Xem báo cáo chỉ số hài lòng

Bảng thông tin chỉ số hài lòng được tạo tự động cho từng bộ chỉ số, hiển thị điểm số và xu hướng gần đây. Để xem bảng thông tin, hãy mở dự án và chọn Chỉ số hài lòng trong phần Báo cáo ở ngăn bên trái.

Theo mặc định, dữ liệu hiển thị cho tất cả các cuộc khảo sát trong một dự án và cho tất cả các ngày kể từ khi tạo cuộc khảo sát. Bạn có thể lọc dữ liệu hiển thị trong biểu đồ bằng cách dùng bộ lọc ngày và cũng có thể chọn một cuộc khảo sát mà bạn muốn xem dữ liệu. Tên biểu đồ hiển thị cùng với tên chỉ số mà bạn đã nhập khi tạo chúng.

Các biểu đồ sau đây hiển thị cho các chỉ số:

• Điểm quảng cáo ròng: Biểu đồ mét hiển thị điểm số cho chỉ số. Biểu đồ vùng ở bên phải của biểu đồ dạng đồng hồ đo hiển thị xu hướng của Chỉ số thiện cảm khách hàng trong khoảng thời gian đã chọn.

• Tình cảm: Biểu đồ hình tròn cho thấy sự phân bố tình cảm tích cực, trung tính và tiêu cực cho chỉ số. Biểu đồ cột chồng ở bên phải của biểu đồ tròn hiển thị sự phân bổ của cảm xúc tích cực, trung tính và tiêu cực trong khoảng thời gian đã chọn.

• CSAT: Biểu đồ mét hiển thị điểm số cho chỉ số. Biểu đồ vùng ở bên phải của biểu đồ dạng đồng hồ đo hiển thị xu hướng của điểm CSAT trong khoảng thời gian đã chọn.

• Điểm tùy chỉnh: Biểu đồ đồng hồ hiển thị điểm số cho chỉ số. Biểu đồ khu vực về phía bên phải của biểu đồ đồng hồ hiển thị xu hướng của điểm tùy chỉnh trong khoảng thời gian đã chọn.

Lọc dữ liệu trong biểu đồ

Bạn có thể lọc dữ liệu trong biểu đồ bằng cách dùng các bộ lọc sau:

• Tất cả các ngày: Chọn 7 ngày, 28 ngày, 90 ngày hoặc phạm vi ngày tùy chỉnh.

• Tất cả khảo sát: Chọn một khảo sát mà bạn muốn xem dữ liệu. Nếu dự án của bạn có nhiều cuộc khảo sát, dữ liệu tổng hợp từ tất cả cuộc khảo sát sẽ hiển thị theo mặc định. Nếu bạn chỉ muốn xem dữ liệu cho một khảo sát cụ thể, hãy chọn khảo sát đó từ bộ lọc Tất cả khảo sát .

Xem thêm

Giới thiệu về báo cáo
Xem báo cáo phản hồi khảo sát
Thêm và định cấu hình chỉ số hài lòng