Microsoft Teams kanalını yapılandırma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Kuruluşların çalışanlarını Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal eklentisini kullanarak dahili destek personeline bağlamalarına olanak tanımak için teknik destek, insan kaynakları ve finans gibi dahili işlevleri desteklemek üzere bir etkileşim kanalı olarak Microsoft Teams kullanın.
Önkoşullar
Aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:
Microsoft Teams, ortamınıza yüklenmiş olmalıdır. Daha fazla bilgi: Omnichannel for Customer Service Uygulamasını Hazırlama
Not
Mevcut bir Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamında Microsoft Teams kanalını etkinleştirmek için Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın son sürümüne yükseltmeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Customer Service için Çok Yönlü Kanal Uygulamasını Yükseltme
Teams>Geliştirici Portalı'nda bir uygulama oluşturulur ve yapılandırılır:
Teams'de, Geliştirici Portalı uygulamasını açın.
Geliştirici Portalı'nda yeni bir uygulama oluşturun veya mevcut bir uygulamayı içeri aktarın.
2. adımda yeni bir uygulama oluşturmayı seçtiyseniz, ona bir Ad verin ve ardından Ekle'yi seçin.
Uygulama (istemci) kimliği alanına, çok yönlü kanallı bot kimliğini girin ve ardından gerekli alanları doldurun.
Not
Ayrıca Azure portalında yeni bir Uygulama Kaydı oluşturabilir ve ardından bu alan için uygulama kimliğini kullanabilirsiniz.
Yapılandır bölümü altında Uygulama özellikleri'ni seçin ve ardından bot'u seçin.
Çok yönlü kanallı bot kimliğini girin ve ardından Kaydet'i seçin.
Yayımla öğesini seçin.
Uygulamanızı yayımlayın sayfasında, Uygulama paketini indir'i seçin
Site haritasında Uygulamalar'ı ve ardından Uygulamalarınızı yönetin'i seçin.
Uygulamanızı yükleyin seçeneğini seçin ve ardından 7. adımda indirdiğiniz uygulamayı bulup seçin.
Teams uygulaması, Teams masaüstü istemcinize yüklenir ve Teams uygulamasında mesaj gönderip almanıza olanak tanır.
Microsoft Teams kanalını yapılandırma
Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.
Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.
Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.
Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.
Aşağıdakileri ayrıntıları girin:
- Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanallar'da Microsoft Teams seçeneğini belirleyin.
- Hesap ayrıntıları sayfasında, Hesap adı alanına kullandığınız Microsoft Teams adını girin.
- Geri arama bilgileri sayfasında, Bot Kimliği kutusundaki değeri kopyalayın. Teams uygulaması bunu bot kimliğinin değerini güncellemek için kullanır.
- Bitti'yi seçin. Hesap listeye eklenir.
Yönlendirme ve iş dağıtımını yapılandırmak için İş akışlarısayfasına gidin ve bir iş akışı oluşturun.
Microsoft Teams kanalı için oluşturduğunuz iş akışını seçin ve ardından iş akışı sayfasında aşağıdaki seçenekleri yapılandırmak için Microsoft Teams kur'u seçin:
Microsoft Teams kurulumu sayfasındaki Kullanılabilir Microsoft Teams hesapları listesinde, oluşturduğunuz sayıyı seçin.
Dil sayfasında dili seçin.
Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
Temsilcilerin ve müşterilerin dosya ekleri gönderip almasına izin vermek istiyorsanız Kullanıcı özellikleri sayfasında, Dosya ekleri açma/kapatma düğmesini açın ve ardından isterseniz aşağıdaki onay kutularını seçin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme
- Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
- Aracılar dosya ekleri gönderebilir
Sesli ve görüntülü aramalar (önizleme) geçiş düğmesini açın ve Arama seçenekleri açılan listesinden bir seçeneği belirleyin. Çalışma zamanında, temsilciler müşterilerle görüşürken sorunları gidermek için ses veya görüntü kullanmaya ihtiyaç duyarsa arama ve video seçenekleri kullanılabilir.
Not
Microsoft Teams uygulamasındaki sesli ve görüntülü aramalar önizleme aşamasında olduğundan bunu üretimde kullanmanızı önermeyiz. Yalnızca test ve geliştirme ortamlarında kullanın.
Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve Bitir'i seçin. Teams kanal kurulumu yapılandırıldı.
Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma
İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları
Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma
Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
Teams ayrıntılarını yapılandırma
Teams uygulamasında üç noktayı (...) seçin ve ardından Geliştirici Portalı'nı seçin. Geliştirici Portalı sayfası görüntülenir.
Uygulamalar sekmesinde, Customer Service için Çok Yönlü Kanal için yapılandırdığınız uygulamayı seçin.
Yapılandır altında Uygulama özellikleri'ni seçin.
Uygulama özellikleri sayfasında Bot'u seçin ve ardından Bot Kimliği girin'i seçip bot kimliği değerini yapıştırın.
Gerekli seçenekleri belirleyin, kaydedin, önizleyin ve yayımlayın.
Not
Ekibe bot eklemeye çalıştığınızda hata alırsanız Microsoft 365 kiracınızı hazırlama makalesine bakın.
Ayrıca bkz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
Otomatik iletileri yapılandırma
Microsoft Teams kanalını kullanma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek