在合作夥伴中心取得協助並連絡支持人員

適用於：合作夥伴中心 |美國政府適用的 Microsoft Cloud 合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

本文說明如何解決合作夥伴中心的問題。 如需 Azure、Microsoft 365、訂用帳戶、發票等其他合作夥伴相關問題的說明，請參閱我應該使用哪些支援入口網站？。

連絡客戶支援

1. 使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。

2. 選取 [ 說明 ][？] 圖示。 [ 說明 + 支援 ] 面板隨即開啟，並顯示相關合作夥伴中心檔的工作區特定連結。

   如果檔未提供您需要的說明，您可以選取 頁面底部的 [連絡支持 人員]。

   

3. 填入下列資訊：

   • 問題摘要：問題的簡短描述。
   • 工作區：從您有權存取的合作夥伴中心工作區中選擇。 目前的工作區會自動填入。
   • 問題類型：從建議的內容中選取。 或者，更新問題摘要以取得新的建議。 所顯示的問題類型專屬於選取的工作區。

4. 選取 [ 檢閱解決方案]。 窗格會顯示可能有助於解決問題的警示、步驟或相關文件。

5. 如果您仍然需要協助，請選取 [ 建立支援要求]。

6. 填寫所有必要的詳細數據，然後選取 [ 提交]。

   合作夥伴支援代表會透過電話或電子郵件與您連絡。 如果您的要求很複雜，而且可用性很低，您應該使用 排程支援約會。

作業時數

請參閱 合作夥伴支援可用性 ，以查看地理區域中的可用性。

代表客戶回報問題

如果您的客戶有無法解決的服務問題，您的間接提供者可以 為客戶提出支援票證。

合作夥伴中心使用者不應代表其他合作夥伴中心使用者建立合作夥伴支援要求，因為它可能會延遲要求解決並造成混淆。 例如，其他使用者看不到您在在線建立的要求或排程約會。 其他使用者的使用者角色信息無效。 某些要求需要額外的安全性檢查。

安全性檢查

第一次連絡合作夥伴支援代表時，系統可能會要求您通過安全性檢查。 安全性檢查是標準做法，可驗證您的身分識別，並確保公司的數據和資訊受到保護。

下一步

• 檢視支援要求
• 請參閱合作夥伴支援作業時數
• 使用支援排程約會
• 收集診斷並將其傳送給 Microsoft
• 我應該使用哪一個支援入口網站？