排查OneDrive for Business同步问题

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  OneDrive for Business

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摘要

本文适用于无法同步OneDrive for Business的任何人。 你将找到解决同步问题的详细故障排除步骤。 估计完成时间为 5-10 分钟。

注意

若要确定使用哪个OneDrive 同步客户端，请参阅我使用哪个OneDrive 同步客户端？
如果使用的 OneDrive 未OneDrive for Business，并且遇到同步问题，可以在修复OneDrive 同步问题中查找解决方案。

将OneDrive for Business更新到当前版本

如果你来自修复OneDrive 同步问题一文，请参阅库是否配置为脱机可用？以开始下一步。

OneDrive for Business经常更新。 如果没有最新版本的 groove.exe 同步应用，则可能在同步时遇到问题。 请按照以下步骤 操作，确保拥有最新版本。

在开始排查OneDrive for Business同步问题之前，最好先进行一些基本检查。

• 限制和限制
• 库是否配置为脱机可用？

查看冲突

有时，在尝试同步的文件的本地副本和服务器副本之间检测到冲突。

检测到冲突时，可能会短暂看到同步错误通知。 之后，OneDrive for Business图标将在系统托盘中显示错误指示器。

若要解决冲突，请右键单击或按住OneDrive for Business图标，然后选择“解决”。 你将看到可用于冲突的选项。

如果 Office 文件类型发生冲突，应会看到以下选项：

• 打开 以解析 在共同创作视图中打开文件。 首先选择“ 保存 ”以使用新内容刷新打开的副本。 这将显示为突出显示，因此可以轻松协调更改。
• 保存副本 允许将版本的副本保存在同步文件夹之外。
• 放弃 会放弃所做的更改，并从服务器提取新版本。

在大多数情况下，你将选择“ 打开以解析”。

如果非 Office 文件类型发生冲突，应看到以下选项：

• “选择” 显示有关这两个版本的信息，并允许你选择是保留服务器版本和/或版本。 仅服务器版本保存在同步的文件夹和库中。
• 保存副本 允许将版本的副本保存在同步文件夹之外。
• 放弃 会放弃所做的更改，并从服务器提取新版本。

在某些情况下，OneDrive for Business可能不会将非 Office 文件中的冲突标记为错误，而是在本地保存这两个版本。 这是由编辑冲突导致的结果。 与 Office 文件的编辑冲突报告为同步问题，你可以按照上述方式修复这些问题。 但是，与其他类型的文件的编辑冲突不会报告为同步问题。 相反，OneDrive for Business创建文件的新版本，并将设备名称追加到文件名。 例如：

当你看到这种情况发生时，由你决定如何处理这些文件版本。 可以考虑以下操作之一：

• 如果可能，请在应用程序中打开文件版本，将更改合并为合并版本，然后删除其他版本，从而比较文件版本。
• 重命名文件版本以区分它们。
• 保留文件的两个版本。

注意

OneDrive for Business将为这些类型的文件创建最多 10 个冲突版本。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅 清除缓存的文件。

清除缓存的文件

有时，Microsoft Office 上传中心可能会影响OneDrive for Business与 SharePoint 库同步，也可能阻止 SharePoint 同步进行。

尝试从上传中心清除缓存的文件。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 在任务栏的通知区域中，找到“Microsoft Office 上传中心”图标，该图标 是橙色圆圈中的白色向上箭头。 (如果有其中两个，请使用较深的 one.)
2. 右键单击图标，然后选择“设置”。
3. 选择 “删除缓存的文件”。
4. 选择“ 删除缓存的信息”进行确认。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅 停止并重新同步库。

停止并重新同步库

如果看到大量错误，并且不想尝试单独解决每个错误，则可以考虑重新开始：停止同步库，然后再次同步，获取新数据。

停止同步文件夹时，这只会断开文件夹与库的连接。 所有文件都保留在以前同步的文件夹和库中。 在将库同步到新文件夹之前，可能需要重命名旧文件夹，以便新文件夹可以使用预期名称。 否则，新文件夹将命名为副本，例如 OneDrive @ Contoso 1。 除非为文件夹指定了其他位置，否则文件夹位于 C：\Users<用户名>\OneDrive @ <组织名称>。

重要

建立同步后，不要重命名同步的文件夹。 这将中断同步关系。

• 若要停止同步库， 请执行以下步骤。
• 若要再次开始同步库， 请执行以下步骤。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅重置OneDrive for Business缓存。

