Có gì mới trong Dynamics 365 Customer Insights - Data
Chúng tôi rất vui được công bố các bản cập nhật mới nhất của mình! Bài viết này tóm tắt các tính năng xem trước công khai, các điểm cải tiến được phát hành rộng rãi và những điểm cập nhật tính năng. Để xem các gói tính năng dài hạn, hãy xem Dynamics 365 và Power Platform kế hoạch phát hành.
Chúng tôi sẽ triển khai các điểm cập nhật trên cơ sở từng khu vực. Do đó, một số khu vực sẽ thấy các tính năng trước khu vực khác. Trừ khi có quy định khác, bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào, chúng tôi tự động cập nhật ứng dụng mà không có thời gian ngừng hoạt động.
Tiền bo
Để gửi và bỏ phiếu cho các yêu cầu tính năng và đề xuất sản phẩm, hãy truy cập cổng thông tin Ý tưởng ứng dụng Dynamics 365.
Tháng 2 năm 2024
Các tính năng sẵn có chung
Tận dụng những hiểu biết sâu sắc của khách hàng trong các ứng dụng kinh doanh khác
Thông tin chi tiết có sẵn cho người dùng doanh nghiệp của bạn thông qua ứng dụng Dynamics 365 trong quy trình công việc của họ. Điều này cho phép nhiều kịch bản. Ví dụ:
- Nhóm tiếp thị có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng các phân khúc và nội dung động dựa trên giá trị vòng đời của họ, bất kể họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng và liệu họ được nhắm mục tiêu là khách hàng tiềm năng hay người liên hệ.
- Đại diện bán hàng và tài khoản có thể giành được nhiều giao dịch hơn và thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn, biết rõ sở thích, lịch sử hoạt động, thông tin chi tiết như CLV hoặc dự đoán như xu hướng mua hàng của mọi khách hàng - tất cả đều có thể truy cập liền mạch trong chế độ xem liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng của họ.
- Đại diện dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa khi biết mức độ trung thành của khách hàng hoặc dự đoán để rời bỏ.
Blog mới
Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng Dynamics 365 Customer Insights mới trong blog mới nhất của chúng tôi:
Tháng 1 năm 2024
Cải tiến hàng tháng
Nâng cấp tại chỗ các nguồn dữ liệu lên định dạng Delta
Nếu dữ liệu của bạn đã có trong các bảng Delta trong cùng một vùng lưu trữ, bạn có thể cập nhật kết nối trên trang Nguồn dữ liệu. Cập nhật thư mục và điểm kết nối vào thư mục chứa cùng bảng nhưng ở định dạng Delta. Bảng Delta có thể giảm đáng kể thời gian tạo ra thông tin chi tiết có giá trị từ nguồn dữ liệu. Ngoài ra, nếu bạn hiện đang chuyển đổi dữ liệu Delta sang định dạng mô hình dữ liệu phổ biến để nhập dữ liệu đó vào Customer Insights – Data, các bảng được định dạng Delta lake sẽ giúp loại bỏ các yêu cầu xử lý và lưu trữ để chuyển đổi dữ liệu Delta sang định dạng mô hình dữ liệu chung.
Thống nhất gia tăng khi sử dụng dữ liệu Delta
Để tăng tốc thông tin chuyên sâu bằng cách sử dụng sức mạnh của bảng Delta, giờ đây chúng tôi nhận thấy quá trình hợp nhất dữ liệu nhanh hơn khi tất cả các bảng được sử dụng trong quy trình hợp nhất đều được cung cấp ở định dạng Delta vì quá trình hợp nhất dữ liệu diễn ra tăng dần. Thời gian chạy quá trình so khớp nhanh hơn khoảng 25%.
Xuất hiển thị cập nhật mới nhất
Giờ đây, bạn có thể theo dõi các thay đổi đối với bản xuất bằng các cột mới được thêm vào để hiển thị chi tiết về thời điểm bản xuất được cập nhật lần cuối và bởi ai. Phần bổ sung này giải quyết các yêu cầu của người dùng về việc kiểm soát nhiều hơn các sửa đổi gần đây. Cột Cập nhật lần cuối hiển thị thời điểm xuất được cập nhật và cột Được cập nhật bởi danh sách người dùng kiếm được nhiều tiền nhất sự thay đổi gần đây. Những cột này giúp thúc đẩy sự hợp tác và trách nhiệm của nhóm.
