Customer Service'te Copilot ile ilgili SSS

Bu SSS makalesi, Customer Service'te Copilot özellikleri ile ilgili soruları yanıtlamaya yardımcı olur.

Copilot'ta hangi Customer Service uygulamaları kullanılabilir?

Copilot, Customer Service workspace, Müşteri Hizmetleri Merkezi ve özel uygulamalarda kullanılabilir.

Uygulamalarda kullanılabilen yardımcı pilot özellikleri nelerdir?

Aşağıdaki tabloda, Copilot özelliklerinin uygulamalar genelinde kullanılabilirliği açıklanmaktadır.

Özellik adı	Customer Service workspace	Customer Service Merkezi	Özel uygulamalar
Copilot bilgi bankası sohbeti	✔	O	O
E-posta taslağı hazırlamak için Copilot	✔	O	O
Servis talebi özetleme	✔	O	O
Copilot analizleri	✔	O	O
Konuşma özeti	✔	✖	✖

✔ : Kullanıma hazır olarak sunulur: Kullanılabilir ancak Power Apps'te yapılandırma gereklidir ✖ : Kullanılamaz

Copilot neden aynı girdiye farklı bir yanıtla geri dönüyor?

Copilot'ın aynı soruya vereceği yanıt birçok faktöre bağlı olarak farklılık gösterebilir. Copilot, üretken yapay zeka dil modelleri üzerine kurulmuştur. Yanıt değişkenliğini en aza indirecek önlemler mevcut olsa da Copilot'ın biraz farklı yanıtlar üretme olasılığı bulunur. Ek olarak, çok turlu sorularda Copilot önceki sorunun bağlamını girdi olarak kabul eder. Bu nedenle, Copilot'a aynı soruyu oturumun başında veya ortasında sormak farklı yanıtlarla sonuçlanabilir.

Copilot bilgi bankası makalelerimden tabloları ve görüntüleri okuyabilir mi?

Şu an için Copilot bilgi bankası makalelerindeki tabloları ve görüntüleri okuyamaz.

Web sayfalarının kaynak olarak kullanılmasına ilişkin sınırlamalar nelerdir?

Web kaynakları olarak en fazla beş güvenilir etki alanı ekleyebilirsiniz ve etki alanlarının Bing araması tarafından herkese açık olarak dizine eklenmesi gerekir.

Copilot tüm dillerde yayınlanan bilgi makalelerini destekliyor mu?

Evet. Copilot desteklenen dillerde yayınlanan bilgi makalelerini destekler. Bkz: Customer Service'de Yapay Zeka tabanlı analizler ve öngörüler için dil desteği

Yardımcı pilotu yapılandırmak için en iyi uygulamalar nelerdir?

• Yardımcı pilotun yanıtlar oluşturacağı yüksek kaliteli bilgi kaynaklarını kullandığınızdan emin olun.
• Copilot'ı etkinleştirmeden önce yardımcı pilot bilgi kaynaklarınızı yeniden ziyaret edin.
• Yardımcı pilot yanıtlarınızın oluşturulmasını istemediğiniz kaynaklara erişimi kısıtlayın.

Ayrıca bkz.

Customer Service'te Copilot için Sorumlu AI ile ilgili SSS
Microsoft Power Platform'da Copilot veri güvenliği ve gizliliği ile ilgili SSS