BT Hizmet Yönetimi tümleştirmesi
Bu makalede Azure İzleyici'yi desteklenen BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ürünleriyle nasıl tümleştirebileceğiniz açıklanır.
Log Analytics ve Azure İzleyici gibi Azure hizmetleri, Azure ve Azure dışı kaynaklarınızla ilgili sorunları algılamaya, analiz etmeye ve gidermeye yönelik araçlar sağlar. Ancak bir sorunla ilgili iş öğeleri genellikle bir ITSM ürününde veya hizmetinde bulunur.
Azure İzleyici, sorunları daha hızlı çözmenize yardımcı olmak için Azure ile ITSM araçları arasında çift yönlü bir bağlantı sağlar. ITSM aracınızda, Azure ölçüm uyarılarınızı, etkinlik günlüğü uyarılarınızı ve günlük araması uyarılarınızı temel alan iş öğeleri oluşturabilirsiniz.
Azure İzleyici, aşağıdaki ITSM araçlarıyla bağlantıları destekler:
- ServiceNow ITSM veya BT İşlem Yönetimi (ITOM)
- BMC
ITSM tümleştirme iş akışı
Tümleştirmenize bağlı olarak, şu adımları izleyerek ITSM aracınıza bağlanmaya başlayın:
ServiceNow ITOM olayları veya BMC Helix için güvenli web kancası eylemini kullanın:
- Uygulamanızı Microsoft Entra Id ile kaydedin.
- Hizmet sorumlusu tanımlayın.
- Güvenli bir web kancası eylem grubu oluşturun.
- İş ortağı ortamınızı yapılandırın. Güvenli Dışarı Aktarma, aşağıdaki ITSM araçlarıyla bağlantıları destekler:
ServiceNow ITSM için ITSM eylemini kullanın:
Not
Eylül 2022 itibarıyla, ServiceNow'a uyarı ve olay göndermek için ITSM eylemlerini kullanma desteğini 3 yıllık kullanımdan kaldırma sürecini başlatıyoruz. Yasal koşullar ve gizlilik ilkesi hakkında bilgi için bkz . Microsoft gizlilik bildirimi. Ekim 2023 itibarıyla, ServiceNow'a uyarı ve olay göndermek üzere ITSM eylemlerini kullanmak için bağlayıcının kullanıcı arabirimi oluşturulmasını desteklemiyoruz. Tam kullanımdan kaldırılana kadar eylem oluşturma işlemi API tarafından yapılmalıdır.
- ITSM'nize Bağlan. Daha fazla bilgi için bkz . ServiceNow bağlantı yönergeleri.
- (İsteğe bağlı) IP aralıklarını ayarlayın. İş ortağı ITSM araçlarından ITSM bağlantılarına izin vermek üzere ITSM IP adreslerini listelemek için Log Analytics çalışma alanının ait olduğu Azure bölgesinin tüm genel IP aralığını listeleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Microsoft İndirme Merkezi. EUS/WEU/WUS2/US South Central bölgeleri için müşteri yalnızca ActionGroup ağ etiketini listeleyebilir.
- Azure ITSM çözümünüzü yapılandırın ve ITSM bağlantısını oluşturun.
- BIR eylem grubunu ITSM bağlayıcısını kullanacak şekilde yapılandırın.