流程和期望

在本主题中,我们将介绍如何接洽 FastTrack 以获得帮助以及这种帮助的提供方式,还将提供用以获得成功体验的提示,并分别说明 FastTrack 和你的公司的主要责任。

接洽 FastTrack

从 FastTrack 专家处获得帮助

可通过以下两个位置向 FastTrack 专家请求帮助:

  • 通过 Microsoft 管理中心 – 租户管理员登录 Microsoft 管理中心,然后单击“需要帮助?”小组件,该小组件之后会指导他们完成请求流程。
  • 通过 FastTrack 网站 – 你或合作伙伴通过 FastTrack 网站为贵公司请求帮助。

若要直接通过 FastTrack 网站请求帮助:

  1. 登录到 FastTrack 站点
  2. 在登录页面顶部的 快速操作 中选择 请求Microsoft 365 的协助
  3. 完成 请求Microsoft 365 的协助 表单。

若要让合作伙伴代表你通过 FastTrack 网站请求帮助,请让合作伙伴进行以下操作:

  1. 登录到 FastTrack 站点
  2. 在登录页面顶部的 快速操作 中选择 请求Microsoft 365 的协助
  3. 通过输入客户名称、域名或TPID搜索客户。
  4. 在搜索结果中选择客户。
  5. 完成“请求有关 Microsoft 365 的帮助”表单。

若要请求应用保证的帮助,请完成 应用保证服务请求

FastTrack 期望

FastTrack 提供有关移动到和使用 Microsoft 365 的全套指导。 你将获得有关如何规划成功的部署的远程指导和最佳做法。

会议节奏

可以通过技术会谈、研讨会和检查点会议与 FastTrack 专家进行远程合作,包括:

  • 技术会谈和研讨会: 这些会议提供主题深入探讨和最佳做法,以加快 Microsoft 365 服务的部署。 它们通常会提供对可用文档、软件工具和管理控制台的概述。 标准持续时间:60 分钟。
  • 检查点会议: 每周或每两周接触点,以确保部署正在进行。 标准持续时间:30 分钟。
  • Microsoft 365 管理中心 高级部署指南 这些指南提供了针对在环境中配置和启用Microsoft 365服务的分步说明性指导。 FastTrack专家支持你完成使用指南的过程,并回答你的问题和指南所提供的选项的说明。

预期成果和关键里程碑

FastTrack 提供部署最佳做法和需要遵循的修正步骤,以便支持组织使用 Microsoft 365。

可从 FastTrack 获得的帮助:

  • 我们将与你一起创建一个修正计划,该计划旨在让源环境达到成功载入和迁移的最低要求。
  • 我们将提供相关指导,为核心载入、标识集成和服务启用活动奠定坚实的基础。

典型的接洽里程碑包括:

  • 启动会议 – 了解流程、日程安排、工具和团队活动。
  • 评估 - 使用高级部署指南Microsoft 365 管理中心开发修正清单。
  • 安全讨论 – 基于推荐的 Microsoft 安全最佳做法规划安全策略。
  • 修正审核 – 审核任何修正项。
  • 成功讨论会 – 用于创建行动计划的工具、模板和指南。
  • 检查点会议 – 会议纪要和日程安排。
  • 启用活动 – 完成服务启用,并根据需要通过Microsoft 365 管理中心高级部署指南提供引导式帮助。
  • 迁移速度讨论会(可选 – 仅适用于 Microsoft 365) – 迁移准备就绪。

有关详细信息,请参阅 Microsoft 365 客户成功案例

客户成功提示

准备好获取 FastTrack 的帮助对于顺利、成功地完成整个流程至关重要。 在与 FastTrack 接洽前,请务必确立:

  • 所需的日期(计划何时部署服务)。
  • 目的(计划推出哪些服务)。
  • 业务原因(为何计划向用户推出相应服务)。
  • 成功负责人(谁对项目的成功负责)。

此外,我们还建议你考虑并确定以下方面:

  • 利益干系人 – 招募和授权执行发起人和拥护者。
  • 方案 – 成功条件的优先顺序和定义。
  • 宣传 – 实施沟通活动并规划启动活动。
  • 培训 – 培训最终用户并准备技术支持资源。

FastTrack 和客户的责任

为了顺利载入 Microsoft 365,必须明确各方责任。 本部分基于各个 FastTrack 接洽阶段概述了这些责任。 FastTrack 的责任是,在你对符合条件的 Microsoft 365、企业移动性与安全性 (EMS) 和 Windows 10 服务的订阅期限内,持续提供 FastTrack 专家支持。 这些专家将在 FastTrack 中心所在地的正常工作时间提供远程指导性支持,并执行支持的电子邮件和文件迁移(500 坐席或更多)。 这种指导性支持包括最佳做法、对联机资源的访问权限和自助服务工具。 客户或代表客户的合作伙伴则负责项目管理、执行修正和实操配置、实施变更管理和流程优化、现场准备以及培训。 下表提供了这些责任的完整列表。

