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社区陪审团

  • 项目

社区陪审团是一种改编自公民陪审团的技巧。通过该技巧，受某项技术影响的不同利益干系人有机会了解项目，共同讨论，并就用例和产品设计提供反馈。 通过此技巧，项目团队可理解受影响的利益干系人的看法和顾虑，从而实现有效的协作。

社区陪审团与焦点小组或市场研究不同；受影响的利益干系人可通过它直接听取产品团队中的学科专家的意见，并与他们共同为具有挑战性的问题制定协作解决方案。

优点

本节将讨论社区陪审团的一些重要优势。

专家见证

社区陪审团的成员直接从产品团队的专家处听取有关正在研究中的技术的细节。 这些专家提供帮助，重点介绍特定应用程序中的功能。

邻近帮助

社区陪审团允许决策者直接听取社区的意见，并了解社区成员对特定问题的价值观、顾虑以及看法。 它也为更好地理解他们得出结论的原因提供了一个宝贵的机会。

协商一致

通过将受影响的个体聚集在一起，并为他们提供协作解决方案以及了解和讨论该技术的关键方面的机会，社区陪审团可以发现意见一致的方面，并为具有挑战性的问题建立共同的解决方案。

社区陪审团参与者

产品团队

此团队包括将产品投放市场的所有者、代表性项目经理、工程师、设计师、数据科学家以及其他参与产品制作的人员组成。 此外，还包括了各学科专家，他们可以回答更具深度的有关该产品的问题。

准备工作

要实现高效的协商和合作，对技术问题就需要有现成的答案。 作为产品所有者，务必要在陪审团会议开始之前收集技术细节。

相关的项目可能包括：

  • 已计划或已实施的现有保护的文档。
  • 数据流。例如：收集的数据类型、具有访问权限的人员、可访问时长、采用的保护等。
  • 建议的利益干系人协作解决方案的实体模型或原型。

会议期间

除了提供易于理解的技术细节演示外，产品团队见证人还应介绍技术的一些应用。

相关的项目可能包括：

  • 客户受益方面
  • 危害评估和社会技术影响
  • 情节提要
  • 有竞争力的解决方案和分析
  • 学术或热门媒体报告

仲裁人

聘请一名中立的用户研究员，确保每个人的意见都能够得到考虑，从而避免交流由任何一位成员主导。 仲裁人有助于促进集思广益和讨论，并培训陪审团成员发现偏见以及提出困难问题的方式。 如果没有用户研究员可担任仲裁人，请选择擅长促进小组讨论人员作为仲裁人。 会议之后，仲裁人负责执行以下事项：

  • 确保向陪审团成员提供商定的报酬；
  • 制作一份报告，描述关键的见解、关注点和建议；
  • 与陪审团分享关键见解和后续步骤，并感谢他们的参与。

准备工作

  • 组织会议，留出足够的时间学习、讨论和协作。 这可能意味着要进行多次深入不同主题的会议，或者进行时间更长的会议。
  • 通过较少的社区成员对陪审团进行演练，以便在实际的会议之前解决程序问题和内容问题。

会议期间

  • 确保所有观点都能得到考虑，包括项目组和评审团成员的观点。 这样可以最大限度地减少群体思维以及一两个人主导讨论的可能性。
  • 通过传达将陪审团反馈纳入产品规划过程的计划，增强陪审员参与的价值。 确保项目团队准备好听取陪审团的批评。

陪审团成员

这些成员是受技术影响的直接和间接利益干系人，他们是要部署技术的不同社区的代表。

样本大小

陪审团的规模应足以代表社区的多样性和集体意愿，但不能太大，避免使弱势陪审员的发言声音被淹没。最好从至少 16-20 个符合以下标准的个人处获得反馈。 你可以将社区陪审团成员分至多个会议中，使一个会议的成员人数不超过 8-10 人。

