คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Sales

  • บทความ

เราได้จัดทำรายการคำถามที่ถามบ่อยนี้ขึ้นมาและให้คำตอบสั้นๆ เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว

ทั่วไป

Copilot for Sales คืออะไร

Microsoft Copilot for Sales รวมพลังของ Copilot for Microsoft 365 เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของผู้ขาย Microsoft Copilot for Sales ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแพลตฟอร์ม CRM รวมถึงโมเดลภาษาขนาดใหญ่และข้อมูลจาก Microsoft Graph, แอป Microsoft 365 และอินเทอร์เน็ต Copilot for Sales ช่วยให้ทีมขายประหยัดเวลาและพลังงาน สร้างแนวคิดเชิงนวัตกรรม สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

นวัตกรรมใหม่ๆ บางอย่างที่เปิดใช้งานใน Copilot for Sales รวมถึงประสบการณ์แบบบูรณาการใหม่กับ Microsoft Word และ Microsoft Teams ผู้ขายสามารถแจ้งให้ Copilot สร้างบทสรุปการเตรียมการประชุมใน Microsoft Word เติมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลสรุปบัญชีและโอกาสทางการขาย ชื่อและตำแหน่งของผู้เข้าร่วมการประชุม งานที่เปิดอยู่ ประเด็นสำคัญจากการประชุมล่าสุดและเธรดอีเมล และอื่นๆ นอกจากนี้ สรุปการประชุมใน Microsoft Teams ยังสามารถแสดงรายการของการดำเนินการและงาน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของการสนทนา และคำสำคัญในการขาย ผู้ขายยังสามารถปรับแต่งกระบวนการขายที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ได้ด้วย Copilot Studio โดยนำเสนอประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งโดยอาศัยข้อมูล ตรรกะ และการดำเนินการของตนเองสำหรับสถานการณ์เฉพาะ

Copilot for Sales มีการสมัครใช้งาน Copilot for Microsoft 365 และพร้อมให้บริการในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 ดูหน้าการกำหนดราคาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

การให้สิทธิการใช้งาน

Microsoft Copilot for Sales มีวางจำหน่ายเมื่อใด

Copilot for Sales มีการสมัครใช้งาน Copilot for Microsoft 365 และพร้อมวางจำหน่ายในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 ในช่องทาง Volume Licensing และเว็บไดเร็ค Copilot for Sales จะวางจำหน่ายใน CSP ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2024 Copilot for Sales รวมความสามารถเฉพาะด้านการขายที่หลากหลายพร้อมกับ Microsoft Copilot for Microsoft 365 โดยมีราคา $50 ต่อผู้ใช้/เดือน หรือ $20 ต่อผู้ใช้/เดือน หากลูกค้ามี Copilot for Microsoft 365 อยู่แล้ว ดูหน้าการกำหนดราคาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ภาพหน้าจอที่แสดงรายละเอียดสิทธิการใช้งาน

Copilot for Sales จะรวมอยู่ในการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Sales หรือไม่

ไม่ Copilot for Sales (พรีเมียม) จะไม่รวมอยู่ในการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Sales ใดๆ เนื่องจากมี Copilot for Microsoft 365 (ตัวอย่างเช่น Copilot ใน PowerPoint, Copilot ใน Word และอื่นๆ)

ลูกค้า Dynamics 365 Sales Premium สามารถปลดล็อก Copilot for Sales ด้วยการซื้อ Copilot for Microsoft 365 เพิ่มเติมได้ ความสามารถด้านการขายจะถูกเปิดการใช้งานเมื่อผู้ใช้มี Sales Premium และ Microsoft Copilot for Microsoft 365 ที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขา ลูกค้า Dynamics 365 Sales อื่นๆ ทั้งหมดต้องซื้อการสมัครใช้งาน Copilot for Sales เพื่อรับความสามารถเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์

โปรดทราบว่าลูกค้า Dynamics 365 Sales (Enterprise และ Premium) ยังคงสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานมาตรฐาน (เดิมเรียกว่า Viva Sales หรือ Sales Copilot) ได้โดยไม่ต้องซื้อ Copilot for Sales ดูตารางด้านบนสำหรับคุณลักษณะที่รวมไว้

