Doğru iş arkadaşlarıyla iş birliği yapmak için önerilen kişileri kullanma
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Merkezi, Customer Service workspace veya özel uygulamalara katıştırılmış Teams sohbeti, iş birliği yapmak için doğru iş arkadaşlarınızı daha hızlı bulmanıza yardımcı olabilir. Bu iş birliği, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir.
Önerilen kişiler özelliğini kullanmak için yöneticiniz özelliği etkinleştirmelidir. Servis talebi kayıt türü için iki tür öneri vardır: yapay zeka ve kural temelli. Bağlı sohbetler için etkinleştirilen diğer kayıt türleri, yalnızca kural temelli önerileri olabilir.
- Yapay zeka: Diğer temsilciler tarafından çözülen servis taleplerini temel alan öneriler. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams'de yapay zekanın önerdiği kişilerle iş birliği yapma
- Kural temelli: Bağlı kayıt veya diğer ilgili kayıtlarla ilişkili iş arkadaşı önerileri. Örneğin, bir temsilci, yöneticisiyle, müşterinin firma yöneticisiyle veya servis talebi zaman çizelgesini bir not veya görevle güncelleştiren bir iş arkadaşıyla iş birliği yapma önerilerini görebilir. Daha fazla bilgi:
Önerilen kişileri görüntüleme
İş birliği bölmesini açın ve Yeni bağlı sohbet'i seçin.
Açılan önerilen kişiler listesi Katılımcılar bölümünde otomatik olarak görüntülenir. Listenin iki bölümü vardır: Benzer servis taleplerini çözen önerilen kişiler ve kayıtla ilgili kişiler. Görüntülenen önerilerle ilgili aşağıdaki ayrıntılara dikkat edin:
- Kural temelli öneriler yalnızca yöneticiniz tarafından etkinleştirilmiş kişileri gösterir. Ayrıca, liste yöneticiniz tarafından tanımlanan sırada görüntülenir.
- Bölüm başına en fazla üç öneri görüntülenir. Daha fazlasını görmek istiyorsanız Daha fazlasını göster'i seçin.
Ayrıca bkz.
Customer Service'te Teams sohbetini yapılandırma
Customer Service'te Teams sohbetlerini kullanma