Share via

นโยบายและการสื่อสารสำหรับ Power Platform และ Dynamics 365 Services

  • บทความ

บทนำ

ปกติการสื่อสาร Microsoft จะสื่อสารได้ดีเพื่อรักษาและปรับปรุง Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents และบริการอื่นๆ) และแอป Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management และอื่นๆ) เพื่อให้แน่ใจถึงการรักษาความปลอดภัย ประสิทธิภาพการทำงาน และความพร้อมในการใช้งาน รวมถึงจัดหาคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ Microsoft ยังสื่อสารรายละเอียดของเหตุการณ์การบริการรวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ เวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดของเหตุการณ์ และวิธีแก้ปัญหาใด ๆ ที่อาจมีให้ใช้งาน

สำหรับแต่ละสถานการณ์เหล่านี้จะมีการสื่อสารผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ใน ศูนย์ข้อความ และ แดชบอร์ดสถานภาพของการบริการ สำหรับแต่ละสถานการณ์เหล่านี้จะมีการสื่อสารผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ในศูนย์ข้อความ และแดชบอร์ดสถานภาพของการบริการ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ยังมีความสามารถในการส่งอีเมลสำหรับสรุปข้อความทุกสัปดาห์ อีเมลสำหรับการอัปเดตที่สำคัญเท่านั้น และอีเมลสำหรับข้อความแสดงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล คุณสามารถเลือกใช้สตรีมการสื่อสารนี้ได้โดยทำตามคำแนะนำ ที่นี่

โปรดทราบว่า: ตลอดเวลาที่ผ่านมา Microsoft อาจส่งอีเมลโดยตรงไปยังผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบในสภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะ หรือโครงการ Microsoft Lifecycle Services หรือสภาพแวดล้อม

การอัปเดตและบำรุงรักษาระบบตามกำหนดเวลา

Microsoft ดำเนินการอัปเดตและบำรุงรักษาบริการและแอปอย่างสม่ำเสมอ ผ่านกระบวนการอัปเดตรายสัปดาห์ กระบวนการอัปเดตนี้มอบการรักษาความปลอดภัยและการปรับปรุงบริการเล็กน้อยทุกสัปดาห์ โดยการอัปเดตแต่ละรายการจะเผยแพร่ในแต่ละภูมิภาค ตามกำหนดการใช้งานที่ปลอดภัย ซึ่งจัดอยู่ในสถานี ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดการของการปรับใช้สถานี สามารถดูได้ที่หน้า รุ่นที่ปล่อยของ Dynamics 365 for Customer Engagement

นอกจากนี้ยังมีเหตุการณ์อัปเดตบริการที่สำคัญสองเหตุการณ์ในเดือนเมษายน (เวฟ 1) และตุลาคม (เวฟ 2) ที่จัดส่งผ่านกลไกการอัปเดตรายสัปดาห์ และสามารถดูรายละเอียดได้ในแผนการนำออกใช้ Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform

การปรับปรุงบริการรอง

การปรับปรุงการรองประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงการกำหนดเอง เพื่อสนับสนุนคุณลักษณะใหม่ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการแก้ไขจุดบกพร่อง พวกเขาจะถูกปรับใช้เป็นรายสัปดาห์ตามภูมิภาคตาม "กระบวนการปรับใช้ที่ปลอดภัย" ที่เราได้กำหนดไว้ ในแต่ละสัปดาห์ทุกภูมิภาคได้รับ:

  • การปรับใช้ที่อัปเดตเริ่มต้นด้วยภูมิภาค "รุ่นแรก" ของเรา

  • มีการเผยแพร่การแจ้งเตือน ศูนย์ข้อความ โดยมีวันที่เริ่มปรับใช้กับโครงสร้างพื้นฐาน

  • ลิงก์ไปยังหมายเหตุประจำสัปดาห์ที่มีรายการแก้ไขที่รวมอยู่

โปรดทราบว่า: วันที่ปรับใช้กับโครงสร้างพื้นฐานไม่ใช่วันที่ที่จะใช้การอัปเดตกับสภาพแวดล้อม สภาพแวดล้อมและแอปใดๆ ได้รับการอัปเดตโดยกระบวนการแบบอะซิงโครนัส ที่ทำงานระหว่างหน้าต่างการบำรุงรักษาระดับภูมิภาคที่ตามมา แม้ว่าจะไม่มีการลดประสิทธิภาพของบริการหรือความพร้อมใช้งานที่คาดหวังไว้ ในระหว่างหน้าต่างการบำรุงรักษานี้ ผู้ใช้อาจเห็นผลกระทบสั้นๆ เป็นระยะๆ เช่น ข้อผิดพลาด SQL ชั่วคราว หรือการเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอการเข้าสู่ระบบ