阶段 FastTrack 责任 客户责任
常规
  • 提供有关规划的成功制定和实施以及所需的配置活动的远程指导。
  • 以可用文档、软件工具、管理控制台、Microsoft 365 管理中心高级部署指南和脚本的形式提供远程指导。
  • 安排和进行技术会谈、研讨会和检查点会议。
  • 开发并实现你的成功计划。
  • 在此处列出的可配置选项范围外,还对你的 Office 365 租户提供任何增强功能和集成。
  • 提供整体计划和项目管理,包括:
    • 将项目经理分配为 FastTrack 专家的主要联系人。
    • 将技术负责人分配为 FastTrack 专家的主要联系人。
    • 分配技术资源以执行FastTrack概述的修正、配置和启用任务,并提供租户管理员权限以使用Microsoft 365 管理中心高级部署指南。
  • 提供为激励最终用户采用服务负责的资源。
  • 提供最终用户通信、文档、培训和变更管理。
  • 确定并吸引合适的业务发起人。
  • 提供支持人员文档和培训。
  • 为你的组织生成特定的报告、演示文稿或会议纪要。
  • 为你的组织创建特定的体系结构和技术文档。
  • 设计、采购、安装和配置硬件和网络。
  • 采购、安装和配置软件。
  • 配置、打包和分发 Office 365 所需的客户端软件。
  • 管理、配置和应用安全策略。
  • 激活移动设备。
  • 提供网络配置、分析、带宽验证、测试和监视。
  • 更改网络,为需要网络的服务提供必要的带宽。
  • 管理技术变更管理审核流程,并创建支持文档。
  • 指定和定义适用于用户、工作站和服务器管理的组策略。
  • 修改你的运营模型和运营指南。
  • 设置多重身份验证 (MFA)。
  • 停用并删除源环境(如消息传递和协作)。 注意:请确保在停用并删除你的源环境前迁移所有需要的数据。
    • 建立并维护你的测试环境。
    • 安装 Lync 2013 或 Skype for Business Online 2015 管理工具和服务包,以支持拆分域配置。
    • 在基础结构服务器上安装 Service Pack 和其他必需更新。
    • 提供和配置任何公用安全套接字层 (SSL) 证书。
启动
  • 与你协作,了解你对服务的意图、组织目标和使用规划。
  • 与用户共同使用 Office 365 协作服务(如 Microsoft Teams),开始执行登录操作。
  • 定义您需要初始启用的符合条件的服务。
  • 设置针对载入合作关系的 Microsoft Teams 协作空间,并邀请 FastTrack 团队成员。
  • 与 FastTrack 专家合作,共同开始载入符合条件的服务。
  • 参加接洽启动会议,管理和领导你组织中的参与者。
  • 提供你的 Office 365 服务(例如:SharePoint Online、Exchange Online、Teams 和 Microsoft 365 应用版)目标和组织目标。
评估
  • 进行一次成功的计划通话来为你提供成功用户采用的指导。
  • 提供管理概述。
  • 针对以下内容提供相关指导:
    • 域名系统 (DNS)、网络和基础结构需求。
    • 客户端需求(Internet 浏览器、客户端操作系统、移动设备和服务需求)。
    • 用户标识和设置。
    • 将已购买且定义的符合条件的服务作为初始启用的一部分。
    • 成功推行服务采用和值。
  • 制定修正活动的日程表。
  • 提供修正清单。
  • 访问现有的 SharePoint Server 2013 或 SharePoint Server 2016 基础结构,包括:
    • SharePoint Online 混合的先决条件。
    • SharePoint Online 混合功能的本地基础结构准备。
    • 访问所需的 SharePoint Online 终结点。
    • OneDrive for Business 混合的访问群体。
  • 访问现有的 Lync、Skype for Business Online 或 Microsoft Teams 基础结构,其中包括:
    • 支持的 Skype for Business 客户端或 Teams 客户端部署策略。
    • 对终结点的访问权限。
    • 连接质量。
    • 带宽预估。
    • 支持拆分域服务器配置的先决条件。
    • 准备将确定的用户迁移到 Skype for Business Online 或 Teams。
  • 评估邮件基础结构,其中包括:
    • 整个邮件流和传递原则。
    • 客户端访问(包括已发布的现有客户端访问终结点)。
    • 源邮件环境的集成需求。
  • 如果使用 FastTrack 数据迁移服务并且你符合条件,则提供数据迁移。
  • 确定适当的利益干系人(包括项目经理和业务所有者)完成必要的评估活动。
