TeleSign için SMS kanalı yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bir SMS kanalı, organizasyonunuzun müşterilere metin iletileri kullanarak bağlanmasını sağlar. Siz bir SMS kanalını yapılandırdıktan sonra müşterileriniz SMS iletisi gönderip bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurabilirler. Bu, müşterilerinize bir sohbet kanalına bağlanmak için internet bağlantısı olmadığında mobil cihazlarıyla bağlanma esnekliği sağlar.

Aracılar, panosunda gelen SMS isteklerini görüntüleyebilir ve buna uygun şekilde yanıt verebilir.

TeleSign için SMS desteği ekleme görevleri şunlardır:

  1. Dynamics 365 kuruluşunuzda SMS kanalını etkinleştirin.

  2. TeleSign ile kayıt yapın, müşteri kimliğinizi ve API anahtarınızı alın ve bir telefon numarası satın alın.

  3. Customer Service için Çok Yönlü Kanal üzerinden SMS desteği ekleyin.

Not

  • Gönderilen ve alınan iletilerde desteklenen karakter sayısı üst sınırı 1600'dür.
  • Üçüncü taraf SMS sağlayıcılarının vazgeçme komutlarını düzgün bir şekilde işlemesini sağlamak için, onay ayarlarınızı doğrudan sağlayıcıyla yapılandırmanız gerekir.
  • SMS bir iletişim zaman uyumsuz modudur. Aracılar konuşmayı kapatabilir ve sonra üzerlerinde daha sonra çalışabilir. Konuşmanın sonlandırılması bu konuşmayı çözümlendi olarak işaretler. Daha fazla bilgi: Görüşme durumlarını anlayın

Önkoşul

Ayrıca, güvenli sütunlar üzerinde izinlere sahip olduğunuzu doğrulayın. Daha fazla bilgi: Güvenli sütunlara erişmek için izinleri yapılandırma.

Dynamics 365 kuruluşunuzda SMS kanalını etkinleştirin

SMS kanalını Dynamics 365 yönetim merkezinden etkinleştirebilirsiniz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal Hazırlama işleminin bir parçası olarak kuruluşunuzda SMS'yi etkinleştirme adımları için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal Hazırlama.

TeleSign hesabına kaydolma

Bir SMS kanalı TeleSign ile tümleştirilerek Customer Service için Çok Yönlü Kanal içinde etkinleştirilebilir. Bu tümleştirmede kısa mesaj göndermek ve almak için TeleSign'n genel API'leri kullanılır. Kuruluşunuzda bir SMS kanalını etkinleştirmek için TeleSign hesabına kaydolmanız gerekir.

  1. Self servis hesabına kaydolmak ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tam tümleştirme için standart veya kurumsal hesaba yükseltmek üzere TeleSign uygulamasına gidin. Yüksek hacimli SMS trafiği örneğin, ayda 100.000'den fazla ileti göndermeyi bekliyorsanız, faturalı bir kurumsal hesap istemek için TeleSign desteği ile iletişime geçin.

  2. Destek telefon numaralarını TeleSign hesabınız aracılığıyla satın alın.

  3. TeleSign hesabınızdan müşteri kimliği ve API anahtarını alın. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da SMS kanalını ayarlarken bunları sağlamanız gerekir.

  4. Size bir geri arama URL'si sağlanır ve bunu TeleSign desteğine göndermeniz gerekir. Bu geri arama URL'si kuruluşunuza özeldir ve kuruluşunuz için SMS desteği eklediğinizde kullanılabilir. TeleSign desteğine bir e-posta gönderirken geri arama URL'sini ve müşteri kimliğinizi ekleyin ve konu satırını Customer Service için Çok Yönlü Kanal geri arama URL'si güncelleştirme isteği olarak girin.

SMS desteği ekleme

  1. Dynamics 365'te, yönetici uygulamalarından birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.

    2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  2. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  3. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanal bölümünde SMS seçeneğini belirleyin.

    2. Hesap ayrıntıları'nda, Sağlayıcı içinde TeleSign'ı seçin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:

      • Müşteri Kimliği: TeleSign hesabından oluşturulan müşteri kimliği.
      • API anahtarı: TeleSign hesabından oluşturulan API anahtarı.

    3. SMS telefon numaraları'nda Ekle'yi seçin ve SMS numarası ekle alanında aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Numara: TeleSign'dan satın aldığınız destek telefon numarasını <phone_number> biçiminde, örneğin 14252306549 olarak belirtin. Boşluk veya özel karakterler veya artı işareti (+) girmediğinizden emin olun.
    • Tür: Coğrafi, Kısa kod veya Ücretsiz seçeneklerinden birini belirleyin.
    • Açıklama: Açıklama girin.
    • Doğrula: Müşteri kimliğini ve API anahtarını doğrulamak için seçeneğini belirleyin.
    1. Geri arama URL'si içindeki değeri kopyalayın ve müşteri kimliğinizi ekleyip konu satırını "Customer Service için Çok Yönlü Kanal geri arama URL'si güncelleştirme isteği" olarak girerek support@telesign.com adresinden TeleSign'a gönderin.

  4. TeleSign'da SMS kanalı için oluşturduğunuz iş akışını açın.

  5. SMS kanalı ekle'yi seçin ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    1. SMS numarasısayfasında, listeden bir sayı seçin.

    2. Dil sayfasında, varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz dili seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    1. Kullanıcı özellikleri'nde, Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve hem temsilcilerin hem de müşterilerin dosya alışverişi yapmasını istiyorsanız aşağıdaki seçenekleri belirleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme.
    • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
    • Aracılar dosya ekleri gönderebilir
    1. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve Bitir'i seçin. TeleSign kanalı için SMS yapılandırılır.

  6. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma.

  7. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları

  8. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma.

  9. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Customer Service için Çok Yönlü Kanal SMS kanalı ile TeleSign arasındaki veri akışı

Gelen metin iletileri

Bir müşteriden destek telefon numarasına gönderilen bir gelen metin iletisi için, ileti ilk olarak TeleSign hizmetine gönderilir ve ardından TeleSign tarafından geri arama URL'sini kullanarak bir Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a iletilir. Bundan sonra ileti, Customer Service için Çok Yönlü Kanal tarafından yönlendirilmiş ve yeni veya varolan bir konuşmadan ilişkilendirilir.

Giden SMS iletileri

Bir aracı tarafından Dynamics 365 içinden gönderilen giden bir ileti için, ileti ilk olarak TeleSign hizmetine gönderilir ve TeleSign bunu müşteriye gönderir. Metin iletisine ek olarak, Customer Service için Çok Yönlü Kanal müşteri telefon numarasını, destek telefon numarasını (TeleSign SenderID) ve TeleSign hesap bilgilerini (CustomerID ve API anahtarı) TeleSign hizmetine göndermek için TeleSign tarafından sağlanan API'leri kullanır.

TeleSign API Anahtarı Doğrulaması

SMS kanalını ayarlarken API anahtarını doğruladığınızda müşteri kimliğini ve API anahtarını doğrulamak için TeleSign'a bir çağrı yapılır.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
SMS kanallarına genel bakış
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
Twilio için SMS kanalı yapılandırma
İş akışları oluşturma ve yönetme
Otomatik iletileri yapılandırma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
SMS SSS