OneDrive for Business 同步问题疑难解答

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摘要

本文适用于无法同步 OneDrive for Business 的任何人。 你将找到解决同步问题的详细疑难解答步骤。 估计完成时间为 5-10 分钟。

备注

若要确定你正在使用哪个 OneDrive 同步客户端,请参阅我使用的是 哪个 OneDrive 同步客户端?
如果你使用的是 OneDrive 而不是 OneDrive for Business,并且遇到同步问题,可以在修复 OneDrive 同步问题 中查找解决方案

将 OneDrive for Business 更新到当前版本

如果来自修复 OneDrive同步问题一文,请参阅库是否配置为脱机可用 开始下一步。

OneDrive for Business 频繁更新。 如果你没有最新版本的同步应用,groove.exe同步时可能遇到问题。 请按照以下步骤 操作,确保拥有最新版本。

在开始解决 OneDrive for Business 同步问题之前,我们最好先进行一些基本检查。

查看冲突

有时,在尝试同步的文件的本地副本和服务器副本之间检测到冲突。

检测到冲突时,您可能会短暂看到同步错误通知。 此后,OneDrive for Business 图标将在系统托盘中显示错误指示器。

错误指示器的屏幕截图

若要解决冲突,请右键单击或长按 OneDrive for Business 图标,然后选择"解决 "。 你将看到可用于冲突的选项。

如果 Office 文件类型发生冲突,应看到以下选项:

  • "打开以解析 "将在合著者视图中打开文件。 首先, 选择"保存 "以使用新内容刷新打开的副本。 这将突出显示,以便你可以轻松地协调更改。
  • "保存 副本"允许您将版本副本保存在同步文件夹外部。
  • " 放弃"将放弃所做的更改,并提取服务器的新版本。

在大多数情况下,你将选择"打开以 解析"。

如果与非 Office 文件类型发生冲突,您应该会看到以下选项:

  • Choose displays information about both versions, and lets you choose whether to keep the server version, your version, or both. 仅服务器版本保存在同步的文件夹和库中。
  • "保存 副本"允许您将版本副本保存在同步文件夹外部。
  • " 放弃"将放弃所做的更改,并提取服务器的新版本。

在某些情况下,OneDrive for Business 可能不会将非 Office 文件中的冲突标记为错误,而是在本地保存这两个版本。 这由编辑冲突导致。 与 Office 文件的编辑冲突报告为同步问题,可以如上所述修复它们。 但与其他类型的文件的编辑冲突不会报告为同步问题。 相反,OneDrive for Business 会创建文件的新版本,将设备名称附加到文件名。 例如:

文件的新版本的屏幕截图。

当你看到这种情况时,由你决定如何处理这些文件版本。 可以考虑以下操作之一:

  • 如果可能,在应用程序中打开文件版本,将更改合并为一个合并版本,然后删除其他版本,以比较文件版本。
  • 重命名文件版本以区分它们。
  • 保留文件的两个版本。

备注

OneDrive for Business 将为这些类型的文件创建最多 10 个冲突版本。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果否,请参阅 清除缓存的文件

清除缓存的文件

有时,Microsoft Office上载中心可能会影响 OneDrive for Business 与 SharePoint 库的同步,它也可能阻止 SharePoint 同步进行。

尝试从上载中心清除缓存文件。 为此,请按照下列步骤操作:

  1. 在任务栏的通知区域中,找到"Microsoft Office中心"图标,这是橙色圆圈中的白色向上箭头。 Microsoft Office上传中心图标 (如果有两个,请使用较深的一个。)
  2. 右键单击该图标,然后选择"设置 "。
  3. 选择 "删除缓存的文件"。
  4. 通过选择" 删除缓存的信息"确认

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果没有,请参阅 停止并重新同步库

停止并重新同步库

如果看到大量错误,并且不愿意尝试单独解决每个错误,可以考虑重新开始:停止同步库,然后再次同步,获取新数据。

停止同步文件夹时,这只会断开该文件夹与库的连接。 所有文件都保留在以前同步的文件夹和库中。 在将库同步到新文件夹之前,可能需要重命名旧文件夹,以便新文件夹可以使用预期名称。 否则,新文件夹将命名为副本,例如 OneDrive @ Contoso 1。 除非您为文件夹指定了其他位置,否则该文件夹位于 C:\Users <username> \OneDrive @ <organization name> 。

重要

在建立同步后,不要重命名同步文件夹。 这将中断同步关系。

此方法是否解决了你的问题?

