Aracılığıyla paylaş

Bir sohbet arabirim öğesini yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Müşterilerinizin botlar ve gerçek temsilcilerle etkileşim kurması için portalınızda gösterilebilecek bir canlı sohbet arabirim öğesi yapılandırabilirsiniz.

Bir sohbet arabirim öğesi eklemek için, sohbet konuşmalarının kuyruklara nasıl yönlendirildiğini tanımlayan bir iş akışı yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş akışı oluşturma

Bir sohbet arabirim öğesini yapılandırma

  1. Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

    2. Sohbet için Yönet'i seçin. Sohbet kanalları sayfası görüntülenir.

    3. Sohbet kanalı ekle'yi seçin.

  2. Kanal ayrıntıları sayfasında, bir ad girin ve sırasıyla Ad ve Dil alanlarında bir dil seçin.

  3. Sohbet Arabirim Öğesi sayfasında aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Başlık: Sohbet arabirim öğesinin görünen adı.
    • Alt başlık: "Çevrimiçiyiz" gibi bir ek başlık.
    • Tema rengi: Listeden bir renk seçin.
    • Logo URL'si: Varsayılan değeri seçin veya görüntülenmesini istediğiniz logonun bağlantısını girin.
    • Temsilcinin görünen adı: Açılan listeden bir değer seçin.

  4. Aşağıdaki seçenekleri etkinleştirmek için düğmeyi Evet olarak ayarlayın:

  5. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

  6. Kullanıcı özellikleri sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    • Dosya ekleri

    • Müşteri bildirimleri

    • Konuşma dökümleri

    • Sesli ve görüntülü görüşmeler: Düğmeyi Açık olarak ayarlayın ve arama seçeneklerini belirleyin.

    • Ekran paylaşma: Düğmeyi Açık olarak ayarlayın ve bir sağlayıcı seçin.

    • Birlikte göz atma: Düğmeyi Açık olarak ayarlayın ve temsilcilerin müşterinin web taramasını görmesini ve etkileşim kurmasını istiyorsanız bir sağlayıcı seçin.

      Not

      • Ekran paylaşımı veya birlikte göz atma özelliğini kullanmak için AppSource'tan bir üçüncü taraf sağlayıcı yüklemeniz gerekir.
      • Her sohbet arabirim öğesi için bir birlikte göz atma sağlayıcısı ve/veya bir ekran paylaşımı sağlayıcısı seçebilirsiniz. Yalnızca AppSource üzerinde bir çözüm yayımlamış birlikte göz atma ve ekran paylaşma sağlayıcıları listelerde görüntülenir.

  7. İncele ve bitir sayfasında, kanal ayarlarını gözden geçirin ve Kanal oluştur'u seçin.

Müşteri bildirimlerini yapılandırma

Müşteriler kuruluş portalınızdaki arabirim öğesi üzerinden temsilcilerle etkileşim kurarken müşterilere gönderilecek görsel ve sesli bildirimleri yapılandırabilirsiniz. Sohbet penceresi simge durumuna küçültülmüşse veya etkin değilse ileti geldiğinde ses uyarısı oynatılır ve okunmamış ileti sayısı görüntülenir.

Müşteri bildirimlerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Customer Service yönetim merkezinde veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi uygulamasında (kullanımdan kaldırıldı), bir sohbet widget'ını düzenleyin ve Sohbet kanalı ayarları sayfasında Kullanıcı özellikleri sekmesini seçin.
  2. Müşteri bildirimleri için düğmeyi Açık olarak ayarlayın. Aşağıdaki onay kutuları seçili olarak görüntülenir:
    • Yeni iletilerin sayısını göster
    • Yeni iletiler için ses bildirimlerini oynat
  3. Varsayılan ayarları koruyun veya gereksinimize göre ayarlardan birini seçin.

Sohbet kanalını yapılandırırken müşteri bildirimlerini de yapılandırabilirsiniz.

Sorun giderme

Sohbet arabirim öğesi oluşturma hataları

Ayrıca bkz.

Konuşma öncesi anket yapılandırma
Aracı görünen adını yapılandırma
Bir proaktif sohbet yapılandırma
Dosya eki yeteneğini yapılandırma
Hızlı yanıtlar oluşturma
Çalışma saatlerini oluşturma ve yönetme
Sohbet kimlik doğrulaması ayarları oluşturma
Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portalınıza katıştırma
Mobil deneyimlere sohbet arabirim öğesini ekleme
Canlı sohbet arabirim öğesi için desteklenen tarayıcılar