Đặt cấu hình bảng thông tin phân tích và thông tin chuyên sâu
Bạn có thể bật và đặt cấu hình các tính năng và dịch vụ của Customer Service Insights và chia sẻ chúng với những người quản lý dịch vụ để họ đó có thể xem và phân tích các hoạt động khác nhau. Bạn có thể định cấu hình các tính năng và dịch vụ trong ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service và chúng có thể được xem trên cả Trung tâm Dịch vụ khách hàng và ứng dụng Customer Service workspace.
Lưu ý
Cài đặt cho ứng dụng mẫu Power BI tách biệt với các dịch vụ này.
Chi tiết cấu hình
Xem các bài viết sau để định cấu hình dữ liệu phân tích và thông tin chi tiết:
- Đặt cấu hình Số liệu phân tích trước đây trong Customer Service
- Định cấu hình lịch sử Bán hàng đa kênh
- Định cấu hình phân nhóm chủ đề AI cho các trường hợp
- Đặt cấu hình phân tích theo thời gian thực trong Bán hàng đa kênh
- Đặt cấu hình Thông tin chuyên sâu từ hoạt động tìm kiếm trong cơ sở kiến thức
- Đặt cấu hình thông tin chuyên sâu trong ngày
Đặt cấu hình quyền truy cập của người dùng vào bảng thông tin và phân tích
Người dùng có vai trò quản trị viên hệ thống hoặc người giám sát có thể truy cập các phân tích và bảng thông tin. Để cấp cho người dùng khác quyền truy cập vào số liệu phân tích và bảng thông tin, hãy truy cập vào trung tâm quản trị Power Platform và thực hiện các bước sau:
Mở Trung tâm quản trị Power Platform và chọn môi trường của bạn.
Trong phần Truy cập, chọn Xem tất cả trong phần Vai trò bảo mật. Danh sách các vai trò bảo mật có trong môi trường sẽ hiển thị.
Để thêm đặc quyền cho một vai trò hiện có, hãy chọn một vai trò từ danh sách các vai trò bảo mật rồi chọn Chỉnh sửa trên thanh điều hướng.
Nếu bạn muốn tạo vai trò mới cho người dùng phân tích, hãy thực hiện các bước sau:
a. Chọn Vai trò mới trên thanh điều hướng. Hộp thoại Vai trò bảo mật mới mở ra.
b. Trên tab Chi tiết, hãy nhập tên vào trường Tên vai trò.Chọn tab Thực thể tùy chỉnh, di chuyển qua danh sách báo cáo phân tích, sau đó cấp đặc quyền Đọc cho các mục sau:
- Bảng chỉ số phân tích lịch sử bán hàng đa kênh
- Bảng chỉ số phân tích thời gian thực đa kênh
- dịch vụ khách hàng bảng điều khiển phân tích lịch sử
- Bảng thông tin phân tích kiến thức
- Báo cáo dấu trang
Lưu ý
Đối với vai trò tùy chỉnh, hãy chọn Đặc quyền đọc cho các thực thể được sử dụng bởi phân tích lịch sử và thời gian thực, nếu có.
Chọn Lưu và đóng.
Trên trang Vai trò bảo mật, chọn vai trò mà bạn vừa tạo hoặc cập nhật, sau đó chọn Thêm người để thêm người dùng vào vai trò.
Lưu ý
- Để đánh dấu báo cáo, hãy cấp đặc quyền Tạo, Đọc, Viết và Xóa cho các vai trò bảo mật nếu có, cho thực thể tùy chỉnh Dấu trang Báo cáo.
- Để chỉnh sửa báo cáo phân tích, hãy cấp vai trò Tác giả báo cáo Analytics. Để biết thông tin về cách gán vai trò người dùng, hãy đi tới Gán vai trò cho người dùng.
Xem thêm
Tạo hoặc chỉnh sửa một vai trò bảo mật để quản lý quyền truy cập của người dùng
Giới thiệu về dịch vụ khách hàng phân tích và thông tin chuyên sâu
Xem và hiểu dịch vụ khách hàng phân tích và thông tin chi tiết trong dịch vụ khách hàng Hub
Xem và hiểu dịch vụ khách hàng Analytics
Quản lý dấu trang báo cáo