限制和限制

有时,您尝试同步的内容可能不受支持。 项目数、大小和文件名存在一些限制,这些限制可能会导致同步停止。

阅读本文 可了解可同步项目数的限制、大小限制、文件和文件夹的字符限制、无效字符和无效文件类型。 确保您尝试同步的文件不会属于本文中介绍的限制或限制。 本文还具有一种自动方法,用于重命名文件和文件夹,以便其符合服务的当前要求。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果没有,请参阅 修复同步连接

库是否配置为脱机可用

SharePoint 管理员可能会禁止同步 SharePoint 网站或库。 在这种情况下,你将看到以下症状:

  • 在浏览器中查看库时," 同步" 按钮缺失。

  • 尝试同步库时,会收到以下错误:

    管理员为此库设置的选项禁止用户将库同步到本地计算机。 有关详细信息,请参阅 SharePoint 管理员。

如果您不是 SharePoint 管理员,请与 SharePoint 管理员一起启用网站同步。

如果您是网站管理员,请使用以下步骤确认网站是否可用于同步。

  1. 浏览到 SharePoint 网站。
  2. 选择"设置" 齿轮,然后选择"网站设置"。
  3. 在"搜索" 部分,选择"搜索和脱机可用性"。
  4. 在"脱机客户端可用性"部分,选择"是"。
  5. 选择“确定”。

如果您是库的管理员,请使用以下步骤确认库可用于同步。

  1. 浏览到库。
  2. 选择"库" 选项卡,然后选择"库设置"。

    备注

    如果没有"库"选项卡,请选择"设置"菜单的齿轮图标,然后选择"库 设置"。

  3. 这是一个插入各种备注的部分。
  4. 在"常规设置" 部分,选择"高级设置"。
  5. 在"脱机客户端可用性"部分,选择"是"。
  6. 选择“确定”。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果否,请参阅 确认或更正凭据

确认或更正凭据

如果未登录 SharePoint Online 网站,应登录并选择"保持登录状态"选项以确保OneDrive for Business 同步过程运行良好。

提供凭据时,请务必使用与库关联的凭据。 在大多数情况下,这将是 Office 365 凭据。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果否,请参阅 查看冲突

修复 OneDrive for Business 或 Office 安装

在尝试卸载和重新安装之前,请尝试修复 OneDrive for Business 或 Office。 修复 Office 安装通常可以解决问题,而无需卸载和重新安装。 按照本文 了解如何修复 Office 程序。

此方法是否解决了你的问题?

重置Internet Explorer

如果前面的疑难解答步骤没有帮助,并且其他人可以同步库,你可能有一个干扰同步的自定义 Internet 选项。可以尝试将Internet Explorer重置为默认状态,也可以向 Microsoft 打开支持案例。

备注

重置Internet Explorer将删除以前对 Internet 选项的所有自定义。 此过程无法撤消。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果否,请参阅 未解决你的问题

你的问题未解决

抱歉,我们无法使用本指南解决此问题。 下面是一些可帮助您解决问题的其他想法:

  • 使用 Office 365社区网站上自助选项。
  • 在支持人员创建 Microsoft Online Services事件。 让 IT 管理员使用上述链接创建新的支持事件。

修复同步连接

可以通过在 OneDrive for Business 菜单中选择"查看同步问题 ..." 来修复在使用 OneDrive for Business 同步应用时获取的同步错误。 错误对话框会针对每个同步错误推荐解决方案。

通过修复 OneDrive for Business 库的同步连接,还可以一次清除所有同步错误。 按照以下步骤 运行 Repair 命令。

此方法是否解决了你的问题?

  • 如果是,那么对于你的问题已得到解决,我们很乐于接受。
  • 如果否,请参阅 查看冲突

重置 OneDrive for Business 缓存

有时,需要删除并重新生成 OneDrive for Business 缓存才能同步。

此方法是否解决了你的问题?

卸载并重新安装 OneDrive for Business 或 Office

卸载和重新安装 OneDrive for Business 或 Office 的步骤取决于您是通过安装程序 (MSI) 还是通过即点即用安装应用程序。 阅读本文,了解如何了解如何 安装 Office 或 OneDrive for Business 同步应用

如果通过"单击运行"安装了 Office,请执行下列操作:

如果通过 MSI 安装程序安装程序 (Office) ,请执行下列操作:

  • 若要从控制面板中卸载 Office, 请按照以下步骤操作
  • 若要重新安装 Office,请与组织的管理员联系,以安装媒体。

如果通过 MSI (安装程序安装了 OneDrive for Business 同步) ,请执行下列操作:

此方法是否解决了你的问题?