Tháng 12 năm 2023
Các tính năng sẵn có chung
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các số liệu được tính toán
Bạn đã có thể tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho khách hàng của mình khi sử dụng hồ sơ phong phú từ Dynamics 365 Customer Insights - Data. Giờ đây, bạn có thể cá nhân hóa hơn nữa các hành trình và nội dung bằng cách sử dụng các số liệu được tính toán (thước đo khách hàng), chẳng hạn như giá trị lâu dài, tổng chi tiêu hoặc trung bình, tổng số tiền bảo hiểm hoặc số lượng hợp đồng, v.v. Với dữ liệu được tính toán như vậy có sẵn một cách liền mạch, bạn được trao quyền để thực hiện những trải nghiệm như cá nhân hóa các ưu đãi hoặc mức độ dịch vụ (ví dụ: thông báo ưu tiên trước những người khác).
Tính năng xem trước công khai
Sử dụng thông tin chi tiết của khách hàng trong các ứng dụng kinh doanh khác
Thông tin chi tiết có sẵn cho người dùng doanh nghiệp của bạn thông qua ứng dụng Dynamics 365 trong quy trình công việc của họ. Điều này cho phép nhiều kịch bản. Ví dụ:
- Nhóm tiếp thị có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng các phân khúc và nội dung động dựa trên giá trị lâu dài của họ, bất kể họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng và liệu họ được nhắm mục tiêu là khách hàng tiềm năng hay người liên hệ.
- Đại diện bán hàng và tài khoản có thể giành được nhiều giao dịch hơn và thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn, biết rõ sở thích, lịch sử hoạt động, thông tin chi tiết như CLV hoặc dự đoán như xu hướng mua hàng của mọi khách hàng—tất cả đều có thể truy cập liền mạch trong chế độ xem liên hệ/khách hàng tiềm năng của họ.
- Đại diện dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa khi biết mức độ trung thành của khách hàng hoặc dự đoán để rời bỏ.
Tháng 10 năm 2023
Các tính năng sẵn có chung
Cải thiện độ chính xác của quá trình chống trùng lặp
Bạn có thể có dữ liệu khách hàng trong đó một người có nhiều bản ghi và đã cung cấp các email cũng như số điện thoại khác nhau theo thời gian, khiến không thể khớp tất cả các bản ghi của họ bằng một quy tắc duy nhất. Vì Customer Insights ngày nay không thể kết hợp các hồ sơ khách hàng khớp với các quy tắc khác nhau nên kết quả có thể là tạo ra các hồ sơ riêng cho người đó, điều này làm phân tán quan điểm của bạn về khách hàng.
Trong quy trình loại bỏ trùng lặp được xem lại, hệ thống hiện chạy mọi quy tắc loại bỏ trùng lặp đối với mọi bản ghi khách hàng trong một bảng. Sau đó, kết quả đối sánh từ tất cả các quy tắc sẽ được phân tích và các nhóm đối sánh có chung bản ghi sẽ được kết hợp thành một nhóm đối sánh duy nhất. Quá trình này có thể xác định và kết hợp các chuỗi mối quan hệ phù hợp có thể dài và phức tạp, từ đó tạo ra hồ sơ khách hàng thống nhất với độ chính xác tuyệt vời.
Bản xem trước công khai
Nhận hỗ trợ nhiệm vụ từ phi công phụ dựa trên tài liệu
Việc thiết lập Customer Insights với tất cả dữ liệu của bạn và quản lý dữ liệu đó để duy trì hoạt động tốt đôi khi có thể phức tạp. Giờ đây, Copilot trong Customer Insights hỗ trợ bạn bằng cách cung cấp hướng dẫn kịp thời để điều chỉnh, tùy thuộc vào vị trí của bạn trong quá trình định cấu hình. Ngoài hướng dẫn này, bạn cũng có thể đặt câu hỏi của riêng mình để giúp làm rõ các khái niệm hoặc hiểu những gì bạn cần làm tiếp theo để đặt cấu hình thành công giải pháp của mình.
Tích hợp liền mạch dữ liệu khách hàng từ Delta Lake mà không cần tích hợp dữ liệu
Dữ liệu đã được chuẩn bị và lưu trữ trong bộ lưu trữ Azure Data Lake ở định dạng Delta Lake có thể được đính kèm dễ dàng trong Customer Insights mà không cần di chuyển và định dạng dữ liệu. Điều này giúp tăng tốc thời gian xử lý và giảm việc quản lý hoạt động xử lý trung gian và chuẩn bị dữ liệu, dẫn đến những hiểu biết sâu sắc và thường xuyên hơn. Do đó, các tổ chức có thể có được thông tin chi tiết thường xuyên và cập nhật hơn, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt nhanh hơn và thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi hiệu quả hơn.
