Запитання й відповіді: програми електронної пошти
Застосовується до: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Останнє оновлення розділу: 2012-08-10
У цій статті наведено відповіді на запитання, які виникають у користувачів стосовно програм електронної пошти.
Запитання
Чому мені не вдається підключитися до свого облікового запису із програми електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів?
Чи можна використовувати програму Outlook 2003 для приєднання до мого облікового запису електронної пошти?
Як настроїти Outlook 2007 таким чином, щоб не вводити пароль щоразу?
Чи можна настроїти обліковий запис в Outlook Web App, щоб за промовчанням відображати мультимедійний вміст (зображення тощо) у повідомленнях електронної пошти?
Чому не вдається настроїти Outlook 2007, щоб отримувати електронну пошту з облікового запису в Outlook Web App? (На комп’ютері інстальовано Windows XP.)
Чому під час настроювання Outlook 2007 або Outlook 2010 для доступу до пошти я отримую повідомлення про помилку: «Зашифроване підключення до сервера електронної пошти недоступне»?
Чому не вдається підключитися за допомогою автоматичного настроювання облікового запису у програмі Outlook 2007 або Outlook 2010?
Я не можу ввійти до електронної пошти, оскільки в Outlook 2007 виникла помилка сертифіката.
Чому немає можливості використовувати спрощену версію Outlook Web App на сторінці входу до облікового запису?
Як використовувати спрощену версію Outlook Web App?
Чому після натискання кнопки «Параметри» в обліковому записі в Outlook Web App відображається інший екран?
Як перенести дані з поточного облікового запису Outlook до облікового запису в Outlook Web App?
Як надати спільний доступ до календаря іншим користувачам?
Чи працює список заблокованих відправників?
Чому повідомлення, що надходять в папку "Вхідні", автоматично переміщуються в папку "Видалені"?
Чому запрошення на нараду надходять до моєї папки "Вхідні" у вигляді елементів пошти з посиланнями на екземпляр запрошення на нараду застосунку Outlook Web App? Краще б отримувати запрошення на нараду у вигляді вкладень iCal. Чи можна це змінити?
Чому виникає проблема з великими вкладеннями електронної пошти на Mac?
Відповіді
Чому мені не вдається підключитися до свого облікового запису із програми електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів?
Це може бути пов’язано із проблемою з паролем. Це може відбуватися, якщо термін дії пароля минув. Це також може відбуватися, якщо значення пароля, яке вводиться в настройках програми електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів (наприклад, Apple Mail для Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook або Windows Live Mail), не збігається з останнім паролем для вашого облікового запису.
Для усунення проблеми, можливо, знадобиться оновити пароль, термін дії якого минув, або змінити пароль. Або якщо пароль нещодавно змінено, можливо, проблему вдасться усунути, оновивши значення настройок пароля у програмі електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів таким чином, щоб воно збігалося з паролем, який наразі використовується для входу в застосунок Outlook Web App. Докладніші відомості див. у статті Змінення пароля облікового запису.
Початок сторінки
Чи можна використовувати програму Outlook 2003 для приєднання до мого облікового запису електронної пошти?
Якщо ваша поштова скринька розміщена у хмарному середовищі (наприклад, у Microsoft Office 365 для підприємств або Office 365 для фахівців і малих підприємств), і вам потрібно підключитися до свого облікового запису за допомогою Outlook 2003, під час настроювання свого облікового запису слід вибрати протокол POP3 або IMAP4. Докладніше про використання Outlook 2003 з обліковим записом див. у розділі Настроювання програми Outlook 2003 для доступу до облікового запису електронної пошти за протоколами IMAP або POP.
У хмарних середовищах підключення до електронної пошти за допомогою облікового запису Exchange (також відомого як інтерфейс API або MAPI для обміну повідомленнями) не підтримується.
