Azure Sanal Masaüstü için sorun gidermeye genel bakış, geri bildirim ve destek

  • Makale

Önemli

Bu içerik, Azure Resource Manager Azure Sanal Masaüstü nesneleriyle Azure Sanal Masaüstü için geçerlidir. Azure Resource Manager nesneleri olmadan Azure Sanal Masaüstü (klasik) kullanıyorsanız bu makaleye bakın.

Bu makale, Azure Sanal Masaüstü ortamını ayarlarken karşılaşabileceğiniz sorunlara genel bir bakış sağlar ve sorunları çözmenin yollarını sağlar.

Dağıtım ve bağlantı sorunlarını giderme

Azure Sanal Masaüstü Analizler, Azure Sanal Masaüstü ortamınızdaki sorunları sizin için hızla giderebilen ve belirleyebilen, Azure İzleyici çalışma kitapları üzerinde oluşturulmuş bir panodur. Kusto sorgularıyla çalışmayı tercih ediyorsanız bunun yerine yerleşik tanılama özelliğini ( Log Analytics) kullanmanızı öneririz.

Sorun bildirme

Azure Resource Manager tümleştirmesi ile Azure Sanal Masaüstü ile ilgili sorunları bildirmek veya özellikler önermek için Azure Sanal Masaüstü Teknoloji Topluluğu'na bakın. En iyi yöntemleri tartışmak veya yeni özellikler önermek ve oy vermek için Teknoloji Topluluğu'nı kullanabilirsiniz.

Yardım isteyen veya yeni bir özellik öneren bir gönderi yaptığınızda, konunuzu mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıkladığınızdan emin olun. Ayrıntılı bilgiler, diğer kullanıcıların sorunuzu yanıtlamasına veya oy önerdiğiniz özelliği anlamasına yardımcı olabilir.

Uygulama sorunlarıyla ilgili yardım

Azure Sanal Masaüstü'nde çalışan uygulamalarınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız App Assure, Microsoft'un ek ücret ödemeden bunları çözmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir hizmettir. Daha fazla bilgi için App Assure'a gidin.

İlerletme parçaları

Başka bir şey yapmadan önce Azure hizmetinizin düzgün çalıştığından emin olmak için Azure durum sayfasını ve Azure Hizmet Durumu'nu kontrol edin.

Uzak Masaüstü istemcisini kullanarak bir ortam ayarlarken karşılaşabileceğiniz sorunları belirlemek ve çözmek için aşağıdaki tabloyu kullanın. Ortamınız ayarlandıktan sonra, yaygın senaryolarla ilgili sorunları belirlemek için yeni Tanılama hizmetimizi kullanabilirsiniz.

Sorun Önerilen Çözüm
Oturum konak havuzu Azure Sanal Ağ (VNET) ve Express Route ayarları bir Azure desteği isteği açın, ardından uygun hizmeti seçin (Ağ kategorisinin altında).
Azure Sanal Masaüstü ile sağlanan Azure Resource Manager şablonları kullanılmadığında oturum konak havuzu Sanal Makine (VM) oluşturma bir Azure desteği isteği açın ve hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin.

Azure Sanal Masaüstü ile sağlanan Azure Resource Manager şablonlarıyla ilgili sorunlar için Konak havuzu oluşturma işleminin Azure Resource Manager şablon hataları bölümüne bakın.
Azure portalından Azure Sanal Masaüstü oturumu ana bilgisayar ortamını yönetme bir Azure desteği isteği açın.

Uzak Masaüstü Hizmetleri/Azure Sanal Masaüstü PowerShell kullanırken karşılaşılan yönetim sorunları için bkz. Azure Sanal Masaüstü PowerShell veya bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin, sorun türü için Yapılandırma ve yönetim'i ve ardından Sorun alt türü için PowerShell kullanarak ortamı yapılandırma sorunları'nı seçin.
Konak havuzlarına ve uygulama gruplarına (uygulama grupları) bağlı Azure Sanal Masaüstü yapılandırmasını yönetme Bkz. Azure Sanal Masaüstü PowerShell veya bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından uygun sorun türünü seçin.
FSLogix Profil Kapsayıcılarını dağıtma ve yönetme FSLogix ürünleri için sorun giderme kılavuzuna bakın ve bu sorun çözülmezse Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin, sorun türü için FSLogix'i seçin ve ardından uygun sorun alt türünü seçin.
Uzak masaüstü istemcileri başlangıçta hatalı çalışıyor Bkz. Uzak Masaüstü istemcisini giderme ve bu sorunu çözmezse Azure desteği isteği açma, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından sorun türü için Uzak Masaüstü istemcileri'ni seçin.

Bu bir ağ sorunuysa, kullanıcılarınızın ağ yöneticilerine başvurması gerekir.
Bağlan ama akış yok Kullanıcı bağlanır ancak Azure Sanal Masaüstü hizmet bağlantılarının hiçbir şey görüntülenmez (akış yok) bölümünü kullanarak sorun giderin.

Kullanıcılarınız bir uygulama grubuna atanmışsa bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından sorun türü için Uzak Masaüstü İstemcileri'ni seçin.
Ağdan kaynaklanan akış bulma sorunları Kullanıcılarınızın ağ yöneticilerine başvurmaları gerekir.
İstemcileri Bağlan Bkz. Azure Sanal Masaüstü hizmet bağlantıları ve bu sorununuzu çözmezse bkz . Oturum ana bilgisayarı sanal makine yapılandırması.
Masaüstlerinin veya uygulamaların yanıt verme hızı Sorunlar belirli bir uygulamaya veya ürüne bağlıysa, söz konusu üründen sorumlu ekiple iletişime geçin.
Lisanslama iletileri veya hataları Sorunlar belirli bir uygulamaya veya ürüne bağlıysa, söz konusu üründen sorumlu ekiple iletişime geçin.
Üçüncü taraf kimlik doğrulama yöntemleri veya araçlarıyla ilgili sorunlar Üçüncü taraf sağlayıcınızın Azure Sanal Masaüstü senaryolarını desteklediğini doğrulayın ve bilinen sorunlarla ilgili olarak bu senaryolara yaklaşın.
Azure Sanal Masaüstü için Log Analytics'i kullanma sorunları Tanılama şemasıyla ilgili sorunlar için bir Azure desteği isteği açın.

Log Analytics'teki sorgular, görselleştirmeler veya diğer sorunlar için Log Analytics'in altında uygun sorun türünü seçin.
Microsoft 365 uygulamalarını kullanma sorunları Microsoft 365 yönetim merkezi yardım seçeneklerinden biriyle Microsoft 365 yönetim merkezi başvurun.

Sonraki adımlar