Aracı görünen adını yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması desteği 30 Nisan 2022'de sona ermiş ve uygulama Temmuz 2023 itibarıyla kaldırılmıştır. Birleşik yönlendirme ve ses kanalı gibi en son özellikleri yapılandırmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması kullanım dışı bırakıldı

Bir temsilcinin gizliliğini korumak için sohbet arabirim öğenizi tam ad, ad, soyadı, adı veya aracının takma adını müşterilere görüntüleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Temsilcinin kimliğini gizlemek ve anonimleştirmek istiyorsanız, takma adı görüntülemeyi seçin. Adların değerleri Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oluşturulan kullanıcı varlığı kaydından alınır. Kullanıcı oluşturma hakkında bilgi için bkz. Model yönetimli uygulamada kullanıcılar oluşturma ve güvenlik rolleri atama. Web İstemcisinde Çok yönlü kanal kullanıcı kaydında bir kullanıcı takma adı ekleyebilirsiniz.

Not

Seçili aracının adı yalnızca aracı bir müşteriyle sohbet ederken bir sohbet arabirim öğesinde görüntülenir. Danışma veya sohbet aktarımı için temsilcinin tam adı kullanılır.

1. Customer Service yönetim merkezinde, ayarlarını yapılandırmanız gereken sohbet arabirim öğesinin iş akışına gidin. Gerekli sohbet arabirim öğesi için düzenleme seçeneğini belirleyin ve Sohbet kanalı Ayarları sayfasında, Sohbet arabirim öğesi sekmesine gidin.

2. Tenmsilci görünen adı alanında, aşağıdakilerden birini seçin:

   • Tam ad: Temsilcinin tam adı.

   • Ad: Temsilcinin adı. Varsayılan olarak, ad seçilidir.

   • Soyadı: Temsilcinin soyadı.

   • Takma ad: Temsilcinin takma adı. Kullanıcı kaydında bir takma ad yoksa müşterilere tam ad görüntülenir.

3. Kaydet'i seçin.

Ayrıca bkz.

Bir sohbet öncesi anketi yapılandırma
Dosya eki yeteneğini yapılandırma
Hızlı yanıtlar oluşturma
Çalışma saatlerini oluşturma ve yönetme
Sohbet kimlik doğrulaması ayarları oluşturma
Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portalınıza katıştırma