Cải tiến hàng tháng
Đo lường khách hàng đơn giản
Giờ đây, bạn có thể tạo các thước đo khách hàng chỉ với một thứ nguyên và một phép tính trong thước đo đó. Thước đo này có sẵn dưới dạng bảng trong Dataverse để dễ dàng sử dụng Power Apps.
Cho phép định cấu hình và chạy xuất cho Đơn vị kinh doanh
Giờ đây, các thành viên của đơn vị kinh doanh có thể định cấu hình và thực hiện xuất khẩu với vai trò cộng tác viên tiếp thị, giới hạn ở các phân khúc mà họ đã định cấu hình trong đơn vị kinh doanh của mình. Quản trị viên vẫn kiểm soát đích xuất nào có sẵn cho người dùng khác bằng cách chia sẻ các kết nối đã định cấu hình của đích xuất.
Thiết lập lại môi trường hiện có sẵn rộng rãi
Việc đặt lại môi trường sẽ xóa cấu hình và dữ liệu khỏi môi trường Customer Insights - Data của bạn, khôi phục môi trường đó về trạng thái mới cho phép bạn bắt đầu lại. Thực tế, đây là cách nhanh chóng để gỡ cài đặt và cài đặt lại Customer Insights – Data từ giao diện người dùng ứng dụng.
Tháng 8/tháng 9 năm 2023
Các tính năng sẵn có chung
Cải thiện độ chính xác của quá trình chống trùng lặp
Giờ đây, Customer Insights có thể khớp và thống nhất tất cả dữ liệu hồ sơ cho một khách hàng cụ thể, ngay cả khi việc này yêu cầu một số quy tắc khớp để xác định tất cả hồ sơ của khách hàng. Dữ liệu khách hàng thống nhất hoàn toàn đảm bảo bạn có thể tự tin sử dụng hồ sơ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và đưa ra quyết định thông minh hơn.
Bản xem trước công khai
Xây dựng và tinh chỉnh các phân đoạn một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng các từ ngữ hàng ngày với phi công phụ
Phân khúc hiệu quả, mặc dù là một công cụ mạnh mẽ để nhắm mục tiêu đúng đối tượng, nhưng theo truyền thống đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về các mô hình dữ liệu phức tạp, quản lý cơ sở dữ liệu và SQL (Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc). Hỗ trợ phân khúc, một tính năng đồng hành trong Dynamics 365 Customer Insights, giờ đây giúp các nhóm tiếp thị và CX dễ dàng xây dựng và tinh chỉnh các quy tắc cấu thành một phân khúc bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhắm mục tiêu ngay lập tức bằng hành trình của khách hàng trong Dynamics 365 Marketing hoặc đồng bộ hóa với nền tảng quảng cáo/Martech.
Cải tiến hàng tháng
Hiểu các quy tắc khác nhau tác động như thế nào đến số lượng thành viên trong phân khúc của bạn
Các phân đoạn trong Customer Insights - Data hiện cung cấp nút chuyển đổi "Chế độ kiểm tra" cho các phân đoạn. Bật tính năng này khi tạo hoặc chỉnh sửa phân khúc để hiểu sự đóng góp của từng quy tắc vào quy mô tổng thể của phân khúc sau khi phân khúc đã được xử lý. Ngoài ra, chế độ kiểm tra cũng cung cấp hiệu ứng/đóng góp xếp tầng của từng quy tắc, do đó mang lại cho bạn khả năng hiển thị và kiểm soát tốt hơn để điều chỉnh định nghĩa phân đoạn cho phù hợp với ngân sách tiếp thị của bạn.
Tháng 7/2023
Xác định và loại bỏ các vấn đề về chất lượng dữ liệu một cách dễ dàng với Copilot
Báo cáo chuẩn bị dữ liệu giúp giảm thời gian và công sức bằng cách biến dữ liệu của bạn thành thông tin chi tiết phong phú về khách hàng, chẳng hạn như phân khúc, thước đo và dự đoán. Với các đề xuất hữu ích dựa trên phân tích chất lượng do AI điều khiển, bạn có thể chủ động cải thiện chất lượng dữ liệu của mình. Các nhà phân tích và người dùng doanh nghiệp có thể dành nhiều thời gian hơn để tạo và sử dụng những hiểu biết chính xác và ít thời gian hơn cho việc vệ sinh dữ liệu, giúp họ nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Giải quyết các vấn đề với bản tóm tắt trạng thái môi trường
Trang Trạng thái hệ thống trong Customer Insights - Data là công cụ không thể thiếu để quản trị viên theo dõi thường xuyên nhằm đảm bảo mọi công việc đều diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, khi xảy ra lỗi/sự cố, quy trình kiểm tra hiện tại thông qua một bảng lớn các công việc đang hoạt động có thể tốn thời gian và khó hiểu, đặc biệt khi có mối quan hệ phức tạp giữa các công việc. Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights cung cấp bản tóm tắt bằng ngôn ngữ tự nhiên, đơn giản về môi trường, làm nổi bật những công việc quan trọng nhất gắn liền với các sự kiện kích hoạt quan trọng như xuất khẩu. Với bản tóm tắt này, quản trị viên có thể tập trung vào việc nhanh chóng thực hiện các hành động cần thiết.
