回复客户反馈

可以使用反馈报告查看Windows 10或Windows 11客户在反馈中心中留下的关于你的应用的反馈，然后直接响应该反馈。 可以在反馈中心中发布供所有人查看的回复（作为个别评论，或通过更新一条反馈的状态并添加描述），告知客户相关新功能或 Bug 修复，或者就如何改进你的应用请求更多特定反馈。 还可以将你的回复作为电子邮件直接发送给留下反馈的客户。

提示

可以按以下方式鼓励客户留下反馈：使用 Microsoft Store Services SDK 中的反馈 API 添加允许客户直接从 UWP 应用启动反馈中心的控件。 请记住，在支持反馈中心的Windows 10或Windows 11设备上下载你的应用的任何客户都能够通过反馈中心应用直接留下反馈。 因此，你可能会在此报告中看到客户反馈，即使未从你的应用内明确请求反馈。

若要对任何一条反馈进行回复，请单击反馈报告中该条反馈旁边显示的“回复反馈”链接。

合作伙伴中心支持用于回复就你的应用提供反馈的客户的三个选项。 无论你选择哪个选项，请记住，每个回复有 1000 个字符的限制。

反馈中心中的公共评论

默认情况下，单击“回复反馈”后，“评论”单选按钮就处于选中状态。 若要对客户的反馈发布公共回复，请保留此按钮的选中状态。 在框中输入你的评论，然后单击“提交”。

在反馈中心中，你输入的评论将显示为一条评论，还会显示其他客户提交的评论。 会将你的发布者名称和应用名称以及你的评论一同显示，以标识你的开发人员身份。 针对一条反馈可以编写的评论没有数量限制，但请注意，无法编辑或删除已提交的评论。 将在你的反馈报告（以及反馈中心中）显示一条反馈的五条最新评论。 当存在五条以上的评论时，在反馈中心中单击“显示所有评论”即可查看所有评论。

通过电子邮件发送私下回复

如果你不愿意发布公共回复，可以选中“通过电子邮件发送评论”框，直接向客户发送私下回复（如果客户提供了电子邮件地址，并且未选择退出通过电子邮件接收回复）。 当你执行此操作时，Microsoft 会以你的名义向客户发送一封电子邮件。 该封电子邮件中会包含客户的原始反馈以及你编写的回复。

在选中“通过电子邮件发送评论”框后，输入你的评论，然后单击“提交”。 请注意，使用此选项时，必须在“支持联系人电子邮件”字段中提供电子邮件地址。 默认情况下，我们使用你在你的帐户联系人信息中提供的电子邮件地址。 如果你想要使用其他电子邮件地址，更新“支持联系人电子邮件”字段即可使用其他电子邮件地址。 收到你回复的客户将可以直接向此电子邮件地址进行回复。

反馈中心中的公共状态更新和描述

用于公共回复的第三个选项是设置某条反馈的状态，使你的客户知道你正在解决该问题或已解决该问题。 当更新某条反馈的状态时，会在反馈中心中显示该条反馈及其状态。

若要使用此选项，请选中“更新状态”单选按钮。 然后选择以下选项之一：

• 正在调查：已意识到问题，正在进行调查。
• 正在解决：正在解决问题或正在添加请求的功能。
• 已完成：已发布解决问题或添加请求的功能的更新。

更新状态的同时，还可以输入提供更多信息的评论（例如，估计何时解决问题或有关最新更改的详细信息）。 该描述将显示在评论列表顶部（反馈报告将显示当前状态和描述）。

使用“更新状态”选项，使你可以随时更改状态（以及提供每个状态更改的已更新描述）。 每当更改某条反馈的状态时，会在反馈中心中更新该状态，以便查看你的回复的客户将看到最新状态。

回复准则

无论采用哪种方法回复客户的反馈，都必须遵循适用于所有回复的以下准则：

• 回复不得超过 1000 个字符。
• 不得向用户提供任何类型的补偿（包括数字应用项目）来获取其公共评论。
• 请勿在你的回复中包含任何市场营销内容或广告。 请记住，留下反馈的用户已经是你的客户。
• 请勿在你的回复中推广其他应用或服务。
• 你的回复应与特定的应用和反馈直接相关。
• 请勿在你的回复中包含任何不文明、攻击性、个人或恶意的评论。 请始终使用礼貌用语并请牢记：满意的客户将很有可能成为你应用的最大推动者。

注意

如果客户收到不恰当的反馈回复，可以向 Microsoft 举报开发人员。 客户也可以选择不通过电子邮件接收反馈回复。

你与客户的关系与你自己相关。 如果开发人员与客户之间有争议，Microsoft 将不介入其中。 但是，如果你认为客户关于你产品的反馈内容不合理，请提交支持票证。