在 Microsoft Dynamics 365 中创建Exchange Outlook约会不会同步到约会或约会

本文提供在 Microsoft Dynamics 365 中创建的约会无法同步到 Microsoft Exchange 或 Microsoft Outlook 的问题。

适用于：   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
原始 KB 编号：   4509420

症状

在 Microsoft Dynamics 365 中创建约会后，该约会不会同步到Exchange或Outlook。

原因

原因 1

Microsoft Dynamics 365 中的邮箱记录未配置为同步约会、联系人和任务。

原因 2

约会不符合在 Appointment 实体的同步筛选器中使用的条件。

解决方案 1 - 验证邮箱是否配置为同步约会、联系人和任务

1. 在 Microsoft Dynamics 365 Web应用程序中，导航到"设置"，然后选择"电子邮件配置"。

2. 选择 "邮箱"，然后将视图更改为 "活动邮箱"。

3. 打开用户的邮箱记录。

4. 验证 约会、联系人 和任务同步方法是否配置为使用服务器端同步，并且邮箱已经过测试和启用。 "约会、联系人和任务状态"应为"成功"。

   如果邮箱配置为使用 Microsoft Dynamics 365 for Outlook，请验证用户计算机上已安装并运行 Microsoft Dynamics 365 Outlook运行。

解决方案 2 - 验证约会记录的属性是否满足同步筛选器中的条件

可以通过执行以下步骤在 Microsoft Dynamics 365 Web 应用程序中查看同步筛选器：

1. 选择齿轮图标， 然后选择选项。

2. 选择" 同步 "选项卡，然后选择查看或管理筛选器的选项。

3. 找到筛选器 (类型) 的返回类型 设置为 约会。

   默认筛选器仅同步约会的一方，而不只是所有者。 这意味着你需要位于"必填 与会者 "字段或"组织者 " 字段。