Cải tiến hàng tháng
Vai trò Cộng tác viên tiếp thị:
- Có thể tìm kiếm phân khúc theo tên và chỉ nhận được kết quả từ đơn vị kinh doanh của họ
- Có thể lọc theo thẻ và thẻ vinh danh đơn vị kinh doanh. Thẻ được tạo trong đơn vị kinh doanh không hiển thị và không thể tìm kiếm được trong các đơn vị kinh doanh khác
- Có thể tùy chỉnh các cột mà họ nhìn thấy trong chế độ xem danh sách phân khúc dành riêng cho đơn vị kinh doanh của họ
- Có thể tải xuống một phân đoạn
Các blog và tài liệu kịch bản mới
Tháng 6/2023
Hiển thị các hoạt động trong dòng thời gian hoạt động Dynamics 365
Một cái nhìn duy nhất về tất cả các tương tác cho phép hiểu biết đầy đủ về hoạt động của khách hàng. Với bối cảnh đó, người bán và người đại diện có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc cho các kênh kỹ thuật số và phi kỹ thuật số. Trong Dynamics 365 Sales, dịch vụ khách hàng và Customer Insights - Journeys, người dùng có thể xem tất cả hoạt động trong dòng thời gian hoạt động hợp nhất.
Sau khi quản trị viên Dynamics 365 bật tính năng này, người bán và người đại diện có thể xem các hoạt động trực tiếp trong dòng thời gian hoạt động. Ứng dụng Dynamics 365 và Customer Insights - Data phải chia sẻ một Dataverse môi trường.
Dữ liệu hoạt động có thể xuất hiện trong cùng dòng thời gian hoạt động đã được sử dụng hôm nay để thêm hoặc xem các hoạt động như ghi chú, bài đăng, email và cuộc hẹn. Dòng thời gian hoạt động thống nhất có sẵn trên Tài khoản và Danh bạ.
Các hoạt động trong dòng thời gian hoạt động Dynamics 365 có thể được lọc, tìm kiếm và cập nhật một cách linh hoạt.
Tháng 5/2023
Tạo thông tin chi tiết bằng cách đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên với Copilot trong Customer Insights - Data
Phi công phụ trong Dynamics 365 Customer Insights - Data được hỗ trợ bởi AI để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết giúp giải đáp thắc mắc của bạn. Một cách dễ dàng và nhanh chóng, bạn có thể đối thoại với dữ liệu của mình. Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để khám phá, phân tích và hiểu quy mô cũng như sở thích của phân khúc khách hàng. Các nhà phân tích và nhà tiếp thị có thể tham gia trực tiếp vào dữ liệu khách hàng và khám phá thông tin mới mà họ có thể chưa biết.
Tính năng này dân chủ hóa quyền truy cập vào thông tin chi tiết, cho phép các nhà phân tích, nhà tiếp thị và người bán đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đàm thoại và nhận câu trả lời ngay lập tức mà không cần phải có kiến thức về lập trình SQL. Copilot loại bỏ các rào cản để hiểu sâu hơn về khách hàng, cho phép người dùng tăng tốc và mở rộng quy mô cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi.
Hợp nhất tài khoản B2B và dữ liệu liên hệ của bạn để dễ dàng làm việc với các bảng liên quan cũng hỗ trợ các liên hệ thương mại với các tài khoản không xác định
Có được cái nhìn 360 độ về các liên hệ B2B của bạn bằng cách tạo hồ sơ liên hệ hợp nhất. Với bản phát hành này, các liên hệ B2B của bạn có thể được hợp nhất giống như các tài khoản và khách hàng. Bảng tài khoản hợp nhất và bảng liên hệ hợp nhất có mối quan hệ đơn giản, cho phép bạn dễ dàng tạo các phân đoạn liên hệ có thuộc tính tài khoản cụ thể. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể xác định và thu hút các liên hệ kinh doanh không xác định được tài khoản để khám phá và tạo mối quan hệ tài khoản mới.
