การสนับสนุนสำหรับ Microsoft Power Platform และแอป Dynamics 365
การสนับสนุนที่พร้อมใช้งานมีในตลาดที่เสนอให้บริการ Microsoft Power Platform หรือ Dynamics 365 อาจไม่ครอบคลุมบริการเฉพาะบางอย่างในทุกภูมิภาคโดยทันที หลังจากความพร้อมใช้งานทั่วไป (GA)
เกี่ยวกับการสนับสนุน
Microsoft ให้การสนับสนุนภาษาใดบ้าง?
Microsoft ให้การสนับสนุนภาษาอังกฤษทั่วโลกและในภาษาเพิ่มเติม (ญี่ปุ่น สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี โปรตุเกส จีนดั้งเดิม และจีนประยุกต์) ภายในบางภูมิภาค
| อังกฤษ * | ญี่ปุ่น ** | สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี โปรตุเกส ** | จีนดั้งเดิม จีนประยุกต์ ** |
|---|---|---|---|
| ให้บริการทั่วโลกตลอดทั้งวัน ทุกวัน | พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในภูมิภาคญี่ปุ่นในระหว่างช่วงเวลาทำการของภูมิภาคนั้น | พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในภูมิภาคยุโรป/ตะวันออกกลาง/แอฟริกา ในเวลาทำการของภูมิภาคเหล่านั้น สเปน/โปรตุเกสพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในอเมริกาใต้ ในระหว่างช่วงเวลาทำการของภูมิภาคนั้น |
พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย/แปซิฟิก ในระหว่างช่วงเวลาทำการของภูมิภาคนั้น |
* การสนับสนุนตลอดเวลา (ทั้งวัน ทุกวัน) พร้อมใช้งาน โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาและข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ
** การสนับสนุนในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษอาจมีให้บริการในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ
หมายเหตุ
Translation service อาจพร้อมใช้งานเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับภาษาเพิ่มเติมนอกเวลาทำการปกติ
ฉันได้รับการสนับสนุนตลอดเวลาหรือไม่
- Microsoft ให้การสนับสนุนทั้งวันทุกวันในภาษาอังกฤษสำหรับปัญหาความรุนแรง A ทั้งหมด และอาจให้ความช่วยเหลือทั้งวันทุกวันสำหรับปัญหาของความรุนแรงอื่นๆ โดยขึ้นอยู่กับข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ
- สำหรับปัญหาเหล่านั้นที่ไม่ได้รับรองการสนับสนุนทั้งวันทุกวัน Microsoft ให้ความช่วยเหลือในเวลาทำการของท้องถิ่นเท่านั้น
- สำหรับแอปการเงินและการดำเนินงาน เวลาสนับสนุนสำหรับคุณลักษณะบางอย่างอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค และอาจแตกต่างจากชั่วโมงต่อไปนี้ที่แสดงไว้
เวลาใดที่ถือว่าเป็นเวลาทำการของท้องถิ่นเพื่อรับการสนับสนุน?
| ภูมิภาค/ประเทศ | เวลาท้องถิ่น | วัน | คำที่คัดออก |
|---|---|---|---|
| เอเชียแปซิฟิก (ไม่รวมญี่ปุ่น) | 7.00 น. ถึง 21.00 น. GMT+8 |
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ | วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด |
| ญี่ปุ่น | 9.00 น. ถึง 17.30 น. เวลาท้องถิ่น |
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ | วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด |
| EMEA | 8 AM ถึง 6 PM CET (UTC +1) |
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ | วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด |
| อเมริกาเหนือ | 6.00 น. ถึง 18.00 น. เวลาแปซิฟิค |
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ | วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด |
| อื่น ๆ ทั้งหมดเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น | 9.00 น. ถึง 17.00 น. เวลาท้องถิ่น |
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ | วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด |
ฉันจำเป็นต้องมีแผนการสนับสนุนหรือไม่หากฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค
ใช่ คุณจำเป็นต้องมีแผนการสนับสนุนเพื่อรับการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัว การสมัครใช้งานบางประเภทรวมถึงแผนการสนับสนุน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการสนับสนุนที่มีอยู่ ได้ที่ แผนการสนับสนุน
ฉันควรไปยื่นคำร้องขอการสนับสนุนได้ที่ไหน
ตารางต่อไปนี้แสดงวิธีที่ดีที่สุดในการส่งคำขอการสนับสนุนใหม่ โดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือการบริการ และแผนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คู่ค้าของ Microsoft ควรใช้ พอร์ทัลศูนย์คู่ค้า หรือตัวเลือกการสนับสนุนที่ระบุไว้ในตารางที่สามารถใช้ได้
| ผลิตภัณฑ์ | สมัครสมาชิก (รวม) | Professional Direct | Premier Support | Unified Support |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 และ Power Platform | ศูนย์จัดการ Power Platform | |||
| Dynamics 365 Business Central | การสนับสนุนมีให้ผ่านพันธมิตรเท่านั้น ติดต่อ Cloud Solution Provider (CSP) ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ | |||