Якщо ви є користувачем Outlook у хмарному середовищі, рекомендовано використовувати Office Outlook 2007 або Outlook 2010, оскільки підключення до облікового запису за допомогою протоколу POP3 або IMAP4 не підтримують синхронізацію контактів і календаря. Щоб завантажити безкоштовну ознайомлювальну версію Outlook 2010, відвідайте веб-сайт Microsoft Office. Якщо невідомо, чи поштову скриньку розташовано у хмарі, зверніться до особи, яка керує вашим обліковим записом електронної пошти.
Початок сторінки
Як настроїти Outlook 2007 таким чином, щоб не вводити пароль щоразу?
Для Office Outlook 2007 потрібно вказувати пароль щоразу під час відкривання програми та підключення до електронної пошти. Запити на введення пароля мають з’являтися рідко або не з’являтися взагалі після одноразового введення пароля під час підключення до електронної пошти.
Початок сторінки
Чи можна настроїти обліковий запис в Outlook Web App, щоб за промовчанням відображати мультимедійний вміст (зображення тощо) у повідомленнях електронної пошти?
Електронну пошту можна настроїти таким чином, щоб відображати зовнішній вміст окремо для кожного повідомлення, але цей параметр неможливо застосувати для всіх повідомлень. Обліковий запис не відображає зовнішній вміст повідомлень електронної пошти, оскільки в ньому можуть міститися веб-маяки у вигляді зображень, які можуть використовуватися відправниками незапитаної рекламної електронної пошти для відстеження відомостей про перегляд веб-сторінок або для обходу фільтрів електронної пошти, щоб доставити небезпечний для комп’ютера код.
Однак мультимедійний вміст, вбудований у повідомлення, відображається за промовчанням. Включно із зображеннями.
Початок сторінки
Чому не вдається настроїти Outlook 2007, щоб отримувати електронну пошту з облікового запису в Outlook Web App? (На комп’ютері інстальовано Windows XP.)
Якщо комп’ютер працює під керуванням Windows XP і ця операційна система використовується для настройки електронної пошти в Outlook 2007, під час введення відомостей про обліковий запис може зв'явитися кілька запитів на вхід у систему. Такі запити можуть перешкодити продовженню настройки облікового запису. Щоб вирішити цю проблему, запитайте та інсталюйте пакет виправлень, описаний у статті бази знань 951701, Опис пакета виправлень Outlook 2007: 22 квітня 2008 року. Після встановлення виправлення продовжте настроювання профілю електронної пошти, як описано у статті Настроювання електронної пошти у програмі Outlook 2007.
Початок сторінки
Чому під час настроювання Outlook 2007 або Outlook 2010 для доступу до пошти я отримую повідомлення про помилку: «Зашифроване підключення до сервера електронної пошти недоступне»?
Під час спроби настроїти електронну пошту за допомогою програми Outlook 2007 або Outlook 2010, Outlook не підключається та з’являється таке повідомлення про помилку:
«Зашифроване підключення до сервера електронної пошти недоступне. Натисніть кнопку «Далі», щоб спробувати використати незашифроване підключення.»
Щоб виправити цю помилку, спробуйте виконати такі дії:
Перед підключенням до електронної пошти за допомогою програми Outlook, можливо, потрібно буде зареєструвати обліковий запис електронної пошти. Обліковий запис можна зареєструвати, увійшовши у свій обліковий запис електронної пошти за допомогою програми Outlook Web App. Якщо ви ще не входили до облікового запису за допомогою програми Outlook Web App, перейдіть за URL-адресою електронної пошти, наданою особою, яка керує вашим обліковим записом. Після входу в обліковий запис вийдіть із нього. Спробуйте підключитися за допомогою Outlook. Для отримання додаткових відомостей див. Запитання й відповіді: Проблеми із входом і паролем або зверніться до особи, яка керує вашим обліком записом електронної пошти.
Користувачу Microsoft Office Outlook 365 перед настроюванням Outlook слід спочатку настроїти свій робочий стіл. Додаткові відомості див. у статті Настроювання робочого стола для Office 365.
Причиною може бути брандмауер, на вашому комп’ютері або між вашим комп’ютером і поштовим сервером. Якщо комп’ютер не налаштовано належним чином, він не зможе зв’язатися із сервером через брандмауер. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до служби підтримки.