招聘标准

对随机选择的参与者进行分层，这样陪审团就能包括社区中的各类成员，实现多样性。 根据项目目标，相关的招聘标准可能需在性别认同、年龄、隐私指数之间取得平衡。 招聘应遵循良好的用户研究招聘程序，并覆盖更广泛的社区。

会议结构

会议通常为 2-3 小时。 如果项目的某些方面需要更多的学习、讨论和协作，可以根据需要添加更多或时间更长的深度会议。

  1. 概述、介绍和问答：仲裁人提供会议概述，然后介绍项目团队并解释产品的目的，以及潜在的用例、好处和危害。 然后接受社区成员提出的问题。 此会议的时长应介于 30 到 60 分钟之间。

  2. 关键主题的讨论： 陪审团成员就项目的各个方面提出深入的问题，由仲裁人回答。 此会议的时长也应介于 30 到 60 分钟之间。

  3. 此步骤可以是下列任何选项之一：

    • 讨论和协作： 此选项是首选选项。 陪审团成员与项目团队一起讨论并共同制定有效的协作解决方案。 这通常需要 30 到 60 分钟。
    • 个人匿名调查： 也可选择对陪审团成员进行匿名调查。 通过匿名，可能会提出其他方式不会提出的问题。 如果存在时间限制，请使用此 30 分钟的会议。

  4. 会话后： 仲裁人制作一份研究报告，描述关键见解、问题和问题的潜在解决方案。

如果不同利益干系人的价值在会议期间相互冲突，价值紧张关系没有得到解决，产品团队需要集思广益，寻找解决方案，然后与陪审团进行后续会议，确定解决方案是否可充分解决他们的问题。

管理成功、有效的协作性陪审团的技巧

  • 在计划开始之前，确保目标和结果与项目团队保持一致，包括可交付成果、招聘策略和时间线。 考虑增加与项目相关的学科专家，解决开放性问题/顾虑。
  • 陪审团对录音和录像的同意应遵循贵公司的保密和同意（在用户研究期间从参与者处获得）标准程序。
  • 为参与者投入的时间提供合理的报酬。 如果可能，还应补偿参与者因参与研究而产生的费用，例如停车费和交通费。 经验丰富的用户研究招聘人员可以帮助你针对各种参与者简介确定合理的报酬。
  • 确保所有观点都能够得到考虑，尽量减少群体思维以及一两个人主导讨论的可能性。 其中应包括项目组成员和评审团成员。
  • 组织会议，留出足够的时间学习、讨论和协作。 这可能意味着要进行多次深入不同主题的会议，或者进行时间更长的会议。
  • 通过较少的社区成员对陪审团进行演练，以便在实际的会议之前解决程序问题和内容问题。
  • 如果讨论的主题与个人数据隐私相关，则应力求平衡社区陪审团的组成，从而包括具有不同隐私指数的个人。
  • 考虑提供中途休息时间，并为两小时或时间更长的会议提供零食/点心。
  • 通过传达将陪审团反馈纳入产品规划过程的计划，增强陪审员参与的价值。 还应确保项目团队准备好听取陪审团的批评。
  • 陪审结束后，除了发表研究报告外，还要向陪审团的志愿者们发一封感谢信，并附上关键见解的执行摘要。

其他信息

隐私指数

隐私指数是衡量个人对个人数据隐私关注程度的一个近似指标，通过以下方法进行衡量：

  1. 消费者已经完全失去了对公司收集和使用个人信息方式的控制。
  2. 大多数企业以适当和保密的方式处理他们收集的有关消费者的个人信息。
  3. 现有的法律和组织实践为如今的消费者隐私提供了合理的保护。

要求参与者使用以下等级对上述问题做出回答：1 - 强烈同意，2 - 有点同意，3 - 有点不同意，4 - 强烈不同意，并分为以下几类。

高/基要主义 => 如果 A = 1 或 2 且 B 和 C = 3 或 4

低/没有疑虑 => 如果 A = 3 或 4 且 B 和 C = 1 或 2

中/实用主义 => 所有其他回答

后续步骤

有关此方法的详细信息，请参阅以下参考资料：