Đưa các mô hình dự đoán tùy chỉnh của bạn từ Azure Synapse Analytics vào Dynamics 365 Customer Insights - Data bằng cách sử dụng tích hợp đường dẫn Synapse của chúng tôi
Giờ đây, bạn có thể sử dụng các mô hình tùy chỉnh hiện có của mình trong Synapse với dữ liệu giao dịch và khách hàng hợp nhất chất lượng cao, được làm mới thường xuyên để tăng cường chiến dịch tiếp thị hoặc bán hàng tiếp theo của bạn.
Có được trải nghiệm nâng cao cho các mẫu dự đoán tùy chỉnh trong Dynamics 365 Customer Insights - Data với trình hướng dẫn thân thiện với người dùng
Người dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng đưa các mô hình dự đoán tùy chỉnh từ Azure máy học hoặc Azure Synapse Analytics vào Customer Insights - Data bằng trình hướng dẫn 5 bước đơn giản hướng dẫn họ cách thiết lập kết nối, bổ sung AI/ Quy trình làm việc ML, cấu hình các tham số mô hình, thiết lập dữ liệu cần thiết cũng như xem xét và chạy mô hình.
Tháng 4/2023
Quản lý vòng đời ứng dụng nâng cao
Chúng tôi đang nâng cao khả năng xóa và đặt lại môi trường để giúp chúng hoạt động dễ dàng hơn trên quy mô lớn. Ví dụ: quản trị viên có thể xóa hoặc đặt lại các giải pháp liên quan đến môi trường của bạn.
Vì môi trường Customer Insights được liên kết với một môi trường Dataverse nên chúng luôn đồng bộ hóa. Chủ sở hữu môi trường có quyền truy cập vào các chức năng này từ trang giải pháp của trung tâm quản trị Power Platform và có thể ủy quyền các quyền này.
Tháng 3/2023
Tạo thông tin chi tiết trong vài phút với trải nghiệm chạy lần đầu
Lưu ý
Hiện tại, tính năng này chỉ khả dụng cho khách hàng ở Hoa Kỳ.
Tính năng trải nghiệm lần chạy đầu tiên (FRE) này giúp bạn nhận ra giá trị của Dynamics 365 Customer Insights - Data nhanh hơn. Việc triển khai một ứng dụng mới có thể tốn thời gian và phức tạp, có khả năng xảy ra lỗi và khiến bạn đặt câu hỏi về giá trị mà nó có thể mang lại. Tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu và loại bỏ phỏng đoán trong việc thiết lập dữ liệu của bạn một cách chính xác trong lần sử dụng đầu tiên Customer Insights - Data. Nó hoạt động trong môi trường dùng thử và trả phí, đồng thời cho phép bạn nhận được thông tin chi tiết có giá trị nhanh hơn. Sử dụng những hiểu biết sâu sắc đó để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn và thúc đẩy lợi tức đầu tư cao hơn.
Sau khi quản trị viên tạo thành công môi trường ban đầu của bạn, FRE sẽ hướng dẫn bạn qua ba bước đơn giản:
- Cung cấp dữ liệu: Bạn được nhắc tải tệp dữ liệu lên (phải là tệp CSV chứa hơn 100 hàng và 5 cột).
- Kiểm tra dữ liệu: Sử dụng các mô hình do AI điều khiển, dữ liệu của bạn được xác thực và kiểm tra chất lượng tự động—không cần cấu hình thủ công.
- Nhận thông tin chi tiết: Hệ thống xác định giá trị doanh nghiệp bằng cách lấy các mẫu và thông tin chi tiết từ tệp dữ liệu của bạn, chẳng hạn như các phân đoạn và thước đo.
FRE này chỉ hoạt động với một tệp CSV duy nhất. Nếu bạn có nhiều tệp dữ liệu hoặc các nguồn dữ liệu khác nhau Customer Insights - Data sẽ cung cấp kết nối tới một tập hợp nguồn rộng lớn.
Tháng 1 năm 2023
Đạt được các kịch bản kinh doanh với quản lý vòng đời ứng dụng
Dynamics 365 Customer Insights - Data bắt đầu hỗ trợ khả năng quản lý vòng đời ứng dụng và môi trường cho các yêu cầu chung cấp doanh nghiệp. Ví dụ: bạn có thể sao chép, đặt lại hoặc xóa môi trường Customer Insights - Data của mình. Ngoài ra, hệ thống còn đảm bảo môi trường Customer Insights - Data của bạn và môi trường Dataverse liên quan luôn đồng bộ.