Початок сторінки
Чому не вдається підключитися за допомогою автоматичного настроювання облікового запису у програмі Outlook 2007 або Outlook 2010?
Під час спроби настроїти електронну пошту за допомогою вказівок, наведених у статті Настроювання електронної пошти у програмі Outlook 2007 або Настроювання електронної пошти в Outlook 2010 або Outlook 2013, програма Outlook не підключається.
Докладніші відомості про вирішення проблем з автоматичним настроюванням облікового запису див. у наведених нижче розділах:
Якщо потрібно одразу підключитися до облікового запису електронної пошти, скористайтеся браузером або програмою електронної пошти, яка підтримує протокол POP або IMAP. Див. одну з наведених нижче статей:
Початок сторінки
Я не можу ввійти до електронної пошти, оскільки в Outlook 2007 виникла помилка сертифіката.
Може виявитися, що через помилку сертифіката, не вдається використати Outlook 2007 для отримання електронної пошти. Щоб вирішити це питання, див. розділ Не вдається підключитися до Outlook 2007 через помилку сертифіката.
Початок сторінки
Чому немає можливості використовувати спрощену версію Outlook Web App на сторінці входу до облікового запису?
Якщо браузер, інстальований на комп’ютері, — не Internet Explorer 6 або пізніша версія, спрощена версія Outlook Web App використовується за промовчанням.
Початок сторінки
Як використовувати спрощену версію Outlook Web App?
Увійдіть в обліковий запис за допомогою URL-адреси, яку було надано особою, що керує вашим обліковим записом, а потім натисніть увійти.
В обліковому записі натисніть кнопку Параметри, а потім — Загальні настройки.
На сторінці «Загальні настройки» в розділі Спеціальні можливості виберіть параметр Використовувати засоби для користувачів із порушеннями зору.
Щоб отримати докладніші відомості, див. Спрощена версія Outlook Web App.
Початок сторінки
Чому після натискання кнопки «Параметри» в обліковому записі в Outlook Web App відображається інший екран?
Якщо доступ до облікового запису здійснюється з підтримуваного браузера, після натискання кнопки Параметри в обліковому записі відразу відкриється панель керування Exchange, з якої можна керувати настройками електронної пошти. Якщо використовується будь-який інший браузер, після натискання кнопки Параметри відкриється стара сторінка Параметри. Щоб переглянути список підтримуваних браузерів, див. Підтримувані браузери для веб-застосунку Outlook Web App.
Початок сторінки
Як перенести дані з поточного облікового запису Outlook до облікового запису в Outlook Web App?
Наразі перенести дані Outlook 2007 або Outlook 2010 можна лише за допомогою файлу особистих папок (PST). За допомогою файлу особистих папок (PST) можна створити резервну копію даних з облікового запису електронної пошти та імпортувати їх з цього файлу в обліковий запис в Outlook Web App, доступ до якого здійснюється за допомогою Outlook 2007. Докладніші відомості див. у статті Використання програми Outlook для переміщення даних між обліковими записами.
Початок сторінки
Як надати спільний доступ до календаря іншим користувачам?
Ви можете надати спільний доступ до календаря іншим користувачам своєї організації. Докладніші відомості див. у статті Спільний доступ до календаря.
Початок сторінки
Чи працює список заблокованих відправників?
Якщо в обліковому записі використовується список заблокованих відправників, повідомлення електронної пошти від відправників, яких включено до списку заблокованих відправників, одразу направлятимуться в папку «Небажана пошта». Ця функція доступна в параметрах фільтрування небажаної пошти.
Початок сторінки
Чому повідомлення, що надходять в папку "Вхідні", автоматично переміщуються в папку "Видалені"?