คุณสามารถตรวจสอบว่าการอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ โดยการตรวจสอบหมายเลขเวอร์ชันในหน้า เกี่ยวกับ ของสภาพแวดล้อมหรือดูรายละเอียดสภาพแวดล้อมบน ศูนย์การจัดการ Power Platform สามารถพบรายการของอัปเดตการบริการได้บนเวอร์ชันที่นำออกใช้ ของเรา

เหตุการณ์สำคัญ

เราจะส่งมอบกิจกรรมสำคัญสองรายการต่อปี กิจกรรมที่หนึ่งในเดือนเมษายน (เวฟ 1) และเดือนตุลาคม (เวฟ 2) โดยนำเสนอความสามารถและฟังก์ชันการทำงานใหม่ การปรับปรุงเหล่านี้เข้ากันได้กับรุ่นเก่า เพื่อให้แอปและการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งของคุณจะยังคงโพสต์การปรับปรุงต่อไปได้ คุณลักษณะใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญและขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้จะถูกปิดโดยค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลระบบจะสามารถทดสอบก่อนแล้วจึงเปิดใช้งานคุณลักษณะเหล่านี้สำหรับองค์กรของตน นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบจะมีโอกาสในการเปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ โดยใช้ คุณลักษณะ "เลือกรับ" เพื่อเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงก่อนใคร

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกำหนดเวลาของกิจกรรมการเปิดตัวที่สำคัญและลิงก์ไปยัง Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform แผนการปล่อยมีการเผยแพร่ในศูนย์ข้อความของพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365

การปรับปรุงความปลอดภัย

ทีมบริการดำเนินการสิ่งต่อไปนี้เป็นประจำ เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของระบบ:

  • สแกนบริการเพื่อค้นหาช่องโหว่ความปลอดภัยที่เป็นไปได้
  • การประเมินบริการเพื่อให้แน่ใจว่าตัวควบคุมความปลอดภัยของคีย์จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การประเมินการบริการเพื่อกำหนดความเสี่ยงใดๆ ที่ระบุไว้โดย ศูนย์บริการ Microsoft Security (MSRC) ซึ่งตรวจสอบช่องโหว่การรับรู้ไซต์ภายนอกการอย่างสม่ำเสมอ

ทีมงานเหล่านี้ยังระบุและติดตามปัญหาต่างๆ ที่ระบุ และจะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลดความเสี่ยงเมื่อจำเป็น

ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงระบบความปลอดภัยได้อย่างไร

เนื่องจากทีมงานบริการมุ่งมั่นที่จะลดความเสี่ยงในลักษณะที่ไม่จำเป็นต้องหยุดการบริการ ผู้ดูแลระบบมักจะไม่เห็นการแจ้งเตือนของศูนย์ข้อความสำหรับการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัย หากการอัปเดตความปลอดภัยต้องการผลกระทบการบริการ จะถือว่าเป็นการบำรุงรักษาตามแผน และจะถูกโพสต์ด้วยระยะเวลาที่กระทบโดยประมาณ และมีหน้าต่างเมื่อมีงานเกิดขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย ดู ศูนย์ความเชื่อถือ

การบำรุงรักษาที่วางแผน

การบำรุงรักษาที่วางแผนถูกปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงไปยังบริการ เพื่อเพิ่มเสถียรภาพ ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพการทำงาน

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจรวมถึง:

  • โปรแกรมปรับปรุงฮาร์ดแวร์หรือโครงสร้างพื้นฐาน
  • บริการแบบครบวงจร เช่นรุ่นใหม่ของ Microsoft 365 หรือ Azure
  • มีการเปลี่ยนแปลงบริการและปรับปรุงซอฟต์แวร์
  • การปรับปรุงบริการรองที่เกิดขึ้นหลายครั้งต่อปี ดู การอัพเดตบริการ

