Microsoft 365 应用版运行状况

Microsoft 365 应用版管理中心中的Microsoft 365 应用版运行状况仪表板可帮助你使Office应用保持最新状态,方法是了解它们在客户端设备上的性能,并提供指导来帮助优化和排查出现的问题。

使用Microsoft 365 应用版运行状况的要求

  • Microsoft 365 企业应用版或Microsoft 365 商业应用版版本 1908 或更高版本
  • 受Microsoft 365 企业应用版或Microsoft 365 商业应用版支持的Windows 11或Windows 10版本
  • Microsoft 365 (或Office 365) 商业标准版、商业高级版、A3、A5、E3 或 E5 订阅计划

重要

Microsoft 365 应用版运行状况不适用于具有以下计划的客户:

  • 由世纪互联运营的 Office 365
  • Office 365 GCC
  • Office 365 GCC High 和 DoD

备注

仪表板可能会显示低于 1908 的版本的见解,但这些版本不受官方支持。

如何访问运行状况仪表板

转到 Microsoft 365 应用版管理中心,在左侧导航中选择 “应用运行状况”。 有关使用管理中心和启用预览功能的信息,请参阅Microsoft 365 应用版管理中心概述

概述

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板旨在帮助你优化和排查租户中Office应用的问题。 其主要优点是:

  • 零努力设置:它由Office诊断数据提供支持,因此无需在本地运行其他代理或进程
  • 可见性:可以随时查看应用运行状况如何发展,并将其与基础结构中的更改相关联
  • 可操作:它会主动检测Office应用中的问题或优化领域,并将其作为建议提供

仪表板监视 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和Publisher Windows,并提供运行状况趋势和建议,每 24 小时更新一次。

目前,Microsoft 365 应用版运行状况为以下性能和可靠性指标提供了趋势:

  • 应用崩溃率:在所选范围 (应用中,应用崩溃次数超过用户会话数,生成)
  • 应用启动时间:从用户打开Office客户端的那一刻起,直到用户输入准备就绪,在所选范围 (应用内生成)
  • 应用文件打开时间 (本地) :从用户从本地驱动器打开文件到文件准备就绪,在所选范围 (应用中生成)
  • 应用文件打开时间 (SharePoint) :从用户从SharePoint网站或OneDrive for Business打开文件的那一刻起,直到文件可供用户输入,在所选范围 (应用内生成)

提示

若要详细了解如何解释趋势,请参阅 性能趋势

检测到趋势中值得注意的变化时,仪表板会将其作为公告显示。 建议可帮助你隔离容错域,并在特定Office 应用、生成和通道 (指标的上下文中定义,例如,当前更新通道中内部版本 16.0.13628.20274 中的 Word 故障速率) 并告知情况恶化或改进,并分类为重要或次要。

通过将指标的值与基线的值进行比较来检测到建议,这可以是:

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 租户中同一更新通道最活跃版本中相同应用的指标值

备注

如果对特定应用观察到的信号不足并在 24 小时内生成,则会显示“会话不足”或“事件不足”。

使用Microsoft 365 应用版运行状况

首次登录Microsoft 365 应用版运行状况仪表板时,会看到“概述”页。 本页包含有关租户中Office客户端运行状况和活动的高级见解。

  • 应用运行状况概述:突出显示租户中检测到显著运行状况恶化的内部版本。 它包括在过去 14 天内观察到运行受影响内部版本的设备数。 这有助于评估受影响的生成的影响并确定故障排除的优先级
  • 应用货币概述:显示从建议的每月和每月Enterprise更新频道运行内部版本的设备的百分比。 它还突出显示了运行不受支持且应尽快更新为受支持生成的内部版本的设备的百分比
  • 最近的公告列表:显示过去 24 小时内生成的最新 () 有关Office应用运行状况趋势显著恶化或改善的最新建议。 每一行都包含恶化的说明以及影响应用、生成和更新通道。 可以选择任何咨询以查看其他详细信息或导航到咨询历史记录,查看超过 24 小时 () 建议
  • 监视覆盖率:显示组织中在过去 14 天内将诊断数据发送到仪表板的用户百分比。 百分比越高,仪表板上的见解就越有代表性。 可以扩展此见解,查看组织中部署的每个更新通道的此百分比,以及仪表板监视的设备数。 请注意,报告的设备数量可能与设备管理解决方案显示的设备数量不同,因为在 14 天期间,或者由于设备未报告诊断数据或未主动使用,组织中的设备数量可能会发生变化。 设备数量旨在提供规模的概念,而不是精确的设备管理计数。

应用指标

此视图可帮助你单独评估每个Office应用的运行状况。 如果组织的操作依赖于需要密切监视的特定Office 应用,则此操作非常有用。 每个应用都提供以下信息:

  • 应用程序名称
  • 过去 14 天内的应用会话数,用于通知应用在组织中的使用范围
  • 过去 24 小时内有关严重恶化的公告数

可以选择任何应用以获取其他详细信息

应用详细信息

此视图显示在租户中部署的所有生成和更新通道中所选Office 应用的运行状况趋势。 可以选择应用、指标和生成,每日指标值将绘制在图形上。 默认情况下,会显示最活跃和最新的可用版本。 还可以查看其他版本。 此视图的典型用例包括:

  • 比较所选Office 应用在生成 (的性能和可靠性,例如,租户中的最新生成与最活跃的生成)
  • 发现租户中所选Office客户端的公告,而不考虑使用多少个生成和更新通道
  • 验证有关Office客户端的性能和可靠性的用户升级

通道和生成指标

此视图类似于应用指标,但将Office应用视为套件而不是单个应用。 通道指标可帮助你发现正在租户中积极使用的频道、版本和内部版本,并评估其运行状况。 对于每个生成,可获得以下信息:

  • Office版本和生成号
  • 过去 14 天用于该版本的应用的会话总数,这会通知你在组织中使用生成的广程度
  • 过去 24 小时内有关整个内部版本严重恶化的公告数
  • 关于生成是否不受支持、租户中最活跃以及 Microsoft 提供的最新版本的评论

可以选择任何生成以查看其他详细信息:

  • 发布信息 (发布日期、支持日期结束、生成是功能还是安全更新)
  • 运行生成的应用列表及其过去 24 小时内的指标 (可以选择要进一步导航到应用的“应用详细信息”页的应用)
  • 有关过去 24 小时内整个内部版本严重恶化的公告的详细信息, (说明、受影响的应用程序和指标)

此视图可帮助的常见方案包括:

  • 评估最近部署的生成的行为方式
  • 使用最活跃的设备标识生成
  • 确定租户中是否仍在使用不受支持的内部版本
  • 比较生成和更新通道的性能和可靠性
  • 评估租户中Office客户端的过多生成) 的碎片 (使用情况

加载项运行状况

备注

有关公共加载项的信息可用于此视图。 但是,有关专用加载项的信息仍在向客户推出。

外接程序运行状况 视图提供有关组织中Office应用使用的 COM 和 VSTO 加载项的可靠性和性能的信息。

可以下载和安装加载项,为Office应用(如 Word 和 Excel)提供其他功能和功能。 外接程序通常有两个来源:

  • 公共加载项由独立软件供应商和 Microsoft 创建,正式面向全球所有Office用户提供。
  • 专用加载项,由组织开发或仅供内部使用,仅供组织内Office用户使用。

外接程序运行状况 视图显示有关公共和专用加载项的信息,包括以下信息:

  • 加载项的名称
  • 加载项的Publisher
  • 在组织中找到的加载项的版本
  • 哪些Office应用正在使用外接程序
  • 安装每个加载项版本的设备数
  • 加载项的版本是 32 位还是 64 位
  • 加载项 (崩溃率(以百分比) [1]
  • 加载项的加载时间 (秒)

[1] 包括崩溃和负载失败。

有关加载项的信息(如Microsoft 365 应用版运行状况中的所有信息)依赖于在Microsoft 365 应用版管理中心中启用的清单功能。 有关故障率、加载时间和负载故障的数据派生自加载项加载并由Office 应用使用时收集并发送到 Microsoft 的事件。

若要在加载项 运行状况 视图中显示有关公共和专用加载项的信息,必须执行以下操作:

  • 在Microsoft 365 应用版管理中心使用清单功能
  • 将至少 必需的诊断数据 发送到 Microsoft
  • 至少对公共加载项使用版本 2107 Microsoft 365 应用版 ()
  • 将至少版本 2112 Microsoft 365 应用版 (用于专用加载项)

有关专用加载项的信息将发送到与客户要由 Microsoft 处理的Exchange邮箱相同的地理位置。 对于专用加载项,可以通过联系 Microsoft 隐私响应中心 ,根据《一般数据保护条例》提交数据主体请求 (DSR) (GDPR) 。 公共加载项数据将发送到要由 Microsoft 处理的美国。

所有建议

此视图显示过去 30 天内租户中使用的所有应用和内部版本的公告 (包括过去 24 小时) 。 此视图可用于调查过去是否发生了最近的咨询或运行状况趋势变化。

每个咨询均提供以下详细信息:

  • 咨询说明,其中包括受影响指标的名称及其与基线相比的更改
  • 受影响的应用程序
  • 通道和生成
  • 咨询类型,指示更改是重大还是次要更改,以及是恶化还是改进
  • 公告创建日期

可以通过选择公告来获取其他疑难解答信息:

  • 受影响版本和基线生成在过去 30 天内的指标趋势
  • 用作基线的生成的通道、版本和数量
  • 过去 24 小时内趋势变化的值
  • 建议创建时趋势值的变化 (超过 24 小时的公告)
  • 有关如何根据生成的支持状态及其年龄继续操作的指导

此视图显示所选运行状况指标的趋势,并Office 应用租户中部署的所有内部版本(按更新通道分组)。

Microsoft 365 应用版运行状况可监视Office应用的性能和可靠性趋势,并在检测到这些趋势的显著变化时提供建议。 这些更改可以是恶化或改进,并分类为重要或次要更改。

建议是在特定Office 应用、生成和通道的指标的上下文中定义的,通过将指标的值与基线的值进行比较来检测,这可以是:

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 同一应用的指标值,从租户中同一更新通道最活跃的内部版本

咨询视图将帮助你了解回归的上下文并获取指导。 在此视图中,你将看到:

  • 检测到趋势变化的Office 应用、生成和指标
  • 受影响的生成和应用中的用户会话数
  • 检测到回归时受监视指标的值
  • 受监视指标的当前值
  • 建议的故障排除操作

请注意,活动设备计数是指要在租户中使用Office应用的设备数。 管理工具可能略有不一致,因为这些工具通常报告安装Office应用的设备数,即使这些设备未被使用。

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板的数据

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板使用Office应用发送给 Microsoft 的诊断数据。 诊断数据始终由你控制。 若要了解有关诊断数据和可用控件的详细信息,请参阅Microsoft 365 企业应用版隐私控制概述

应用运行状况显示所选范围 (应用的性能趋势,生成) 。 对于按月速度推出的生成,这使你能够了解生成的性能如何在生成的生命周期内变化。 例如,首次发布生成时,它的使用率较低,因此性能指标通常较高,因此,随着生成使用量的增加和性能指标的稳定,性能指标会下降并稳定下来。 然后,当推出新内部版本时,它会经历相同的模式,而旧版本的使用率降低,性能指标显示相关更改。 特定模式通常对组织是唯一的,并且生成推出的方式在租户中发生。 将鼠标悬停在趋势上以查看当前使用情况 (事件计数) 了解生成何时具有类似的用法,因此比较它们是有意义的。 通常,版本之间的使用越接近,性能趋势就越相似。

