Share via

เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้ Copilot ของ Copilot Studio

  • บทความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

Copilot Studio ช่วยให้ทีมสร้าง Copilot ที่ทรงพลังได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้ประสบการณ์แบบกราฟิกที่มีคำแนะนำและไม่มีรหัส โดยไม่จำเป็นต้องใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนา

บทความเริ่มต้นอย่างรวดเร็วนี้จะช่วยคุณสร้าง Copilot ร่วมเป็นครั้งแรก คุณได้เรียนรู้วิธีเพิ่มหัวข้อให้กับ Copilot ทดสอบการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาแบบเรียลไทม์ และปรับใช้ Copilot ของคุณกับหน้าทดสอบ เมื่อใช้งานแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Copilot ของคุณได้

สำรวจโฮมเพจ

Copilot Studio มีหน้าแรกระดับแอปซึ่งแสดงรายการ Copilot ทั้งหมดของคุณ ในหน้านี้ คุณสามารถสร้าง Copilot ใหม่ ดู Copilot ล่าสุด และเข้าถึงแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ เช่น วิดีโอ คู่มือ และเส้นทางการเรียนรู้

ภาพหน้าจอของโฮมเพจระดับแอป

ในเมนูการนำทาง ให้เลือก Copilot เพื่อเปิดหน้า Copilot Copilot ทั้งหมดที่คุณสร้างในสภาพแวดล้อมที่กำหนดจะปรากฏที่นี่ ในรายการ Copilot ของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลเมตา เช่น เจ้าของ วันที่เผยแพร่ครั้งล่าสุด และใครที่แก้ไข Copilot ครั้งล่าสุด

สร้าง Copilot

  1. ไปที่ เว็บไซต์บทนำ Microsoft Copilot Studio เบราว์เซอร์ที่รองรับ ได้แก่ Microsoft Edge, Chrome และ Firefox

  2. บนเว็บไซต์ เลือก ลองใช้ฟรี และเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่ทำงานของคุณ

    หมายเหตุ

    ปัจจุบันยังไม่รองรับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล

    ภาพหน้าจอของตำแหน่งปุ่มลองฟรีบนเว็บไซต์แนะนำ Microsoft Copilot Studio

  3. หลังจากที่คุณลงชื่อสมัครใช้ Power Apps สภาพแวดล้อม เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ นี่เริ่มต้นเพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม หากต้องการระบุสภาพแวดล้อม Power Apps ที่กำหนดเอง ให้เลือกสภาพแวดล้อมอื่นโดยใช้เครื่องมือเลือกสภาพแวดล้อม

    ภาพหน้าจอของตัวเลือกสภาพแวดล้อม

    หมายเหตุ

    Microsoft Copilot Studio รองรับ ในตำแหน่งข้อมูลเหล่านี้เท่านั้น นอกสถานที่ตั้ง สร้างสภาพแวดล้อมที่กำหนดเองด้วยการตั้งค่า ภูมิภาค เป็นตำแหน่งข้อมูลที่รองรับก่อนที่คุณจะสร้าง Copilot ของคุณ

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อม Power Apps แบบกำหนดเอง ดูที่ การทำงานกับสภาพแวดล้อม

  4. เมื่อสมัครแล้ว คุณจะเข้าสู่เพจ หน้าแรก เลือก สร้าง Copilot

  5. ตัวช่วยสร้างเริ่มต้น ตั้งชื่อให้ Copilot ของคุณ

  6. ในช่อง คุณต้องการให้ Copilot ร่วมพูดภาษาใด ให้เลือกภาษา เมนูแบบเลื่อนลงภาษาถูกเติมไว้ล่วงหน้าด้วยภาษาของเบราว์เซอร์

    สกรีนช็อตของหน้าสร้าง Copilot พร้อมช่องชื่อและภาษา

  7. (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มการสนทนาด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI ให้เพิ่ม URL ไปที่สนาม ส่งเสริมการสนทนาของคุณด้วยคำตอบที่สร้างสรรค์

  8. (ระบุหรือไม่ก็ได้) คุณสามารถปรับแต่งและการปรับปรุงเพิ่มเติม Copilot ของคุณสุดท้าย

    เลือก แก้ไขตัวเลือกขั้นสูง ที่ด้านล่างของหน้า

    1. เลือกไอคอน Copilot เพื่อให้ Copilot ของคุณมีบุคลิกและนำเสนอสถานการณ์ทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกจากรายการที่เติมไว้ล่วงหน้าว่าจะมีไอคอน หรืออัปโหลดไอคอนที่กำหนดเอง ไอคอนนี้เเสดงในหน้าต่างแชทเมื่อ Copilot ตอบกลับ

    2. เลือกที่เติมไว้ล่วงหน้า หัวข้อบทเรียน เพื่อให้เนื้อหาเริ่มต้นและทำความคุ้นเคยกับหัวข้อ Copilot

    3. เลือกโซลูชันสำหรับ Copilot และชื่อสคีมา

    ตัวเลือกเหล่านี้เป็นตัวเลือกขั้นสูงทั้งหมด ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง

  9. เลือก สร้าง

    การสร้าง Copilot แรกของคุณในสภาพแวดล้อมใหม่อาจใช้เวลานานถึง 15 นาที Copilot เพิ่มเติมจะถูกสร้างขึ้นเร็วขึ้น

    คุณถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าของ Copilot ภาพรวม

    หมายเหตุ

    การดำเนินการ Copilot เช่น การกำหนดค่าการเผยแพร่และการรับรองความถูกต้องอาจใช้เวลาอีกสองสามนาทีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการใช้

ทำความคุ้นเคยกับ Copilot Studio

ขณะรอการประมวลผล คุณอาจต้องการ:

  • สำรวจอินเทอร์เฟสผู้ใช้โดยรวมสำหรับ Copilot Studio
  • สำรวจหัวข้อและเริ่มสร้างและแก้ไขหัวข้อ
  • ทดลองกับหัวข้อผู้ใช้และหัวข้อของระบบที่โหลดไว้ล่วงหน้า
  • โต้ตอบกับ Copilot ของคุณโดยใช้บานหน้าต่างแชท การทดสอบ Copilot
  • ทบทวน แนวคิดหลัก-การเขียน Copilot ของ Copilot Studio เพื่อทำความเข้าใจการเขียนได้ดีขึ้น

เคล็ดลับ

เลือก Homeในเมนูการนำทาง นำทางกลับไปยังหน้าแรกระดับแอปจาก Copilot ของคุณ

ภาพหน้าจอของปุ่มหน้าแรกในเมนูการนำทาง

สร้างหัวข้อ

ด้วย Copilot คุณสามารถเริ่มสร้างหัวข้อได้ หัวข้อ เป็นแผนผังกล่องโต้ตอบที่อธิบายว่า Copilot ของตอบคำถามของผู้ใช้อย่างไร

  1. ในเมนูนำทาง ให้เลือก หัวข้อ จากนั้นเลือก เพิ่ม ที่ด้านบนของหน้า จาก เพิ่มเลือก หัวข้อ เเละ จากว่างเปล่า

    ภาพหน้าจอที่แสดงวิธีเพิ่มหัวข้อให้กับ Copilot ของคุณ

  2. ที่นี่คุณสร้าง หัวข้อ โดยตั้งชื่อและกำหนดค่าทริกเกอร์ ข้อความทริกเกอร์คือตัวอย่างคำถามหรือคำพูดของผู้ใช้สอน Copilot เพื่อตอบกลับเมื่อคำถามหรือคำพูดถูกตรวจพบ

