Kişisel hızlı yanıtlar oluşturma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önceden tanımlanmış iletiler olarak da adlandırılan kişisel hızlı yanıtlar eklemek için uygulama sekmesinden erişilebilen kişiselleştirme menüsünü kullanabilirsiniz. Rolünüzde ele almanız gereken sık karşılaşılan sorular ve senaryolar için hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Müşterilerle etkileşim kurarken hızlı yanıtları çağırmada size yardımcı olacak yanıtları anahtar sözcüklerle etiketleyebilirsiniz.

Kişisel hızlı yanıtlar oluşturma

Size ait kişisel hızlı yanıtlar oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Oluşturduğunuz hızlı yanıtlar, konuşma penceresinin Hızlı yanıtlar panelindeki Kişisel sekmesinde bulunur.

1. Giriş sayfasındaki Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açın, uygulama sekmesinde artı simgesini seçin.

   

2. Kişiselleştirme'yi seçin.

3. Kişisel hızlı yanıtlar sekmesinde, Yeni Kişisel hızlı yanıt'ı seçin ve aşağıdakileri yapın:

   • İleti: Yanıtınız için kullanmak istediğiniz metni girin.

   • Yerel ayar: Hızlı yanıtı oluşturmak istediğiniz dili seçin.

     Not

     • Hızlı yanıtların yinelenmesini önlemek için bir kişisel hızlı yanıt oluşturmadan önce önceden tanımlanmış iletileri denetleyin.
     • Kişisel hızlı yanıtlar, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da yerelleştirilmemiştir. Birden çok dilde hızlı yanıtlar vermek için, her dil için ayrı bir hızlı yanıt kaydı oluşturun ve karşılık gelen yerel ayarı seçin.

   

4. Etiketler alanında, hızlı yanıtla ilişkilendirmek istediğiniz anahtar sözcüğü girin ve işaretini seçin. Numara simgesini (#) kullanmak isterseniz anahtar sözcüğün başlangıç noktası dışında başka herhangi bir yerde kullanmayın.

5. Kaydet'i seçin.

Hızlı yanıtların kullanımınıza hazır olması 15 dakika kadar sürebilir.

Kişisel hızlı yanıtlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Hızlı yanıt gönderme.

Ayrıca bkz.

Hızlı yanıt göndermeUygulamaları yönetme