除了生成对比之外,性能趋势还可用于随时评估Office应用程序的运行状况,并且租户中正在进行更改。 下面是一些可能导致性能变化的常见用例,以及要检查性能是否发生意外变化的项目:

  • 加载项:如果Office的加载项中有更改,包括新加载项、更新现有加载项或删除加载项。

  • 防病毒 (AV) 软件:防病毒软件更新的更改,包括新软件、更新到新版本或删除 AV 软件。

  • 策略更改:更新影响文件处理或Office应用程序的策略可能会导致性能变化。

  • 部署中的更改:添加或删除设备可能会导致性能模式发生更改,从而设置新的“正常”或预期模式。 将推出顺序更改为计算机可能导致内部版本的载入和老化具有不同的性能模式。

下面是性能模式更改且不一定引起警报的其他常见方案示例:

  • 季节性:公司或行业的假期或不同季节的使用情况变化

  • OS 更新:更新(如 OS 更新)导致计算机重新启动通常会在这些时间增加性能趋势,并且在更新在组织中移动后可能会持续几天

  • 计算机重启:如上所示,导致许多计算机重新启动的任何内容都会影响性能趋势,尤其是启动时。 这可能是部署需要重启的配置、需要停电的建筑物维修、天气停电或其他事件。

  • 设备硬件更改:当推出新硬件或设备的硬件配置发生转变时,可能会导致性能趋势移动,因为新设备的性能会提高或下降

  • 使用情况转移:例如,如果鼓励用户或更改默认值导致不同的使用模式。 例如,将Office文件的默认保存位置SharePoint,而不是本地文件。 这将导致更多的文件从SharePoint打开,并减少从本地驱动器,这可能会有相关的性能转移。

对于不太频繁的生成推出,生成到生成的比较可能更具挑战性,因为你看不到正在老化的生成的完整生命周期。 在这些方案中,有一些建议可以帮助:

  • 事件计数:将鼠标悬停在趋势中的某个点将产生其他数据,包括事件计数。 在新版本启动之前检查当前生成的事件计数,一旦新生成具有类似的计数,则性能趋势将是评估当前版本与新生成的更好比较。

  • 新的生成性能特征:即使未显示趋势,请记住,随着新生成的推出和使用量的增加,性能模式通常也会发生变化。 在许多情况下,新版本中的性能指标将启动得更高,并且会随着使用量的增加而下降。

调查Office性能意外变化的工作流:

  1. 验证使用情况:当指标发生移位时,请务必检查事件卷,这可以通过将鼠标悬停在图形中的趋势行上来完成。 性能指标可能会根据生成和事件卷的受众而发生显著变化 - 此处的第一步是确保信号具有类似的用法。
  2. 设备更改:设备更改通常会导致Office性能发生临时或永久性更改。 因此,下一步是调查是否对加载项、防病毒软件、更新的策略、更新的注册表项、OS 更新、VM 配置更新、更新Office生成或硬件更改进行了更改。 验证这些更新是否与指标变化同时发生。
  3. 确认发现或继续分析:使用性能较慢的设备:
  • 如果该班次与设备环境中的更改相关,则在设备上测试方案,并不进行更改以确认这是性能转移的源。 例如,如果推出新的防病毒软件,请使用防病毒软件获取设备,并多次测量方案的性能。 然后删除防病毒软件并多次测量性能。 比较结果以验证删除防病毒软件是否解决了性能的转变。
  • 如果在广泛级别找不到相关因素,则测量设备上的当前性能,并在每次更改后开始删除测试性能的常见因素,以确定源。 例如,逐个删除加载项,并查看删除加载项时性能是否有所提高。 如果它与外接程序无关,请删除防病毒,并在每个步骤中继续测试性能以查找源。
  • 在其他设备上进行测试,以建立信任,这是问题的根源。
  1. 采取适当的操作来修复或缓解性能问题,并在推出更改时监视性能趋势。