BT Hizmet Yönetimi Bağlan ile ServiceNow Bağlan

Makale
01/19/2024

Bu makalede, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) iş öğelerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için Bir ServiceNow örneği ile Log Analytics'teki BT Hizmet Yönetimi Bağlan or (ITSMC) arasındaki bağlantıyı nasıl yapılandırabileceğiniz gösterilmektedir.

Not

Eylül 2022 itibarıyla, ServiceNow'a uyarı ve olay göndermek için ITSM eylemlerini kullanma desteğini 3 yıllık kullanımdan kaldırma sürecini başlatıyoruz.

Önkoşullar

Bağlantı için aşağıdaki önkoşulları karşıladığınızdan emin olun.

ITSMC yüklemesi

ITSMC'yi yükleme hakkında bilgi için bkz. BT Hizmet Yönetimi Bağlan veya çözümü ekleme.

Not

ITSMC, ServiceNow'dan yalnızca resmi hizmet olarak yazılım (SaaS) teklifini destekler. ServiceNow'un özel dağıtımları desteklenmez.

OAuth kurulumu

ServiceNow tarafından desteklenen sürümler arasında Vancouver, Utah, Tokyo, San Diego, Roma, Quebec, Paris, Orlando, New York, Madrid, Londra, Kingston, Jakarta, İstanbul, Helsinki ve Cenevre bulunur.

ServiceNow yöneticileri, ServiceNow örnekleri için bir istemci kimliği ve istemci gizli dizisi oluşturmalıdır. Aşağıdaki bilgilere gerektiği gibi bakın:

OAuth'u ayarlamanın bir parçası olarak şunları öneririz:

İstemcilerin örneğe erişmesi için bir uç nokta oluşturun.
Yenileme belirtecinin kullanım ömrünü güncelleştirin:
1. ServiceNow bölmesinde System OAuth'u arayın ve Uygulama Kayıt Defteri'ni seçin.
2. Tanımlanan OAuth'un adını seçin ve Yenileme Belirteci Kullanım Süresi'ni 7.776.000 saniye (90 gün) olarak değiştirin.
3. Güncelleştir'i seçin.
Bağlantının canlı kalmasını sağlamak için bir iç yordam oluşturun. Yenileme belirteci kullanım ömrünün beklenen sona erme tarihinden birkaç gün önce aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
1. ITSM bağlayıcı yapılandırması için el ile eşitleme işlemini tamamlayın.
2. Eski yenileme belirtecini iptal edin. Eski anahtarların güvenlik nedeniyle saklanmasını önermiyoruz.
  1. ServiceNow bölmesinde System OAuth araması yapın ve Ardından Belirteçleri Yönet'i seçin.
  2. Listeden OAuth adına ve son kullanma tarihine göre eski belirteci seçin.
  3. Erişimi>İptal Et İptal Et'i seçin.

Kullanıcı uygulamasını yükleme ve kullanıcı rolünü oluşturma

ServiceNow kullanıcı uygulamasını yüklemek ve bunun için tümleştirme kullanıcı rolünü oluşturmak için aşağıdaki yordamı kullanın. Azure'da ServiceNow bağlantısı oluşturmak için bu kimlik bilgilerini kullanacaksınız.

Not

ITSMC yalnızca ServiceNow mağazasından indirilen Microsoft Log Analytics tümleştirmesi için resmi kullanıcı uygulamasını destekler. ITSMC, ServiceNow tarafında veya resmi ServiceNow çözümünün parçası olmayan herhangi bir uygulamada kod alımını desteklemez.

ServiceNow deposunu ziyaret edin ve ServiceNow örneğinize ServiceNow ve Microsoft OMS Tümleştirmesi için Kullanıcı Uygulaması'nı yükleyin.

Not

Microsoft Operations Management Suite'ten (OMS) Azure İzleyici'ye devam eden geçişin bir parçası olarak OMS artık Log Analytics olarak adlandırılıyor.
Yüklemeden sonra ServiceNow örneğinin sol gezinti çubuğuna gidin ve Microsoft OMS tümleştiricisini arayıp seçin.
Yükleme Denetim Listesi'ne tıklayın.

Kullanıcı rolü henüz oluşturulmadığından durum Tamamlanmadı olarak görüntülenir.
Tümleştirme kullanıcısı oluştur'un yanındaki metin kutusuna Azure'da ITSMC'ye bağlanabilen kullanıcının adını girin.
Bu kullanıcının parolasını girin ve Tamam'ı seçin.

Yeni oluşturulan kullanıcı, varsayılan roller atanmış olarak görüntülenir:

personalize_choices
import_transformer
x_mioms_microsoft.user
ıtıl
template_editor
view_changer

Kullanıcıyı başarıyla oluşturduktan sonra, Kontrol Yükleme Denetim Listesi durumu Tamamlandı'ya taşınır ve uygulama için oluşturulan kullanıcı rolünün ayrıntılarını listeler.

