่อมีทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีแนวโน้มตั้งแต่ระยะเริ่มต้นของการรับรู้เพื่อปิดการขาย คุณสามารถมีการโต้ตอบการขายที่สอดคล้องกันมากขึ้น โดยทำตามกระบวนการขายที่นำคุณผ่านแต่ละระยะ จากการสร้างลูกค้าเป้าหมายเมื่อต้องการปิดโอกาสทางการขายและเรกคอร์ดการขาย คุณยังจบการขายด้วยประวัติที่สมบูรณ์มากขึ้น ซึ่งคุณสามารถอ้างอิงได้ในภายหลัง ถ้าคุณวางแผนที่จะทำงานกับลูกค้าของคุณอีกครั้งในอนาคต หรือถ้าลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุน
กระบวนการขายของคุณเริ่มต้นด้วยลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คุณให้ ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ หรืออาจมาจากแหล่งที่มาอื่น เช่นเว็บไซต์ในการเข้าร่วมหน้า แบบสอบถามอีเมล หรือนามบัตรที่คุณได้มา
นอกจากนี้ ขั้นตอนกระบวนการและคำศัพท์เฉพาะที่ใช้โดยองค์กรจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม กลยุทธ์การขาย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือประเภทลูกค้าที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย แม้ว่ากระบวนการจริงจะแตกต่างกัน แต่กระบวนการขายทั่วไปจะคล้ายกับโฟลว์ที่แสดงในไดอะแกรมต่อไปนี้:
โดยทั่วไปแต่ละขั้นตอนจะแมปกับชนิดของเรกคอร์ดการขายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างขั้นตอนการรับรอง ผู้ขายมักจะทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายหมายถึงบุคคลที่มีความสนใจในสิ่งที่คุณขาย เป้าหมายของลูกค้าเป้าหมายคือการมีคุณสมบัติและก้าวไปสู่ขั้นต่อไปในกระบวนการขาย เช่น ระยะการพัฒนา
มาลองดูตัวอย่างการใช้กระบวนการขายนี้เพื่อนำโซลูชันวงจรการขายไปใช้ในองค์กร รูปภาพต่อไปนี้แสดงลักษณะของวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ:
กระบวนการขายของคุณเริ่มต้นด้วยลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คุณให้ ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ หรืออาจมาจากแหล่งที่มาอื่น เช่นเว็บไซต์ในการเข้าร่วมหน้า แบบสอบถามอีเมล หรือนามบัตรที่คุณได้มา
- รับรอง: เยี่ยมมาก! คุณได้ลูกค้าเป้าหมายของคุณ...และทำอย่างไรต่อไป? ถ้าลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่อยู่ใน Dynamics 365 Sales อยู่แล้ว ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณในระบบ
หลังจากที่คุณได้กำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมีความสนใจในโซลูชันของคุณ และมีกำลังซื้อที่เหมาะสม ให้รับรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายของคุณ การพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้าใน Dynamics 365 Sales และเปลี่ยนเป็นโอกาสทางการขาย
ข้อมูลเพิ่มเติม: - พัฒนา: เรกคอร์ดโอกาสทางการขายใช้เพื่อพัฒนารายละเอียดของข้อตกลง รายละเอียดต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ รายได้โดยประมาณ และเส้นเวลาจะถูกเพิ่มเข้าไปในโอกาสทางการขาย
ข้อมูลเพิ่มเติม: การสร้างหรือแก้ไขโอกาสทางการขาย - เสนอ: ขณะนี้ เป็นเวลาในการนำเสนอข้อเสนอของคุณกับลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและแก้ไขใบเสนอราคา - ปิด: เมื่อลูกค้ายอมรับใบเสนอราคา ใบสั่งจะถูกสร้างขึ้น ใบเสนอราคาและโอกาสทางการขายที่เชื่อมโยงกับใบสั่งถูกปิด
ข้อมูลเพิ่มเติม: - ดำเนินการ: หลังจากดำเนินการใบสั่งแล้ว ระบบจะสร้างใบแจ้งหนี้เพื่อเรียกเก็บเงินลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม: การสร้างหรือแก้ไขใบแจ้งหนี้
หมายเหตุ
ระบบ Dynamics 365 Sales ของคุณอาจดูแตกต่างไปเนื่องจากมีการกำหนดเอง การฝึกปฏิบัตินี้แนะนำคุณตลอดกระบวนการขายพื้นฐาน แต่องค์กรของคุณอาจมีการฝึกอบรมสำหรับระบบของคุณ