Microsoft Dynamics CRM电子邮件路由器不会在Microsoft Dynamics CRM队列中创建电子邮件

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本文解决了Microsoft Dynamics CRM电子邮件路由器未在Microsoft Dynamics CRM队列中创建电子邮件的问题。

适用于：Microsoft Dynamics CRM 2011、Exchange Server 2010 Enterprise、Exchange Server 2010 Standard、Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition、Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
原始 KB 编号： 921193

症状

收到Microsoft Dynamics CRM的电子邮件时，Microsoft Dynamics CRM电子邮件路由器不会在Microsoft Dynamics CRM队列中创建电子邮件。

此外，在运行Microsoft Dynamics CRM电子邮件路由器的服务器的事件日志中记录了警告事件。

原因

当队列的电子邮件地址与邮箱的 SMTP 主地址不匹配时，会出现此问题。

解决方案

若要解决此问题，请更改队列的电子邮件地址以匹配邮箱的 SMTP 主地址。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 确定邮箱的 SMTP 主地址。

    若要在 Microsoft Exchange Server 2007 或 Microsoft Exchange Server 2010 中执行此操作，请执行以下步骤：

    1. 以域管理员身份登录到运行 Exchange Server 的服务器。
    2. 依次选择“开始”、“所有程序”、“Microsoft Exchange 2007 或 Microsoft Exchange Server 2010”，然后选择“Exchange 管理控制台”。
    3. 展开 “收件人配置”，然后选择“ 邮箱”。
    4. 找到用作队列邮箱的邮箱。
    5. 右键单击邮箱，然后选择“ 属性”。
    6. 在“ 电子邮件地址 ”选项卡上，记下 SMTP 地址 (粗体) 。

    若要在 Microsoft Exchange Server 2003 中执行此操作，请执行以下步骤：

    1. 以域管理员身份登录到运行 Exchange Server 的服务器。
    2. 选择“开始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Exchange”，然后选择“Active Directory 用户和计算机”。
    3. 找到用作队列邮箱的邮箱。
    4. 右键单击邮箱，然后选择“ 属性”。
    5. 在“ 电子邮件地址 ”选项卡上，记下 SMTP 地址 (粗体) 。

  2. 在 2011 Microsoft Dynamics CRM 更改队列的电子邮件地址。

    1. 以系统管理员身份登录 Microsoft Dynamics CRM。
    2. 依次选择“设置”、“业务管理”、“队列”。
    3. 打开Microsoft Dynamics CRM队列。
    4. 在 “电子邮件 ”框中，将电子邮件地址更改为步骤 1 中确定的电子邮件地址。
    5. 选择工具栏上的“ 批准电子邮件 ”按钮。 仅当“系统设置”设置为“仅处理已批准队列的电子邮件”时，才需要执行此步骤。