通话套餐注意事项

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    Microsoft Teams

本文介绍 Microsoft 通话套餐用户的紧急呼叫注意事项。 在阅读本文的其余部分之前，请确保已查看 规划和管理紧急呼叫中的关键紧急呼叫概念和定义。

若要了解 Microsoft 通话套餐是否是适合你的业务的解决方案，请参阅 PSTN 连接选项 和 适用于 Teams 的 Microsoft 通话套餐。

通话套餐的紧急呼叫启用

每个通话套餐用户将自动启用紧急呼叫，并且需要有一个与其分配的电话号码关联的注册紧急地址。

当位置与电话号码关联时取决于国家/地区：

  • 例如，在美国和加拿大，当将号码分配给用户时，需要紧急位置。

  • 对于其他国家/地区（例如欧洲、中东和非洲 (EMEA) ），当你从 Microsoft 365 获取电话号码或从其他服务提供商或运营商转移电话号码时，需要紧急位置。

呼叫计划的动态紧急呼叫

通话套餐的动态紧急呼叫提供基于 Teams 客户端的当前位置配置和路由紧急呼叫的功能。 自动路由到适当的公共安全应答点 (PSAP) 或通知安全服务台人员的能力因 Teams 用户的使用情况国家/地区而异。

美国支持路由紧急呼叫的动态位置，如下所示。

  • 如果美国通话套餐用户的 Teams 客户端动态获取美国中的紧急地址，该地址将用于紧急路由而不是注册地址，并且呼叫将自动路由到该地址的服务区域中的 PSAP。

  • 如果美国通话套餐用户的 Teams 客户端未动态获取美国中的紧急地址，则注册的紧急地址将用于帮助筛选和路由呼叫。 但是，将筛选呼叫，以确定是否需要更新的地址，然后再将调用方连接到相应的 PSAP。

加拿大支持路由紧急呼叫的动态位置与美国相同，但以下例外：所有紧急呼叫在转接到 PSAP 之前将在全国进行筛选。

有关详细信息，请参阅 规划和配置动态紧急呼叫。

呼叫计划的紧急呼叫路由

当 Teams 通话套餐用户拨打紧急号码时，如何将呼叫路由到 PSAP 取决于以下情况：

  • 紧急地址是否由 Teams 客户端动态确定

  • 紧急地址是否是与用户电话号码关联的注册地址

  • 该国家/地区的紧急呼叫网络

例如：

在美国：

  • 如果 Teams 客户端位于租户定义的动态紧急位置，则来自该客户端的紧急呼叫会自动路由到为该地理位置提供服务的 PSAP。

  • 如果 Teams 客户端未位于租户定义的动态紧急位置，则来自该客户端的紧急呼叫由国家呼叫中心进行筛选，以确定呼叫方的位置，然后再将呼叫转接到为该地理位置提供服务的 PSAP。

  • 如果紧急呼叫者无法将其紧急位置更新到筛查中心，呼叫将转接到为呼叫者的注册地址提供服务的 PSAP。

在加拿大、爱尔兰和英国，在将呼叫连接到相应的调度中心之前，首先筛选紧急呼叫以确定用户的当前位置。

有关如何在所有国家/地区路由紧急呼叫的信息，请参阅 不同国家/地区的紧急呼叫路由。

有关详细信息，请参阅：