| การรับประกันซอฟต์แวร์ | Advantage/Advantage+ | Premier Support | Unified Support | |
| Customer Engagement (on-premises) | การสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ | ฮับการบริการ | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Lifecycle Services | |||
การสนับสนุนใดบ้างที่รวมอยู่ในแผนการสนับสนุน
เราได้ออกแบบแผนการสนับสนุนของเราเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน:
- แผนการสนับสนุนทั้งหมดให้การเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก
- แผนการสนับสนุนระดับที่สูงกว่าจะให้การเข้าถึงการสนับสนุนที่ปรึกษา และสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น การสนับสนุนทางเทคนิคทั้งวันทุกวัน เวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้น คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการสนับสนุนที่มีอยู่ ได้ที่ แผนการสนับสนุน
- แอปการเงินและการดำเนินการของการมีส่วนร่วมของลูกค้า Power Apps และ Power Automate ครอบคลุมโดยการสมัครรับข้อมูล แผนการสนับสนุนโดยตรงแบบมืออาชีพ แบบพรีเมียร์ และแบบรวม
ความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการที่ปรึกษาคืออะไร
- ปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพักของการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณประสบขณะใช้บริการ "การแก้ไขเวลาหยุดพัก" เป็นคำศัพท์ทางอุตสาหกรรมที่อ้างถึง "งานที่เกี่ยวข้องในการสนับสนุนเทคโนโลยี เมื่อล้มเหลวในการทำงานตามปกติ ซึ่งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงโดยองค์กรสนับสนุนเพื่อคืนค่าไปยังการทำงานตามคำสั่ง
- ฟังก์ชั่นการทำงานอย่างไร ไม่ถือเป็นปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก แต่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมมากกว่า คำถามเกี่ยวกับ "วิธีการ" เหล่านี้ - หรือบริการที่ปรึกษา - เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนความรู้ และสามารถตอบได้บ่อยครั้ง โดยการตรวจสอบคู่มือผลิตภัณฑ์ การตั้งคำถามในฟอรัมชุมชนออนไลน์ หรือการติดต่อบุคคลที่มีความรู้ เช่น พันธมิตร ในขณะที่อาจมีองค์ประกอบบางส่วนของการถ่ายโอนความรู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก โดยทั่วไป การฝึกอบรมการช่วยเหลือจะไม่รวมอยู่ในแผนสนับสนุน
การสนับสนุน Professional Direct เปรียบเทียบกับการสนับสนุน Premier/Unified อย่างไร
| การสนับสนุนโดยตรงระดับมืออาชีพ | มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่เชื่อมต่อกันด้วยเครื่องมือและทรัพยากรพิเศษเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า เวลาตอบสนองหนึ่งชั่วโมงสำหรับปัญหาที่สำคัญ การแก้ไขปัญหาตลอดเวลา บริการเลื่อนระดับ บริการให้คำปรึกษาเชิงรุก และการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อสอบถามผู้เชี่ยวชาญ |
| การสนับสนุน Premier/Unified | โซลูชันการสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับเทคโนโลยีระดับองค์กรของ Microsoft ทั้งหมด รวมถึง Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure และ Microsoft 365 ข้ามระบบคลาวด์ ไฮบริด และในองค์กร รวมถึงการแก้ไขปัญหาตลอดเวลา บริการให้คำปรึกษาเชิงรุก การสนับสนุนนอกสถานที่ และบริการ add-on เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ |
บริการหรือคุณลักษณะของการแสดงตัวอย่าง (เบต้า) คืออะไร
Microsoft อาจให้การเข้าถึงการแสดงตัวอย่างแอป Dynamics 365 รุ่นเบต้าหรือคุณสมบัติก่อนวางจำหน่ายอื่น ๆ บริการ ซอฟต์แวร์ หรือภูมิภาค เพื่อรับข้อเสนอแนะ และเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินผล มีบริการแสดงตัวอย่างและคุณลักษณะชนิดต่างๆ มากมาย กับการบริการที่พร้อมใช้งานและการเข้าถึงโปรแกรมซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด:
- การแสดงตัวอย่างสาธารณะ: พร้อมใช้งานแก่ผู้สมัครใช้งานผ่านศูนย์จัดการ Power Platform หรือ Lifecycle Services การบริการเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้สมัครใช้งาตรวจสอบสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนล่วงหน้า และโอกาสที่จะทดสอบบริการและคุณลักษณะต่างๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น
- การแสดงตัวอย่างแบบส่วนตัว: มอบให้กับลูกค้ากลุ่มย่อยขนาดเล็กเท่านั้น ในการติดต่อโดยตรงกับทีมวิศวกรรม ที่มุ่งเน้นไปที่ข้อคิดเห็นโดยตรงและคงที่ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาของการบริการ
- การแสดงตัวอย่างแบบจำกัด: จำนวนของลูกค้าที่คงที่และจำกัดสามารถเข้าถึงโปรแกรมการแสดงตัวอย่างนี้ และเมื่อถึงเกณฑ์สูงสุด จะไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงโปรแกรมเพิ่มอีก