Not

ITSMC, ServiceNow örneğinizde başka modüller yüklü olmadan ServiceNow'a olay gönderebilir. ServiceNow örneğinizde EventManagement modülünü kullanıyorsanız ve bağlayıcıyı kullanarak ServiceNow'da olaylar veya uyarılar oluşturmak istiyorsanız, tümleştirme kullanıcısına aşağıdaki rolleri ekleyin:

evt_mgmt_integration
evt_mgmt_operator

Bağlantı oluştur

ServiceNow bağlantısı oluşturmak için aşağıdaki yordamı kullanın.

Not

Azure İzleyici'den gönderilen uyarılar ServiceNow'da şu öğelerden birini oluşturabilir: olaylar, olaylar veya uyarılar.

Azure portalında Tüm Kaynaklar'a gidin ve ServiceDesk(YourWorkspaceName) öğesini arayın.
Çalışma Alanı Veri Kaynakları'nın altında ITSM Bağlan ions öğesini seçin.
Sağ bölmenin üst kısmında Ekle'yi seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi bilgileri sağlayın ve Tamam'ı seçin.

Alan	Açıklama
Bağlantı Adı	ITSMC ile bağlanmak istediğiniz ServiceNow örneği için bir ad girin. Bu adı daha sonra Log Analytics'te ITSM iş öğelerini yapılandırırken ve ayrıntılı analizleri görüntülerken kullanırsınız.
İş Ortağı Türü	ServiceNow'ı seçin.
Sunucu Url'si	ITSMC'ye bağlanmak istediğiniz ServiceNow örneğinin URL'sini girin. URL, .servicenow.com (örneğin`https://XXXXX.service-now.com/`) soneki ile desteklenen bir SaaS sürümüne işaret etmelidir.
Kullanıcı adı	ITSMC bağlantısını desteklemek için ServiceNow uygulamasında oluşturduğunuz tümleştirme kullanıcı adını girin.
Parola	Bu kullanıcı adıyla ilişkili parolayı girin. Not: Kullanıcı adı ve parola yalnızca kimlik doğrulama belirteçleri oluşturmak için kullanılır. ITSMC hizmetinde hiçbir yerde depolanmazlar.
İstemci Kimliği	Daha önce oluşturduğunuz OAuth2 kimlik doğrulaması için kullanmak istediğiniz istemci kimliğini girin. İstemci kimliği ve gizli dizi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz . OAuth'u ayarlama.
İstemci Gizli Dizisi	Bu kimlik için oluşturulan istemci gizli dizisini girin.
Veri Eşitleme Kapsamı (gün olarak)	Verileri almak istediğiniz geçmiş gün sayısını girin. Sınır 120 gündür.
Eşitlenecek İş Öğeleri	ITSMC aracılığıyla Azure Log Analytics ile eşitlemek istediğiniz ServiceNow iş öğelerini seçin. Seçilen değerler Log Analytics'e aktarılır. Seçenekler, olaylar ve değişiklik istekleridir.
ITSM Ürününde Yeni Yapılandırma Öğesi Oluşturma	ITSM ürününde yapılandırma öğelerini oluşturmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Seçildiğinde ITSMC, desteklenen ITSM sisteminde yapılandırma öğeleri (yoksa) oluşturur. Varsayılan olarak devre dışıdır.

Başarıyla bağlanıp eşitlendiğinde:

ServiceNow örneğinden seçilen iş öğeleri Log Analytics'e aktarılır. Bu iş öğelerinin özetini BT Hizmet Yönetimi Bağlan veya kutucuğunda görüntüleyebilirsiniz.
Günlük arama uyarılarından veya günlük kayıtlarından ya da bu ServiceNow örneğindeki Azure uyarılarından olaylar oluşturabilirsiniz.

Not

ServiceNow,saat başına istekler için bir hız sınırına sahiptir. Sınırı yapılandırmak için ServiceNow örneğinde Gelen REST API hız sınırlamasını tanımlayın.

Yük yapısı

ServiceNow'a gönderilen yükün ortak bir yapısı vardır. Yapısı, tüm uyarı verilerini içeren bir bölümüne <Description> sahiptir.

Günlük araması V1 uyarısı dışındaki tüm uyarı türleri için yükün yapısı ortak şemadır.

Günlük araması uyarıları için (yalnızca V1), yapı şu şekildedir:

Uyarı (uyarı kuralı adı) : <değer>
Arama Sorgusu : <değer>
Arama Başlangıç Saati (UTC) : <değer>
Arama Bitiş Saati (UTC) : <değer>
AffectedConfigurationItems : [<etkilenen yapılandırma öğelerinin> listesi]