การบำรุงรักษาที่ไม่ได้วางแผน

บริการ Power Platform และแอป Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management เป็นต้น) อาจพบปัญหาที่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้วางแผนไว้ เพื่อปกป้องความพร้อมใช้งาน Microsoft มุ่งมั่นที่จะให้การแจ้งเตือนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในระหว่างเหตุการณ์เหล่านี้ แต่เนื่องจากไม่สามารถคาดการณ์ได้ จึงไม่ได้รับการพิจารณาว่าจะมีการบำรุงรักษาตามแผน

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น องค์กรของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน "การบำรุงรักษาโดยไม่ได้วางแผน" ใน ศูนย์ข้อความ เรายังพยายามส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบทุกคนในสภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบจากการบำรุงรักษาโดยไม่ได้วางแผน คุณยังสามารถดูสถานะปัจจุบันของกิจกรรมการบำรุงรักษาที่ไม่ได้วางแผน ในศูนย์ข้อความ

หน้าต่างการบำรุงรักษาระดับภูมิภาค

เพื่อจำกัดผลกระทบในลูกค้าและผู้ใช้ของพวกเขา เราวางแผนหน้าต่างการบำรุงรักษาตามภูมิภาคที่มีการปรับใช้สภาพแวดล้อม รายการไทม์ไลน์การบำรุงรักษาต่อไปนี้แสดงหน้าต่างการบำรุงรักษาสำหรับแต่ละภูมิภาค เวลาถูกแสดงในเวลามาตรฐานสากล (UTC ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า เวลามาตรฐานกรีนิช) สำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้ทั่วโลก เราตระหนักดีว่าหน้าต่างการบำรุงรักษาเหล่านี้อาจส่งผลต่อคุณแตกต่างกัน เราขออภัยสำหรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้ของคุณ

เส้นเวลาการบำรุงรักษา

เพื่อจำกัดผลกระทบในผู้ใช้ หน้าต่างการบำรุงรักษาถูกวางแผนตามภูมิภาคที่มีการปรับใช้สภาพแวดล้อม รายการต่อไปนี้แสดงหน้าต่างการบำรุงรักษาสำหรับแต่ละภูมิภาค เวลาถูกแสดงในเวลามาตรฐานสากล (UTC ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า เวลามาตรฐานกรีนิช)

ต่อไปนี้คือเวลาการอัปเดตบริการ การอัปเดตฐานข้อมูลจะทำงานโดยเร็วที่สุดขึ้นอยู่กับโหลดของระบบระหว่างหน้าต่างการบำรุงรักษาของสภาพแวดล้อม

ขอบเขต URL หน้าต่าง (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00 น. ถึง 11:00 น.
DEU crm.microsoftdynamics.de 17.00 น. ถึง 02.00 น.
SAM crm2.dynamics.com 12.00 น. ถึง 10.00 น.
CAN crm3.dynamics.com 1.00 น. ถึง 10.00 น.
EUR crm4.dynamics.com 18:00 น. ถึง 03:00 น.
FRA crm12.dynamics.com 18.00 น. ถึง 03.00 น.
APJ crm5.dynamics.com 3 AM ถึง 8 PM
OCE crm6.dynamics.com 11.00 น. ถึง 21.00 น.
JPN crm7.dynamics.com 10 AM ถึง 7 PM
IND crm8.dynamics.com 07.30 น. ถึง 01.00 น.
GCC crm9.dynamics.com 02.00 น. ถึง 11.00 น.
GCC สูง crm.microsoftdynamics.us 02.00 น. ถึง 11.00 น.
GBR crm11.dynamics.com 18:00 น. ถึง 03:00 น.
ZAF crm14.dynamics.com 17.00 น. ถึง 02.00 น.
UAE crm15.dynamics.com 15.00 น. ถึง 24.00 น.
เยอรมนี crm16.dynamics.com 18:00 น. ถึง 03:00 น.
CHE crm17.dynamics.com 18:00 น. ถึง 03:00 น.
จีน crm.dynamics.cn 3 AM ถึง 9 PM