เมื่อ Microsoft ให้คุณเข้าถึงการบริการและคุณลักษณะของการแสดงตัวอย่างของแอป Dynamics 365 ได้ล่วงหน้า การบริการและคุณลักษณะของการแสดงตัวอย่างเหล่านี้จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการบริการที่ลดลงหรือแตกต่างกัน ดังที่กำหนดไว้ในข้อตกลงบริการของคุณและข้อกำหนดเพิ่มเติมของการแสดงตัวอย่าง การบริการแสดงตัวอย่างและคุณสมบัติจัดทำขึ้น "ตามที่เป็น" "พร้อมข้อบกพร่องทั้งหมด" และ "ตามที่มี" และไม่รวมอยู่ในการบริการ SLA หรือการรับประกันแบบจำกัดใดๆ ที่มีให้โดย Microsoft สำหรับการบริการที่วางจำหน่ายทั่วไป (GA) และให้บริการแก่คุณตามเงื่อนไขที่คุณยอมรับกับข้อกำหนดการใช้งานเหล่านี้ ซึ่งเสริมกับข้อตกลงการใช้งานแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของคุณ
แผนการสนับสนุนครอบคลุมบริการการแสดงตัวอย่าง (เบต้า) หรือคุณลักษณะหรือไม่
- การสนับสนุนบริการและคุณลักษณะของแอป Dynamics 365 นั้นมีให้เฉพาะกับโปรแกรม "ที่มีให้โดยทั่วไป" - ดูคำถามก่อนหน้า การแสดงตัวอย่างตัวอย่างสาธารณะ และ/หรือบริการเบต้าอาจได้รับการสนับสนุนผ่านเรา ฟอรั่ม หรือช่องทางอื่น ๆ
- การสนับสนุนด้านเทคนิคใดๆ สำหรับบริการพรีวิวสำหรับสาธารณะ หรือคุณลักษณะถูกจำกัดเฉพาะสถานการณ์แก้ไขเวลาหยุดพัก และพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยไม่มีการสนับสนุนตลอดเวลา
การใช้ฝ่ายสนับสนุน
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร
- คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย โดยเลือกพอร์ทัลจากตารางต่อไปนี้ที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ พันธมิตรของ Microsoft ควรใช้ พอร์ทัลศูนย์พันธมิตร หรือ Premier Support ที่ระบุไว้ในตารางที่สามารถใช้ได้
| Service | พอร์ทัลที่สนับสนุน |
|---|---|
| แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแอป AI ซึ่งรวมถึงแอปความเป็นจริงผสมและแอปข้อมูลเชิงลึก | ศูนย์จัดการ Power Platform |
| แอปการเงินและการดำเนินการ (ออนไลน์ และ On-premises) | Lifecycle Services |
| Dynamics 365 Business Central | การสนับสนุนมีให้ผ่านพันธมิตรเท่านั้น ติดต่อ Cloud Solution Provider (CSP) ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ |
| ผลิตภัณฑ์ | |
| Dynamics | การสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ หรือ Premier Support |
เหตุใดวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนจึงต้องเป็นการส่งคำขอทางออนไลน์
การส่งคำร้องขอความช่วยเหลือทางออนไลน์ช่วยให้เรานำเสนอความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้รวดเร็วอย่างมีประสิทธิผล และมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากลักษณะโดยละเอียดของคำขอ จึงเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับการอ่านข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์ รุ่นนี้ยังช่วยกำจัดเวลาในการระงับที่ไม่ก่อผล และให้กระบวนการทางออนไลน์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายแทน ส่งผลให้ปัญหาของลูกค้าถูกส่งไปยังวิศวกรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ฉันสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้หรือไม่
การติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์จะไม่เพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำขอของคุณ และคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นโดยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านพอร์ทัลสนับสนุนที่ถูกต้อง ซึ่งระบุไว้ก่อนหน้าในบทความนี้ หากคุณไม่สามารถส่งคำขอทางออนไลน์ คุณสามารถค้นหาหมายเลขฝ่ายสนับสนุนในท้องถิ่นจากรายการภูมิภาคของเรา ศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก
ฉันจะส่งคำขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคหรือบริการที่ปรึกษาได้อย่างไร
- การเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถผ่านหนึ่งใน แผนการสนับสนุนที่มาพร้อมกับแอป Dynamics 365 หรือผ่านหนึ่งในแผนการสนับสนุนระดับพรีเมียม ส่งคำร้องขอการสนับสนุนทางเทคนิคจากพอร์ทัลสนับสนุนที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการความช่วยเหลือ (ดูตารางก่อนหน้าในบทความนี้) เริ่มต้นกระบวนการส่งคำร้องขอการสนับสนุน:
- จาก ศูนย์จัดการ Power Platform เลือก ช่วยเหลือ + สนับสนุน จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย และจากนั้น คำขอการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางด้านบน
- จาก พอร์ทัล Lifecycle Services เลือกโครงการ เลือก สนับสนุน จากรายการตัวเลือก จากนั้นเลือก ส่งเหตุการณ์
- จาก สนับสนุนธุรกิจ เลือกตระกูลผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 ตามด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการ Dynamics 365 ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- จาก พอร์ทัลพรีเมียร์ เลือก ขอการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางหน้าคำขอการสนับสนุนป้อนรหัสการเข้าถึง และรหัสผ่านของคุณ หรือเลือกรหัสการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องของคุณ และดำเนินการส่งข้อมูลของคุณ
