Destek Merkezi hızlı başlangıç kılavuzu

Uygulama hedefi: Configuration Manager (güncel dalı)

Destek Merkezi, sorun giderme ve gerçek zamanlı günlük görüntüleme gibi güçlü özelliklere sahiptir. Ayrıca, bir Configuration Manager istemci bilgisayarın durumunu yakalamak için yalnızca birkaç dakika içinde kullanılabilir. Bu özellik, uzak istemcilere erişimi içerir.

İstemci durumunu yakalayan eksiksiz bir sorun giderme paketi dosyası (.zip) oluşturun. Paket yalnızca günlük dosyalarını içermez. Kayıt defteri ayarları ve istemci yapılandırmaları gibi diğer veri türlerini içerebilir. Paketi Destek Merkezi Görüntüleyicisi'ni kullanan bir destek teknisyenine sağlayın.

Önkoşullar

• Configuration Manager istemcisine yerel yönetim hakları

• Destek Merkezi yükleyicisi. Bu dosya konumundaki site sunucusundadır cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Daha fazla bilgi için bkz. Destek Merkezi - Yükleme.

1. Adım: Yerel istemcide veri paketi oluşturma

1. Configuration Manager istemcisine Destek Merkezi'ni yükleyin.

2. Başlat menüsüne gidin, Microsoft Endpoint Manager grubunda, site sürümünüzü temel alan seçeneği belirleyin:

   • Sürüm 2103 ve üzeri için: Destek Merkezi İstemci Veri Toplayıcısı'nı seçin.

   • Sürüm 2010 ve öncesi için: Destek Merkezi'ne tıklayın.

3. Şeridin Giriş sekmesinde Seçili verileri topla'yı seçin.

   Varsayılan olarak, Destek Merkezi yalnızca en düşük veri kümesini toplar:

   • İstemci günlük dosyaları: Configuration Manager istemcilerindeki tüm günlük dosyaları varsayılan olarak içindedirC:\Windows\CCM\logs. Ayrıca, içinde varsayılan olarak C:\Windows\ccmsetup\Logsistemci kurulumu için günlük dosyalarını içerir.

   • İstemci yapılandırması: Configuration Manager istemcisinden gelen bilgiler. Örneğin, sürüm, atanan site ve yönetim noktası ve İnternet'e yönelikse. Bu seçenek her zaman etkindir.

   • İşletim sistemi: Bilgisayar hakkındaki bilgiler. Örneğin, Windows yüklemesi, ağ bağdaştırıcıları ve sistem hizmetleri. Bu seçenek her zaman etkindir.

   

4. Sorun giderme paketi dosyasını (.zip) bilgisayardaki bir klasöre kaydedin. Varsayılan olarak, dosya adı aşağıdaki örneğe benzer: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

2. Adım: Destek Merkezi Görüntüleyicisi'ni kullanarak veri paketini görüntüleme

1. Destek Merkezi Görüntüleyicisi'ni başlatın. Bu eylem Destek Merkezi'ne sahip herhangi bir bilgisayarda gerçekleşebilir.

2. Paketi aç'ı seçin, paket dosyasına gidin ve Aç'ı seçin.

   

3. Destek Merkezi Görüntüleyicisi dosyayı işledikten sonra kullanılabilir her sekmeye geçin. Destek Merkezi'nin varsayılan olarak topladığı veri türlerini görüntüleyin:

   • Yapılandırma sekmesi

     • İstemci yapılandırmasını Configuration Manager

     • İşletim sistemi

     • Bilgisayar

     • Hizmetleri

     • Ağ bağdaştırıcıları

   • Günlükler sekmesi: Listeden bir veya daha fazla girdi seçin ve Aç'ı seçin. Bu eylem, seçilen günlük dosyalarını Günlük Görüntüleyicisi'nde açar. Hata kodlarını aramak için bu özelliği kullanın ve günlük dosyalarını daha hızlı çözümlemenize yardımcı olmak için gelişmiş filtreleri kullanın.

Daha fazla veri toplama

Destek Merkezi, bu temel özelliklerin ötesinde çok çeşitli diğer istemci durumu bilgilerini de toplayabilir. Destek Merkezi İstemci Veri Toplayıcısı'nı açın ve Tüm verileri topla'ya tıklayın. Bu işlem genellikle daha yeni bilgisayarlarda bile birkaç dakika sürer. Destek Merkezi aşağıdaki verileri toplar:

• İlke: hem istenen ilke yapılandırması hem de gerçek ilke yapılandırması dahil olmak üzere ilke ayarlarını Configuration Manager.

• İstemci WMI: WMI'dan istemci yapılandırma bilgileri. Destek Merkezi istemci ilkesini toplamaz.

• Sertifikalar: İstemci sertifikaları için ortak anahtar bilgileri. Destek Merkezi sertifika özel anahtarlarını toplamaz.

• Hata ayıklama dökümleri: İstemcinin ve ilgili işlemlerin hata ayıklama dökümünü toplayın. Hata ayıklama dökümleri büyük olabilir. Bu seçeneği yalnızca istemci performansıyla ilgili sorunları giderirken etkinleştirin.

  Uyarı

  Hata ayıklama dökümlerinin toplanması, veri paketlerinin çok büyük olmasına neden olur. Bazı durumlarda boyut birkaç yüz MB olabilir.

  Hata ayıklama dökümleri parolalar, şifreleme gizli dizileri veya kullanıcı verileri gibi hassas bilgiler içerebilir. Hata ayıklama dökümlerini yalnızca Microsoft Desteği personelinin önerisiyle toplayın. Hata ayıklama dökümleri içeren veri paketlerini yetkisiz erişime karşı korumak için dikkatli bir şekilde işleyin.

  Başka bir istemciye uzak bağlantı yaptığınızda bu veri türü desteklenmez.

• İstemci kayıt defteri: Kayıt defterinden istemci yapılandırma bilgilerini toplar. Destek Merkezi yalnızca Configuration Manager kayıt defteri bilgilerini toplar.

• Sorun giderme: Active Directory, yönetim noktaları, ağ, ilke atamaları ve kayıt ile ilgili yaygın istemci sorunlarını tanılamaya yardımcı olmak için gerçek zamanlı sorun giderme verileri.

  Not

  Başka bir istemciye uzak bağlantı yaptığınızda bu veri türü desteklenmez.

• Windows Update günlük dosyaları: Yazılım güncelleştirmeleriyle ilgili sorunları giderirken gerekli olan Windows Güncelleştirmeler için günlük dosyalarını toplar.

Sonraki adımlar

Kullanıcı arabirimi başvurusu