İş emri yaşam döngüsü ve sistem durumları
İş emirleri, iş emri durumunu izlemek için yaşam döngüsü içindeki sistem durumları, iş emri alt durumları ve ayırma durumlarını kullanır. Durumlardan birini güncelleştirmek diğerlerini otomatik olarak güncelleştirebilir.
İş emri sistem durumları, iş emri varlığında belirtilmiştir ve bir iş emrinin yaşam döngüsü içindeki geçerli noktasını gösterir. İş emri sistem durumları şunlardır:
- Zamanlanmadı
- Zamanlananlar
- Devam ediyor
- Tamamlandı
- Gönderildi
- İptal edildi
Not
İş emri sistem durumu seçenek kümesi değerleri eklemeyin, kaldırmayın veya düzenlemeyin. Bunun yerine, yöneticiler seçenek kümesi etiketlerini düzenleyerek durumların kullanıcı arabiriminde nasıl gösterileceğini değiştirebilirler. Daha fazla bilgi için bkz. Seöenek kümesi (seçenek) değerlerini düzenlemeyin bölümüne bakın.
İş Emri Alt Durumları iş emri varlığında belirtilir ve iş emri sistem durumlarıyla ilişkilidir ve bunlar hakkında daha fazla ayrıntı sağlar. İş emri alt durumları her kuruluş için özel olarak oluşturulur.
Ayırma Durumları, ayrılabilir kaynak ayırma varlığında belirtilir ve belirli bir iş emri gereksinimindeki ilerlemeyi izlemek için Field Service mobil uygulamasındaki saha teknisyenleri tarafından güncelleştirilir. Ayrıca ayırma durumları zamanlama panosunda farklı bir renk ve simgeyle görüntülenebilir. Birkaç ayırma durumu, varsayılan olarak ürünün parçası olsa da daha fazla özel ayırma durumu eklenebilir. Kullanıma hazır ayırma durumları şunlardır:
- Zamanlananlar
- Seyahat ediyor
- Devam ediyor
- Molada
- Tamamlandı
- İptal edildi
İş emri yaşam döngüsü
İş emri oluşturma: Bir iş emri, genellikle bir servis talebi veya fırsattan oluşturulur.
Zamanlama: İş emri zamanlanır.
Sevk: İş emri sevk edilir.
Servis: İş emri gerçekleştirilir ve ayrıntıları güncelleştirilir.
İncele/Onayla: Gözetmen iş emrini gözden geçirir ve onaylar.
Fatura ve stok düzeltmesi: Stok düzeltmeleri yapılır ve ilgili hesap için bir fatura oluşturulur.
| Oluşturma | Zamanla | Gönderme | Service | Gözden geçir | Fatura | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ne olur | Yeni iş emri oluşturuldu. Atanan olay, ürün, servisler, beceriler, bölge vb. |
İş emri zamanlaması oluşturulur. İş emrine atanan kaynaklar. Tarih ve saat belirtilir. |
Saha aracısı iş emri bildirimini alır. Saha aracısı iş emrini gözden geçirebilir ve kabul edebilir/reddedebilir. |
İş emri gerçekleştirilir. Sahada gerçekleştirilenler hakkında bilgileri mobil uygulama üzerinden girilir. |
Gözetmenler, tüm işin doğru şekilde yapıldığını ve iş emri ile ilgili tüm bilgilerin doğru olduğunu doğrular. | Kullanılan ürünlere ve servislere bağlı olarak fatura oluşturulur. Stok düzeltmeleri yapılır. Ürünler, ekipmanlara (varsa) dönüştürülür |
| Görevi kimin gerçekleştirdiği | Sözleşme yinelenecek şekilde otomatik olarak oluşturulur. Servis talebi: Müşteri hizmetleri tarafından. Fırsat: Satış/zamanlama tarafından. Planlanmamış: Saha temsilcisi veya merkezi planlamaya tarafından. |
Sevkiyatçı Alan Aracı Zamanlama yardımcısı aracılığıyla sevkiyatçı Yönlendirme motoru |
Ayarlanırsa sistem tarafından otomatik olarak saha aracısına, müşteriye ve diğer taraflara gönderilen bildirim. | Alan aracısı | Saha denetmeni/yönetici, arka ofis muhasebesi |
Sistem tarafından otomatik olarak gönderilir |
| İş emri durumu | Açık - zamanlanmadı | Açık - zamanlandı | Açık - zamanlandı | Açık - zamanlandı, daha sonra açık olarak tamamlandı | Açık - tamamlandı ve ardından kapalı olarak nakledildi | Kapalı olarak nakledildi |
| İş emri zamanlama durumu | Yok | Zamanlandı | Zamanlandı | Zamanlananlar Kabul Edildi/Reddedildi Özel Durum |
Tamamlandı | Tamamlandı |
İş emri yaşam döngüsü durumları
Field Service, standart iş emri sistem durumlarını ve herhangi bir özelleştirme gerektirmeden varsayılan iş emri yaşam döngüsü ile eşlenen ayırma durumlarını kullanır. Pek çok süreç bu durumlara göre tetiklenir. Bir durum değişikliği, iş emrindeki verileri otomatik olarak doldurabilir ve iş emri işlemindeki sonraki adımı tetikleyebilir.