ปัญหาด้านการบริการ

เหตุการณ์การบริการเป็นคำที่ใช้เพื่ออ้างถึงเหตุการณ์ (หรือเหตุการณ์ต่อเนื่องกัน) ที่โดยทั่วไปแล้วจะทำให้ลูกค้าหลายรายมีประสบการณ์ที่ลดลงกับบริการของเรา อย่างน้อยหนึ่งรายการ เหตุการณ์เหล่านี้เป็นปัญหาของแพลตฟอร์มที่ก่อให้เกิดการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้อย่างมีประสิทธิภาพ – รวมถึงการไม่พร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพการทำงานลดลง และปัญหาที่ขัดขวางการจัดการบริการ เราสื่อสารเหตุการณ์การบริการผ่านประสบการณ์ที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์บนแดชบอร์ดสถานภาพบริการพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 เพื่อให้มองเห็นความสมบูรณ์ของการบริการแก่ผู้ดูแลระบบในบริการระบบคลาวด์ที่หลากหลาย ตัวอย่างของเหตุการณ์การบริการ อาจรวมถึง:

  • ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้สภาพแวดล้อมเฉพาะ หรือพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ
  • ประสิทธิภาพการทำงานช้าในแอป หรือการสอบถาม Dataverse
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือหน้าว่างที่ไม่คาดคิด

ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์การบริการได้อย่างไร

ตรวจสอบ แดชบอร์ดสถานภาพของการบริการ เพื่อดูสถานะของการบริการ รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์การบริการที่มีอยู่ และประวัติย้อนหลังสูงสุด 30 วัน สถานภาพของการบริการ (ภายในศูนย์การจัดการ Microsoft 365) รู้ว่าผู้เช่ารายใดที่คุณจัดการ ดังนั้นจึงแสดงมุมมองที่ถูกต้องมากขึ้นของปัญหาที่ทราบ ซึ่งส่งผลต่อการบริการของคุณมากกว่าแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง หากคุณประสบปัญหาที่ไม่แสดงในแดชบอร์ดสถานภาพบริการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยสร้างตั๋วใน ศูนย์การจัดการ Power Platform

หากมีผลกระทบต่อลูกค้าในวงกว้างระหว่างเหตุการณ์เกี่ยวกับบริการ เราอาจให้การอัปเดตสถานะในหน้าการสนับสนุนเฉพาะบริการหน้า หน้าใดหน้าหนึ่ง ซึ่งรวมถึง หน้าการสนับสนุน Power Appsหน้าการสนับสนุน Power Automate หรือ หน้าการสนับสนุน Power BI

ถ้าไม่มีพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 เราจะอัปเดตสถานะผ่าน ไซต์สถานะสำรอง

มีข้อมูลใดบ้างเกี่ยวกับเหตุการณ์การบริการ

ในระหว่างกิจกรรม เราได้รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อผู้ใช้ ระยะเวลา วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ และสาเหตุเบื้องต้น เป้าหมายของเราคือการให้ข้อมูลอัปเดตสถานะเป็นรายชั่วโมง แม้ว่าแนวทางนี้อาจลดลงสำหรับข้อมูลใหม่ที่มีสาระสำคัญ หรือขยายตามการรอกิจกรรมการกู้คืน ในการคืนค่าบริการสู่การทำงานที่เหมาะสม เราจะเผยแพร่การอัปเดตสถานะขั้นสุดท้าย และพิจารณาว่าจะมีการจัดทำรายงานหลังเหตุการณ์เพิ่มเติมตามความกว้างและชนิดของผลกระทบต่อลูกค้าหรือไม่

รายงานหลังเหตุการณ์ (PIR) อาจเผยแพร่หลังจากห้าวันทำการบนแดชบอร์ดสถานภาพของการบริการ Microsoft 365 สำหรับเหตุการณ์บางอย่าง

รายงานนี้สรุปรายละเอียดดังต่อไปนี้:

  • สรุป
  • ประสบการณ์ผู้ใช้
  • เส้นเวลาของกิจกรรมหรือการดำเนินการที่สำคัญ
  • ปัจจัยสนับสนุน
  • ขั้นตอนถัดไป

วิธีการเพิ่มเติมในการรับการแจ้งเตือน

เนื่องจากลักษณะสำคัญของการแจ้งเตือนบริการและการสื่อสาร จึงมีวิธีการเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อกับการสื่อสารการบริการ

แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายออนไลน์

ตรวจทาน แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายออนไลน์และเอกสารที่คล้ายกัน

หากคุณมีข้อคิดเห็นใดๆ โปรดกรอก แบบสำรวจ ของเรา และแบ่งปันความคิดของคุณ