- เข้าถึงการจัดการการสมัครสมาชิกและการสนับสนุนการเรียกเก็บเงินรวมอยู่ในการสมัครสมาชิกของคุณ หากต้องการเปิดการร้องขอการสนับสนุนการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก ให้ลงชื่อเข้าใช้งาน Microsoft 365 Portal เลือกแอปผู้ดูแลระบบ และเลือกตัวเลือก การสนับสนุน - คำร้องขอการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางด้านซ้าย หน้าต่างการเข้าถึงนี้ ต้องการความช่วยเหลือ? ที่คุณสามารถพิมพ์คำถามการจัดการการสมัครสมาชิกของคุณ หากบทความที่แนะนำไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าต่าง ต้องการความช่วยเหลือ? และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นในการส่งคำร้องขอรับการสนับสนุน
ฉันจะส่งคำร้องขอรับการสนับสนุนได้อย่างไรหากฉันไม่สามารถเข้าสู่พอร์ทัลสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันได้
หากคุณไม่สามารถส่งคำร้องขอรับการสนับสนุนทางออนไลน์ คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนในท้องถิ่นจากรายการภูมิภาคของเรา ศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก
ฉันจะรับการสนับสนุนได้อย่างไร หากฉันยังไม่มีการสมัครใช้งาน และฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดในขณะสมัครสมาชิก
คุณสามารถเปิดการร้องขอการสนับสนุนการจัดการการสมัครใช้งานผ่านทาง พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ตราบที่คุณมีข้อมูลประจำตัวในการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ดูแลระบบ Power Platform สู่พอร์ทัล หากต้องการเปิดการร้องขอการสนับสนุนการจัดการการการสมัครสมาชิก ให้ลงชื่อเข้าใช้งาน พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 เลือกแอปผู้ดูแลระบบ และเลือกตัวเลือก การสนับสนุน - คำร้องขอการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางด้านซ้าย หน้าต่างการเข้าถึงนี้ ต้องการความช่วยเหลือ? ที่คุณสามารถพิมพ์คำถามการจัดการการสมัครสมาชิกของคุณ หากบทความที่แนะนำไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าต่าง ต้องการความช่วยเหลือ? และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นในการส่งคำร้องขอการสนับสนุน
ใครสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform ได้
ผู้ใช้ใดๆ ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในผู้เช่าที่มีการสมัครใช้งาน สามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนได้ ผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการเปิดการร้องขอการสนับสนุน และจำเป็นต้องมีการยกระดับสิทธิ์ของพวกเขา ภายในผู้เช่าเพื่อให้งานนี้สำเร็จ ไม่มีทางเลือกอื่นสำหรับประสบการณ์นี้
ฉันจะอนุญาตให้บุคคลอื่นส่งคำร้องขอการสนับสนุนสำหรับการสมัครสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร
ในการให้สิทธิ์ คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในผู้เช่าที่มีการสมัครสมาชิก กำหนดบทบาทผู้ดูแลการบริการให้กับผู้ใช้ทุกคนที่ต้องการสร้างและจัดการการร้องขอการสนับสนุนสำหรับผู้เช่าที่ได้รับ แต่ไม่ต้องการสิทธิ์อื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับการกำหนดบทบาทในพอร์ทัล
ฉันกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันในนามของลูกค้าของฉัน หรือช่วยเหลือลูกค้าของฉันที่ใช้งานแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ฉันจะรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร
คุณสามารถรับการสนับสนุนได้สองวิธี:
- ในฐานะผู้ดูแลระบบของผู้เช่าของลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้หรือซื้อแผนการสนับสนุนสำหรับลูกค้าองค์กรนั้นได้ เนื่องจากการสมัครใช้งานใดๆ ที่คุณเป็นเจ้าของภายใต้ลูกค้าองค์กรเดียวกันนั้น จะครอบคลุมอยู่ในแผนการสนับสนุนเดียวกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ผลประโยชน์พันธมิตรของคุณ (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับพันธมิตร หรือการสนับสนุนเครือข่ายพันธมิตร Microsoft) เพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุน
- รับการสนับสนุนโดยใช้บัญชีลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คู่ค้า (คุณ) จะต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของในการสมัครใช้งานของลูกค้า โดยส่วนมากผ่านทางการเป็น ผู้ดูแลระบบที่รับมอบสิทธิ์ ในผู้เช่า จากนั้น คู่ค้าสามารถใช้การสมัครใช้งานของลูกค้า หรือคู่ค้าสามารถใช้ประโยชน์ของการสนับสนุนของพวกเขา (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับคู่ค้า หรือการสนับสนุนเครือข่ายคู่ค้า Microsoft) เพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุน
เวลาในการตอบสนองคืออะไร และฉันจะคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับอย่างรวดเร็วจากใครสักคนหลังจากส่งคำร้องขอการสนับสนุนได้อย่างไร?