Örneğin, ayırma durumu, Devam ediyor şeklinde değiştirilirse teknisyenin, iş sahasına geldiğini gösterir. Varış süresi alanı, ayrılabilir kaynak ayırma üzerine otomatik olarak doldurulur.
Varsayılan iş emri ve ayırma durumları, iş emri yaşam döngüsünün aşağıdaki aşamalarına eşlenir.
Bir iş emri oluşturulduğunda, varsayılan olarak durumu Zamanlanmamış olur.
İş emri zamanlandığında, sistem Zamanlanmış kayıt durumuna sahip bir ayırma oluşturur. Bir kaydın oluşturulması, çalışma düzeni sisteminin durumunu otomatik olarak zamanlanmış olarak değiştirir.
Teknisyenler, Field Service mobil uygulamasında o zamanlanmış iş emirlerini görebilir. Çalışma sahasına geldiklerinde, kayıt durumunu Seyahat olarak değişirler. Ayırma durumunu Seyahat olarak değiştirmek, iş emri sistem durumunu otomatik olarak Devam ediyor olarak değiştirir.
Not
Tek bir iş emri için birden çok kayıt varsa ve bir ayırma işlemi sürüyorsa, ilgili iş emri durumu güncelleştirilir.
Teknisyen sahaya ulaştığında ve çalışmayı başlattığında, kayıt durumunu Devam ediyor olarak değiştirirler. İş emri durumu Devam ediyor durumunda kalır.
Teknisyenler, doğru faturaladırmayı sağlamak için ayırma durumunu mola durumuna değiştirerek mola süresini gösterir.
Çalışma tamamlandığında teknisyen, kayıt durumunu Tamamlandı olarak değiştirir. Süre, ayırmanın gerçek süresine güncelleştirilir ve bitiş saati, durumun tamamlandı olarak değiştirildiği saati yansıtacak şekilde güncelleştirilir. Tüm ilgili kayıtlar tamamlandığında veya iptal edildiğinde ilgili çalışma siparişi sistemi durumu Tamamlandı olarak değişir. Başka bir kullanıcı bir teknisyen adına ayırma durumunu Tamamlandı olarak güncelleştirirse ayırmanın bitiş zamanı önceki bitiş zamanı değerini korur.
Son olarak, bir arka ofis çalışanı tamamlanmış iş emrini inceler ve faturalandırma işlemini başlatır. İş emri sistem durumunu Deftere nakledildi olarak değiştirirler.
Durumla ilgili işlemler
İş emri sistemi durumlarının ötesinde, kayıt durumları güncelleştiriliyor ve bunun tersi olarak, durum değişiklikleri de süreçleri ve veri güncelleştirmelerini tetikleyebilir.
İş emri sistem durumu işlemleri
Tamamlandı (iş emri)
- Ürün kaydını dönüştürmeyi etkinleştirdiyseniz, iş emri ürünlerini yeni müşteri varlıklarına dönüştürün.
- İş emri ürünü olarak seyahat ücret öğesi ekleyin.
Gönderildi
- İş emrinin ödeme hesabı için kullanılan iş emri ürünleri ve hizmetleri için fatura oluşturur.
- İş emirleriyle ve ayrımalarla ilgili zaman ve maliyetler için gerçek kayıtlar oluşturur. Oluşturulan faturayı onayladıktan sonra, faturalanan ürün ve servisler için satış gerçek değerleri oluşturur.
- Kapatan ve Kapanış Tarihi alanlarını güncelleyin.
Ayırma durumu işlemleri
Her ayırma durumu değişikliği, güncelleştirmeleri izlemek için bir ayırma zaman damgası oluşturur.
Zamanlananlar
- Önceki konumdan ayırma konumuna kadar geçen mesafe olarak hesaplanan Gidilen Milleri günceller.
Seyahat ediyor
- Bir ayırma işlemi mobil uygulamadan Seyahat ayırma durumuna güncelleştirildiğinde, Başlangıç saati geçerli saate güncelleştirilir. Web'den güncelleştirildiğinde, başlangıç saati otomatik olarak güncelleştirilmez.
