ใบสั่งบริการ
ใบสั่งบริการแสดงถึงการไปเยี่ยมที่ช่างเทคนิคบริการทำต่อไซต์ของลูกค้าในวันที่เฉพาะ ใบสั่งบริการแต่ละใบประกอบด้วยบรรทัดใบสั่งบริการหนึ่งบรรทัดขึ้นไป รายการใบสั่งบริการแสดงชั่วโมงการทำงานที่ต้องดำเนินการโดยช่างเทคนิคที่ให้บริการ และสินค้าที่เกี่ยวข้อง ค่าใช้จ่าย และค่าธรรมเนียม
คุณสามารถแนบภารกิจและวัตถุกับรายการใบสั่งบริการได้ จากนั้น คุณสามารถจัดกลุ่มรายการใบสั่งบริการได้ตามภารกิจ หรือตามวัตถุ คุณยังสามารถแนบสินค้าที่แสดงรายการในสินค้าคงคลังกับรายการใบสั่งบริการได้ด้วย
สร้างใบสั่งบริการ
คุณสามารถสร้างใบสั่งบริการที่เป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการ และรายการที่อยู่ในข้อตกลงนั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างใบสั่งบริการที่เชื่อมโยงกับข้อตกลงการให้บริการในรอบระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อตกลงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ถ้าข้อตกลงการให้บริการมีผลบังคับใช้สำหรับปีปฏิทิน 2011 คุณสามารถสร้างใบสั่งบริการสำหรับข้อตกลงตั้งแต่ 1 มกราคม 2011 และ 31 ธันวาคม 2011 ได้
คุณยังสามารถสร้างใบสั่งบริการได้โดยแยกกัน โดยไม่ต้องเชื่อมโยงใบสั่งบริการนั้นกับข้อตกลง ใบสั่งบริการเหล่านี้สามารถใช้เพื่อจัดการกับการไปเยี่ยมเพื่อให้บริการขาจร หรือไม่ได้จัดกำหนดการ ตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคม ลูกค้าของคุณต้องการให้ดำเนินการบริการในเครื่องจักรสองเครื่อง เพิ่มเติมจากเครื่องจักรที่ระบุไว้ในข้อตกลงการให้บริการ สำหรับภารกิจนี้ คุณสร้างใบสั่งบริการ แต่ต้องไม่ต้องเชื่อมโยงกับข้อตกลง
หมายเหตุ
เมื่อต้องการสร้างใบสั่งบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงการให้บริการ คุณต้องเลือกกล่องกาเครื่องหมาย อนุญาตโดยไม่มีข้อตกลงการให้บริการ ในหน้า พารามิเตอร์การจัดการบริการ
สถานการณ์จำลอง
สถานการณ์จำลองต่อไปนี้อธิบายถึง สถานการณ์อื่นซึ่งมีประโยชน์ในการสร้างใบสั่งบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงการให้บริการ
ผู้จัดส่งของบริษัทได้รับโทรศัพท์ร้องขอการบริการฉุกเฉินสำหรับลิฟต์ ไม่มีเวลาในการตั้งค่าข้อตกลงการให้บริการและโครงการสำหรับการบริการ ดังนั้น ผู้จัดส่งจะสร้างใบสั่งบริการได้โดยตรงในหน้า ใบสั่งบริการ จะแนบใบสั่งบริการกับโครงการที่มีอยู่ และสร้างรายการใบสั่งบริการ ผู้จัดส่งยังสร้างความสัมพันธ์ของภารกิจหรือวัตถุสำหรับใบสั่งบริการที่มีอยู่ด้วย เพื่อบันทึกงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงการให้บริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู สร้างใบสั่งบริการด้วยตนเอง และ สร้างความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการ
ตรวจสอบความคืบหน้าของใบสั่งบริการ
เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของใบสั่งขายผ่านทางทีมงานและกระบวนงานที่แตกต่างกัน คุณสามารถตั้งค่าระบบของขั้นตอนและรหัสเหตุผลสำหรับใบสั่งบริการได้ สำหรับแต่ละขั้นตอน คุณสามารถระบุการดำเนินการที่ได้รับอนุญาตได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ สร้างรหัสเหตุผล
ตัวอย่าง
ใบสั่งบริการได้รับการอนุมัติโดยผู้จัดส่ง ผู้จัดส่งอัพเดตขั้นตอนของใบสั่งบริการ และระบุรหัสเหตุผลที่บ่งชี้ว่า ใบสั่งบริการได้ถูกนำออกใช้ให้แก่ช่างเทคนิคการบริการ ช่างเทคนิคไปที่ไซต์ของลูกค้าและดำเนินการบริการ
ระบุความต้องการสินค้าสำหรับใบสั่งบริการ
คุณสามารถระบุสินค้าคงคลังที่จำเป็นสำหรับใบสั่งบริการ อย่างไรก็ตาม ใบสั่งบริการต้องเชื่อมโยงกับโครงการ ข้อกำหนดรายการสำหรับใบสั่งรายการมีการประมวลผลผ่านโครงการ
ตัวอย่าง
ใบสั่งบริการที่ถูกสร้างขึ้นจากข้อตกลงการให้บริการจะถูกประมวลผลโดยผู้จัดส่ง สำหรับใบสั่งบริการแรก ผู้จัดส่งพบว่าช่างเทคนิคบริการต้องการอะไหล่สำรองที่สำคัญที่ไม่มีในสินค้าคงคลัง ดังนั้น ผู้จัดส่งจะสร้างความต้องการสินค้าสำหรับอะไหล่สำรองนั้นจากใบสั่งบริการโดยตรง
การย้ายและลงรายการบัญชีบรรทัด
ช่างเทคนิคการบริการกลับจากการให้บริการ และจากนั้นจะปรับปรุงและอัพเดตรายการใบสั่งบริการ ในขณะที่ให้บริการ ช่างเทคนิคทำงานการบริการที่ถูกจัดกำหนดการไว้สำหรับการให้บริการครั้งถัดไป ดังนั้น ช่างเทคนิคจึงย้ายรายการจากการให้บริการครั้งถัดไป มาที่การให้บริการปัจจุบัน จากนั้น ช่างเทคนิคจะลงรายการบัญชีใบสั่งบริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ย้ายรายการใบสั่งบริการ
ยกเลิกใบสั่งบริการ
หนึ่งในใบสั่งบริการอื่นที่สร้างขึ้นสำหรับเดือนมกราคมกลายเป็นใบสั่งบริการที่ล้าสมัย เนื่องจากงานถูกยกเลิก ดังนั้น ผู้จัดส่งการบริการจะยกเลิกใบสั่งบริการนั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ยกเลิกใบสั่งบริการ
ลงรายการบัญชีจากโครงการ
เมื่อสิ้นสุดแต่ละสัปดาห์ ผู้จัดส่งต้องการลงรายการบัญชีใบสั่งบริการทั้งหมดที่ถูกแนบอยู่กับโครงการเฉพาะ ดังนั้น ผู้จัดส่งจะค้นหาโครงการที่เกี่ยวข้องในหน้า โครงการ และลงรายการบัญชีใบสั่งบริการที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ลงรายการบัญชีใบสั่งบริการ (แบบฟอร์มคลาส)
ลบใบสั่งบริการ
ในระหว่างครึ่งปีหลัง ลูกค้าของคุณตัดสินใจว่า การไปเยี่ยมเพื่อให้บริการมีความถี่มากเกินไป คุณต้องสร้างชุดของการไปเยี่ยมเพื่อให้บริการใหม่ที่มีความถี่น้อยลงสำหรับเวลาที่เหลืออยู่ในข้อตกลงการให้บริการ ดังนั้น คุณต้องลบใบสั่งบริการที่มีอยู่ และสร้างใบสั่งบริการใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ลบใบสั่งบริการ