Copilot for Sales ใหม่ส่งผลต่อ Dynamics 365 Sales อย่างไร มีการเปลี่ยนแปลงความสามารถหรือการให้สิทธิการใช้งานสำหรับลูกค้า Dynamics 365 Sales หรือไม่

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือผลกระทบใดๆ

สิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Sales Enterprise และ Premium จะยังคงมีความสามารถของ Copilot ในแพลตฟอร์ม Dynamics 365 Sales (เช่น ข้อมูลสรุปการเตรียมการประชุมใน Dynamics 365) รวมถึงชุดมาตรฐานของความสามารถ Copilot for Sales ใน Outlook และ Teams ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถของ Sales Copilot ในปัจจุบัน เช่น การสร้างอีเมลใน Outlook, ข้อมูลสรุปอีเมลใน Outlook, การอัปเดตผู้ติดต่อใน Outlook

เราจะยังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับประสบการณ์ Copilot ในแพลตฟอร์ม Dynamics 365 Sales เช่น ประกาศที่ Ignite สำหรับการสนับสนุนภาษาธรรมชาติใน Dynamics 365 Sales ลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้โดยไม่ต้องซื้อ Copilot for Sales

นวัตกรรมในอนาคตใน Copilot สำหรับแอป Microsoft 365 ทั้งหมดต้องซื้อ Copilot for Sales สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูตารางสิทธิการใช้งานด้านบนซึ่งเน้นฟังก์ชันการทำงานของ Copilot ปัจจุบันทั้งหมดที่รวมอยู่ในสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Sales

จะเกิดอะไรขึ้นกับการสมัครใช้งาน Microsoft Sales Copilot แบบสแตนด์อโลน จะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าที่ซื้อการสมัครใช้งานแบบสแตนด์อโลน

การสมัครใช้งาน Microsoft Copilot for Sales จะมาแทนการสมัครใช้งาน Microsoft Sales Copilot ความสามารถใน Sales Copilot จะยังคงใช้งานได้ต่อไป และมีการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยความสามารถของ Copilot for Microsoft 365 ภายใต้การสมัครใช้งาน Copilot for Sales ใหม่ การรวมกับ Word และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงกับ Teams เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของนวัตกรรมที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

เราขอขอบคุณลูกค้าที่ลงทุนตั้งแต่เนิ่นๆ ในการสมัครใช้งาน Sales Copilot แบบสแตนด์อโลน พวกเขาสามารถใช้การสมัครใช้งานที่มีอยู่ได้โดยสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานปัจจุบันในระหว่างสัญญา หากต้องการลองใช้ความสามารถใหม่ๆ ใน Copilot for Sales ลูกค้าต้องเปลี่ยนไปใช้รูปแบบสิทธิการใช้งานใหม่

ความพร้อมบริการ

Microsoft Copilot for Sales จะรองรับภาษาใดบ้าง

ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ความพร้อมใช้งานของประเทศ/ภูมิภาคหรือภาษา ที่มีการพัฒนาจาก Microsoft Sales Copilot เป็น Copilot for Sales ยกเว้น Copilot for Microsoft 365 ซึ่งสามารถพบได้ใน บล็อกนี้

Microsoft Copilot for Sales จะรองรับพื้นที่ภูมิศาสตร์ใดบ้าง

Copilot ใน Outlook และ Teams พร้อมใช้งานใน พื้นที่ภูมิศาสตร์ที่รองรับ

ขณะนี้ Copilot for Microsoft 365 ยังไม่มีให้บริการในพื้นที่ภูมิศาสตร์ของภูมิภาคท้องถิ่น โปรดดู แผนงานที่เผยแพร่ต่อบุคคลทั่วไป สำหรับข้อมูลล่าสุด

Microsoft Copilot for Sales จะสามารถใช้งานสำหรับ US GCC, GCC High หรือ DoD หรือไม่

ปัจจุบัน Microsoft Copilot for Sales ยังไม่ได้รับการสนับสนุนภายใต้ US GCC, GCC High หรือ DoD หรือบริการคลาวด์สาธารณะอื่นๆ Copilot for Microsoft 365 คาดว่าจะเริ่มเปิดตัวใน GCC ภายในปี 2024 เราวางแผนที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานสำหรับ GCC High และ DoD ผ่าน แผนงาน Microsoft 365 ในช่วงต้นปี 2024