    1. ตั้งชื่อ หัวข้อ ของคุณว่า 'สวัสดีชาวโลก' ส่วนตัวที่ด้านบน
    2. ในกล่อง สิ่งกระตุ้น ด้านล่าง วลีเลือก แก้ไข ที่บานหน้าต่าง เมื่อทราบเจตนาแล้ว ปรากฏขึ้น
    3. เพิ่มข้อความ 'สวัสดีชาวโลก' หรือที่เรียกว่าคำพูดด้านล่าง เพิ่มวลี
    4. เลือกไอคอน + ถัดจากกล่องวลีเพื่อเพิ่มลงในทริกเกอร์ของคุณ
    5. เลือกไอคอน บันทึก ที่ด้านบนเเพื่อบันทึกโฟลว์ของคุณ

    ภาพหน้าจอที่แสดงวิธีตั้งชื่อ หัวข้อ และเพิ่มวลีทริกเกอร์

  3. เลือกไอคอน (+) ด้านล่างโหนดทริกเกอร์ของคุณแล้วเลือก ส่งข้อความ

    1. ป้อน 'Hello! ฉันจะสร้างคำทักทายส่วนตัวให้คุณเอง' เป็นโหนด ข้อความ ที่เพิ่มใหม่

      ภาพหน้าจอที่แสดงวิธีการเพิ่มโหนดข้อความและสร้างข้อความ

    2. เลือกไอคอน บันทึก ที่ด้านบนเเพื่อบันทึกโฟลว์ของคุณ

  4. เลือกไอคอน (+) ใต้โหนดข้อความเเละเพิ่มโหนด ถามคำถาม

    ป้อนข้อความคำถาม 'คุณอาศัยอยู่ที่ไหน' ในกล่อง ถามข้อความ เลือก ตัวเลือกปรนัย ภายใต้ ระบุ เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกตอบ

    ภาพหน้าจอที่แสดงวิธีเพิ่มคำถามลงในโหนดคำถาม

    กับ ทางเลือกหลายทางเลือก เลือกแล้ว คุณต้องเพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติม

  5. เพิ่มสองตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ โดยการเลือก + ตัวเลือกใหม่ ภายใต้ ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ ในโหนด คำถาม จากนั้นป้อน 'Seattle' เป็นข้อความ เพิ่มตัวเลือกอื่นแล้วป้อน "Bellevue" เป็นข้อความ

    แต่ละตัวเลือกจะแสดงในเเชท Copilot เป็นปุ่มปรนัยให้กับผู้ใช้

  6. ดูแผนผังกล่องโต้ตอบทั้งหมดในพื้นที่การเขียนเพื่อทำความเข้าใจโฟลว์การสนทนา

    กล่องโต้ตอบสร้างจะสร้างเส้นทางแยกในการสนทนา ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้า พาธนี้นำลูกค้าไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับการตอบสนองของผู้ใช้แต่ละราย

    ภาพหน้าจอแสดงแผนผังกล่องโต้ตอบทั้งหมด ตัวเลือกการแยกสาขาจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

    ในเส้นทางการสนทนาที่แยกจากกัน โหนดจะตรวจสอบ 'ซีแอตเทิล' ในเส้นทางหนึ่งโดยอัตโนมัติ และ 'เบลวิว' ในอีกเส้นทางหนึ่งเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด

  7. สุดท้าย เลือกไอคอน (+) ใต้แต่ละโหนด เงื่อนไข เพิ่มโหนด ข้อความ ในแต่ละสาขา

    เพิ่มข้อความสั้น เช่น 'สวัสดี ซีแอตเทิล!' ในสาขาซีแอตเทิล และ 'สวัสดี เบลวิว!' ในสาขาเบลวิว

    จบการสนทนา

  8. เลือกไอคอน บันทึก ที่ด้านบนเเพื่อบันทึกโฟลว์ของคุณ

ตอนนี้คุณมีลำดับชั้นกล่องโต้ตอบที่แตกแขนงพื้นฐาน แล้ว ขอแสดงความยินดี! คุณสามารถเริ่มสร้างรุ่นที่ซับซ้อนมากขึ้นของทรีนี้ได้โดยการผสมผสาน ตัวแปรเอนทิตี และ โฟลว์ Power Automate