限制和限制

有时，你尝试同步的内容可能不受支持。 项目数、大小和文件名存在一些限制，可能会导致同步停止。

阅读本文 以了解可同步的项目数限制、大小限制、文件和文件夹的字符限制、无效字符和无效文件类型。 确保尝试同步的文件不受本文中所述的限制或限制。 本文还提供了一种自动方法来重命名文件和文件夹，使其符合服务的当前要求。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果没有，请参阅 修复同步连接。

库是否配置为脱机可用

SharePoint 管理员可能禁止同步 SharePoint 网站或库。 在这种情况下，你将看到以下症状：

• 在浏览器中查看库时，缺少 “同步 ”按钮。

• 尝试同步库时，会收到以下错误：

  管理员为此库设置的选项禁止用户将其同步到本地计算机。 有关详细信息，请参阅 SharePoint 管理员。

如果你不是 SharePoint 管理员，请与 SharePoint 管理员协作以启用网站的同步。

如果你是站点管理员，请使用以下步骤确认站点可供同步。

1. 浏览到 SharePoint 网站。
2. 选择“设置”齿轮，然后选择“网站设置”。
3. 在 “搜索 ”部分中，选择“ 搜索和脱机可用性”。
4. 在 “脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
5. 选择“确定”。

如果你是库的管理员，请使用以下步骤确认库是否可供同步。

1. 浏览到库。
2. 选择“ 库 ”选项卡，然后选择“ 库设置”。

   注意

   如果没有“库”选项卡，请选择 “设置 ”菜单的“齿轮”图标，然后选择“ 库设置”。

3. 这是插入各种笔记的部分。
4. 在 “常规设置” 部分中，选择 “高级设置”。
5. 在 “脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
6. 选择“确定”。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅 确认或更正凭据。

确认或更正凭据

如果未登录到 SharePoint Online 网站，则应登录并选择“使我保持登录状态”选项，以确保OneDrive for Business同步过程正常工作。

提供凭据时，请务必使用与库关联的凭据。 在大多数情况下，这是你的 Microsoft 365 凭据。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果没有，请参阅 查看冲突。

修复OneDrive for Business或 Office 安装

在尝试卸载和重新安装之前，请尝试修复 OneDrive for Business 或 Office。 修复 Office 安装通常可以解决问题，而无需卸载和重新安装。 按照本文 了解如何修复 Office 程序。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅卸载并重新安装OneDrive for Business。

重置 Internet Explorer

如果前面的故障排除步骤没有帮助，并且其他人可以同步库，则可能有一个干扰同步的自定义 Internet 选项。可以尝试将 Internet Explorer 重置为其默认状态，也可以向 Microsoft 创建支持案例。

注意

重置 Internet Explorer 会删除以前所有 Internet 选项的自定义项。 无法撤消此过程。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果不是，请参阅 你的问题未解决。

你的问题未解决

很抱歉，无法使用本指南解决此问题。 下面是一些可能有助于解决问题的其他想法：

• 使用 Microsoft 365 社区网站上的自助选项。
• 在 Microsoft Online Services 支持部门创建支持事件。 请 IT 管理员使用上述链接创建新的支持事件。

修复同步连接

可以通过选择“OneDrive for Business”菜单中的“查看同步问题...”来修复在使用OneDrive for Business同步应用时出现的同步错误。 错误对话框建议每个同步错误的解决方案。

还可以通过修复OneDrive for Business库的同步连接，一次性清除所有同步错误。 请按照以下步骤 运行 Repair 命令。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果没有，请参阅 查看冲突。

重置OneDrive for Business缓存

有时需要删除并重新生成OneDrive for Business缓存才能同步。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果没有，请参阅修复OneDrive for Business或 Office 安装。

卸载并重新安装OneDrive for Business

卸载和重新安装OneDrive for Business的步骤取决于是通过安装程序 (MSI) 还是通过 Office 即点即用安装来安装应用程序。 阅读本文，了解如何了解 Office 或OneDrive for Business同步应用的安装方式。

如果通过 Office 即点即用安装了OneDrive for Business同步应用，请执行以下操作：

• 若要卸载 Office， 请执行以下步骤。
• 若要重新安装 Office， 请执行以下步骤。

如果通过安装程序 (MSI) 安装OneDrive for Business同步应用，请执行以下操作：

• 若要从控制面板卸载同步应用，请执行以下步骤。
• 若要重新安装同步应用， 请下载并安装 OneDrive。

此方法是否解决了你的问题？

• 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
• 如果没有，请参阅 重置 Internet Explorer。