Nhận trợ giúp + Hỗ trợ
Quản trị viên có thể sử dụng trải nghiệm Trợ giúp + hỗ trợ trong trung tâm quản trị để nhận các giải pháp tự trợ Power Platform giúp trong thời gian thực cho sự cố của họ. Nếu sự cố không thể được giải quyết thông qua tự trợ giúp, bạn có thể sử dụng cùng trải nghiệm Trợ giúp + hỗ trợ để liên hệ với đại diện hỗ trợ của Microsoft.
Một ví dụ về các giải pháp được cung cấp cho các sự cố với Dynamics 365 App for Outlook:
Điều kiện tiên quyết
Bạn có vai trò bảo mật được bật để tạo yêu cầu hỗ trợ. Người dùng có một trong các vai trò bảo mật này có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ:
- Microsoft Entra Vai trò Quản trị viên
- Vai trò Quản trị viên trong môi trường (hoặc Quản trị viên hệ thống trong Dataverse)
- Quản trị viên công ty
- Quản trị viên thanh toán
- Quản trị viên dịch vụ
- Quản trị viên dịch vụ CRM
- Quản trị viên của tổ chức CRM
- Quản trị viên Power Platform
- Quản trị viên bảo mật
- Quản trị Đại diện đối tác
- Quản trị viên SharePoint
- Quản trị viên Teams
- Quản trị viên Exchange
- Quản trị viên Power BI
- Power Apps Quản trị viên môi trường
- Quản trị viên Power Apps đầy đủ
- Quản trị viên tuân thủ
- Quản trị viên bộ phận trợ giúp
- Người dùng LCS
Có sẵn cho các gói hỗ trợ sau:
- Hỗ trợ Đăng ký
- Hỗ trợ Trực tiếp Chuyên nghiệp
- Hỗ trợ thống nhất
Lưu ý
Trong các trường hợp sau, bạn không thể tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc chúng tôi không thể cung cấp các giải pháp liên quan:
- Đã xảy ra sự cố với hợp đồng Hỗ trợ hợp nhất hoặc Hỗ trợ cao cấp của bạn. Vui lòng liên hệ với Người quản lý sự cố hoặc Người quản lý tài khoản thành công khách hàng (CSAM) của bạn.
- Đăng ký Hỗ trợ của bạn đã hết hạn. Vui lòng gia hạn.
- Chúng tôi không thể tìm thấy gói hỗ trợ của bạn.
- Nếu bạn có gói Hỗ trợ hợp nhất hoặc Hỗ trợ cao cấp, vui lòng liên hệ với Người quản lý sự cố hoặc Người quản lý tài khoản thành công khách hàng (CSAM) của bạn.
- Nếu bạn có gói Hỗ trợ không hợp nhất/Hỗ trợ cao cấp, vui lòng xác minh rằng gói này hiện hoạt. Để biết thông tin hỗ trợ, hãy xem Diễn đàn cộng đồng.
Xem giải pháp hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ
Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform bằng thông tin đăng nhập của quản trị viên.
Chọn Trợ giúp + hỗ trợ>Yêu cầu hỗ trợ mới.
Chọn sản phẩm có sự cố. Điền vào loại vấn đề, mô tả vấn đề và sau đó chọn Xem giải pháp.
Dựa trên thông tin bạn cung cấp, bạn sẽ thấy danh sách các giải pháp khả thi cho sự cố của mình. Chọn giải pháp liên quan và xem liệu nội dung có thể hướng dẫn bạn khắc phục thành công hay không.
Lưu ý
Chúng tôi đã thực hiện các thay đổi đối với danh sách sản phẩm khi tạo yêu cầu hỗ trợ mới. Các sản phẩm sau đây hiện có sẵn từ menu:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Bán hàng đa kênh cho Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform Sự quản lý
Thay đổi này sẽ không có bất kỳ tác động nào đến giấy phép của bạn.
