路由入站呼叫

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

本文介绍如何路由来自公用电话交换网的传入呼叫 (PSTN) 或联合呼叫。

联合呼叫不是源自 PSTN 且位于租户外部的呼叫。 例如，来自 Teams 或来自另一个租户的Skype for Business的调用将被视为联合调用。 但是，在同一租户内进行的 Teams 或 Skype for Business (Online 或本地) 呼叫不会被视为联合呼叫。

作为管理员，你可以创建策略来帮助防止用户收到来自外部各方的不需要的呼叫。 你可以控制这些外部呼叫是否应始终发送到语音邮件、发送到未接听的设置，还是使用普通呼叫路由。 对于 PSTN 呼叫，还可以允许策略中的用户做出决定。

本文适用于 Microsoft 通话套餐、运营商连接、Teams 电话移动和直接路由。 这些策略设置也可用于 GCCH & DoD 使用。

可以通过以下方式路由来自 PSTN 或联合的呼叫：

  • 使用默认设置 使用默认入站呼叫路由设置路由呼叫。 这是 PSTN 和联合呼叫的默认设置。
  • 使用未得到通知的设置 根据为该用户设置的未接听呼叫转接设置路由呼叫。
  • 发送到语音邮件 呼叫直接路由到语音邮件，不会向用户显示。 如果被调用的用户未启用语音邮件，呼叫将断开连接。 有关语音邮件的详细信息，请参阅设置云语音邮件。
  • 让用户决定 仅 (PSTN 呼叫) 呼叫将路由为 “使用默认设置”。

有关忙碌选项的信息，请参阅 配置忙碌选项。

PSTN 呼叫的路由

此策略设置控制应如何路由入站 PSTN 呼叫。 这些 PSTN 呼叫可以发送到语音邮件、发送到未接听的设置、使用默认呼叫路由，也可以允许用户决定。

可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell 配置此设置。

如果使用了 “使用未接听的设置 ”或 “发送到语音邮件 ”，则这些设置中的任一设置将优先于其他呼叫转接设置，例如呼叫转接，同时响铃到代理人、呼叫组或呼叫转接。

使用 Teams 管理中心

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，选择“ 语音>呼叫策略”。

  2. 选择要更新的策略，或选择“ 添加” 以创建新策略。

  3. 为 PSTN 呼叫选择路由选项。

  4. 选择“保存”。

使用 PowerShell

例如，此脚本设置为 -InboundPstnCallRoutingTreatment 根据全局 (默认) Teams 呼叫策略实例中用户的未接听呼叫转接设置路由入站 PSTN 呼叫：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

有关详细信息，请参阅 Set-CsTeamsCallingPolicy。

联合呼叫的路由

此策略设置控制应如何路由入站联合调用。 这些联合呼叫可以发送到语音邮件、发送到未接听的设置或使用默认呼叫路由。

可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell 配置此设置。

如果使用 “未接听 ”或 “发送到语音邮件 ”，则这些设置之一将优先于其他呼叫转接设置，例如呼叫转接，同时响铃到委托、呼叫组或呼叫转接。

使用 Teams 管理中心

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，选择“ 语音>呼叫策略”。

  2. 选择要更新的策略，或选择 “添加” 以创建新策略。

  3. 为 联合呼叫选择路由选项。

  4. 选择“保存”。

使用 PowerShell

例如，此脚本设置为 -InboundFederatedCallRoutingTreatment 将入站联合呼叫直接路由到全局 (默认) Teams 呼叫策略实例中的用户语音邮件：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

有关详细信息，请参阅 Set-CsTeamsCallingPolicy。

在浏览器中为传入 PSTN 呼叫打开应用

“ 在浏览器中打开应用以用于传入 PSTN 呼叫 ”设置，位于 Teams 管理中心的 “语音>呼叫策略”中，控制是否在浏览器中自动打开应用，以便向用户传入 PSTN 呼叫。 这可用于将入站呼叫者的电话号码传递给应用，以在呼叫进行时查找关联的客户记录。 默认情况下，此设置处于关闭状态。

如果启用，则需要在 URL 中提供应用链接， 以便在浏览器中为传入 PSTN 呼叫框打开应用 。 可以使用 {phone} 占位符将 E.164 格式的电话号码 () 传递到提供的 URL。 或者，你可以提供不带任何占位符的通用 URL。 此设置只是启动列出的 URL。

在浏览器中为传入 PSTN 呼叫打开应用策略设置的屏幕截图。

还可以使用 PowerShell 和 -PopoutForIncomingPstnCallsSet-CsTeamsCallingPolicy 中的 和 -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls 参数配置此设置。

配置忙碌选项

在呼叫期间忙碌 (也称为“忙碌选项”) ，可以配置在用户已参与通话或会议或将呼叫置于保留状态时如何处理传入呼叫。 新的或传入的呼叫可能会因信号繁忙而被拒绝，也可以相应地路由到用户的未接听设置。 无论其忙碌选项的配置方式如何，呼叫或会议中的用户或呼叫处于保留状态的用户都不会阻止发起新的呼叫或会议。 默认情况下，此设置设置为 “关 ”。 此设置不适用于传入的组呼叫或会议加入请求。

使用 Teams 管理中心

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，选择“ 语音>呼叫策略”。

  2. 选择要更新的策略，或选择 “添加” 以创建新策略。

  3. 在 通话期间选择“忙碌”选项：

    • 关闭 未启用忙碌选项，并且当用户已在呼叫中时，仍可以向用户发送新的呼叫或传入呼叫。
    • 打开 新的或传入的呼叫将被拒绝，并显示繁忙的信号。
    • 使用未得到通知的设置 将使用用户的未解决设置，例如路由到语音邮件或转发给其他用户。
    • 让用户决定 用户可以从 Teams 应用中的通话设置中确定其忙碌选项选择。

  4. 选择“保存”。

使用 PowerShell

使用 PowerShell，可以使用 Set-CsTeamsCallingPolicy 配置 -BusyOnBusyEnabledType 参数。

例如，此脚本允许用户为全局策略实例中的用户选择其忙碌选项：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

本示例将忙碌选项设置为全局策略实例中用户的未完成设置：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

有关详细信息，请参阅 Set-CsTeamsCallingPolicy。

Set-CsTeamsCallingPolicy

在 Microsoft Teams 中配置呼叫策略

在 Microsoft Teams 中阻止入站呼叫

配置呼叫转接和委派设置

语音策略参考