Chia sẻ qua

Dùng thử các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Các kênh, chẳng hạn như Trò chuyện trực tiếp, thoại và SMS, là các kênh tương tác cho phép tổng đài viên của bạn kết nối với khách hàng trong thời gian thực và cung cấp trợ giúp nhanh chóng được cá nhân hóa.

Bạn có thể thực hiện các bước sau để dùng thử các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service:

  1. Đăng ký dùng thử các kênh trong 30 ngày thông qua trung tâm quản trị Microsoft 365.

  2. Cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Dùng thử các kênh thông qua trung tâm quản trị Microsoft 365

Bản dùng thử bổ trợ Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 Customer Service là bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho tính năng Trò chuyện, SMS và kênh mạng xã hội mà bạn có thể tải xuống từ Trung tâm quản trị Microsoft 365.

Điều kiện tiên quyết để dùng thử thông qua trung tâm quản trị Microsoft 365

Bạn phải có được một trong các đăng ký sau thông qua Microsoft 365 trung tâm quản trị (nghĩa là Web Direct):

  • Đăng ký trả phí hoặc dùng thử của Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Đăng ký trả phí hoặc đăng ký dùng thử Dynamics 365 Customer Engagement
  • Đối với kênh thoại, đăng ký Bản dùng thử ứng dụng Dynamics 365 Customer Engagement
  • Đối với kênh thoại, hãy đảm bảo rằng bản dùng thử được hỗ trợ ở vị trí đám mây

Quan trọng

Nếu bạn không có một trong các đăng ký này hoặc nếu bạn đã mua đăng ký của mình ở nơi khác ngoài Web Direct, thì tùy chọn dùng thử kênh sẽ không khả dụng trong Microsoft 365 trung tâm quản trị. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bản dùng thử Customer Service.

Để biết thông tin về giấy phép Nhắn tin kỹ thuật số, giá và các điều kiện tiên quyết, hãy xem Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.

Nhận đăng ký dùng thử các kênh

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 bằng thông tin xác thực của quản trị viên toàn cầu.

  2. Chuyển đến Thanh toán>Mua dịch vụ, cuộn xuống và chọn Tiện ích.

  3. Chọn Bản dùng thử phần bổ trợ Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 Customer Service.

  4. Bạn có thể bắt đầu dùng thử Nhắn tin kỹ thuật số trong 30 ngày với 25 giấy phép người dùng.

  5. Sau khi đăng ký bản dùng thử, bạn phải chỉ định giấy phép Nhắn tin kỹ thuật số cho những người dùng cần tương tác với khách hàng và hỗ trợ qua ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Chọn một hoặc nhiều người dùng hoạt động và chỉnh sửa giấy phép sản phẩm của họ. Sau khi hoàn tất, hãy chọn Lưu.

    Hộp thoại giấy phép sản phẩm Nhắn tin kỹ thuật số.

Nhận đăng ký dùng thử kênh thoại

  1. Trong trung tâm quản trị Microsoft 365, mở rộng Lập hóa đơn và chọn Mua dịch vụ.

  2. Tìm kiếm Bản dùng thử ứng dụng Dynamics 365 Customer Engagement và chọn nó.

  3. Chọn tab Tiện ích bổ sung , sau đó chọn một trong các tiện ích bổ sung sau để đăng ký dùng thử kênh thoại:

    • Bản dùng thử tiện ích bổ sung kênh thoại Dynamics 365 Customer Service
    • Bản dùng thử tiện ích bổ sung Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 Customer Service

  4. Chọn Chi tiết, và trên trang hiện ra, chọn Bắt đầu dùng thử miễn phí để hoàn tất việc mua hàng của bạn.

  5. Truy cập trang Người dùng hiện hoạt và gán giấy phép dùng thử cho người dùng sẽ cung cấp bản dùng thử thoại. Chỉ sau đó, người dùng mới có thể xem bản dùng thử thoại để cung cấp nó.

  6. Cung cấp kênh trong môi trường của bạn bằng cách làm theo các bước được đề cập trong phần tiếp theo của bài viết này.

Các kênh cung cấp trong tổ chức của bạn

Thực hiện các tác vụ trong Cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service để thiết lập Bán hàng đa kênh cho Customer Service và bật Trò chuyện, SMS, kênh mạng xã hội và kênh thoại trong tổ chức của bạn.

Sau khi kênh được bật trong tổ chức của bạn, bạn có thể đăng nhập vào tổ chức Dynamics 365 và chọn ứng dụng dịch vụ khách hàng trung tâm quản trị hoặc Trung tâm quản trị Bán hàng đa kênh (không dùng nữa) để bắt đầu đặt cấu hình kênh.

Quan trọng

Trung tâm quản trị Bán hàng đa kênh không còn được dùng nữa. Sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị dịch vụ khách hàng cho các tác vụ quản trị trên dịch vụ khách hàng.

Xem các bài viết sau để cấu hình cho các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service:

Nhận đăng ký Power BI (miễn phí)

Nếu đã có đăng ký Dynamics 365 Customer Service Enterprise hoặc đăng ký Power BI trong đối tượng thuê thì bạn có thể bỏ qua bước này. Nếu không, bạn phải nhận đăng ký Power BI (miễn phí).

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 bằng thông tin xác thực của quản trị viên toàn cầu.

  2. Chuyển tới Lập hóa đơn>Mua dịch vụ.

  3. Tìm kiếm Power BI (miễn phí) và hoàn tất việc mua đăng ký Power BI (miễn phí).

    Đăng ký Power BI (miễn phí).

Video

Để xem video trên Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng, hãy xem Video.

Xem thêm

Thiết lập Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Định cấu hình kênh trò chuyện
Định cấu hình kênh SMS
Định cấu hình Facebook kênh
Dùng thử Customer Service