รองรับสภาพแวดล้อมและความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

Microsoft อาจจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่คุณร้องขอการสนับสนุน เราอาจจำเป็นต้องจำลองสภาพแวดล้อมในผู้เช่าของคุณยมีหรือไม่มีข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบ เราสามารถทำซ้ำปัญหาหรือประเมินวิธีแก้ปัญหาใน สภาพแวดล้อมการสนับสนุน ที่จำลองโดยไม่กระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานจริงของคุณ

Microsoft เคารพความเป็นส่วนตัวของคุณและให้คุณควบคุมระดับความยินยอมที่คุณให้ไว้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการรับการสนับสนุน เราจะไม่เข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณหรือจำลองสภาพแวดล้อมของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณสามารถให้ความยินยอมในเวลาที่คุณร้องขอการสนับสนุนโดยตรงบนตั๋วการสนับสนุน ซึ่งจะช่วยขจัดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาและ/หรือช่วยเร่งการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้น ความยินยอมของคุณเป็นแบบชั่วคราว และคุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา ความยินยอมนี้ไม่ได้เป็นการให้การอนุมัติคำขอ lockbox และ/หรือเพิกถอน

ข้อมูลความยินยอม

คุณอาจให้ความยินยอมในระดับที่แตกต่างกันหรือปฏิเสธความยินยอมทั้งหมดเมื่อคุณส่งคำขอรับการสนับสนุน

ความยินยอมของฉันอนุญาตอะไร

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกความยินยอมที่คุณมีในแบบฟอร์มคำขอรับการสนับสนุน:

• อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณชั่วคราว การเข้าถึงเป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา และจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติเมื่อกรณีและปัญหาถูกปิด ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกนี้ แต่ไม่ได้ตั้งค่าตามค่าเริ่มต้น คุณต้องเลือกให้ชัดเจน

• อนุญาต การคัดลอกน้อยที่สุด ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณให้ความยินยอมแก่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อ:

  • สร้างสภาพแวดล้อมที่มีการคัดลอกน้อยที่สุดในผู้เช่าของคุณ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่มีข้อมูลลูกค้า มีเพียงแอตทริบิวต์และการตั้งค่าเท่านั้น
  • เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัยตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

• อนุญาต การคัดลอกทั้งหมด ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณให้ความยินยอมแก่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อ:

  • สร้างการคัดลอกทั้งหมดของสภาพแวดล้อมขั้นต่ำในผู้เช่าของคุณ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจำลองสภาพแวดล้อมการทำงานจริงของคุณอย่างสมบูรณ์ รวมถึงข้อมูลลูกค้า แอตทริบิวต์ และการตั้งค่า
  • เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัยตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

• ไม่อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณปฏิเสธความยินยอมในเวลาที่คุณร้องขอ เราไม่แนะนำตัวเลือกนี้ เนื่องจากอาจทำให้การแก้ไขปัญหาของคุณล่าช้า หากคุณให้ความยินยอมตั้งแต่แรก ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft สามารถเริ่มตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ทันที

ฉันสามารถเพิกถอนความยินยอมได้หรือไม่

คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาก่อนที่คำขอจะได้รับการแก้ไข

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะหมดอายุเจ็ดวันหลังจากที่คุณเพิกถอนความยินยอมหรือเมื่อคำขอรับการสนับสนุนปิดลง คุณสามารถลบสภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้ตลอดเวลา

ความยินยอมมีระยะเวลานานเท่าใด

ความยินยอมจะคงอยู่ตราบเท่าที่คำขอการสนับสนุนเปิดอยู่หรือจนกว่าคุณจะเพิกถอน

ฉันจะให้หรือเพิกถอนความยินยอมหลังจากสร้างคำขอรับการสนับสนุนได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงความยินยอมจะมีผลทันที

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform

2. ในบานหน้าต่างการนำทาง เลือก รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน

3. เลือกคำขอรับการสนับสนุน

4. เลือก แก้ไข

5. เลือกตัวเลือกความยินยอมแล้ว เลือก บันทึก

   

สิทธิ์ใดบ้างที่จำเป็นในการให้ เพิกถอน หรือเปลี่ยนความยินยอม

สิทธิ์ที่คุณต้องใช้ในการจัดการความยินยอมขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่คุณระบุในเวลาที่คุณสร้างคำขอ สามารถให้ความยินยอมได้ในเวลาที่สร้างตั๋วในแบบฟอร์มการสนับสนุนและสามารถอัปเดตได้ในหน้าการตั้งค่าตั๋วเมื่อสร้างตั๋วแล้ว

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนคืออะไร

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนคือแบบจำลองของสภาพแวดล้อมที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft สร้างขึ้นในผู้เช่าของคุณ เราใช้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนเพื่อจำลองและแก้ไขปัญหาโดยไม่กระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหรือการดำเนินธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่เราต้องการให้คุณทราบเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการสนับสนุน:

• การใช้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่จำเป็นต้องให้คุณซื้อสภาพแวดล้อมอื่น
• ฐานข้อมูลของสภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่ได้ถูกนับรวมกับขีดจำกัดที่เก็บข้อมูลของคุณ
• สภาพแวดล้อมการสนับสนุนอยู่ในศูนย์ข้อมูลของภูมิภาคเดียวกับสภาพแวดล้อมต้นทางของคุณ
• สภาพแวดล้อมการสนับสนุนแสดงต่อผู้ดูแลระบบในศูนย์จัดการ Power Platform
• สภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้รับการคุ้มครองโดยมาตรการการดูแลและทางเทคนิคเดียวกันกับที่ปกป้องสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ
• มีการตรวจสอบการเข้าถึงและการใช้งานสภาพแวดล้อมการสนับสนุน

ข้อมูลที่อยู่ในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนคืออะไร

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนอาจเป็น การคัดลอกน้อยที่สุดหรือการคัดลอกทั้งหมด ของสภาพแวดล้อมของลูกค้า สภาพแวดล้อมการสนับสนุนในขั้นต้นมีเฉพาะแอตทริบิวต์และการปรับแต่งเท่านั้น สภาพแวดล้อมการสนับสนุนขั้นต่ำไม่มีข้อมูลลูกค้า สภาพแวดล้อมการสนับสนุนทั้งหมดมีข้อมูลลูกค้า

ใครสามารถเข้าถึงสภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้บ้าง

• การคัดลอกน้อยที่สุด - พนักงานของ Microsoft ที่เป็นสมาชิกของกลุ่มฝ่ายสนับสนุนการรักษาความปลอดภัย
• การคัดลอกทั้งหมด - พนักงานของ Microsoft ที่เป็นสมาชิกของกลุ่มฝ่ายสนับสนุนการรักษาความปลอดภัยระดับสูง

Microsoft สามารถเข้าถึงข้อมูลในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนด้วยวิธีการใด

• ออนไลน์ (ผ่านแอปพลิเคชัน): สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
• ฐานข้อมูล (ผ่านเครื่องมือคิวรี SQL): สิทธิ์การอ่าน/เขียนตารางทั้งหมด
  • เข้าถึงฐานข้อมูลที่จำเป็นต้องได้รับการรับรองเพิ่มเติมโดย Microsoft และจะได้รับกรจัดการ ควบคุม และรับรองตามความจำเป็น
  • การเข้าถึงฐานข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมการเข้าถึงแบบทันเวลามาตรฐานของเรา ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงฐานข้อมูลเป็นแบบจำกัดเวลา (เช่น 30 นาที) และจะหมดเวลาโดยอัตโนมัติ

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะอย่ในผู้เช่าของฉันนานเท่าใด

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะหมดอายุในเจ็ดวันหรือเมื่อตั๋วได้รับการแก้ไข ผู้ดูแลระบบสามารถ ลบ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้ตลอดเวลา