ทดสอบเนื้อหาของคุณแบบเรียลไทม์

มีเนื้อหาบางส่วนที่เขียนไว้ในลำดับชั้นกล่องโต้ตอบ ทดสอบสิ่งนี้แบบเรียลไทม์เพื่อดูว่าทำงานได้ตามที่คุณคาดไว้หรือไม่ คุณสามารถทดสอบโดยใช้บานหน้าต่าง ทดสอบ Copilot ของคุณ

เริ่มต้น Copilot ใหม่ด้วยเนื้อหาล่าสุด

  1. หากบานหน้าต่างการทดสอบ Copilot ไม่แสดงบนหน้าจอของคุณ ให้เลือก ทดสอบ Copilot ของคุณ ที่ด้านล่างของเมนูนำทางด้านข้าง

    ตัวควบคุมทดสอบ Copilot

  2. เปิด ติดตามระหว่างหัวข้อ ที่ด้านบน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตาม Copilot ได้ในขณะที่รันกล่องโต้ตอบของคุณ คุณจะเห็นบางส่วนของลำดับชั้นกล่องโต้ตอบของคุณที่ไฮไลต์เมื่อ Copilot ไปที่ส่วนนั้นของกล่องโต้ตอบ

    เริ่มการสนทนา

  3. พิมพ์ “hello world" ในหน้าต่างแชท แล้วส่งข้อความไปที่ Copilot คุณจะเห็นส่วนบนสุดของลำดับชั้นกล่องโต้ตอบของคุณไฮไลต์เป็นสีเขียว และคุณจะเห็น ซีแอตเทิล และ เบลวิว แสดงเป็นตัวเลือกของผู้ใช้ในหน้าต่าง Copilot ทดสอบ

    ขณะนี้ Copilot กำลังรอให้คุณตอบกลับและเเสดงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตอบกลับ ปุ่มคำแนะนำเหล่านี้แสดงถึงสิ่งที่คุณเขียนไว้ในลำดับชั้นกล่องโต้ตอบของคุณในโหนด ถามคำถาม

    ใน Copilot ทดสอบ คุณสามารถเลือกปุ่มคำแนะนำเหล่านี้เพื่อดำเนินการต่อ หรือจะป้อนคำตอบลงในหน้าต่างแชทก็ได้

    การติดตามการสนทนา

  4. ดำเนินการต่อกล่องโต้ตอบโดยเลือกสาขาซีแอตเทิล

    คุณเห็นแชทหยุดเมื่อคุณมาถึงด้านล่างสุดของสาขานี้ หากคุณเขียนเนื้อหาเพิ่มเติม กล่องโต้ตอบดำเนินต่อไป แต่เนื่องจากเราได้สร้างลำดับชั้นกล่องโต้ตอบที่มีขนาดเล็กเท่านั้น เราจึงไปถึงตอนท้ายของเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์การทดสอบนี้ช่วยให้คุณสร้างและทดสอบการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาลื่นไหลตามที่คาดการณ์ไว้ หากกล่องโต้ตอบไม่ตรงกับความตั้งใจของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนกล่องโต้ตอบและบันทึกได้ เนื้อหาล่าสุดถูกผลักเข้าไปใน Copilot ทดสอบ และคุณสามารถลองอีกครั้งได้ รุ่นที่เผยแพร่ของ Copilot ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นอย่าลังเลที่จะเล่นกับเนื้อหาของคุณจนกว่าคุณจะพอใจกับมัน

เผยแพร่ Copilot ของคุณ - เเอปเว็บ

เมื่อคุณพอใจกับเนื้อหาที่เขียนใน Copilot ของคุณแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ Copilot ของคุณไปยังเว็บไซต์ได้

  1. ในเมนูนำทาง ให้เลือก เผยแพร่

  2. เลือก เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งาน Copilot ของคุณ หากเผยแพร่สำเร็จ คุณเห็นแบนเนอร์สีเขียวที่ด้านบนของหน้า