เวลาในการตอบสนองคือ ช่วงระยะเวลาจากที่คุณส่งคำร้องขอการสนับสนุนจนถึงเมื่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ติดต่อคุณ และเริ่มทำงานตามคำร้องขอการสนับสนุนของคุณ เวลาในการตอบสนองนั้นแตกต่างกันไปตามแผนการสนับสนุน และผลกระทบทางธุรกิจของคำรัองขอ (หรือที่เรียกว่าความรุนแรง) เวลาในการตอบสนองถูกคำนวณโดยใช้การสนับสนุนในช่วงเวลาทำการสำหรับการสนับสนุนที่ยึดตามการสมัครสมาชิก แผนการสนับสนุนที่ยกระดับจะมีเวลาในการตอบสนองนอกเวลาทำการ
| ระดับความรุนแรง | สถานการณ์ของลูกค้า | เวลาในการตอบสนอง |
|---|---|---|
| วิกฤต | ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการอย่างมาก และต้องการได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน |
Unified Core/Advanced: <1 ชั่วโมง ตลอดเวลา Unified Performance: <30 นาที ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง A | ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการอย่างมาก และต้องการได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน |
การสมัครใช้งาน: <1 ชั่วโมง ตลอดเวลา ProDirect: <1 ชั่วโมง ตลอดเวลา Premier: <1 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง | ผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่บกพร่อง |
Subscription: < 4 ชั่วโมง ProDirect: < 2 ชั่วโมง Premier: <2 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| มาตรฐาน | ผลกระทบมาตรฐานต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่บกพร่อง |
Unified Core: <8 ชั่วโมง ตลอดเวลา Unified Advanced/Performance: <4 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง C | ผลกระทบต่ำสุดต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้าดำเนินการต่อไปได้โดยมีข้อขัดข้องเล็กน้อยในการบริการ |
Subscription: < 8 ชั่วโมง ProDirect: < 4 ชั่วโมง Premier: < 4 ชั่วโมง |
คุณจะแก้ไขปัญหาของฉันที่ร้องขอการสนับสนุนไดัเร็วแค่ไหน?
Microsoft มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาของคุณโดยเร็วที่สุด บางครั้งนั่นหมายถึงการมุ่งเน้นความพยายามในการลดผลกระทบต่อธุรกิจ และบรรเทาผลกระทบเชิงลบใดๆ ที่มีต่อการดำเนินงานของคุณ ก่อนที่จะเดินหน้าต่อไปยังวิธีการแก้ปัญหาอย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้น เราให้คำมั่นที่จะให้เวลาในการตอบสนองและทำงานกับคุณจนกว่าผลกระทบจากปัญหาของคุณจะลดลง ไม่มีวิธีการแก้ปัญหา SLA โดยตรงสำหรับการร้องขอการสนับสนุน เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา และแก้ไขการร้องขอการสนับสนุนจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของปัญหา เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด สิ่งนี้ใช้ได้กับการสนับสนุนทุกระดับ
ฉันใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft กับแอป Dynamics 365 หรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Open Sourc Software (OSS) แผนของฉันสนันสนุนสิ่งนั้นหรือไม่?
- Microsoft ให้ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft พร้อมกับแอป Dynamics 365 แก่ลูกค้า สำหรับทุกสถานการณ์ที่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนผ่านแผนสนับสนุน ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะช่วยในการแยกปัญหาระหว่างสภาพแวดล้อมและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองของคุณ
- จะได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างเต็มรูปแบบหากปัญหานั้นเกิดจากบริการหรือแพลตฟอร์ม จะได้รับการการสนับสนุนที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในทุกสถานการณ์อื่นๆ เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างเพียงพอ คุณอาจถูกส่งต่อไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่นที่มีให้สำหรับซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
ฉันจะได้รับการสนับสนุนอย่างไร ในกรณีที่มีเหตุขัดข้องหรือการหยุดชะงักของบริการ (SIE)
- ดูความสมบูรณ์ของการบริการใน Microsoft 365 แบบทันที คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม และประวัติความสมบูรณ์ของการบริการได้ด้วย
- ใช้ศูนย์ข้อความใน Microsoft 365 เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับคุณลักษณะและบริการต่างๆ เราโพสต์ประกาศที่นั่นพร้อมข้อมูลที่ช่วยให้คุณวางแผนการเปลี่ยนแปลง และเข้าใจผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้งานได้อย่างไร
- สุดท้ายนี้ หากความสมบูรณ์ของการบริการและศูนย์บริการข้อความไม่แสดงปัญหาการบริการล่าสุดหรือที่ใช้งานอยู่ใดๆ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยใช้แผนสนับสนุนทางเทคนิคของคุณ
ฉันจำเป็นต้องมีแผนการสนับสนุนใดเพื่อขอ Root-Cause Analysis (RCA)?
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของไม่ได้ดำเนินการ RCAs ในส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนใดๆ หาก RCA ใดถูกดำเนินการ ทีมวิศวกรรมจะดำเนินการ RCA RCAs ใช้กับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่เผยแพร่เท่านั้น เมื่อลูกค้าหรือการบริการหลายรายไม่สามารถใช้ได้ RCA ที่ถูกสร้างขึ้นจะถูกเผยแพร่ผ่านทางศูนย์ข้อความ Microsoft 365 และจะไม่ถูกส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบของ Power Platform โดยตรง RCAs ที่เผยแพร่เหล่านี้ให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คำร้องขออื่นๆ สำหรับ RCA ไปยังสถานการณ์เฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อผู้เช่าของคุณ จะไม่มีผลโดยทีมงานด้านวิศวกรรม
การสนับสนุนสำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพมีให้อย่างไร
การสนับสนุนระดับพรีเมียร์/รวม: ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ปัญหาด้านประสิทธิภาพอาจได้รับการจัดการผ่านกรณีการสนับสนุนการแก้ไขการหยุดพักปฏิกิริยาปกติหรืออาจต้องใช้บริการที่ปรึกษาตามดุลยพินิจของทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่มีผลกระทบในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจ จำเป็นต้องมีบริการที่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบในระดับที่กว้างขึ้น สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่แยกได้ซึ่งส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง (เช่น การลงรายการบัญชีใบสั่งขาย) สถานการณ์เหล่านี้จะเริ่มต้นเป็นกรณีสนับสนุนการหยุดพักเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อหาสาเหตุ ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะใช้เวลาถึง 4 ชั่วโมงในการแก้ไขปัญหาการหยุดพักเพื่อช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไป 4 ชั่วโมงแล้ว เรายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เราจะแนะนำกรณีให้คำปรึกษาปรึกษาพันธมิตรหรือฟอรัมชุมชนเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติมและการสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกปิด หากมีการพิจารณาว่าสาเหตุชี้ไปที่โค้ดที่กำหนดเอง คู่ค้าหรือซอฟต์แวร์ ISV สิ่งแวดล้อมหรือสิ่งอื่นใดที่อยู่นอกรหัสหลักของ Microsoft ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะแสดงหลักฐานที่สนับสนุนสิ่งนี้เพื่อให้ลูกค้า/คู่ค้าดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไป
ไม่ใช่พรีเมียร์: บริการให้คำปรึกษาไม่รวมอยู่ในแผนสนับสนุนนอก Premier หรือ Unified เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาคู่ค้าหรือฟอรัมชุมชนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
Microsoft ให้การสนับสนุนสำหรับความเสียหายของข้อมูลหรือไม่
ข้อมูลอาจเสียหายเนื่องจากสาเหตุหลายประการ (ซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาด โค้ดที่กำหนดเอง ซอฟต์แวร์หรือคู่ค้า ISV ไฟดับ ฯลฯ ) Microsoft ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อมูลที่เสียหาย โปรดทราบว่าตามข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานผู้ให้บริการ (SPLA) Microsoft ไม่มีข้อผูกมัดทางกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลที่เสียหายเนื่องจากซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาด Microsoft อาจเรียกใช้สคริปต์ที่จัดหาโดยคู่ค้า/ลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหากสคริปต์ได้รับการทดสอบในสภาพแวดล้อม UAT โดยคู่ค้า/ลูกค้าก่อนหน้านี้
จะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหาไม่สามารถทำซ้ำหรือเกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลที่กำหนดเอง
ในสถานการณ์ที่ปัญหาไม่สามารถทำซ้ำในการติดตั้ง Dynamics มาตรฐานที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยน ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดในการสนับสนุนเวลาสูงสุด 4 ชั่วโมงในกรณีหยุดพักชั่วคราวเพื่อช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไป 4 ชั่วโมงแล้ว เรายังไม่สามารถระบุขั้นตอนทำซ้ำของปัญหาได้ เราจะแนะนำกรณีให้คำปรึกษาปรึกษาพันธมิตรหรือฟอรัมชุมชนเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติมและการสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกปิด
การจัดซื้อและการเรียกเก็บเงิน
ฉันจะซื้อการสนับสนุนได้อย่างไร
- แผนการสนับสนุนของอาจซื้อได้ทางออนไลน์หรือผ่านข้อตกลงขององค์กร แผนการสนับสนุน Professional Direct พร้อมให้บริการแล้วทางออนไลน์ผ่านทาง ศูนย์จัดการ Microsoft 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ
- หากคุณซื้อแอป Dynamics 365 ผ่าน Enterprise Agreement (EA) คุณสามารถเพิ่มแผนการสนับสนุน Professional Direct ไปยัง Enterprise Agreement ของคุณได้โดยติดต่อ Large Account Reseller (LAR) ของคุณ
ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนับสนุนเมื่อใด
เมื่อคุณซื้อแผนการสนับสนุนทางออนไลน์ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนแรกในทันที คุณจะถูกเรียกเก็บเงินรายเดือนในวันแรกของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงินต่อมา การซื้อ Enterprise Agreement (EA) จะเป็นไปข้อตกลงตามรอบการเรียกเก็บเงิน
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา?
เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา แผนการสนับสนุนของคุณจะต่ออายุเป็นแผนเดิมโดยอัตโนมัติ โดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดียวกัน
ฉันจะเปลี่ยนหรือยกเลิกแผนการสนับสนุนของฉันได้อย่างไร
จัดการการสมัครสมาชิกแผนสนับสนุนของคุณผ่านทาง ศูนย์จัดการ Microsoft 365
- การเปลี่ยนแผนการสนับสนุนของคุณ ก่อนอื่นให้ยกเลิกแผนการสนับสนุนที่มีอยู่ แล้วซื้อแผนการสนับสนุนใหม่
- การยกเลิกแผนการสนับสนุน ให้เลือกการสมัครสมาชิกแผนการสนับสนุนที่คุณต้องการยกเลิก จากนั้นเลือก ยกเลิกการสมัครสมาชิก เรียนรู้เพิ่มเติม โดยการตรวจสอบบทความนี้
หากคุณยังมีคำถาม ให้เปิดคำร้องขอการสนับสนุนใหม่กับทีมเรียกเก็บเงินใน ศูนย์จัดการ Microsoft 365
การสนับสนุนต้องการการยืนยันสำหรับช่วงระยะเวลาของการสมัครใช้งาน การยกเลิกจะไม่มีผลในการคืนเงินตามสัดส่วน
เหตุการณ์สนับสนุนสามารถเปิดใหม่ได้หรือไม่
- หากซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ยังคงเหมือนเดิม - หมายเลขรุ่นผลิตภัณฑ์ตัวอย่างไม่มีการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงความปลอดภัยหรือแพตช์ใหม่หรือไม่มีการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนใหม่ หากโครงสร้างแตกต่างกัน ให้ส่งเหตุการณ์การสนับสนุนใหม่
- หากข้อผิดพลาด/ปัญหาที่เกิดขึ้นเหมือนกับเหตุการณ์เดิมและเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม/เครื่อง/เอกสารเดียวกันกับเหตุการณ์เดิม หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในเครื่องใหม่/สำหรับผู้ใช้อื่น/เอกสารอื่น ให้ส่งปัญหาการสนับสนุนใหม่
- หากข้อผิดพลาดใหม่เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนหรือลองใช้คำแนะนำจากเหตุการณ์เดิม จะถือว่าเป็นข้อผิดพลาดใหม่ และด้วยเหตุนี้จึงต้องมีการสนับสนุนใหม่
- หากกรณีถูกปิดไปแล้วสามเดือนขึ้นไป ขอแนะนำให้ส่งเหตุการณ์การสนับสนุนใหม่ เนื่องจากรายละเอียดอาจมีการเปลี่ยนแปลงในกรอบเวลานั้น
การสนับสนุนสำหรับข้อตกลงขององค์กร (EA)
ฉันจะซื้อแผนการสนับสนุนภายใต้ข้อตกลงขององค์กรได้อย่างไร
ลูกค้าข้อตกลงขององค์กร (EA) สามารถซื้อการสนับสนุนทางเทคนิคของ Dynamics 365 ProDirect และแบบ Premier ผ่านทางตัวแทนจำหน่ายของพวกเขา
ฉันจะปรับรุ่นแผนการสนับสนุนเป็นระดับที่สูงขึ้นได้อย่างไร
ลูกค้าข้อตกลงขององค์กร (EA) สามารถซื้อการอัปเกรดเพื่อเปลี่ยนจากการสมัครสมาชิกเป็น Professional Direct ได้ในกรณีที่พร้อมใช้งาน การซื้อการอัปเกรดโปรดติดต่อ Large Account Reseller (LAR) ของคุณ
ฉันมีการลงทะเบียน EA หลายรายการ ฉันจำเป็นต้องมีแผนการสนับสนุนสำหรับการลงทะเบียน EA แต่ละรายการหรือไม่?