การมีทักษะ

ฉันจะเรียนรู้เกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Sales ได้อย่างไร

ลูกค้าสามารถเข้าถึงเนื้อหา Microsoft Sales Copilot และ Microsoft Copilot for Microsoft 365 ที่มีอยู่ผ่านทาง Microsoft Learn เนื้อหาจะได้รับการรีเฟรชในปี 2024 เพื่อให้สอดคล้องกับโครงสร้างการตั้งชื่อและการให้สิทธิการใช้งานใหม่ ดูหน้าเว็บการเริ่มนำไปใช้ของเราเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติม

ฉันจะขอรับการรับรองใน Microsoft Copilot for Sales ได้อย่างไร

ขณะนี้ยังไม่มีการรับรองใดๆ สำหรับ Microsoft Copilot for Sales แต่เนื้อหาการเรียนรู้ทั้งหมดของ Microsoft อยู่ระหว่างการรีเฟรชด้วยคุณลักษณะ Copilot เพิ่มเติม คุณจะเห็นเนื้อหาทักษะทางเทคนิคใน Microsoft Learn ก่อน

ฟังก์ชันการทำงาน

Copilot ทำงานอย่างไร

Copilot ทำงานโดยใช้ประโยชน์จากพลังของโมเดลพื้นฐาน เทคโนโลยีที่เป็นเอกสิทธิ์ของ Microsoft และข้อมูลธุรกิจของลูกค้า เทคโนโลยีการค้นหา เช่น Bing และ Azure Cognitive Search นำบริบทเฉพาะโดเมนมาสู่ Copilot จากเนื้อหา เช่น คู่มือและเอกสารที่จัดเก็บไว้ในผู้เช่าของลูกค้าเอง แอปพลิเคชัน Microsoft ต่างๆ เช่น Dynamics 365 และ Power Platform นำบริบทที่สำคัญมารวมกับข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน Microsoft Dataverse สุดท้ายนี้ Microsoft Graph API จะให้บริบทเพิ่มเติมจากแหล่งที่มา เช่น อีเมล แชท เอกสาร การประชุม ฯลฯ

ทุกครั้งที่ลูกค้าใช้ Copilot เพื่อทำงาน จะมีสามสิ่งเกิดขึ้น

Copilot รับพร้อมท์ข้อมูลอินพุตจากผู้ใช้ธุรกิจในแอปพลิเคชัน ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้แจ้ง Copilot ว่า "แสดงข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ ABC Corp" จากนั้น Copilot จะประมวลผลข้อความแจ้งล่วงหน้าโดยใช้แนวทางที่เรียกว่า การสร้างพื้นฐาน ซึ่งใช้ข้อมูลองค์กรที่จัดเก็บไว้ใน Microsoft Graph และ Dataverse การสร้างพื้นฐานช่วยเพิ่มความจำเพาะและช่วยให้การตอบกลับที่เกี่ยวข้อง

จากนั้น พร้อมท์ที่ได้รับการเสริมความสมบูรณ์จะถูกส่งไปยัง LLM ที่เหมาะสม (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) LLM ส่งคืนการตอบกลับ จากนั้น Copilot จะประมวลผลการตอบกลับนี้ในภายหลัง ซึ่งรวมถึงการสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมของข้อมูลลูกค้า การตรวจสอบของ AI ที่รับผิดชอบ การรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการทบทวนความเป็นส่วนตัว

จากนั้น Copilot จะส่งคืนการตอบกลับที่แนะนำนี้ให้กับผู้ใช้ธุรกิจผ่านคำสั่งกลับไปยังแอปพลิเคชันซึ่งจะประเมินก่อนที่จะเลือกใช้

ใครบ้างที่สามารถติดตั้ง Copilot for Sales ได้

ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 สามารถติดตั้ง Copilot for Sales และกำหนดผู้ใช้/กลุ่มความปลอดภัยเพื่อใช้งานได้

Copilot for Sales ต้องการการเชื่อมต่อ CRM หรือไม่

ใช่ Copilot for Sales จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อกับ CRM

CRM ใดบ้างที่ใช้ได้กับ Copilot for Sales

ปัจจุบัน Copilot for Sales สามารถใช้งานร่วมกับ Dynamics 365 Sales และ Salesforce Sales Cloud

หมายเหตุ

Salesforce Sales Cloud เป็นเครื่องหมายการค้าของ Salesforce, Inc.