    ปรับใช้ Copilot กับเว็บไซต์สาธิต

  3. เลือกลิงค์เว็บไซต์สาธิตภายใต้ แบ่งปัน Copilot ของคุณ เพื่อดูการใช้งานจริงบนเว็บไซต์สาธิต

    หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณไม่เห็นหน้าต่างใหม่ ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัปหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น ให้อนุญาตให้เปิดหน้าต่างดังกล่าว โดยปกติ คุณสามารถอนุญาตป๊อปอัปจากช่อง URL โดยตรง

    หน้าเว็บแสดงให้เห็นว่า Copilot ของคุณมีลักษณะอย่างไรต่อผู้ใช้ปลายทางที่มาที่หน้าเว็บของคุณ พิ้นที่ทำงานของ Copilot อยู่ที่ด้านล่าง คุณสามารถโต้ตอบได้โดยพิมพ์ลงในหน้าต่างหรือเลือกวลีเริ่มต้นจากตัวเลือกที่มีให้

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเผยแพร่ Copilot ของคุณไปยังช่องทางอื่น โปรดดูคู่มือภายใต้ แนวคิดหลักของการเผยแพร่

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Copilot ของคุณ

เมื่อ Copilot ของคุณโต้ตอบกับผู้ใช้เสร็จแล้ว สถิติจะถูกบันทึกไว้ในการวิเคราะห์ของ Copilot ของคุณ หากต้องการดูการวิเคราะห์ ให้เลือก การวิเคราะห์ จากเมนูการนำทาง

ที่นี่ คุณสามารถค้นหาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่แสดง:

  • ปริมาณของเซสชันที่ Copilot ของคุณจัดการ
  • Copilot ของคุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ปลายทางและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
  • อัตราการส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นบุคคลจริง
  • อัตราการละทิ้งระหว่างการสนทนา

คุณจะพบข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าในระดับ KPI เเละในแท็บ ความพึงพอใจของลูกค้า

หมายเหตุ

มีความล่าช้าสูงสุด 1 ชั่วโมงระหว่างเวลาที่การสนทนาเกิดขึ้นและเวลาที่สถิติสำหรับการสนทนาเหล่านั้นปรากฏในมุมมองการวิเคราะห์ นอกจากนี้ การโต้ตอบทั้งหมดกับ Copilot จะถูกบันทึกไว้ในการวิเคราะห์ รวมถึงการโต้ตอบจากเว็บไซต์สาธิต เว็บไซต์ที่กำหนดเอง หรือ Copilot ทดสอบ

คุณยังสามารถดูประวัติเซสชันโดยละเอียดและการถอดความได้โดยเลือก การวิเคราะห์>เซสชัน คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีการถอดความเซสชันแบบเต็มได้ที่นี่ คุณสามารถปรับแต่งประสิทธิภาพของ Copilot และเปลี่ยนเนื้อหาในหัวข้อของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ Copilot ของคุณ

ดาวน์โหลดเซสชัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู แนวคิดหลักของการวิเคราะห์

บทสรุป

ตอนนี้คุณได้สร้าง Copilot สร้างหัวข้อของคุณเอง ทดลองใช้เผยแพร่ไปยังเว็บไซต์สาธิต และเรียนรู้วิธีวิเคราะห์โฟล์เเละประสิทธิภาพของ Copilot ของคุณ ขอแสดงความยินดี! Copilot ของคุณมีความสามารถมากมาย ดังนั้นโปรดทดลองใช้และเล่นกับคุณสมบัติขั้นสูง

สำหรับคำถามที่ไม่ได้ระบุไว้ในคู่มือหรือแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะ เยี่ยมชมชุมชนของเรา และโพสต์คำถาม

เราชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณบน Copilot Studio เยี่ยมชมของเราไอเดีย กระดาน และโพสต์ความคิดของคุณ