Nếu hướng dẫn không giải quyết được sự cố của bạn, hãy cuộn xuống và chọn Tiếp theo và điền vào các trường trong các trang biểu mẫu.
Lưu ý
Nếu bạn có một trong những kế hoạch được liệt kê trong Điều kiện tiên quyết, bạn có thể đặt mức độ nghiêm trọng lên mức cao hơn Tối thiểu.
Nếu bạn có một gói hỗ trợ Hợp nhất hoặc Cao cấp không được liệt kê, hãy chọn Thêm hợp đồng mới và điền vào các trường. Nếu bạn không biết quyền truy cập hoặc ID hợp đồng của mình, vui lòng liên hệ với quản trị viên dịch vụ hoặc Người quản lý sự cố hoặc Người quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM).
Lưu ý
- Đối với ID/Mật khẩu hợp đồng, vui lòng nhập ID hợp đồng hợp nhất hoặc cao cấp của bạn.
- ID/Mật khẩu hợp đồng mặc định là ID hợp đồng hợp nhất hoặc cao cấp của bạn. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu khi đăng ký trực tuyến trong cổng Hợp nhất/Cao cấp, bạn nên sử dụng mật khẩu đã cập nhật thay vì ID hợp đồng.
Sau khi bạn gửi yêu cầu, yêu cầu đó sẽ xuất hiện trong danh sách các yêu cầu hỗ trợ.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chỉnh sửa yêu cầu của mình trên trang này.
Dịch vụ tư vấn và kế hoạch hỗ trợ cao cấp
Gói hỗ trợ cao cấp bao gồm dịch vụ hỗ trợ. Bạn có thể gửi yêu cầu để nhận câu trả lời liên quan đến các khuyến nghị, phương pháp hay nhất, lời khuyên chung hoặc hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm.
Nếu không có gói hỗ trợ cao cấp, bạn chỉ có thể gửi yêu cầu về các vấn đề kỹ thuật. Dần dần, hạn chế đó sẽ được thực thi và bạn sẽ không thể tạo yêu cầu hỗ trợ cho các dịch vụ tư vấn trừ khi bạn có gói hỗ trợ đặc biệt.
Bản xem trước có giới hạn: Báo cáo ngừng hoạt động
Lưu ý
Đây là tính năng xem trước chỉ dành cho một nhóm khách hàng giới hạn dùng thử. Nếu bạn không thấy liên kết Báo cáo ngừng hoạt động , đừng lo lắng! Chúng tôi sẽ cung cấp tính năng này cho tất cả khách hàng trong tương lai.
Nếu bạn đang gặp sự cố ngừng dịch vụ, hãy chọn liên kết Báo cáo sự cố ngừng hoạt động để báo cáo sự cố ngừng hoạt động để chúng tôi có thể xem xét và xử lý kịp thời.
Điền vào các trang rồi gửi để yêu cầu hỗ trợ của bạn nhận được đánh giá nhanh.
Chúng tôi muốn biết suy nghĩ của bạn về quy trình báo cáo sự cố ngừng hoạt động mới. Hoặc, nếu bạn muốn được xem xét cho bản xem trước giới hạn này, vui lòng điền vào biểu mẫu này.
Các ứng dụng dựa trên mô hình và môi trường hỗ trợ
Đối với một số yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ được yêu cầu môi trường hỗ trợ. Hiện tại, không thể tạo môi trường hỗ trợ cho tùy chọn sản phẩm Power Apps hoặc Power Automate trong trường Bạn đang sử dụng sản phẩm nào khi sự cố xảy ra?. Để tạo yêu cầu hỗ trợ bao gồm môi trường hỗ trợ cho các vấn đề, hãy Power Platform chọn sản phẩm cho Microsoft Dataverse trường đó.
Xem thêm
Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ
Làm thế nào tôi có thể kiểm tra sức khỏe dịch vụ trực tuyến của mình?