การใช้ Copilot for Sales ต้องการสิทธิ์การใช้งานอะไรบ้าง

Copilot for Sales ใช้การควบคุมการเข้าถึง CRM และสิทธิ์ของผู้ใช้ที่มีอยู่ขององค์กรของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: สิทธิ์การใช้งานที่จำเป็นเพื่อใช้ Copilot for Sales

ฉันไม่เห็นสรุปอีเมลเมื่อเปิดการสนทนาทางอีเมล

สรุปอีเมลถูกสร้างขึ้นสำหรับอีเมลหรือเธรดอีเมลที่มีอักขระมากกว่า 1,000 ตัว ซึ่งมีความยาวประมาณ 180 คำเท่านั้น

ฉันไม่เห็นปุ่มสรุปการประชุมการขายเมื่อสร้างอีเมลสรุปการประชุมการขาย

ปุ่ม สรุปการประชุมการขาย ไม่สามารถใช้งานในสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • ไม่มีการถอดความการประชุม

  • การประชุมจะถูกกรองตามผู้รับที่ป้อนในรายการ ถึง หากไม่มีการประชุมที่ถอดความมาจากบุคคลในรายการ ถึง ข้อความจะแสดงโดยสื่อถึงสิ่งเดียวกัน

  • เนื่องจากข้อผิดพลาดของเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ ลองปิดและเปิดบานหน้าต่าง Copilot for Sales อีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีถอดความการประชุม โปรดดู สร้างสรุปการประชุม

Salesforce Sales Cloud รุ่นใดที่ Copilot for Sales ใช้งานได้

Copilot for Sales ใช้ได้กับ Salesforce Sales Cloud รุ่น Professional ขึ้นไป

หมายเหตุ

Salesforce Sales Cloud เป็นเครื่องหมายการค้าของ Salesforce, Inc.

Copilot for Sales สามารถใช้งานกับ Dynamics 365 หรือ Microsoft Exchange on premise หรือไม่

Copilot for Sales ไม่สามารถใช้งานกับ Dynamics 365 หรือ Microsoft Exchange on premise

Copilot for Sales ใช้ได้กับลูกค้า Power Apps หรือ Dataverse ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 หรือไม่

Copilot for Sales ทำงานกับลูกค้า Microsoft 365 ที่มีสิทธิการใช้งานที่มีสิทธิ์และ CRM (Dynamics 365 หรือ Salesforce)

Copilot for Sales ทำงานในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือไม่

เมื่อคุณใช้แอป Copilot for Sales ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือคุณปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม ข้อความต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

ภาพหน้าจอแสดงข้อความในโหมดไม่ระบุตัวตน

เมื่อคุณค้นหาเรกคอร์ดในบานหน้าต่าง Copilot for Sales ใน Outlook ตัวกรองชนิดของเรกคอร์ดอาจทำงานไม่ถูกต้อง

รูปแบบดังกล่าวถือเป็นลักษณะการทำงานปกติ เหตุผลก็คือ Copilot for Sales ใช้คุกกี้เพื่อบันทึกข้อมูลลงในที่เก็บข้อมูลในเครื่อง ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือเมื่อปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม การเข้าถึงที่เก็บข้อมูลในเครื่องจะถูกบล็อก

หากต้องการให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากคุณลักษณะทั้งหมดใน Copilot for Sales ให้เรียกดูในโหมดปกติและอนุญาตโดเมน Microsoft ในการตั้งค่าคุกกี้ของบุคคลที่สาม

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการอนุญาตคุกกี้ของบุคคลที่สาม โปรดดู:

ฉันจะเพิ่มแอป Copilot for Sales ด้วยตนเองในการประชุมผ่าน Teams ได้อย่างไร

คุณสามารถเพิ่มแอป Copilot for Sales ด้วยตนเองในการประชุมผ่าน Teams เพื่อทดสอบภายในองค์กรก่อนที่จะจัดกำหนดเวลาการโทรกับลูกค้าของคุณ