  • 参加会议以创建修正清单,并参与制定整体计划,包括基础结构、网络、管理、目录同步准备、网络安全和联合身份主题。
  • 参加会议以确定用户设置方法大纲。
  • 参加会议以规划联机服务配置。
  • 制定迁移准备支持计划。
  • 参加成功计划通话以概述:
  • 邀请参与接洽的适当利益干系人。
  • 提供适应组织的需求和目标的方案。
  • 提供组织宣传和培训计划。
修正
  • 根据达成一致的日程表与你进行电话会议,以检查修正活动和成功计划的进度。
  • 引导用户运行评估工具,以发现和修正问题并解释结果。
  • 执行相应的步骤,完成评估阶段中确定的修正活动。
  • 参加检查点会议并:
    • 定义业务方案。
    • 定义并参与利益干系人。
    • 制订宣传计划。
    • 制订培训计划。
启用
  • 评估成功计划的进度并确定你需要的进一步帮助。
  • 激活 Office 365 租户。
  • 配置 TCP/IP 协议和防火墙端口。
  • 为符合条件的服务配置 DNS。
  • 验证与 Office 365 的连接。
  • 将你的本地 Active Directory 与 Azure Active Directory (Azure AD) 连接:
    • 在你的 Active Directory 域服务 (AD DS) 和 Office 365 间安装目录同步服务工具(如果需要)。
    • (如果需要)使用 Azure AD Connect 工具配置与 Office 365 (Azure AD) 的密码同步(密码哈希)。
    • 对于单林和多林环境:
      • 配置 Azure AD 直通身份验证(如果需要)。
      • (如果需要)配置 Azure AD 无缝单一登录 (SSO)。
  • 与 FastTrack 专家合作,共同完成载入所有符合条件的服务,并:
    • 实施宣传计划。
    • 实施培训计划。
    • 提供成功计划的进度并确定需要获得进一步指导的领域。
    • 向 FastTrack 专家提供访问权限及其他权限(如果选择让 FastTrack 专家执行迁移任务的话)。
    • (如果合适)向目标环境采购和提供管理帐户(如果选择让 Microsoft 执行迁移活动)。
    • 适当管理资源。
    • 根据 Microsoft 指导,配置与网络相关的项。
    • 配置基于域验证要求的 DNS 记录以包含你的 MX 记录。
    • 根据 Microsoft 指导,执行目录准备工作,并配置目录同步。
    • 使用来自第三方目录的邮件相关属性值填充本地 Active Directory 对象。
    • 根据 Microsoft 指导,配置与安全相关的基础结构(如防火墙端口)。
    • 实施相应的客户端基础结构。
    • 根据 Microsoft 指导,实现用户预配方法。
    • 根据 Microsoft 指导,启用各种服务。
数据迁移
  • 提供迁移研讨会,介绍你所选的迁移方案的方法和过程。
  • 介绍在我们提供数据迁移服务所需的源环境和 Office 365 租户访问权限方面的要求。
  • 提供用于评估源环境和创建报告的免费工具和本机源环境功能的参考。
  • 提供有关配置源环境和 Office 365 租户的指导,以便启用数据迁移服务。
  • 配置 FastTrack 迁移服务以执行迁移。
  • 提供有关迁移事件日程安排的指导。
  • 根据你提供的日程安排执行迁移事件。
  • 提供有关活动迁移事件的状态报告。
  • 监视迁移事件并修正和解决迁移问题(如果可能)。
  • 为需要客户操作的迁移问题提供修正和解决选项。
  • 提供有关已完成迁移事件的最终报告。
  • 提供迁移后帮助,仅限于在迁移事件完成后五 (5) 天内报告的问题。
  • 提供用于执行迁移活动的项目资源。 示例包括:
    • 项目管理。
    • 源环境和 Office 365 租户管理。
    • 源环境内容评估和修正。
    • 迁移事件的规划和日程安排。
    • 用户验收测试 (UAT)。
  • 计划并实施更改管理和最终用户通信。
  • 提供我们提供数据迁移服务所需的源环境和 Office 365 租户访问权限。
  • 使用推荐的免费工具和本机源环境功能来评估你的源环境和创建报告。
  • 查看和修正在评估和预迁移活动中发现的问题
  • 配置你的源环境和 Office 365 租户,以便启用我们的数据迁移服务。
  • 提供配置我们用于执行你的迁移的 FastTrack 迁移服务所需的信息。
  • 根据规定的截止日期,使用我们的模板和指导来规划、创建、修改和安排迁移事件。
  • 监视迁移事件报告并解决在你控制范围内的迁移问题。
  • 在迁移事件完成后 5 天内执行迁移事件用户验收测试并报告问题。
  • 解决你控制范围内的迁移后问题。
  • 根据业务要求执行帖子迁移操作。