Devam ediyor
- Bir teknisyenin mobil uygulamadaki ayırma durumunu değiştirdiği tarih ve saatle Gerçek Varış Süresini güncelleştirir.
- İlgili iş emrindeki İlk Varış Tarihi (İş Emri) alanını, ayırmanın Gerçek Varış Saati ile günceller. Gerçek varış saati'ni düzenlemek İlk Varış Tarihi değerini de günceller.
- Gerçek seyahat süresini, ayırma durumunun seyahat olduğu toplam süre olarak hesaplandığı şekilde günceller.
Tamamlandı (ayırma)
- Bitiş Saati'ni günceller.
- Çalışma süresini, seyahat süresini ve mola süresini hesaplamak için ayırma zaman damgalarına sahip ayırma günlükleri oluşturur.
- Ayırma durumunun Devam ediyor olduğu zamana göre Devam eden toplam süreyi hesaplar.
- Ayırma durumunun Molada olduğu zamana göre Toplam Mola Süresini hesaplar.
- Toplam maliyeti, toplam gerçek seyahat süresi, devam eden toplam süre ve toplam mola süresinin toplamının kaynağın saatlik ücretiyle çarpılmasıyla hesaplandığı şekilde günceller.
- Toplam devam eden süreyi ve toplam mola süresinin toplamı olarak hesaplandığı şekilde Toplan Faturalandırabilir Süre'yi günceller.
- İlgili iş emrindeki Tamamlanma Tarihi (İş Emri) alanını, ilgili iş emrinde ayırmanın bitiş saatiyle günceller. Ayırma bitiş saatinin düzenlenmesi, Tamamlanma Tarihi değerini günceller.
Tamamlanmış bir ayırma için izleme iş emri oluşturma
İzleme gerektiren iş emirlerini, bir ayırma tamamlandıktan sonra zamanlanmamış bir duruma döndürerek zamandan tasarruf edin.
Varsayılan olarak iş emirleri, ilgili ayırma tamamlandığında tamamlanacak şekilde ayarlanır. Varsayılan mantığı değiştirmek, ayırma durumu oluşturmak veya düzenlemek için Field Service sekmesine gidin ve Durum iş emrini tamamlar geçiş düğmesini buna göre ayarlayın. Mevcut ayırma durumlarında bu ayar yalnızca gelecekteki ayırmaları etkiler. Mevcut ayırmalarda herhangi bir değişiklik yapılmamaktadır.
- Açık, ayırma bu durumu değiştirdiğinde bir iş emrini Tamamlanmış olarak işaretler.
- Kapalı, ayırma bu durumu değiştirdiğinde iş emri sistemi durumunu durum eşleme tablosu'na göre uygular.
İlişkili birden fazla ayırmaya sahip iş emirleri için iş emri durumu, ilgili tüm ayırmaların durumuna bağlıdır.
Durum ayarlarından bağımsız olarak, ayırma durumunun Kaynak Gereksinimleri durumu üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
Eşleme tablosu durumu
Ayırma durumunun iş emri sistem durumuyla nasıl eşleştiğini anlamak için aşağıdaki tabloyu inceleyin. Kalın harflerle yazılan iş emri durumları, varsayılan davranıştan farklılığı gösterir.
| Ayırma Durumu | İş emri sistem durumu |
|---|---|
| hiçbiri | Zamanlanmadı |
| Zamanlananlar | Zamanlananlar |
| Devam ediyor | Devam ediyor |
| Tamamlandı | Tamamlandı |
| Kısmen Tamamlandı | Zamanlanmadı |
| İptal edildi | Zamanlanmadı |
| Ayırma1: Zamanlandı Ayırma2: Zamanlandı |
Zamanlananlar |
| Ayırma1: Zamanlandı Ayırma2: Devam Ediyor |
Devam ediyor |
| Ayırma1: Zamanlandı Ayırma2: Tamamlandı |
Devam ediyor |
| Ayırma1: Zamanlandı Ayırma2: Kısmen Tamamlandı |
Zamanlandı |
| Ayırma1: Tamamlandı Ayırma2: Tamamlandı |
Tamamlandı |
| Ayırma1: Kısmen Tamamlandı Ayırma2: Kısmen Tamamlandı |
Zamanlanmadı |
| Ayırma1: Devam Ediyor Ayırma2: Kısmen Tamamlandı |
Devam ediyor |
| Ayırma1: Tamamlandı Ayırma2: Kısmen Tamamlandı |
Tamamlandı |
| Ayırma1: İptal Edildi Ayırma2: Kısmen Tamamlandı |
Zamanlanmadı |