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我應該使用哪一個支援入口網站？

  • 發行項

適用於：合作夥伴中心 |美國政府適用的 Microsoft Cloud 合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

本文提供一些指引，說明您應該使用的各種 Microsoft 支持資源。

一般問題

如果您有關於下列問題： 取得協助： 指示：
CSP 發票
一次性、使用量型、基座型和基座型新商務計費問題（包括退款、定價調整或稅金）		 新式發票 - 合作夥伴中心說明 + 支援 取得協助並連絡支持人員
雲端服務提供者（CSP）產品和服務的信用要求 （Azure 除外） 點數要求 - 合作夥伴中心說明 + 支援 取得協助並連絡支持人員
CSP 對帳檔案
基座型和使用量型檔案中的客戶特定費用		 新的商務基座型對帳 - 合作夥伴中心說明 + 支援 取得協助並連絡支持人員
合作夥伴獲得信用額度 （PEC） 問題
基座型和使用量型檔案中的客戶特定費用		 受管理的服務合作夥伴點數 （Azure 方案） - 合作夥伴中心說明 + 支援 取得協助並連絡支持人員
使用量型對帳檔案
耗用量和配額的問題		 Azure 支援 代表客戶回報問題
CSP Azure 服務和第三方 Marketplace 供應項目的點數要求 Azure 支援 代表客戶回報問題

CSP 訂用帳戶管理問題

如需代表客戶的技術支援，請選取要重新導向至合作夥伴內容中的產品入口網站的相關服務，以建立支援要求。 若要深入瞭解，請參閱 代表客戶回報問題。

訂用帳戶管理問題： 取得協助： 指示
將使用者指派給 Microsoft 365 系統管理 中心內的基座型訂用帳戶 Microsoft 365 管理 取得協助並連絡支持人員
Azure 配額增加 Azure 支援 取得協助並連絡支持人員
Azure 保留的虛擬機實例 （Azure RI）：
交換、退貨和退款		 建議的解決方案可退回、退款或交換 Azure 保留 取得協助並連絡支持人員
Azure 訂用帳戶轉移：
Web Direct/Enterprise 至 CSP		 Azure 支援 取得協助並連絡支持人員
透過 Azure 入口網站 取消 Azure 訂用帳戶或資源 Azure 支援 取得協助並連絡支持人員
Microsoft 365 系統管理 中心與合作夥伴中心之間的授權計數差異 Microsoft 365 管理 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心進行 Azure 方案訂用帳戶：
定價、購買和布建		 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心取消 Azure 方案或訂用帳戶 管理訂單 > 取消沒有 RBAC 的 Azure 方案 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心進行 Marketplace 訂用帳戶：
定價、購買和布建		 管理訂單 > Marketplace 供應專案 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心授權型服務訂用帳戶：購買、布建和管理 授權型 （新商務） > 管理客戶訂用帳戶 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心授權型服務訂用帳戶：
價格		 授權型 （新商務） > 價目表 取得協助並連絡支持人員
升級和降級服務。
增加或減少授權，將授權型客戶從其他管道、租使用者和合作夥伴轉移至 CSP 計劃		 管理客戶訂用帳戶 取得協助並連絡支持人員
永久軟體和軟體訂用帳戶的定價 >永久和以期限為基礎的訂閱軟體軟體定價 取得協助並連絡支持人員
透過合作夥伴中心永久軟體和軟體訂閱：
購買和布建		 下載或啟用客戶軟體 取得協助並連絡支持人員
合格供應專案（公共部門）訂用帳戶可透過合作夥伴中心：
定價、購買和布建		 合格供應專案 取得協助並連絡支持人員
CSP 產品的軟體啟用 大量授權金鑰 電話 號碼 - Microsoft 大量授權。 合作夥伴中心 （microsoft.com）
銷售通路 取得協助： 指示
大量授權 轉銷商應連絡其 VL 散發者
VL 散發者應透過 VL Central 連絡 Microsoft 的區域營運中心（ROCs）		 新工具：大量授權中心
Dynamics 價目表 （DPL） SPA 合作夥伴：透過 PartnerSource Business Center 提交案例（PSBC）
非 SPA 合作夥伴：傳送電子郵件給：
- 美國、加拿大、LATAM： mbsorder@microsoft.com
- 歐洲、中東、非洲： mbsquery@microsoft.com
- APAC、中國、日本、印度： mbsquery@microsoft.com		 合作夥伴中心 （microsoft.com）
Web-direct 針對授權型訂閱： Microsoft 365 系統管理
針對 Azure 訂用帳戶：Azure 支援		 取得支援
如何建立 Azure 支援 要求 - Azure 支援 能力

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