ใช่ การลงทะเบียน EA แต่ละรายการต้องมีแผนการสนับสนุนแยกจากกัน หากคุณมีแผนการสนับสนุนแผนเดียวและการลงทะเบียน EA หลายรายการ การสนับสนุนจะครอบคลุมเฉพาะแผนการสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับการลงทะเบียนเท่านั้น โปรดทราบว่าหากคุณมีการสมัครใช้งานหลายรายการภายใต้การลงทะเบียน EA พร้อมแผนการสนับสนุนเพียงรายการเดียว การสมัครสมาชิกทั้งหมดจะสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคได้
การสนับสนุนสำหรับแบบ Premier
ฉันจะส่งคำร้องขอการสนับสนุนโดยใช้สัญญาแบบ Premier ได้อย่างไร
ศูนย์จัดการ Power Platform และ Lifecycle Services (LCS) ได้รับการออกแบบมาให้จดจำและให้สิทธิ์พรีเมียร์และ Unified Access ID
ใน ศูนย์จัดการ Power Platform: คุณสามารถเชื่อมโยงสัญญาแบบ Premier ของคุณกับบัญชีของคุณโดยป้อนข้อมูล Premier Access ID และรหัสสัญญาของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยการเลือก ช่วยเหลือ + สนับสนุน และเปิดใช้การสนับสนุนแบบพรีเมียร์ในประสบการณ์การส่งเหตุการณ์ใหม่ นี่เป็นกระบวนการแบบครั้งเดียว และข้อมูลสัญญาแบบ Premier ของคุณจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของคุณ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากการสมัครใช้งานทั้งหมดที่คุณมีสิทธิ์การใช้งานของเจ้าของ/ผู้ดูแลระบบ
ใน LCS: คุณสามารถเชื่อมโยงสัญญาแบบ Premier ของคุณกับบัญชีของคุณโดยเลือกโครงการหนึ่งใน LCS เลือกตัวเลือก การสนับสนุน จากเมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นเลือก จัดการสัญญา นี่เป็นกระบวนการแบบครั้งเดียว และข้อมูลสัญญาแบบ Premier ของคุณจะถูกบันทึกไว้สำหรับใช้กับกรณีการสนับสนุนใดๆ ที่คุณสร้างใน LCS
ติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณ หากคุณไม่มีข้อมูลรหัสการเข้าถึงและรหัสสัญญาของคุณ
ถึงแม้ว่าลูกค้าแบบ Premier สามารถใช้ช่องทางพอร์ทัล Microsoft Premier Online หรือทางโทรศัพท์ เพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุนต่อไปได้ โดยใช้ศูนย์จัดการ Power Platform หรือ Lifecycle Services มีข้อดีที่สำคัญหลายประการ ซึ่งรวมถึง:
- เนื้อหาการช่วยเหลือด้วยตนเองเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาอย่างรวดเร็ว
- การแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น ต้องขอบคุณประสบการณ์การส่งเฉพาะของ Dynamics 365
- ความสามารถในการสร้างกรณีและปัญหาความรุนแรง A/1 ทางออนไลน์
- การให้ความช่วยเหลือในบริบทที่เกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ
ฉันจะซื้อสัญญาการสนับสนุนแบบ Premier ได้อย่างไร?
การซื้อการสนับสนุนแบบ Premier คุณควรติดต่อผู้จัดการบัญชี Microsoft ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดต่อใคร โปรดส่งคำร้องขอผ่านทาง ฟอร์มติดต่อ Premier
ถ้าหากว่าฉันมีสัญญาแบบ Premier อยู่แล้ว และฉันต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจะเป็นอย่างไร?
ติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณ เพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดที่ใช้ข้อตกลงการสนับสนุนพรีเมียร์ที่มีอยู่ของคุณหรือเพื่อทำให้ข้อตกลงพรีเมียร์ของคุณเหมาะสมกับความต้องการมากขึ้น คุณสามารถค้นหาชื่อและข้อมูลผู้ติดต่อของ TAM ได้ที่พอร์ทัล Microsoft Premier Online
คู่ค้าสามารถใช้สัญญาการสนับสนุนแบบ Premier Support for Partner (PSfP) สำหรับการสนับสนุนได้หรือไม่
ใช่ คู่ค้าที่มีสัญญา Premier Support for Partners (PSfP) สามารถใช้สิทธิประโยชน์เพื่อรับการสนับสนุนสำหรับความจำเป็นภายในของพวกเขา เช่นเดียวกับการช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขา ตราบเท่าที่คู่ค้าเป็นผู้ดูแลระบบที่รับมอบสิทธิ์/เจ้าของให้เข้าถึงการสมัครใช้งานของลูกค้าของพวกเขา ดูคำถามที่พบบ่อยก่อนหน้านี้ในส่วนที่เกี่ยวกับวิธีส่งคำร้องขอการสนับสนุนโดยใช้สัญญาแบบ Premier ของคุณ
การสนับสนุนการให้สิทธิ์การใช้งาน
ฉันสามารถดูการสนับสนุนการให้สิทธิ์การใช้งานได้จากที่ไหน
การสนับสนุนขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณซื้อสิทธิ์การใช้งาน
| การสมัครใช้งานออนไลน์โดยตรงลูกค้าขั้นสูงและ ProDirect | ศูนย์จัดการ Microsoft 365 |
| Volume Licensing: ข้อตกลง MPSA/องค์กร และเปิด | ศูนย์บริการสิทธิ์การใช้งาน Volume (VLSC) |
| ผู้ให้บริการโซลูชันระบบคลาวด์ (CSP) | ติดต่อคู่ค้าของคุณ |
การสนับสนุนสำหรับคู่ค้า
ฉันมีแผนของ Microsoft (เช่น MSDN, BizSpark หรือ TechNet) ที่รวมถึงสิทธิประโยชน์ของคำร้องขอการสนับสนุนทางเทคนิคจำนวนมาก ฉันสามารถใช้สิ่งเหล่านั้นสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคในองค์กรได้หรือไม่
ได้ ถ้าคุณมีสิทธิประโยชน์เหล่านี้ และได้เปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุนของคุณบนพอร์ทัล Visual Studio การสมัครสมาชิก หากคุณมีสิทธิประโยชน์เหล่านี้ จากนั้น ขอการสนับสนุนใหม่ เลือกขั้นตอน เพิ่มสัญญา ภายใต้ แผนการสนับสนุน - เพิ่มหรือซื้อแผนการสนับสนุน และป้อนรหัสการเข้าถึงและข้อมูลรหัสสัญญาของคุณเพื่อดำเนินการต่อ