  • เมื่อต้องการเพิ่มแอปก่อนการประชุม ขั้นแรกให้ส่งคำเชิญเข้าร่วมการประชุม จากนั้นเปิดการประชุม เลือก เพิ่มแท็บ (+) ค้นหาและเลือก Copilot for Sales

    ภาพหน้าจอแสดงเพิ่มแอป Copilot for Sales ก่อนการประชุม

  • หากต้องการเพิ่มแอประหว่างการประชุม หลังจากเริ่มการประชุม ให้เลือก เพิ่มแอป (+) ค้นหาและเลือก Copilot for Sales

    ภาพหน้าจอแสดงเพิ่มแอป Copilot for Sales ระหว่างการประชุม

Outlook เวอร์ชันขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับ Copilot for Sales คือเวอร์ชันใด

เวอร์ชันที่กำหนดขั้นต่ำสำหรับ Outlook คือ:

  • Outlook สำหรับ Windows: เวอร์ชัน 2206 (รุ่น 15330.20196)

  • Outlook สำหรับ Mac: 16.78

เหตุใดจึงไม่สร้างข้อมูลเชิงลึกของการประชุมแม้ว่าจะถอดความการประชุมแล้วก็ตาม

ข้อมูลเชิงลึกของการประชุมจะถูกสร้างขึ้นเฉพาะถ้าเวอร์ชันของแอป Copilot for Sales ใน Microsoft Teams เป็น 1.0.9 ขึ้นไป วิธีตรวจสอบเวอร์ชันแอปของคุณ:

  1. เปิด Microsoft Teams และเลือก Copilot for Sales ในแถบนำทางด้านซ้าย

  2. ในแอป Copilot for Sales ไปที่แท็บ เกี่ยวกับ และตรวจสอบเวอร์ชัน

ถ้าแอป Copilot for Sales สำหรับ Teams ได้รับการติดตั้งโดยผู้ดูแลระบบของคุณ คุณต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่ออัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากคุณติดตั้งแอป Copilot for Sales สำหรับ Teams ด้วยตัวเอง คุณสามารถอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้โดยทำตามคำแนะนำ ที่นี่

ระบบการสนทนาอัจฉริยะสามารถใช้งานกับ Copilot for Sales ได้กี่ชั่วโมง

คุณได้รับสิทธิ์บันทึกการโทรและชั่วโมงดำเนินการด้วย Copilot for Sales แบบไม่จำกัด

ฉันจะส่งข้อคิดเห็นเกี่ยวกับ Copilot for Sales ได้อย่างไร

คุณสามารถไปที่ พอร์ทัลความคิดเห็น เพื่อแนะนำคุณลักษณะได้ คุณยังสามารถเข้าร่วมฟอรั่ม ชุมชนเทคโนโลยี เพื่อพูดคุยกับทีมผลิตภัณฑ์และผู้ใช้คนอื่นๆ ของ Copilot for Sales

ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

Microsof ปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าอย่างไร

Microsoft อยู่ในตำแหน่งที่นำเสนอ AI ที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรได้อย่างไม่เหมือนใคร Copilot ที่ขับเคลื่อนโดย Azure OpenAI Service มาพร้อม AI ที่รับผิดชอบและการรักษาความปลอดภัย Azure ระดับองค์กรในตัว

  1. สร้างขึ้นจากวิธีการที่ครอบคลุมของ Microsoft ในการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความเป็นส่วนตัว

    Copilot รวมอยู่ในบริการของ Microsoft เช่น Dynamics 365, Microsoft Power Platform และ Microsoft 365 และสืบทอดนโยบายและกระบวนการด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความเป็นส่วนตัวที่มีค่าของลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย ขอบเขตการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปกป้องความเป็นส่วนตัว และอื่นๆ ทำให้ Copilot เป็นโซลูชัน AI ที่ลูกค้าไว้วางใจได้

  2. ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้เช่า กลุ่ม และบุคคล

    เราทราบดีว่าการรั่วไหลของข้อมูลเป็นเรื่องที่ลูกค้ากังวล LLM ไม่ได้รับการฝึกหรือเรียนรู้จากข้อมูลผู้เช่าของลูกค้าหรือพร้อมท์ของผู้ใช้อีกต่อไป ภายในผู้เช่าของลูกค้า โมเดลสิทธิ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลาของเราจะมอบการป้องกันและการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรตามที่เห็นในข้อเสนอ Azure ของเรา และในระดับบุคคล Copilot นำเสนอข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้เทคโนโลยีเดียวกับที่เราใช้มานานหลายปีเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า