Правила для папки "Вхідні" та диспетчера списку розсилки можуть спричинити автоматичне переміщення до папки Видалені повідомлень, що надходять до папки "Вхідні". Виконайте одну чи кілька з наведених нижче дій, щоб вирішити цю проблему:
У разі використання Outlook 2007 або Outlook 2010 перегляньте свої правила для папки "Вхідні". Переконайтеся у відсутності правил, які містять дію Видалити, що може спричиняти цю проблему. Змініть або видаліть деякі правила для папки "Вхідні", які на вашу думку спричиняють проблему. Можна також спробувати видалити всі правила для папки "Вхідні", перезапустити Outlook, а потім повторно створити правила для папки "Вхідні". Таким чином можна видалити пошкоджене правило для папки "Вхідні" та вирішити цю проблему. Докладніші відомості про використання правил для папки "Вхідні" див. у документації Outlook.
У разі використання Entourage або Outlook для Mac перегляньте правила диспетчера списку розсилки. Переконайтеся у відсутності правил, які спричиняють цю проблему. Змініть або видаліть правило, яке на вашу думку спричиняє проблему. Можна також спробувати видалити всі правила списку розсилки, перезапустити Entourage або Outlook для Mac та повторно створити власні правила для папки "Вхідні". Таким чином можна видалити пошкоджене правило для папки "Вхідні" та вирішити проблему. Докладніші відомості про використання правил списку розсилки див. у документації Entourage або Outlook для Mac.
Початок сторінки
Чому запрошення на нараду надходять до моєї папки "Вхідні" у вигляді елементів пошти з посиланнями на екземпляр запрошення на нараду застосунку Outlook Web App? Краще б отримувати запрошення на нараду у вигляді вкладень iCal. Чи можна це змінити?
Якщо у вас є обліковий запис електронної пошти у хмарі (наприклад, якщо ваша організація використовує Microsoft Office 365 для підприємств, Office 365 для професіоналів та малого бізнесу або службу Live@edu), і ви підключаєтеся до свого облікового запису через протокол POP3 або IMAP4, запрошення на нараду в Exchange від користувачів електронної пошти вашої організації надходитимуть у папку "Вхідні" як елементи електронної пошти з посиланнями на екземпляри запрошень на нараду застосунку Outlook Web App.
Якщо ви використовуєте обліковий запис електронної пошти у хмарі, то не можете отримувати запрошення на нараду у вигляді електронних повідомлень із вкладеннями iCal.
.gif "note") Примітка. |
|---|
| Ви можете зустрітися з цією проблемою, якщо вам призначена клієнтська ліцензія кіоску Exchange. Клієнтська ліцензія кіоску Exchange дає змогу підключатися до свого облікового запису за допомогою застосунка Outlook Web App або підключення протоколів POP3 та IMAP4 до свого облікового запису. Якщо ви хочете використовувати функції календаря та інші функції співпраці Exchange, поновіть свою клієнтську ліцензію на таку, яка дасть змогу підключатися до свого облікового запису за допомогою облікового запису Exchange. Якщо ви не хочете оновлювати свій обліковий запис на такий, що підтримує доступ до облікового запису Exchange, просто використовуйте повнофункціональний веб-клієнт, Outlook Web App, для доступу до електронної пошти. Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані програми та функції електронної пошти. |
Початок сторінки
Чому виникає проблема з великими вкладеннями електронної пошти на Mac?
Під час використання програми електронної пошти Outlook для Mac 2011 або Entourage повідомлення електронної пошти, розмір вкладень яких перевищує певне обмеження, переміщуються до папки «Чернетки». Крім того, Outlook для Mac 2011 або Entourage можуть на кілька хвилин припинити відповідати під час спроби синхронізуватися із сервером електронної пошти. Особа, яка керує вашою електронною поштою, може збільшити обмеження на розмір вкладення в поштовій скриньці. Стаття бази знань Майкрософт 935848, Настроювання Entourage для Mac на надсилання великих повідомлень електронної пошти серверу Exchange 2007 містить відомості, які пояснюють і допомагають адміністраторам вирішити цю проблему. Для отримання додаткових відомостей зверніться до особи, яка керує вашою електронною поштою.
Початок сторінки
Джерела додаткових відомостей?
У разі виникнення інших запитань скористайтеся наведеними нижче посиланнями.