  3. ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

    ทักษะพื้นฐานของ Copilot เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับประสิทธิภาพและกระบวนการทางธุรกิจ ความสามารถต่างๆ นี้ช่วยให้คุณสร้าง สรุป วิเคราะห์ ทำงานร่วมกัน และทำให้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้เนื้อหาและบริบททางธุรกิจเฉพาะของคุณ แต่มันก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น Copilot แนะนำการดำเนินการให้ผู้ใช้ (เช่น “สร้างแอปพลิเคชันเวลาและค่าใช้จ่ายเพื่อให้พนักงานส่งรายงานเวลาและค่าใช้จ่าย”) และ Copilot ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น Copilot จะสามารถเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของเรกคอร์ด เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าเข้าสู่การสื่อสาร เช่น การโต้ตอบ และประวัติการสั่งซื้อ เมื่อ Copilot เรียนรู้เกี่ยวกับโดเมนและกระบวนการใหม่ โปรแกรมจะสามารถทำงานและการสอบถามที่ซับซ้อนขึ้นได้

Microsoft จะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อฝึก Copilot for Sales อย่างไร

Copilot ปลดล็อกมูลค่าทางธุรกิจด้วยการเชื่อมต่อ LLM กับข้อมูลธุรกิจของลูกค้าด้วยวิธีที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และรักษาความเป็นส่วนตัว

Copilot สร้างคำตอบที่อิงอยู่ในเนื้อหาทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ (เอกสาร อีเมล ปฏิทิน แชท การประชุม รายชื่อติดต่อ และข้อมูลทางธุรกิจอื่นๆ ของลูกค้าเอง) และรวมคำตอบเหล่านั้นเข้ากับบริบทการทำงาน การประชุมที่ผู้ใช้อยู่ในขณะนี้ การแลกเปลี่ยนอีเมลมีหัวข้อ ซึ่งเป็นการสนทนาแชทเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำ เกี่ยวข้อง และตรงตามบริบท

แต่ Microsoft ไม่ใช้ข้อมูลของลูกค้าในการฝึก LLM เราเชื่อว่าข้อมูลของลูกค้าคือข้อมูลของลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของ Microsoft เราฝึก LLM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากคลังข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลจำกัด พร้อมท์ คำตอบ และข้อมูลที่เข้าถึงได้ผ่าน Microsoft Graph และบริการของ Microsoft ไม่ได้ใช้เพื่อฝึกความสามารถของ Microsoft Copilot for Sales สำหรับการใช้งานของลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้ โมเดลพื้นฐานไม่ได้รับการปรับปรุงจากการใช้งาน Copilot โดยลูกค้าแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลของลูกค้าเองสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตภายในองค์กรของลูกค้าเท่านั้น เว้นแต่ลูกค้าจะยินยอมในการเข้าถึงหรือการใช้งานอื่นๆ อย่างชัดแจ้ง

Copilot for Sales จัดการนโยบาย GDPR อย่างไร

Copilot for Sales ปฏิบัติตามนโยบาย GDPR

Dynamics App for Outlook เป็นแอปการเปิดใช้งานที่เชื่อมช่องว่างระหว่าง Outlook กับข้อมูล DV อย่างเคร่งครัด แอปดังกล่าวไม่ได้รับการลงทุน แต่เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การนำคุณลักษณะการเปิดใช้งานที่สำคัญมาใช้กับแอป Copilot for Sales นอกเหนือจากคุณลักษณะเสริมศักยภาพทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Generative AI และข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ผู้ขายทำงานให้สำเร็จในบริบทของงานใน Outlook ผู้ขายควรสนับสนุนให้ลูกค้าของตนย้ายไปใช้แอป Copilot for Sales เพื่อใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและการลงทุนของเรา (ช่องว่างสองรายการที่มีอยู่ การสร้างเอนทิตี และการค้นหาเอนทิตีทั่วโลกกำลังดำเนินการอยู่ และควรจะนำเสนอในไตรมาสแรกของปี 2024)

แหล่งข้อมูล